酒店入住權(quán)益保障協(xié)議合同編號：___________________甲方（酒店）：_________________乙方（入住人）：_________________第一章總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方（酒店）與乙方（入住人）之間的權(quán)利義務(wù)，保障乙方在入住甲方酒店期間享受到應(yīng)有的權(quán)益，并保證雙方權(quán)益的合法性和合理性。1.2適用范圍本協(xié)議適用于乙方在甲方酒店預(yù)訂并入住期間，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至乙方入住期滿之日止。1.4定義在本協(xié)議中，除非上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語的含義（1）“入住人”指預(yù)訂并入住甲方酒店的乙方；（2）“房間”指乙方預(yù)訂并使用的甲方酒店客房；（3）“費用”指乙方在入住期間應(yīng)支付的各項費用，包括但不限于房費、餐飲費、消費費等。1.5協(xié)議修改本協(xié)議的修改需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。第二章預(yù)訂與入住2.1預(yù)訂乙方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他甲方提供的預(yù)訂渠道進行預(yù)訂。預(yù)訂時，乙方需提供真實有效的個人信息。2.2入住乙方按照預(yù)訂信息，在規(guī)定的時間內(nèi)到達甲方酒店辦理入住手續(xù)。乙方需出示有效身份證件，并按照甲方規(guī)定支付預(yù)付款或全款。2.3房間分配甲方根據(jù)乙方預(yù)訂的房型及實際情況，為乙方分配房間。如乙方對房間分配有特殊要求，應(yīng)在預(yù)訂時提出。2.4入住時間乙方入住時間為辦理入住手續(xù)后至約定退房時間之前。如需延長入住時間，乙方應(yīng)提前與甲方協(xié)商，并支付相應(yīng)費用。第三章房間權(quán)益3.1房間設(shè)施甲方提供的房間設(shè)施應(yīng)滿足乙方正常居住需求，包括但不限于床鋪、空調(diào)、電視、衛(wèi)生間等。3.2房間安全甲方應(yīng)保證房間安全，包括但不限于消防安全、防盜安全等。3.3房間清潔甲方應(yīng)保證房間清潔，乙方入住前及退房后，甲方應(yīng)進行房間清潔工作。3.4房間調(diào)整如因甲方原因?qū)е乱曳綗o法入住預(yù)訂的房間，甲方應(yīng)提供同等或以上檔次的房間，并退還乙方已支付的房費。第四章服務(wù)與設(shè)施4.1服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供的服務(wù)包括但不限于客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂設(shè)施使用等。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的服務(wù)應(yīng)達到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方承諾的服務(wù)質(zhì)量。4.3設(shè)施使用甲方提供的設(shè)施（如健身房、游泳池等）供乙方免費或付費使用，具體收費標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定。4.4設(shè)施維護甲方應(yīng)定期對設(shè)施進行維護，保證設(shè)施的正常使用。第五章費用與支付5.1費用構(gòu)成乙方在入住期間產(chǎn)生的費用包括但不限于房費、餐飲費、消費費等。5.2費用支付乙方應(yīng)在入住時支付預(yù)付款或全款。退房時，甲方根據(jù)實際消費情況與乙方結(jié)算。5.3逾期支付如乙方逾期支付費用，甲方有權(quán)收取滯納金，并保留追究乙方違約責(zé)任的權(quán)利。5.4退款政策乙方如需退款，應(yīng)按照甲方規(guī)定的退款政策執(zhí)行。5.5費用爭議如乙方對費用有異議，可在入住期間與甲方協(xié)商解決。協(xié)商不成，可向相關(guān)監(jiān)管部門投訴。第六章退房與結(jié)算6.1退房時間乙方應(yīng)在約定退房時間前辦理退房手續(xù)。如需延長退房時間，乙方應(yīng)提前與甲方協(xié)商，并支付相應(yīng)費用。6.2退房手續(xù)乙方辦理退房時，應(yīng)將房間鑰匙交還甲方前臺，并保證房間內(nèi)無遺留物品。6.3房間檢查甲方將在乙方退房后對房間進行檢查，如有損壞或遺失物品，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.4結(jié)算方式退房時，甲方將根據(jù)實際消費情況與乙方進行結(jié)算。如乙方有消費賬單，應(yīng)在退房時一并支付。6.5逾期退房如乙方未在約定時間內(nèi)退房，甲方有權(quán)對房間進行清空處理，并追究乙方的責(zé)任。第七章個人信息保護7.1信息收集甲方在乙方入住期間，可能收集乙方的個人信息，包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。7.2信息使用甲方收集的個人信息僅用于預(yù)訂、入住、退房等業(yè)務(wù)流程，并保證信息安全。7.3信息保密甲方對收集的個人信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。7.4信息修改乙方有權(quán)要求甲方更正或刪除其個人信息，甲方應(yīng)及時予以處理。第八章未成年人入住8.1未成年人入住需提供法定監(jiān)護人同意未成年人入住甲方酒店，需提供法定監(jiān)護人同意的書面材料。8.2未成年人入住責(zé)任法定監(jiān)護人應(yīng)對未成年人在甲方酒店期間的行為負責(zé)。8.3未成年人入住保障甲方應(yīng)保證未成年人入住期間的權(quán)益得到保障，包括但不限于提供安全舒適的房間和設(shè)施。第九章酒店政策與規(guī)定9.1酒店規(guī)章制度乙方在入住期間應(yīng)遵守甲方制定的酒店規(guī)章制度，包括但不限于安靜時段、吸煙區(qū)規(guī)定等。9.2酒店設(shè)施使用乙方在入住期間應(yīng)合理使用酒店設(shè)施，不得損壞或濫用。9.3酒店安全乙方應(yīng)配合甲方進行安全檢查，保證自身及他人安全。9.4酒店投訴乙方對酒店服務(wù)有投訴，可通過酒店前臺或投訴電話進行反映，甲方將及時處理。第十章不可抗力10.1不可抗力事件因不可抗力事件（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等）導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.2通知義務(wù)發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。10.3協(xié)商解決因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時，雙方應(yīng)協(xié)商解決，盡可能減少損失。10.4協(xié)議解除如不可抗力事件持續(xù)導(dǎo)致本協(xié)議無法履行超過一定期限，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。第十一章預(yù)訂變更與取消11.1預(yù)訂變更乙方如需變更預(yù)訂，應(yīng)在入住前至少24小時通知甲方。甲方將盡力協(xié)助乙方變更預(yù)訂，但需根據(jù)實際情況收取相應(yīng)費用。11.2預(yù)訂取消乙方如需取消預(yù)訂，應(yīng)在入住前至少24小時通知甲方。甲方將根據(jù)以下情況進行處理：11.2.1如在入住前24小時內(nèi)取消預(yù)訂，甲方有權(quán)收取全額房費。11.2.2如在入住前24小時以外取消預(yù)訂，甲方將根據(jù)乙方預(yù)訂的具體政策退還相應(yīng)費用。11.2.3如乙方未按時入住且未提前通知甲方，甲方有權(quán)收取全額房費。第十二章附加服務(wù)12.1附加服務(wù)預(yù)訂乙方如需預(yù)訂酒店提供的附加服務(wù)（如接送機、洗衣服務(wù)等），應(yīng)在入住期間或提前通過甲方預(yù)訂。12.2附加服務(wù)費用附加服務(wù)的費用將根據(jù)甲方規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取。12.3附加服務(wù)取消乙方如需取消已預(yù)訂的附加服務(wù)，應(yīng)在服務(wù)提供前至少24小時通知甲方，甲方將根據(jù)實際情況進行退款。第十三章通知與通訊13.1通知方式甲方與乙方之間的通知將通過以下方式發(fā)送：13.1.1乙方提供的聯(lián)系方式（如電話、郵件等）。13.1.2甲方酒店前臺或客房服務(wù)。13.2通知確認收到的通知應(yīng)