目錄13.1Oracle公司的CRM產(chǎn)品解決方案13.2IBM公司的CRM解決方案13.3Siebel公司的CRM解決方案13.4CA公司的CRM解決方案13.5SAP公司的CRM解決方案13.6金蝶公司的CRM解決方案Oracle公司的CRM產(chǎn)品解決方案13.1OracleCRM的最大優(yōu)勢(shì),在于能夠與Oracle其他應(yīng)用系統(tǒng)相集成,而且可以與第三方的全套ERP應(yīng)用軟件相集成,使企業(yè)在部署CRM時(shí)能夠充分利用已有的投資,在一個(gè)系統(tǒng)中支持各種客戶(hù)關(guān)系運(yùn)作,能夠把所有客戶(hù)的互動(dòng)過(guò)程緊密連接,允許企業(yè)用戶(hù)跨越Web、電子郵件、呼叫中心和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售等多種渠道把商業(yè)活動(dòng)管理、銷(xiāo)售部門(mén)自動(dòng)化、服務(wù)應(yīng)用與財(cái)務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈管理、采購(gòu)和制造等基本業(yè)務(wù)運(yùn)作相連接,為企業(yè)提供全方位的客戶(hù)視角。1銷(xiāo)售應(yīng)用軟件客戶(hù)服務(wù)和支持應(yīng)用軟件13.1.1

Oracle

CRM的五個(gè)應(yīng)用模塊電子商務(wù)應(yīng)用軟件市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用軟件交互中心應(yīng)用軟件2345IBM公司的CRM解決方案TWO13.2

基于Web的CRM解決方案,可以幫助企業(yè)完整地了解自己數(shù)據(jù)庫(kù)中的每一名客戶(hù)和潛在客戶(hù)。C2CRM以應(yīng)用套件的形式實(shí)現(xiàn),可以覆蓋企業(yè)聯(lián)系管理、銷(xiāo)售人力自動(dòng)化、客戶(hù)支持、線(xiàn)索管理、市場(chǎng)宣傳、客戶(hù)自助服務(wù)門(mén)戶(hù)和工作流的各方面需求。使用這些應(yīng)用套件,C2CRM能夠提高客戶(hù)交互活動(dòng)所有方面的效率。13.2.1客戶(hù)響應(yīng)中心客戶(hù)關(guān)系管理咨詢(xún)服務(wù)客戶(hù)分析數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)上自助服務(wù)客戶(hù)響應(yīng)中心9.2.19.2.29.2.39.2.49.2.5Siebel公司的CRM解決方案13.3

作為CRM的先驅(qū)和開(kāi)拓者,Siebel在全球擁有超過(guò)300萬(wàn)的實(shí)際用戶(hù),這一數(shù)字比其他所有CRM供應(yīng)商的用戶(hù)總和還要多。齊全的產(chǎn)品線(xiàn)是Siebel的一大優(yōu)勢(shì),其產(chǎn)品基本能滿(mǎn)足各型企業(yè)的獨(dú)特需求。此外,Siebel公司的CRM產(chǎn)品功能也很全,幾乎涵蓋了CRM的所有領(lǐng)域。13.3.113.3.213.3.313.3.4Siebel的.COM套件

Siebel的營(yíng)銷(xiāo)管理套件Siebel的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售和服務(wù)套件Siebel的呼叫中心套件13.3.5Siebel的渠道管理套件13.3

Siebel公司的CRM解決方案13.4

CA公司的CRM解決方案CA公司所強(qiáng)調(diào)的智能化CRM,不只是針對(duì)業(yè)務(wù)流程的一個(gè)簡(jiǎn)單系統(tǒng),而是一個(gè)能夠?qū)⑶芭_(tái)的CRM和后臺(tái)的ERP系統(tǒng)相結(jié)合的全面智能化解決方案。同時(shí),為了適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及企業(yè)成長(zhǎng)帶來(lái)的新需求,CA的CRM解決方案還體現(xiàn)了以Web為中心、具備高度靈活性和擴(kuò)展性,以及可伸縮和容錯(cuò)的設(shè)計(jì)思想。

四個(gè)模塊

9.4.1

客戶(hù)智能化9.4.3客戶(hù)服務(wù)9.4.4HumanTouch13.4

CA公司的CRM解決方案9.4.2

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化13.5mySAPCRM是SAP公司的CRM產(chǎn)品。以豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)作堅(jiān)實(shí)的支持后盾,mySAPCRM可為企業(yè)提供一個(gè)與現(xiàn)有所有業(yè)務(wù)流程相集成的解決方案,其具備的強(qiáng)大功能可快速與企業(yè)的整個(gè)信息系統(tǒng)相鏈接,改善企業(yè)客戶(hù)關(guān)系每個(gè)階段的能力。從最初的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到后續(xù)的銷(xiāo)售服務(wù)和支持,mySAPCRM提供開(kāi)放式、個(gè)性化、對(duì)用戶(hù)友好的界面,基于角色的企業(yè)門(mén)戶(hù),準(zhǔn)確高效地幫助企業(yè)提高銷(xiāo)售額、提高獲利能力、樹(shù)立市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位,使客戶(hù)、員工和股東各方均滿(mǎn)意。SAP公司的CRM解決方案

9.5.1

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案

9.5.3

服務(wù)解決方案

9.5.2

銷(xiāo)售解決方案

9.5.4

分析解決方案

13.5

SAP公司的CRM解決方案金蝶公司的CRM解決方案13.6金蝶CRM整體定位于為成長(zhǎng)型企業(yè)提供完整的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。金蝶CRM的產(chǎn)品市場(chǎng)定位于優(yōu)先滿(mǎn)足中小企業(yè)CRM復(fù)雜應(yīng)用和大中型企業(yè)CRM的中端應(yīng)用,逐步向部分行業(yè)的高端應(yīng)用滲透。金蝶CRM產(chǎn)品應(yīng)用主要適合項(xiàng)目進(jìn)程型、客戶(hù)管理型的各類(lèi)企業(yè)。金蝶CRM側(cè)重于運(yùn)營(yíng)型、分析型CRM,并可以和協(xié)作型CRM良好地集成運(yùn)作。

13.6.1

系統(tǒng)架構(gòu)

13.6.2

金蝶CRM整體解決方案

13.6.3

應(yīng)用流程

13.6.3

應(yīng)用流程客戶(hù)管理

13.6.3

應(yīng)用流程銷(xiāo)售管理

13.6.3

應(yīng)用流程服務(wù)管理

13.6.3

應(yīng)用流程市場(chǎng)管理市場(chǎng)管理功能包括營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)