深圳旅游管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)深圳旅游行業(yè)管理，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在深圳市行政區(qū)域內(nèi)從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及與旅游相關(guān)的活動(dòng)?；驹瓌t旅游管理應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、依法規(guī)范、保障權(quán)益、促進(jìn)發(fā)展的原則。管理部門職責(zé)市文化廣電旅游體育局負(fù)責(zé)全市旅游行業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)、市場(chǎng)監(jiān)管等工作。區(qū)文化廣電旅游體育局按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)旅游行業(yè)的相關(guān)管理工作。其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好旅游管理相關(guān)工作。旅游規(guī)劃與資源保護(hù)旅游規(guī)劃編制市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)組織編制旅游發(fā)展規(guī)劃，明確旅游發(fā)展的總體目標(biāo)、空間布局、產(chǎn)業(yè)體系、重點(diǎn)項(xiàng)目等內(nèi)容。旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與土地利用總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃等相銜接。旅游資源普查與保護(hù)市文化廣電旅游體育局應(yīng)當(dāng)定期組織開展旅游資源普查，建立旅游資源檔案。加強(qiáng)對(duì)旅游資源的保護(hù)，禁止破壞旅游資源的行為。在旅游資源開發(fā)利用過程中，應(yīng)當(dāng)注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。旅游景區(qū)管理旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)安全管理，提高服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)內(nèi)的旅游項(xiàng)目和設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合安全規(guī)定，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。旅游經(jīng)營(yíng)規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)旅行社應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，按照許可范圍經(jīng)營(yíng)。不得進(jìn)行虛假宣傳、欺詐旅游者等違法違規(guī)行為。應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書面旅游合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。導(dǎo)游管理導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)取得導(dǎo)游證，遵守職業(yè)道德，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。導(dǎo)游不得擅自變更行程、誘導(dǎo)購(gòu)物、索要小費(fèi)等。旅行社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的管理，保障導(dǎo)游合法權(quán)益。旅游飯店管理旅游飯店應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為旅游者提供安全、舒適、衛(wèi)生的住宿環(huán)境。應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得收取不合理費(fèi)用。旅游交通管理旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)，確保運(yùn)輸安全。旅游車輛應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)保養(yǎng)，保持良好車況。駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守交通規(guī)則，不得疲勞駕駛、超速行駛等。旅游購(gòu)物管理旅游購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得銷售假冒偽劣商品。應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得強(qiáng)制旅游者購(gòu)物。旅游安全保障安全制度與責(zé)任旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任。制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。對(duì)旅游設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查維護(hù)，確保安全運(yùn)行。安全監(jiān)管市、區(qū)文化廣電旅游體育局應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游安全的監(jiān)督檢查，督促旅游經(jīng)營(yíng)者落實(shí)安全措施。對(duì)存在安全隱患的，責(zé)令限期整改；逾期不整改或者整改后仍不符合安全要求的，依法予以處理。應(yīng)急處置發(fā)生旅游突發(fā)事件時(shí)，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即采取措施進(jìn)行救援，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門。政府及相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)開展應(yīng)急處置工作，保障旅游者生命財(cái)產(chǎn)安全。旅游者權(quán)益保護(hù)知情權(quán)保障旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向旅游者如實(shí)提供有關(guān)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的信息，不得隱瞞、欺騙旅游者。旅游者有權(quán)了解旅游行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)等內(nèi)容。投訴處理旅游者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害的，可以向旅游經(jīng)營(yíng)者或者相關(guān)部門投訴。旅游經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理投訴，依法處理，并將處理結(jié)果告知旅游者。賠償責(zé)任旅游經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，損害旅游者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。造成旅游者人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行賠償。旅游市場(chǎng)監(jiān)管監(jiān)管機(jī)制建立健全旅游市場(chǎng)聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)文化廣電旅游體育、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、交通運(yùn)輸?shù)炔块T之間的協(xié)作配合。定期開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，打擊違法違規(guī)行為。信用管理建立旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息記錄制度，對(duì)違法違規(guī)的旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員進(jìn)行信用懲戒。對(duì)信用良好的旅游經(jīng)營(yíng)者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。執(zhí)法檢查文化廣電旅游體育部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的日常執(zhí)法檢查，依法查處各類違法違規(guī)行為。執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)持證上崗，文明執(zhí)法。促進(jìn)與扶持政策支持市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)制定促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的政策措施，加大對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游項(xiàng)目開發(fā)、旅游宣傳推廣等方面的投入。鼓勵(lì)社會(huì)資本投資旅游業(yè)。產(chǎn)業(yè)融合推動(dòng)旅游業(yè)與文化、體育、農(nóng)業(yè)、工業(yè)等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，開發(fā)特色旅游產(chǎn)品，豐富旅游業(yè)態(tài)。宣傳推廣加強(qiáng)深圳旅游宣傳推廣，提升深圳旅游品牌形象