溝通技巧與團隊合作 課件 第7章 電話溝通藝術：從失誤到卓越_第1頁
溝通技巧與團隊合作 課件 第7章 電話溝通藝術：從失誤到卓越_第2頁
溝通技巧與團隊合作 課件 第7章 電話溝通藝術：從失誤到卓越_第3頁
溝通技巧與團隊合作 課件 第7章 電話溝通藝術：從失誤到卓越_第4頁
溝通技巧與團隊合作 課件 第7章 電話溝通藝術：從失誤到卓越_第5頁
已閱讀5頁，還剩13頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

電話溝通藝術：從失誤到卓越三、電話溝通黃金法則3.五、開場白設計實驗室四、撥打電話全流程4.5.六、通話過程控制塔6.八、接聽電話作戰(zhàn)圖七、電話禮儀精要7.8.九、終極工具臺9.目錄電話溝通黃金法則Part-01案例分析銷售員虛假調研、機械提問、強推產品，未挖掘客戶需求，缺乏信任感，導致客戶反感。核心問題虛假調研→需求挖掘失敗，機械提問→信任感缺失，強推產品→客戶反感。為什么這個銷售丟了客戶？“您說話的方式，決定了客戶眼中的公司形象”心態(tài)準備保持積極心態(tài)，微笑傳遞情緒。有效結束禮貌結束通話，確認信息。積極傾聽專注傾聽，理解客戶需求。記錄跟進記錄通話要點，及時跟進。清晰表達語言清晰，避免專業(yè)術語。專業(yè)通話的5大基石撥打電話全流程Part-025W1H建議書黃金時段準備詳細建議書，應對不同客戶。選擇最佳致電時間。了解客戶背景，分析需求?？蛻舢嬒穹治鲭p目標設定明確主要和次要目標。能量補給準備一杯溫開水，保持精力充沛。調整情緒，保持積極。情緒調整實時記錄記錄通話要點，便于后續(xù)跟進。成功率翻倍的通話準備開場白設計實驗室Part-03成功案例王總，您上個月提的XX問題，我們開發(fā)了專屬解決方案...失敗案例您好，我是XX公司，想推薦產品...話術工具箱痛點切入法數據震撼法關系連接法30秒抓住客戶注意力通話過程控制塔Part-04信任建立展示專業(yè)度、真實感、同理心，建立信任。興趣激發(fā)發(fā)現客戶痛點，激發(fā)興趣。協議達成處理異議，達成協議。銷售對話的3階段引擎電話禮儀精要Part-05正確姿勢端正坐姿，保持專注。清晰聲音控制音量，保持清晰。禮貌接聽鈴響3聲內接聽，客戶先掛機3秒原則。聽得見的專業(yè)度接聽電話作戰(zhàn)圖Part-060102接聽流程來電→自報家門→確認身份→記錄要點→復述確認→禮貌收線。危機處理領導開會時，用紙條轉達緊急電話。高情商應答指南終極工具臺Part-07電話記錄表通話程序檢查卡批評三明治話術客戶畫像九宮格

5W1H模板，記錄通話要點。檢查通話流程，確保

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論