2025年度網(wǎng)格員招聘考試復(fù)習(xí)題庫(含答案)一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患后，首先應(yīng)該（）A.自行處理B.拍照記錄并上報C.通知相關(guān)部門D.等待上級指示答案：B。發(fā)現(xiàn)安全隱患，先拍照記錄相關(guān)情況并及時上報，不能自行盲目處理，也不能單純等待上級指示而不先記錄情況，通知相關(guān)部門也是在上報之后根據(jù)安排進行，所以選B。2.以下不屬于網(wǎng)格員職責(zé)的是（）A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.參與治安巡邏D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：D。網(wǎng)格員主要負責(zé)采集基礎(chǔ)信息、調(diào)解鄰里糾紛、參與治安巡邏等具體事務(wù)性工作，制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃是政府相關(guān)部門和專業(yè)人員的職責(zé)，所以選D。3.當遇到居民反映的問題超出自己職責(zé)范圍時，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.直接拒絕居民B.盡力解決C.記錄并及時轉(zhuǎn)辦D.讓居民自己找相關(guān)部門答案：C。不能直接拒絕居民，也不是自己盡力解決超出職責(zé)范圍的問題，讓居民自己找相關(guān)部門沒有發(fā)揮網(wǎng)格員的作用，應(yīng)該記錄并及時轉(zhuǎn)辦，所以選C。4.網(wǎng)格員采集的人口信息不包括（）A.姓名B.學(xué)歷C.宗教信仰D.聯(lián)系方式答案：C。在日常網(wǎng)格員采集人口信息中，一般不涉及宗教信仰內(nèi)容，姓名、學(xué)歷、聯(lián)系方式是常見采集信息，所以選C。5.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間（）A.組織滅火B(yǎng).疏散居民C.撥打119D.保護現(xiàn)場答案：C。發(fā)生火災(zāi)第一時間應(yīng)撥打119報警，然后再組織疏散居民、協(xié)助滅火、保護現(xiàn)場等，所以選C。6.網(wǎng)格員在進行信息采集時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實性B.完整性C.保密性D.隨意性答案：D。信息采集要保證真實性、完整性和保密性，不能隨意采集，所以選D。7.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要重點關(guān)注的不穩(wěn)定因素（）A.鄰里之間的小摩擦B.群體性上訪事件苗頭C.邪教組織活動跡象D.企業(yè)欠薪引發(fā)的矛盾答案：A。鄰里小摩擦一般通過簡單調(diào)解可以解決，不屬于重點關(guān)注的不穩(wěn)定因素，而群體性上訪事件苗頭、邪教組織活動跡象、企業(yè)欠薪引發(fā)的矛盾都可能引發(fā)較大社會問題，是重點關(guān)注對象，所以選A。8.網(wǎng)格員使用的信息采集設(shè)備不包括（）A.智能手機B.平板電腦C.手持終端D.臺式電腦答案：D。在日常巡查采集信息中，智能手機、平板電腦、手持終端便于攜帶和操作，臺式電腦不便于在戶外等場景使用，所以選D。9.對于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.定期探訪B.偶爾關(guān)注C.讓其他居民照顧D.不用理會答案：A。對于孤寡老人需要給予關(guān)愛和照顧，應(yīng)定期探訪，了解他們的生活狀況和需求，不能偶爾關(guān)注、讓其他居民照顧或不理會，所以選A。10.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，應(yīng)做到（）A.偏袒一方B.以理服人C.強行壓制D.快速結(jié)束，不管結(jié)果答案：B。調(diào)解糾紛要公平公正，以理服人，不能偏袒一方，也不能強行壓制，更不能只追求快速結(jié)束而不管結(jié)果，所以選B。11.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題，網(wǎng)格員應(yīng)向（）反映。A.城管部門B.環(huán)保部門C.環(huán)衛(wèi)部門D.建設(shè)部門答案：C。環(huán)衛(wèi)部門主要負責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，所以社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題應(yīng)向環(huán)衛(wèi)部門反映，選C。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)違章建筑，應(yīng)及時（）A.拆除違章建筑B.勸阻業(yè)主自行拆除C.上報相關(guān)部門D.與業(yè)主協(xié)商解決答案：C。網(wǎng)格員沒有拆除違章建筑的權(quán)力，也不能單純勸阻或協(xié)商，應(yīng)及時上報相關(guān)部門處理，所以選C。13.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作記錄的說法，正確的是（）A.可以隨意記錄B.只記錄重要事件C.要及時、準確、詳細記錄D.不需要保存記錄答案：C。工作記錄要及時、準確、詳細記錄，不能隨意記錄，也不是只記錄重要事件，且需要妥善保存記錄以備查詢，所以選C。14.社區(qū)內(nèi)舉辦活動，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）A.宣傳活動信息B.維持活動秩序C.決定活動內(nèi)容D.協(xié)助活動開展答案：C。網(wǎng)格員可以宣傳活動信息、維持活動秩序、協(xié)助活動開展，但決定活動內(nèi)容是活動組織者的職責(zé)，所以選C。15.當居民對網(wǎng)格員工作不滿意時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.與居民爭吵B.不理會居民意見C.虛心接受并改進D.向上級抱怨居民答案：C。面對居民不滿意，應(yīng)虛心接受意見并改進工作，不能與居民爭吵、不理會意見或向上級抱怨居民，所以選C。16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物，應(yīng)聯(lián)系（）處理。A.公安部門B.動物保護協(xié)會C.城管部門D.衛(wèi)生部門答案：C。城管部門負責(zé)處理流浪動物相關(guān)事務(wù)，所以選C。17.以下哪項不屬于社區(qū)公共設(shè)施（）A.路燈B.居民住宅C.健身器材D.消防設(shè)施答案：B。居民住宅是居民私有財產(chǎn)，不屬于社區(qū)公共設(shè)施，路燈、健身器材、消防設(shè)施屬于公共設(shè)施，所以選B。18.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，不需要采集的是（）A.企業(yè)名稱B.企業(yè)員工私人生活信息C.企業(yè)經(jīng)營范圍D.企業(yè)聯(lián)系方式答案：B。采集企業(yè)信息主要包括企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式等，不涉及企業(yè)員工私人生活信息，所以選B。19.社區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立即破案B.協(xié)助警方調(diào)查C.封鎖現(xiàn)場自行調(diào)查D.離開現(xiàn)場不管答案：B。網(wǎng)格員沒有破案權(quán)力，也不能自行調(diào)查，更不能不管，應(yīng)協(xié)助警方調(diào)查，所以選B。20.網(wǎng)格員的工作經(jīng)費主要來源于（）A.居民捐贈B.政府財政C.企業(yè)贊助D.個人自籌答案：B。網(wǎng)格員工作經(jīng)費主要由政府財政保障，不是居民捐贈、企業(yè)贊助或個人自籌，所以選B。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要進行信息采集、排查化解矛盾糾紛、排查安全隱患以及進行政策宣傳等工作，所以全選。2.網(wǎng)格員在信息采集過程中，應(yīng)注意（）A.保護居民隱私B.確保信息準確C.及時更新信息D.與居民友好溝通答案：ABCD。在信息采集時要保護居民隱私，確保信息準確，及時更新信息，并且與居民友好溝通以便順利采集，所以全選。3.社區(qū)內(nèi)常見的安全隱患有（）A.消防通道堵塞B.電線老化C.電梯故障D.食品衛(wèi)生問題答案：ABCD。消防通道堵塞、電線老化、電梯故障、食品衛(wèi)生問題都是社區(qū)常見安全隱患，所以全選。4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公正評判是非C.提出合理解決方案D.邀請第三方參與調(diào)解答案：ABCD。調(diào)解糾紛時傾聽雙方訴求、公正評判是非、提出合理解決方案、邀請第三方參與調(diào)解都是可行方法，所以全選。5.以下屬于社區(qū)環(huán)境管理內(nèi)容的有（）A.垃圾分類宣傳B.綠化養(yǎng)護C.污水排放管理D.噪音治理答案：ABCD。垃圾分類宣傳、綠化養(yǎng)護、污水排放管理、噪音治理都屬于社區(qū)環(huán)境管理內(nèi)容，所以全選。6.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，需要采集的內(nèi)容有（）A.姓名B.身份證號碼C.居住地址D.工作單位答案：ABCD。采集流動人口信息一般包括姓名、身份證號碼、居住地址、工作單位等，所以全選。7.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動，網(wǎng)格員可以（）A.組織活動策劃B.招募活動志愿者C.現(xiàn)場攝影記錄D.活動后的總結(jié)反饋答案：ABCD。網(wǎng)格員可以參與活動策劃、招募志愿者、現(xiàn)場記錄以及活動后總結(jié)反饋等工作，所以全選。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在傳銷活動跡象，應(yīng)該（）A.及時上報B.收集相關(guān)證據(jù)C.自行調(diào)查處理D.提醒居民注意防范答案：ABD。發(fā)現(xiàn)傳銷活動跡象應(yīng)及時上報、收集證據(jù)并提醒居民防范，網(wǎng)格員沒有自行調(diào)查處理權(quán)力，所以選ABD。9.社區(qū)公共服務(wù)包括（）A.醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)B.教育服務(wù)C.社會保障服務(wù)D.文化體育服務(wù)答案：ABCD。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、教育服務(wù)、社會保障服務(wù)、文化體育服務(wù)都屬于社區(qū)公共服務(wù)范疇，所以全選。10.網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門協(xié)作（）A.公安部門B.民政部門C.環(huán)保部門D.工商部門答案：ABCD。網(wǎng)格員在工作中會涉及到治安、民生、環(huán)境、市場等多方面事務(wù)，需要與公安、民政、環(huán)保、工商等部門協(xié)作，所以全選。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意公開采集到的居民信息。（）答案：錯誤。要保護居民隱私，不能隨意公開采集到的居民信息。2.網(wǎng)格員只需要在工作日進行巡查工作。（）答案：錯誤。巡查工作根據(jù)實際情況可能需要在非工作日進行，以確保及時發(fā)現(xiàn)問題。3.對于居民反映的問題，網(wǎng)格員可以不用記錄直接處理。（）答案：錯誤。需要先記錄問題，以便后續(xù)跟蹤和處理，也便于存檔和查詢。4.社區(qū)內(nèi)的所有事務(wù)網(wǎng)格員都能直接處理。（）答案：錯誤。超出職責(zé)范圍的事務(wù)需要轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門處理。5.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，要站在正義的一方，不用考慮雙方感受。（）答案：錯誤。調(diào)解糾紛要兼顧雙方感受，做到公平公正，以理服人。6.發(fā)現(xiàn)安全隱患后，網(wǎng)格員可以等上級安排再進行處理。（）答案：錯誤。應(yīng)先記錄并及時上報，根據(jù)情況可能需要采取一些臨時防范措施。7.網(wǎng)格員采集的信息不需要進行審核。（）答案：錯誤。采集的信息需要進行審核以確保準確性和完整性。8.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要通知環(huán)衛(wèi)部門，網(wǎng)格員不用再跟進。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員需要跟進問題處理進度，確保問題得到解決。9.網(wǎng)格員可以不參加社區(qū)組織的培訓(xùn)。（）答案：錯誤。參加培訓(xùn)可以提升業(yè)務(wù)能力，應(yīng)積極參加。10.當遇到緊急情況時，網(wǎng)格員可以不按程序，先采取必要措施。（）答案：正確。在緊急情況下，為了避免損失擴大，可以先采取必要措施，后續(xù)再按程序處理。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答：網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括：一是信息采集，對社區(qū)內(nèi)的人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息進行全面、準確的采集和更新；二是矛盾糾紛排查化解，及時發(fā)現(xiàn)鄰里之間、居民與企業(yè)等各類矛盾糾紛，并進行調(diào)解和處理，避免矛盾激化；三是安全隱患排查，巡查社區(qū)內(nèi)的消防、建筑、食品等方面的安全隱患，及時上報并協(xié)助處理；四是政策宣傳，向居民宣傳國家政策、法律法規(guī)、社區(qū)活動等信息；五是協(xié)助社區(qū)管理，如協(xié)助舉辦社區(qū)活動、參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治等；六是關(guān)注社區(qū)不穩(wěn)定因素，對群體性事件苗頭、邪教活動等進行重點關(guān)注和上報。2.當網(wǎng)格員在工作中遇到居民不配合信息采集時，應(yīng)該怎么辦？答：當遇到居民不配合信息采集時，網(wǎng)格員首先要保持冷靜和耐心，以溫和、友好的態(tài)度與居民溝通。向居民說明信息采集的目的和重要性，強調(diào)采集的信息會嚴格保密，不會泄露居民隱私。如果居民有疑問或擔(dān)憂，要詳細解答，消除他們的顧慮?？梢耘e例說明信息采集對社區(qū)建設(shè)和居民自身的好處，如更好地提供公共服務(wù)、保障社區(qū)安全等。如果居民仍然不配合，可以邀請社區(qū)干部、居民熟悉的鄰居等第三方協(xié)助溝通。還可以選擇合適的時間再次上門，避免在居民忙碌或不方便的時候打擾他們。如果是因為居民對網(wǎng)格員身份有懷疑，可以出示相關(guān)工作證件，證明自己的身份。3.請闡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的作用。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中具有重要作用。在安全隱患排查方面，網(wǎng)格員可以定期巡查社區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞、電線老化、電梯故障等各類安全隱患，并及時上報給相關(guān)部門，為隱患的及時處理提供信息支持。在安全宣傳方面，網(wǎng)格員可以向居民宣傳消防安全、交通安全、食品安全等知識，提高居民的安全意識和自我防范能力。在應(yīng)急處理方面，當社區(qū)發(fā)生火災(zāi)、地震等緊急情況時，網(wǎng)格員可以第一時間了解情況并上報，協(xié)助組織居民疏散，維持現(xiàn)場秩序，配合相關(guān)部門進行救援工作。在矛盾糾紛化解方面，網(wǎng)格員可以及時發(fā)現(xiàn)因安全問題引發(fā)的矛盾糾紛，如鄰里因噪音、裝修安全等問題產(chǎn)生的矛盾，進行調(diào)解，避免矛盾升級影響社區(qū)安全穩(wěn)定。此外，網(wǎng)格員還可以對社區(qū)內(nèi)的重點場所和人員進行關(guān)注，如學(xué)校、幼兒園、養(yǎng)老院等，確保這些場所的安全。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一棟居民樓的消防通道被大量雜物堆積，存在嚴重的安全隱患。網(wǎng)格員立即與該樓層的居民溝通，要求他們清理雜物，但居民以沒有地方存放雜物為由拒絕清理。請分析網(wǎng)格員接下來應(yīng)該怎么做？答：網(wǎng)格員接下來可以采取以下措施。首先，再次向居民強調(diào)消防通道堵塞的嚴重后果，如發(fā)生火災(zāi)時會阻礙救援和疏散，可能導(dǎo)致人員傷亡和財產(chǎn)損失，通過詳細講解相關(guān)案例，讓居民認識到問題的嚴重性。同時，幫助居民尋找存放雜物的合適地點，如聯(lián)系社區(qū)是否有閑置的公共空間可以臨時存放，或者建議居民將無用的雜物進行清理丟棄。如果居民仍然拒絕清理，網(wǎng)格員應(yīng)及時上報給社區(qū)居委會和消防部門，由相關(guān)部門出面處理。在等待相關(guān)部門處理的過程中，網(wǎng)格員要持續(xù)關(guān)注該消防通道的情況，防止雜物進一步堆積。并且在社區(qū)內(nèi)進行消防安全宣傳，提高全體居民的消防安全意識，避免類似情況再次發(fā)生。2.社區(qū)內(nèi)兩家店鋪因為相鄰店面的使用邊界問題發(fā)生了激烈爭吵，網(wǎng)格員接到消息后迅速趕到現(xiàn)場。此時兩家店主情緒都非常激動，互不相讓。請描述網(wǎng)格員應(yīng)如何處理這起糾紛？答：網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先要穩(wěn)定雙方情緒，大聲表明自己的身份，以平和且堅定的語氣制止雙方爭吵，