2025年消費品及零售服務(wù)行業(yè)職場展望消費品及零售服務(wù)行業(yè)的員工考慮離職的

意

愿

最為

強

烈的消費品及零售企業(yè)在招募核心技能人才方面

會面臨挑戰(zhàn)在2030年之前

，技能短板將是

的首要難題

的雇主認為

，

他們需要克服全

球洞察報告Manpower?|Experis?|TalentSolutions73%63%2025年全球消費品及零售服務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景存在諸多不確定性。宏觀經(jīng)濟秩序正經(jīng)歷顛覆性的重構(gòu)，而行業(yè)領(lǐng)袖則需在供應(yīng)鏈波動、通脹壓力以及消費趨勢（向可持續(xù)與數(shù)字化傾斜）的漩渦中砥礪前行。本期《全球洞察報告：2025年消費品及零售服務(wù)行業(yè)職場展望》將探討在當今企業(yè)日益重視敏捷性、創(chuàng)新力和勞動力轉(zhuǎn)型的背景下，這些因素對未來職場形態(tài)產(chǎn)生的深遠

影響。?全球品牌正如何革新其數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而為創(chuàng)新按下“加速鍵”？?

在地緣政治動蕩與人工智能浪潮的雙重影響下，全球零售業(yè)的未來版圖將如何被重塑？?面對變革加速的時代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何制定面向未來的戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃？3地。這場變革的核心在于深度融合人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）等尖端技術(shù)，從而實現(xiàn)運營流程的精簡化、供應(yīng)鏈效能的最優(yōu)化以及消費者體驗的個性化定制。?巨大機遇與挑戰(zhàn)并存：最新研究表明，生成式Al有望賦能傳統(tǒng)人工智能工具，使其價值提升15%到

40%。具體到全球消費品及零售服務(wù)行業(yè)，這預(yù)示著每年高達1600億至2700億美元的潛在年收入增

長空間。1?擁抱變革，刻不容緩：近一半（42%）首席執(zhí)行官表示，若企業(yè)不主動求變、進行徹底的自我革新，未來十年或?qū)⑹ナ袌龈偁幹鲗?dǎo)權(quán)。2?人才為本，共繪藍圖

：消費品及零售服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員對未來職業(yè)路徑的迷茫感尤為突出，其中

高達36%的該行業(yè)員工直言其雇主未能提供充分的晉升與發(fā)展空間。3這一顯著的人才隱憂警示企

業(yè)，亟需通過賦能員工發(fā)展、暢通晉升渠道，來攜手團隊共創(chuàng)未來。未來勞動力市場洞察與應(yīng)對：?面對未來顛覆性創(chuàng)新頻發(fā)的態(tài)勢，

構(gòu)建并維護一支具備高度創(chuàng)新能力

的人才梯隊，已成為企業(yè)成功的關(guān)

鍵戰(zhàn)略。?展望未來，如何系統(tǒng)性地打造并維系一支兼具專業(yè)技能與創(chuàng)新活力的人才隊伍，仍將是企業(yè)面臨的持續(xù)挑戰(zhàn)。全球高達63%的雇主已明確指

出，技能短缺問題將成未來十年（至2030年）制約企業(yè)創(chuàng)新突破的

核心瓶頸。??關(guān)注人才發(fā)展，賦能員工前行：在技能需求日益增長的今天，消費品及零售服務(wù)行業(yè)的人才培養(yǎng)卻略顯滯后——數(shù)據(jù)顯示，過去半年內(nèi)獲得

額外培訓(xùn)的員工不足四成（39%）。

更為引人注意的是，該行業(yè)高達38%

的從業(yè)者感到其職業(yè)發(fā)展路徑不明晰，缺乏長遠規(guī)劃。342%

的首席執(zhí)行官全面提速組織煥新當前，全球消費品及零售服務(wù)行業(yè)正站在變革的十字路口，企業(yè)轉(zhuǎn)型已從“選擇題”變?yōu)椤氨卮痤}”。面對日新月異的技術(shù)發(fā)展和持續(xù)升級的消費需求，企業(yè)唯有積極擁抱數(shù)字化創(chuàng)新，方能在激烈的市場競爭中立于不敗之認為企業(yè)若不主動求變、進行徹底的自我革新，未來十年或?qū)⑹ナ袌龈偁幹鲗?dǎo)權(quán)。21.McKinsey

2.PwC

3.ManpowerGroupGlobalTalentBarometer2024

4.WorldEconomic

Forum4未來勞動力市場洞察與應(yīng)對：?隨著人工智能與自動化技術(shù)重塑消費體驗，相關(guān)領(lǐng)域所需的專業(yè)技能恰恰是全球企業(yè)招聘負責(zé)人公認最難尋覓的人才類型。?打破部門壁壘，強化協(xié)同作戰(zhàn)：企業(yè)亟需打破傳統(tǒng)部門藩籬，促進信息技術(shù)、市場營銷與供應(yīng)鏈三大支柱的無縫對接與戰(zhàn)略協(xié)同。同時，企業(yè)必須積極培育以數(shù)據(jù)為核心的決策文化，從而全方位提升消費者的購物體驗，

并實現(xiàn)運營效率的精益化。?大數(shù)據(jù)個性化互動是把“雙刃劍”：企業(yè)在收集和運用海量消費者數(shù)據(jù)以提升個性化體驗的同時，也面臨著日益嚴峻的數(shù)據(jù)泄露及合規(guī)風(fēng)險。為此，企業(yè)必須前瞻性地投入資源，組

建由網(wǎng)絡(luò)安全、AI倫理及合規(guī)專家構(gòu)

成的專業(yè)團隊，為消費者敏感信息的安全與企業(yè)聲譽的維護保駕護航。企業(yè)在持續(xù)追求卓越客戶體驗的過程中，雇主們普遍反映，這三類專業(yè)技能最難招募。3?極致個性化體驗：絕大多數(shù)（71%）消費者已將個性化內(nèi)容視為企業(yè)服務(wù)的標配。在這些消費者中，67%的人表示在互動體驗未能滿

足其個性化需求時，會產(chǎn)生負面情緒。1?靈活調(diào)整，出奇致勝：面對全球消費者日益增長的“選擇疲勞”與

不滿，各大品牌方正積極調(diào)整產(chǎn)品戰(zhàn)略，以適應(yīng)消費者日新月異的

喜好，其中不乏向高端化進軍的嘗試。值得注意的是，業(yè)內(nèi)高達72%的企業(yè)高管已計劃在2025年對產(chǎn)品組合進行戰(zhàn)略性復(fù)盤，力求

實現(xiàn)盈利性增長。2?決勝C端體驗，人才奇貨可居：根據(jù)全球消費品企業(yè)的反饋，在提升客戶體驗的過程中，銷售與市場營銷（29%）、一線客戶服務(wù)（22%）以及IT與數(shù)據(jù)分析（19%）重塑客戶體驗如今在競爭日益激烈的市場中，消費品及零售服務(wù)企業(yè)若想脫穎而出，就必須將提升客戶體驗（CX）作為核心驅(qū)動力。企業(yè)需要重點引進和培養(yǎng)人工智能、數(shù)據(jù)分析和全渠道零售領(lǐng)域的專業(yè)人才，同時建立持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)文化和高效協(xié)同的團隊機制。具備前瞻視野和快速應(yīng)變能力的企業(yè)，將更易獲得客戶認可，吸引優(yōu)秀人才，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和行業(yè)領(lǐng)先地位。1.McKinsey

2.Deloitte

3.2025ManpowerGroupGlobalTalentShortageStudy

22%

19%成為當前最難招募的專業(yè)技能領(lǐng)域。3銷售與市場營銷一線客戶服務(wù)IT與數(shù)據(jù)分析29%5的首席執(zhí)行官正計

劃調(diào)整其供應(yīng)鏈布

局，使其更加貼近客戶。1未來勞動力市場洞察與應(yīng)對：?制造業(yè)“回流潮”遭遇發(fā)達國家固有的“人才荒”——面對這一雙重挑戰(zhàn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須獨辟蹊徑，積極發(fā)掘和拓展全新的人力資本來

源，方能破解用工難題。?隨著新生產(chǎn)基地在各地落成，相應(yīng)市場對人才技能提升與轉(zhuǎn)型的需求

也日益迫切，大規(guī)模的人才培養(yǎng)計

劃將成為重中之重。?地緣政治動蕩恐成常態(tài)，企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃須著眼長遠，未雨綢

繆，方能在這場持久戰(zhàn)中立于不敗

之地。6系統(tǒng)性構(gòu)建組織韌性供應(yīng)鏈韌性已成為消費品及零售服務(wù)企業(yè)的核心競爭力。在這個充滿不確定性的時代，從自然災(zāi)害到地緣政治沖突頻發(fā)，強大的供應(yīng)鏈體系不僅能確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，更能有效化解運營風(fēng)險。這對于數(shù)十年來高度

依賴全球供應(yīng)鏈的消費品及零售服務(wù)行業(yè)而言尤為重要——高效應(yīng)對中斷并快速調(diào)整的能力，往往決定著企

業(yè)的成敗。?

供應(yīng)鏈“歸巢”趨勢顯著：越來越多的企

業(yè)高管（CEO與COO）正積極推動供應(yīng)鏈

向本土或核心市場回歸。數(shù)據(jù)顯示，持此

計劃的高管比例已從2022年的63%大幅攀升至現(xiàn)如今的81%。1?“雙保險”采購成主流：為有效規(guī)避供應(yīng)

鏈風(fēng)險，全球近四分之三（73%）的供應(yīng)鏈管理者已將雙源或多源采購作為其核心

策略。2?地緣政治“黑天鵝”頻現(xiàn)，商業(yè)風(fēng)險陡增：40%的首席執(zhí)行官認為，全球政治格局的持續(xù)動蕩正為其企業(yè)帶來難以預(yù)測的經(jīng)營風(fēng)險，迫使企業(yè)重新審視并調(diào)整全球

戰(zhàn)略布局。31.Bain&Company

2.McKinsey

3.The

Conference

Board81%當前全球消費市場正面臨信心危機：消費者情緒復(fù)雜多變且持續(xù)低迷，引發(fā)企業(yè)廣泛擔憂。在地緣政治局勢持續(xù)緊張與經(jīng)濟前景高度不確定的雙重影響下，消費者信心明顯受挫，整體消費意愿趨于疲軟，并在大額采購方面采取更加謹慎的態(tài)度。價格的頻繁波動、就業(yè)市場的不穩(wěn)定以及全球貿(mào)易環(huán)境的變幻莫測，是驅(qū)動這

一系列連鎖反應(yīng)的主要因素。?消費者情緒復(fù)雜多變：進入2025年1月，全球整體消費情緒較去年同期有所回落。具體來看，市場呈現(xiàn)明顯區(qū)域分化：拉丁美洲與歐洲消費者信心回暖，而北美洲及亞洲地區(qū)的消費意愿則趨于疲軟。1?通脹疲勞效應(yīng)：

多數(shù)（64%）行業(yè)高管觀察到消費者仍將當前價格水平與疫情前進行對比，同時51%的高管坦言已難以將成本上漲完全轉(zhuǎn)嫁給終端市場。在此背景下，幾乎所有（95%）高管一致認為，2025年企業(yè)戰(zhàn)略必須向產(chǎn)品創(chuàng)新深度聚焦。2?勞動力市場信心穩(wěn)定：盡管宏觀環(huán)境波動，68%的消費品及零售服務(wù)從業(yè)者對未來六個月的職業(yè)穩(wěn)定

性保持信心，預(yù)計不會面臨被動離職風(fēng)險，并且僅有19%的人認為在當前雇主處無法實現(xiàn)其職業(yè)目標。3未來勞動力市場洞察與應(yīng)對：?在貿(mào)易摩擦與經(jīng)濟前景不明朗的雙重壓力下，全球消費信心及從

業(yè)者心態(tài)已初顯疲態(tài)。?面對持續(xù)動蕩的外部環(huán)境，企業(yè)應(yīng)秉持“掌控可控要素”的策略，將戰(zhàn)略重心聚焦于人力資源規(guī)劃、員工培訓(xùn)及敬業(yè)度提升。

這些歷經(jīng)驗證的方法，始終是企

業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的基石。?借助可靠的外部合作伙伴提供本地化支持，或在全球范圍內(nèi)搜尋

頂尖人才，將有效提升企業(yè)管理

層應(yīng)對市場變化的整體敏捷性。消費風(fēng)向多變市場信號錯綜復(fù)雜行業(yè)領(lǐng)袖普遍認為：面對因通脹而日益謹慎的消費者，企業(yè)已失去持續(xù)提價的空間。21.Ipsos

2.Deloitte

3.ManpowerGroup2024GlobalTalentBarometer51%通貨膨脹7未來勞動力市場洞察與應(yīng)對：?信息缺口現(xiàn)狀（僅41%的消費者對可

持續(xù)消費具備充分認知）亟需企業(yè)配備具備數(shù)據(jù)分析和傳播能力的專業(yè)人才。未來，

ESG報告編制、可持續(xù)指標測算及消費者教育等相關(guān)崗位的重要性將顯著提升。?企業(yè)綠色轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力對人才吸引的影響正日益凸顯。數(shù)據(jù)顯示，近三分之二（62%）的求職者會考察企業(yè)的環(huán)

保聲譽，約三分之一

（35%）的受訪者表示這將直接影響其是否接受工作邀約的決策。3?可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力的重要性對年輕員工更為突出：對于18至24歲的年輕求

職者而言，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展表現(xiàn)尤為關(guān)鍵。其中，高達75%的人會主動調(diào)查企業(yè)的環(huán)保聲譽，同時，近半數(shù)（46%）的年輕人表示，這方面的因

素將顯著影響他們對雇主的最終選擇。3全球消費品及零售服務(wù)行業(yè)正面臨一場變革性的考驗，可持續(xù)發(fā)展理念正在重塑其勞動力策略和生產(chǎn)生態(tài)系統(tǒng)。消費者對“道德消費”的執(zhí)著追求與資本市場對企業(yè)ESG（環(huán)境、社會、治理）責(zé)任的日趨“嚴苛”，正合力催生一場從人才引進、運營管理到供應(yīng)鏈布局的全面結(jié)構(gòu)性變革，推動行業(yè)向更負責(zé)任、更可持續(xù)的未來邁進。?可持續(xù)消費“知易行難”：2024年的數(shù)據(jù)顯示，高達73%的關(guān)注可持續(xù)發(fā)展的消費者愿意為環(huán)保產(chǎn)

品支付溢價，此數(shù)據(jù)較2022年的50%有顯著提升。盡管如此，僅有41%的消費者認為他們掌握了充

足的資訊以支持其進行可持續(xù)消費。1?資本的目光聚焦可持續(xù)：高達70%的投資者認為，企業(yè)應(yīng)當積極投身可持續(xù)發(fā)展事業(yè)，

即使這可能

影響短期盈利。2?綠色人才需求旺盛：在消費品及零售服務(wù)行業(yè)，超過三分之二（68%）的雇主計劃招募具備綠色技能的人才。其中，制造與生產(chǎn)、運營與物流、信息技術(shù)與數(shù)據(jù)分析、以及銷售與市場營銷是綠色崗位需求最為集中的領(lǐng)域。3可持續(xù)即競爭力商業(yè)長青之道在消費品及零售服務(wù)行業(yè)，超過三分之二的雇主正積極招聘綠色技能人才。31.IBM

2.PwC

3.ManpowerGreen-Business-Transformation-202468%8未來勞動力市場洞察與應(yīng)對：?技能人才短缺持續(xù)構(gòu)成挑戰(zhàn)：在全球范圍內(nèi)，技能型人才的匱乏將持

續(xù)存在。企業(yè)亟需采取靈活策略，如拓展全球招聘渠道、提供本地化

支持等，以有效應(yīng)對這一難題。?根據(jù)我們?nèi)騿T工動態(tài)調(diào)研的結(jié)果，雇主可以通過提供更多培訓(xùn)、

推行導(dǎo)師制度以及強化對員工工作

與生活平衡的支持等舉措，抓住一

些顯而易見且易于實施的改進機會。?世界經(jīng)濟論壇預(yù)測，至2030年將有

59%的勞動者需要接受額外培訓(xùn)。這凸顯了大規(guī)模推行技能提升和再

培訓(xùn)計劃的持續(xù)重要性和緊迫性。339%9慧眼識英，精準納賢展望未來，全球地緣政治的不確定性、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速、人口結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及消費風(fēng)向的持續(xù)變動，將繼續(xù)考驗行業(yè)企業(yè)決策者的智慧與韌性。這些挑戰(zhàn)并非紙上談兵，而是企業(yè)員工每日奮戰(zhàn)在前線所要克服的現(xiàn)實困境。那些能夠幫助員工駕馭這些時期的商界領(lǐng)袖，將使其組織在長期競爭中脫穎而出。?技能型人才依舊稀缺：在全球消費品及零售服務(wù)行業(yè)，

高達73%的雇主坦言，在招聘具備所需專業(yè)技能的人才方

面仍感力不從心，“一將難求”的困境持續(xù)存在。1?亟待改善的方面：在消費品及零售服務(wù)行業(yè)，內(nèi)部管

理與工作環(huán)境仍有顯著的提升空間。數(shù)據(jù)顯示，高達

31%的員工對直屬上司缺乏信任，更有近半數(shù)（49%）員工表示在日常生活中倍感壓力。2?離職傾向顯著：消費品與零售服務(wù)行業(yè)從業(yè)者主動離職意向居各行業(yè)之首，占比達39%。31.ManpowerGroup2025GlobalTalentShortageStudy

2.ManpowerGroup2024GlobalTalentBarometer3.WEF2025Future

of

Jobs

Report消費品及零售服務(wù)行業(yè)的員工未來半年內(nèi)的離職意向最為強烈。3消費品及零售服務(wù)行業(yè)：未來職業(yè)發(fā)展新機遇展望以創(chuàng)新破局

：全球消費者已對持續(xù)的通貨膨脹倍感“疲勞”，眾多國際品牌已無法再依賴簡單的價格上調(diào)來維持增長。在此背景下，企業(yè)領(lǐng)袖及員工應(yīng)聚焦于激發(fā)內(nèi)生動力，通過顛覆性的產(chǎn)品創(chuàng)新和卓越的運營效率提升，開辟新的價值增長路徑。提升組織韌性，駕馭變革浪潮：2025年，“適者生存”的法則將繼續(xù)主導(dǎo)職場生態(tài)，考驗著每一位員工與領(lǐng)導(dǎo)者。我們的《加速適

應(yīng)性——2025年全球勞動力趨勢報告》已經(jīng)深度解析在勞動力日益多元化、工作模式持續(xù)革新、數(shù)字化浪潮席卷以及全球變革加速

的宏大背景下，企業(yè)應(yīng)如何前瞻性地進行戰(zhàn)略性人才規(guī)劃。擁抱綠色，鑄就卓越：

當前，全球投資者與消費者對可持續(xù)解決方案的追求熱度不減。同時，綠色發(fā)展理念已深度融入人才擇業(yè)觀，成為雇主價值主張（EVP）的核心要素。因此，在激烈的人才爭奪戰(zhàn)中，倡導(dǎo)綠色發(fā)展無疑是企業(yè)招募并留住頂尖人才的“撒手锏”和獨特優(yōu)勢?？蛻糁辽希涸谏虡I(yè)競爭日益激烈的今天，持續(xù)迭代升級客戶體驗（CX）已是不容置疑的戰(zhàn)略重點，而人工智能等前沿技術(shù)將為這一變革注入強大動能。為此，企業(yè)必須將吸納與保有頂尖的內(nèi)外部技術(shù)人才視為重中之重，以構(gòu)筑核心競爭力。同心同行，共克時艱：當前的商業(yè)環(huán)境雖挑戰(zhàn)重重，但也為企業(yè)提供了化危為機的獨特契機——即回歸管理本源，夯實員工根基。

通過強化技能培訓(xùn)、完善導(dǎo)師制度、營造健康的工作與生活平