2025年網(wǎng)格員考試題庫含完整答案(歷年練習(xí)題)一、單選題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，對于流動人口應(yīng)重點(diǎn)采集其（）A.姓名B.聯(lián)系方式C.流入時(shí)間和居住地址D.身份證號碼答案：C。流動人口的流入時(shí)間和居住地址對于社區(qū)管理和服務(wù)等工作非常關(guān)鍵，能幫助掌握人口動態(tài)分布等情況，姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼雖然也是采集內(nèi)容，但重點(diǎn)在于流入時(shí)間和居住地址。2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民違規(guī)搭建建筑物，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.直接要求居民拆除B.拍照記錄并上報(bào)相關(guān)部門C.與居民發(fā)生爭執(zhí)D.自行拆除答案：B。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能直接要求居民拆除或自行拆除，與居民發(fā)生爭執(zhí)也不利于問題解決，應(yīng)先拍照記錄并上報(bào)相關(guān)部門，由專業(yè)部門處理。3.社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是（）A.參與滅火B(yǎng).組織居民疏散C.搶救財(cái)物D.調(diào)查火災(zāi)原因答案：B。保障居民生命安全是首要的，所以在社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)首要組織居民疏散，參與滅火不是網(wǎng)格員主要職責(zé)，搶救財(cái)物和調(diào)查火災(zāi)原因也不是首要任務(wù)。4.以下不屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的是（）A.環(huán)境衛(wèi)生B.企業(yè)生產(chǎn)工藝C.安全隱患D.公共設(shè)施完好情況答案：B。網(wǎng)格員日常巡查主要針對社區(qū)公共環(huán)境、安全等方面，企業(yè)生產(chǎn)工藝屬于企業(yè)內(nèi)部專業(yè)內(nèi)容，不是網(wǎng)格員日常巡查范疇，環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、公共設(shè)施完好情況都是巡查內(nèi)容。5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.偏袒一方B.公平公正C.依法調(diào)解D.及時(shí)處理答案：A。調(diào)解鄰里糾紛必須公平公正、依法調(diào)解、及時(shí)處理，偏袒一方會使糾紛更難解決，破壞調(diào)解的公信力。6.社區(qū)居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.置之不理B.自己去修理C.記錄情況并協(xié)調(diào)相關(guān)部門維修D(zhuǎn).讓居民自己解決答案：C。網(wǎng)格員有義務(wù)記錄居民反映的問題并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，不能置之不理或讓居民自己解決，網(wǎng)格員一般不具備修理路燈的專業(yè)技能。7.采集社區(qū)內(nèi)商鋪信息時(shí)，不需要采集的是（）A.營業(yè)執(zhí)照號碼B.商品價(jià)格C.經(jīng)營范圍D.負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式答案：B。商品價(jià)格是動態(tài)變化且屬于市場行為，不是采集商鋪信息的必要內(nèi)容，營業(yè)執(zhí)照號碼、經(jīng)營范圍、負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式對于社區(qū)管理和服務(wù)等有重要作用。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)該（）A.立即上前詢問并控制B.悄悄跟蹤觀察并及時(shí)上報(bào)C.視而不見D.直接報(bào)警讓警察處理答案：B。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)不能立即上前詢問并控制可疑人員，也不能視而不見，應(yīng)悄悄跟蹤觀察并及時(shí)上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門，在情況明確后再由相關(guān)部門進(jìn)一步處理，而不是直接報(bào)警讓警察處理。9.社區(qū)內(nèi)舉辦活動，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）A.宣傳活動信息B.維持活動秩序C.決定活動內(nèi)容D.協(xié)助活動開展答案：C。網(wǎng)格員可以宣傳活動信息、維持活動秩序、協(xié)助活動開展，但決定活動內(nèi)容通常是社區(qū)組織或相關(guān)部門的職責(zé)。10.當(dāng)居民咨詢政策問題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.不懂裝懂隨意回答B(yǎng).直接讓居民去政府部門咨詢C.記錄問題并向相關(guān)部門咨詢后反饋給居民D.不理會居民咨詢答案：C。不懂裝懂隨意回答可能會誤導(dǎo)居民，直接讓居民去政府部門咨詢或不理會居民咨詢都不符合網(wǎng)格員的服務(wù)要求，應(yīng)記錄問題并向相關(guān)部門咨詢后反饋給居民。11.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，要確保信息的（）A.保密性B.隨意性C.虛假性D.模糊性答案：A。信息采集必須確保保密性，保護(hù)居民等信息安全，不能有隨意性、虛假性和模糊性。12.社區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.封鎖現(xiàn)場并保護(hù)好證據(jù)B.自己去調(diào)查嫌疑人C.立即離開現(xiàn)場D.與嫌疑人談判答案：A。網(wǎng)格員應(yīng)封鎖現(xiàn)場并保護(hù)好證據(jù)，協(xié)助警方后續(xù)調(diào)查，自己沒有調(diào)查嫌疑人的能力和權(quán)力，不能立即離開現(xiàn)場，也不適合與嫌疑人談判。13.以下哪種情況網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注（）A.居民正常上下班B.社區(qū)內(nèi)新出現(xiàn)的流浪狗C.居民在家看電視D.小區(qū)內(nèi)花草正常生長答案：B。社區(qū)內(nèi)新出現(xiàn)的流浪狗可能會對居民安全等造成影響，需要重點(diǎn)關(guān)注，居民正常上下班、在家看電視、小區(qū)內(nèi)花草正常生長都屬于正常情況，無需重點(diǎn)關(guān)注。14.網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境治理中，應(yīng)倡導(dǎo)的理念是（）A.先污染后治理B.隨意丟棄垃圾C.綠色環(huán)保D.破壞公共綠化答案：C。綠色環(huán)保是社區(qū)環(huán)境治理應(yīng)倡導(dǎo)的理念，先污染后治理是錯誤的發(fā)展觀念，隨意丟棄垃圾和破壞公共綠化都不利于環(huán)境治理。15.當(dāng)社區(qū)居民對某項(xiàng)政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.指責(zé)居民不配合B.耐心解釋政策內(nèi)容和意義C.不管居民情緒D.強(qiáng)制居民執(zhí)行政策答案：B。指責(zé)居民、不管居民情緒、強(qiáng)制居民執(zhí)行政策都不利于解決問題，應(yīng)耐心解釋政策內(nèi)容和意義，消除居民抵觸情緒。16.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞，應(yīng)該（）A.認(rèn)為無關(guān)緊要B.立即要求堵塞者清理C.拍照記錄并督促清理，若不清理上報(bào)相關(guān)部門D.自己清理堵塞物答案：C。消防通道堵塞存在重大安全隱患，不能認(rèn)為無關(guān)緊要，網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)不能立即要求堵塞者清理，自己清理堵塞物可能會引發(fā)其他問題，應(yīng)拍照記錄并督促清理，若不清理上報(bào)相關(guān)部門。17.采集社區(qū)老年人信息時(shí)，重點(diǎn)采集的內(nèi)容不包括（）A.健康狀況B.子女職業(yè)C.生活需求D.興趣愛好答案：B。子女職業(yè)與老年人自身在社區(qū)的服務(wù)需求等關(guān)聯(lián)性不大，健康狀況、生活需求、興趣愛好對于為老年人提供針對性服務(wù)等有重要意義。18.社區(qū)內(nèi)有居民舉辦喪事，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.去指責(zé)喪事擾民B.協(xié)助維持秩序并了解有無特殊需求C.讓居民換個(gè)地方舉辦D.不予理會答案：B。去指責(zé)、讓居民換地方舉辦或不予理會都不合適，應(yīng)協(xié)助維持秩序并了解有無特殊需求，體現(xiàn)人文關(guān)懷和社區(qū)服務(wù)。19.網(wǎng)格員在處理居民矛盾糾紛時(shí)，要注重（）A.擴(kuò)大矛盾B.激化情緒C.溝通技巧D.強(qiáng)制手段答案：C。處理居民矛盾糾紛不能擴(kuò)大矛盾、激化情緒，也不能使用強(qiáng)制手段，要注重溝通技巧，促進(jìn)矛盾解決。20.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動跡象，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.加入傳銷組織了解情況B.立即驅(qū)散傳銷人員C.秘密收集證據(jù)并及時(shí)上報(bào)D.當(dāng)作沒看見答案：C。加入傳銷組織、立即驅(qū)散傳銷人員都不可取，當(dāng)作沒看見是失職，應(yīng)秘密收集證據(jù)并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。21.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)學(xué)生信息時(shí)，主要統(tǒng)計(jì)（）A.學(xué)生考試成績B.學(xué)生家庭收入C.學(xué)生就讀學(xué)校和年級D.學(xué)生的朋友情況答案：C。學(xué)生就讀學(xué)校和年級對于社區(qū)了解教育資源需求等有幫助，學(xué)生考試成績、家庭收入、朋友情況不屬于主要統(tǒng)計(jì)內(nèi)容。22.社區(qū)舉辦文化活動，網(wǎng)格員要做的準(zhǔn)備工作不包括（）A.確定活動明星嘉賓B.宣傳活動C.準(zhǔn)備活動物資D.布置活動場地答案：A。確定活動明星嘉賓通常不是網(wǎng)格員的工作，網(wǎng)格員可以宣傳活動、準(zhǔn)備活動物資、布置活動場地。23.當(dāng)社區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害預(yù)警時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自己先逃離B.通知居民并協(xié)助做好防范措施C.不通知居民D.等待政府部門來處理答案：B。自己先逃離、不通知居民、等待政府部門來處理都不符合網(wǎng)格員職責(zé)，應(yīng)通知居民并協(xié)助做好防范措施。24.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時(shí)，應(yīng)關(guān)注企業(yè)的（）A.員工私人生活B.企業(yè)環(huán)保情況C.老板個(gè)人愛好D.員工戀愛情況答案：B。企業(yè)環(huán)保情況與社區(qū)環(huán)境等密切相關(guān)，是網(wǎng)格員應(yīng)關(guān)注內(nèi)容，員工私人生活、老板個(gè)人愛好、員工戀愛情況屬于個(gè)人隱私，不是采集企業(yè)信息關(guān)注點(diǎn)。25.社區(qū)內(nèi)居民之間因停車位發(fā)生爭吵，網(wǎng)格員趕到現(xiàn)場后首先要做的是（）A.判斷誰對誰錯B.拉開爭吵雙方，穩(wěn)定情緒C.直接提出解決方案D.離開現(xiàn)場不管答案：B。在居民爭吵時(shí)，應(yīng)先拉開爭吵雙方，穩(wěn)定情緒，再進(jìn)行后續(xù)處理，而不是先判斷誰對誰錯或直接提出解決方案，離開現(xiàn)場不管是失職行為。26.網(wǎng)格員在信息采集過程中，對于居民不愿意提供信息的情況，應(yīng)該（）A.威脅居民提供B.耐心解釋采集信息的目的和用途C.放棄采集該居民信息D.強(qiáng)行采集信息答案：B。威脅、強(qiáng)行采集信息都不合法合規(guī)，放棄采集該居民信息也不合適，應(yīng)耐心解釋采集信息的目的和用途，爭取居民配合。27.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞嚴(yán)重，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.等居民反映再處理B.自行購買新的設(shè)施更換C.及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)維修情況D.認(rèn)為這不是自己的事答案：C。等居民反映再處理可能會延誤維修，網(wǎng)格員沒有資金和權(quán)力自行購買新設(shè)施更換，認(rèn)為不是自己的事是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)維修情況。28.當(dāng)社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.不參與活動B.只負(fù)責(zé)在一旁觀看C.積極參與并向居民宣傳分類知識D.阻止居民參與活動答案：C。不參與活動、只負(fù)責(zé)觀看、阻止居民參與活動都不符合要求，應(yīng)積極參與并向居民宣傳分類知識。29.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)有人在社區(qū)內(nèi)張貼小廣告，應(yīng)該（）A.讓其繼續(xù)張貼B.沒收張貼工具并罰款C.制止并要求清理干凈，若不清理上報(bào)相關(guān)部門D.不管不問答案：C。讓其繼續(xù)張貼、不管不問都不利于社區(qū)環(huán)境管理，網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)力，應(yīng)制止并要求清理干凈，若不清理上報(bào)相關(guān)部門。30.社區(qū)內(nèi)有居民突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.圍觀不幫忙B.撥打急救電話并協(xié)助照顧C(jī).指責(zé)居民不注意身體D.離開現(xiàn)場答案：B。圍觀不幫忙、指責(zé)居民、離開現(xiàn)場都不符合人道主義和網(wǎng)格員職責(zé)，應(yīng)撥打急救電話并協(xié)助照顧。二、多選題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要進(jìn)行信息采集，包括人口、商鋪等信息；調(diào)解鄰里等矛盾糾紛；進(jìn)行安全巡查，如消防、治安等方面；宣傳各項(xiàng)政策，讓居民了解相關(guān)內(nèi)容。2.社區(qū)常見的安全隱患有（）A.消防通道堵塞B.電線老化C.樓梯扶手松動D.小區(qū)路燈損壞答案：ABCD。消防通道堵塞影響火災(zāi)救援，電線老化可能引發(fā)火災(zāi)，樓梯扶手松動會對居民造成跌落危險(xiǎn)，小區(qū)路燈損壞在夜間可能導(dǎo)致居民摔倒等安全問題。3.在調(diào)解社區(qū)糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公正評判是非C.提出合理解決方案D.邀請第三方參與調(diào)解答案：ABCD。傾聽雙方訴求能了解糾紛情況，公正評判是非是調(diào)解基礎(chǔ)，提出合理解決方案解決問題，邀請第三方參與調(diào)解可增加調(diào)解公信力和專業(yè)性。4.網(wǎng)格員在采集社區(qū)信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.真實(shí)性B.完整性C.保密性D.時(shí)效性答案：ABCD。信息必須真實(shí)、完整，同時(shí)要保證保密性，并且具有時(shí)效性，這樣采集的信息才有價(jià)值。5.社區(qū)環(huán)境治理的內(nèi)容包括（）A.垃圾清理B.綠化養(yǎng)護(hù)C.污水排放管理D.噪音治理答案：ABCD。垃圾清理、綠化養(yǎng)護(hù)、污水排放管理、噪音治理都屬于社區(qū)環(huán)境治理范疇，能提升社區(qū)環(huán)境質(zhì)量。6.當(dāng)社區(qū)發(fā)生緊急事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.及時(shí)上報(bào)B.協(xié)助救援C.安撫居民情緒D.自行處理不匯報(bào)答案：ABC。及時(shí)上報(bào)能讓相關(guān)部門及時(shí)介入，協(xié)助救援可減少損失，安撫居民情緒可穩(wěn)定社區(qū)秩序，自行處理不匯報(bào)可能會使問題擴(kuò)大化。7.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可以采用的方式有（）A.社區(qū)公告欄張貼B.上門宣傳C.微信群發(fā)布D.舉辦政策講座答案：ABCD。社區(qū)公告欄張貼、上門宣傳、微信群發(fā)布、舉辦政策講座都是有效的政策宣傳方式。8.社區(qū)內(nèi)常見的不穩(wěn)定因素有（）A.鄰里糾紛B.企業(yè)欠薪C.非法集會D.邪教活動答案：ABCD。鄰里糾紛處理不當(dāng)可能引發(fā)沖突，企業(yè)欠薪會導(dǎo)致員工不滿，非法集會和邪教活動嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定。9.網(wǎng)格員采集社區(qū)商鋪信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）A.商鋪名稱B.經(jīng)營業(yè)態(tài)C.營業(yè)時(shí)間D.員工數(shù)量答案：ABCD。商鋪名稱、經(jīng)營業(yè)態(tài)、營業(yè)時(shí)間、員工數(shù)量對于社區(qū)了解商業(yè)情況、規(guī)劃服務(wù)等都有重要意義。10.社區(qū)文化建設(shè)活動包括（）A.文藝演出B.體育比賽C.讀書活動D.科普講座答案：ABCD。文藝演出、體育比賽、讀書活動、科普講座都能豐富社區(qū)文化生活，促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意泄露采集到的居民信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員必須嚴(yán)格保密采集到的居民信息，隨意泄露是違法行為。2.對于社區(qū)內(nèi)的小糾紛，網(wǎng)格員可以不用理會。（）答案：錯誤。小糾紛如果不及時(shí)處理可能會演變成大矛盾，網(wǎng)格員有職責(zé)調(diào)解各類糾紛。3.網(wǎng)格員只需要在辦公室處理信息，不需要進(jìn)行實(shí)地巡查。（）答案：錯誤。實(shí)地巡查是網(wǎng)格員的重要工作內(nèi)容之一，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)先搶救自己的財(cái)物。（）答案：錯誤。應(yīng)先組織居民疏散，保障居民生命安全，而不是先搶救自己財(cái)物。5.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可以偏袒和自己關(guān)系好的一方。（）答案：錯誤。調(diào)解糾紛必須公平公正，不能偏袒任何一方。6.采集社區(qū)信息時(shí)，只需要采集一次，不需要更新。（）答案：錯誤。社區(qū)信息是動態(tài)變化的，需要定期更新，保證信息的準(zhǔn)確性。7.社區(qū)舉辦活動時(shí)，網(wǎng)格員只需要在旁邊看著就行。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員要積極參與活動組織、宣傳、維持秩序等工作，不是只在旁邊看著。8.當(dāng)社區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害預(yù)警時(shí)，網(wǎng)格員可以不通知居民。（）答案：錯誤。必須及時(shí)通知居民并協(xié)助做好防范措施。9.網(wǎng)格員可以隨意更改采集到的信息。（）答案：錯誤。信息采集要保證真實(shí)性，不能隨意更改。10.對于社區(qū)內(nèi)的流浪動物，網(wǎng)格員可以不管。（）答案：錯誤。流浪動物可能對居民造成影響，網(wǎng)格員應(yīng)關(guān)注并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在信息采集工作中的注意事項(xiàng)。答案：在信息采集工作中，網(wǎng)格員首先要確保信息的真實(shí)性，不能虛報(bào)、瞞報(bào)，如實(shí)記錄采集到的各類信息。要保證信息的完整性，涵蓋所需采集的各個(gè)方面內(nèi)容，不能有遺漏。嚴(yán)格遵守保密性原則，保護(hù)居民、企業(yè)等的信息安全，不隨意泄露。注重時(shí)效性，及時(shí)更新信息，反映最新情況。同時(shí)，在采集過程中要與被采集對象做好溝通，耐心解釋采集目的和用途，爭取對方配合，避免引起不必要的誤解和抵觸情緒。2.談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的作用和方法。答案：作用：網(wǎng)格員作為社區(qū)基層工作人員，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，防止矛盾激化和擴(kuò)大。在調(diào)解過程中，起到橋梁和紐帶作用，溝通矛盾雙方，促進(jìn)問題解決。維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定，營造良好的社區(qū)環(huán)境。方法：先傾聽雙方訴求，讓雙方充分表達(dá)自己的想法和意見，了解矛盾的根源和雙方立場。保持公正公平，不偏袒任何一方，客觀評判是非。根據(jù)實(shí)際情況提出合理的解決方案，方案要兼顧雙方利益，具有可操作性。若矛盾較復(fù)雜，可邀請第三方，如社區(qū)志愿者、法律專業(yè)人士等參與調(diào)解，增加調(diào)解的專業(yè)性和公信力。調(diào)解過程中要穩(wěn)定雙方情緒，避免矛盾進(jìn)一步升級。五、案例分析題