監(jiān)控業(yè)務(wù)管理辦法總則目的為加強(qiáng)公司監(jiān)控業(yè)務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)在公司生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、安全防范等方面的作用，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有監(jiān)控業(yè)務(wù)的管理，包括監(jiān)控系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、使用、維護(hù)、數(shù)據(jù)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)。管理原則1.合法性原則：監(jiān)控業(yè)務(wù)的開展必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，確保監(jiān)控活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全性原則：保障監(jiān)控系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)故障等安全事故的發(fā)生，確保監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。3.有效性原則：監(jiān)控業(yè)務(wù)應(yīng)緊密圍繞公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和安全管理需求，充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的作用，為公司決策提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息支持。4.規(guī)范性原則：建立健全監(jiān)控業(yè)務(wù)的管理制度和操作流程，規(guī)范監(jiān)控人員的行為，確保監(jiān)控業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化開展。組織與職責(zé)監(jiān)控業(yè)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成：由公司高層管理人員組成，組長(zhǎng)由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任。2.職責(zé)-負(fù)責(zé)制定公司監(jiān)控業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略和總體規(guī)劃。-審批監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)、改造等重大項(xiàng)目。-協(xié)調(diào)解決監(jiān)控業(yè)務(wù)管理中的重大問(wèn)題。-監(jiān)督檢查監(jiān)控業(yè)務(wù)管理工作的落實(shí)情況。監(jiān)控部門1.職責(zé)-負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理，包括設(shè)備巡檢、故障排除、數(shù)據(jù)備份等工作。-實(shí)時(shí)監(jiān)控公司各區(qū)域的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常事件并進(jìn)行處理。-負(fù)責(zé)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的收集、整理、分析和存儲(chǔ)，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。-制定監(jiān)控系統(tǒng)的操作手冊(cè)和應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施演練。-對(duì)監(jiān)控人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。其他部門1.職責(zé)-配合監(jiān)控部門做好監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)、改造和維護(hù)工作。-及時(shí)向監(jiān)控部門反饋與監(jiān)控業(yè)務(wù)相關(guān)的信息和問(wèn)題。-在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，協(xié)助監(jiān)控部門進(jìn)行應(yīng)急處理。監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)與規(guī)劃建設(shè)原則1.實(shí)用性原則：監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)根據(jù)公司的實(shí)際需求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，合理確定監(jiān)控點(diǎn)位、監(jiān)控設(shè)備的類型和數(shù)量，確保監(jiān)控系統(tǒng)能夠滿足公司的監(jiān)控需求。2.先進(jìn)性原則：采用先進(jìn)的監(jiān)控技術(shù)和設(shè)備，保證監(jiān)控系統(tǒng)的性能穩(wěn)定、功能強(qiáng)大，具有較高的智能化水平。3.兼容性原則：監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具有良好的兼容性，能夠與公司現(xiàn)有的其他信息系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和交換。4.可擴(kuò)展性原則：考慮到公司未來(lái)的發(fā)展和業(yè)務(wù)變化，監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可擴(kuò)展性，便于系統(tǒng)的升級(jí)和改造。規(guī)劃流程1.需求調(diào)研：由監(jiān)控部門組織相關(guān)人員對(duì)公司各部門的監(jiān)控需求進(jìn)行調(diào)研，了解各部門對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的功能、性能、監(jiān)控點(diǎn)位等方面的要求。2.方案設(shè)計(jì)：根據(jù)需求調(diào)研的結(jié)果，結(jié)合公司的實(shí)際情況和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，設(shè)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)方案，包括監(jiān)控系統(tǒng)的架構(gòu)、設(shè)備選型、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞葍?nèi)容。3.方案評(píng)審：組織相關(guān)專家和部門對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)方案進(jìn)行評(píng)審，確保方案的合理性、可行性和安全性。4.項(xiàng)目實(shí)施：按照評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的方案組織實(shí)施監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，包括設(shè)備采購(gòu)、安裝調(diào)試、系統(tǒng)集成等工作。5.驗(yàn)收交付：項(xiàng)目完成后，組織相關(guān)人員對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后交付使用。設(shè)備選型與采購(gòu)1.選型要求-監(jiān)控設(shè)備應(yīng)具有良好的性能和質(zhì)量，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。-設(shè)備應(yīng)具有較高的可靠性和穩(wěn)定性，能夠適應(yīng)公司的使用環(huán)境。-設(shè)備應(yīng)具有良好的兼容性和可擴(kuò)展性，便于與其他設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行集成。2.采購(gòu)流程-由監(jiān)控部門根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)方案和實(shí)際需求，提出設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)。-采購(gòu)部門按照公司的采購(gòu)管理制度，對(duì)設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和選擇，簽訂采購(gòu)合同。-設(shè)備到貨后，由監(jiān)控部門和采購(gòu)部門共同進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等符合合同要求。監(jiān)控系統(tǒng)使用與操作使用權(quán)限管理1.權(quán)限設(shè)置：根據(jù)不同的工作職責(zé)和崗位需求，對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的使用權(quán)限進(jìn)行分級(jí)管理，分為管理員權(quán)限、操作員權(quán)限、查看員權(quán)限等。2.權(quán)限審批：?jiǎn)T工需要使用監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)向監(jiān)控部門提出申請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，由監(jiān)控部門為其開通相應(yīng)的使用權(quán)限。3.權(quán)限變更與注銷：?jiǎn)T工的工作職責(zé)或崗位發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)向監(jiān)控部門申請(qǐng)變更或注銷其使用權(quán)限。操作規(guī)范1.日常操作-監(jiān)控人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作手冊(cè)的要求進(jìn)行操作，不得隨意更改系統(tǒng)設(shè)置和參數(shù)。-監(jiān)控人員應(yīng)定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和工作情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。-監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)記錄監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常事件和處理情況，形成監(jiān)控日志。2.應(yīng)急操作-在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，監(jiān)控人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行操作，及時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行應(yīng)急處理。-監(jiān)控人員應(yīng)配合相關(guān)部門和人員做好現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控和信息收集工作，為應(yīng)急決策提供支持。監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)收集與存儲(chǔ)1.收集要求：監(jiān)控部門應(yīng)確保監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整收集，包括視頻圖像、音頻信息、報(bào)警信息等。2.存儲(chǔ)方式：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)應(yīng)采用本地存儲(chǔ)和遠(yuǎn)程存儲(chǔ)相結(jié)合的方式進(jìn)行存儲(chǔ)，確保數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。3.存儲(chǔ)期限：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的存儲(chǔ)期限應(yīng)根據(jù)公司的實(shí)際需求和相關(guān)法律法規(guī)的要求確定，一般不少于[X]天。數(shù)據(jù)查詢與使用1.查詢權(quán)限：只有具有相應(yīng)權(quán)限的人員才能查詢和使用監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，查詢時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)的審批程序。2.使用范圍：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的使用應(yīng)僅限于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、安全防范等工作，不得用于其他目的。3.數(shù)據(jù)保密：監(jiān)控人員應(yīng)嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)保密制度，不得泄露監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的內(nèi)容。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.備份策略：制定定期的數(shù)據(jù)備份策略，確保監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的安全性。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在不同的物理位置，防止因自然災(zāi)害、人為破壞等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。2.恢復(fù)流程：在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，應(yīng)按照數(shù)據(jù)恢復(fù)流程及時(shí)進(jìn)行恢復(fù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)與保養(yǎng)日常維護(hù)1.設(shè)備巡檢：監(jiān)控人員應(yīng)每天對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備的外觀、運(yùn)行狀態(tài)、連接線路等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。2.清潔保養(yǎng)：定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。3.故障排除：當(dāng)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行故障排查和修復(fù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。對(duì)于無(wú)法自行修復(fù)的故障，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商或?qū)I(yè)維修人員進(jìn)行維修。定期維護(hù)1.系統(tǒng)檢測(cè)：定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)，包括設(shè)備性能檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)連通性檢測(cè)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)檢測(cè)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問(wèn)題。2.軟件升級(jí)：根據(jù)設(shè)備供應(yīng)商的建議和公司的實(shí)際需求，定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的軟件進(jìn)行升級(jí)，提高系統(tǒng)的性能和功能。3.設(shè)備更換：對(duì)于使用年限較長(zhǎng)、性能下降、故障頻繁的監(jiān)控設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。安全管理信息安全1.數(shù)據(jù)加密：對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中被竊取或篡改。2.訪問(wèn)控制：建立嚴(yán)格的訪問(wèn)控制機(jī)制，對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的訪問(wèn)進(jìn)行身份驗(yàn)證和授權(quán)管理，防止非法訪問(wèn)。3.安全審計(jì)：定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的安全日志進(jìn)行審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全事件。設(shè)備安全1.物理防護(hù)：對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行物理防護(hù)，安裝防盜、防火、防潮、防雷等設(shè)施，確保設(shè)備的安全。2.電源管理：為監(jiān)控設(shè)備提供穩(wěn)定的電源供應(yīng)，配備不間斷電源（UPS），防止因電源故障導(dǎo)致設(shè)備損壞。人員安全1.培訓(xùn)教育：對(duì)監(jiān)控人員進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，提高監(jiān)控人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.安全防護(hù)：為監(jiān)控人員提供必要的安全防護(hù)用品，確保監(jiān)控人員在工作過(guò)程中的人身安全。應(yīng)急處理應(yīng)急預(yù)案制定1.監(jiān)控部門應(yīng)根據(jù)公司的實(shí)際情況和可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理的流程、責(zé)任分工和處置措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其有效性和可操作性。應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高監(jiān)控人員的應(yīng)急處理能力和各部門之間的協(xié)同配合能力。2.演練結(jié)束后，應(yīng)對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。突發(fā)事件處理1.在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，監(jiān)控人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處理，及時(shí)通知相關(guān)部門和人員，采取有效的措施控制事態(tài)的發(fā)展。2.對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記錄和總結(jié)，為今后的應(yīng)急處理工作提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.監(jiān)控業(yè)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期對(duì)監(jiān)控業(yè)務(wù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況、數(shù)據(jù)管理情況、安全