1電子商務(wù)

概論—信息科技促成的新世界網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)發(fā)展ARPA─Net:1964/1964美國(guó)國(guó)防先進(jìn)研究網(wǎng)絡(luò)Internet通信協(xié)定：TCP/IP延伸為NSF

Net商用Internet

1995年4月NSFNet退役開始「電子商務(wù)」2000年網(wǎng)絡(luò).COM泡沫化23xx電子購(gòu)物業(yè)營(yíng)收可望再創(chuàng)新猷營(yíng)業(yè)額成長(zhǎng)率2018年電子購(gòu)物占整體零售業(yè)比重由3.2%增至5.1%后續(xù)呢？4全球電商零售銷售額5資料來(lái)源：eMarketer

/digital-marketing-strategy/online-retail-sales-growth/6美國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售占比2018年美國(guó)一般商品零售占比（不含汽車、餐旅等）美國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售占比趨勢(shì)7發(fā)生什么事啊？8中國(guó)大陸電子商務(wù)市場(chǎng)：

284,000億人民幣@20189中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模占社會(huì)零售比例一些電子商務(wù)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)21.8%ofthepopulationworldwidearepotentialbuyers.eCommercegrowthstatisticsshowthatsalesworldwideareexpectedtoreach$4.8trillionby2021.Menspend68%moretimeshopping,andspendmore.Menonaveragespend$220pertransactionFemalesspend$151pertransactionIt’snotmillennialsbutGenerationXthatshopsthemost.85%ofshopperscheckthereviewsandresearchbeforechoosingaproducttobuy.Over69%ofshoppersabandontheirshoppingcarts.10一些電子商務(wù)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)（續(xù)）24%ofuserswillspendmoremoneytogetfreeshipping.95%ofadults,whoareactiveonline,willfollowabrandonsocialmedia.Amazon’sshareoftheecommercemarketin2018was49%.China’smarketsizeistwicethesizeoftheUSonein2017.2018markedthebiggestecommercegrowthsince2008.2008registereda14.3%year-on-yeargrowth.In2016thatnumberwasat11.6%anditreached12.9%in2017.30%ofcustomersprefertobuyfromplacesthey’veshoppedbefore.1112什么是「電子商務(wù)？」網(wǎng)上購(gòu)物？網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)？商務(wù)電子技術(shù)、信息科技IT:InformationTechnologyICT:InformationandCommunicationsTechnologyInternet電子商務(wù)那個(gè)為主？電子商務(wù)的的維度13電子商務(wù)帶來(lái)的改變及影響不可忽視的消費(fèi)族群現(xiàn)代人習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)無(wú)遠(yuǎn)弗屆的交易市場(chǎng)打破了地理侷限更低的搜尋成本與更多的選擇更多的潛在進(jìn)入者經(jīng)營(yíng)電商的進(jìn)入門檻較低高擴(kuò)充性帶來(lái)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)低轉(zhuǎn)換成本降低了顧客忠誠(chéng)度數(shù)字化信息降低了經(jīng)營(yíng)成本14電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)沖擊電子商務(wù)時(shí)代：改變商業(yè)模式對(duì)許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)造成沖擊以下舉幾個(gè)發(fā)生了巨大變化的產(chǎn)業(yè)15媒體：你怎么看新聞？16影音娛樂：你用什么方法聽音樂？17電信：你還「打電話」嗎？18零售：你在那個(gè)通路買東西？19出版：你還買實(shí)體書嗎？20票證：你怎樣買電影票、高鐵票？21EC的元素2223戰(zhàn)爭(zhēng)武器的突破性改善，大幅影響戰(zhàn)爭(zhēng)型態(tài)木棍、石頭銅器鋼鐵火藥、彈砲戰(zhàn)車、戰(zhàn)船、戰(zhàn)機(jī)…西點(diǎn)軍校不在培養(yǎng)軍火生產(chǎn)人才，而在武器應(yīng)用人才：不同的武器，對(duì)應(yīng)到合適的戰(zhàn)場(chǎng)情境武器固然重要，對(duì)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)才是勝負(fù)關(guān)鍵24商業(yè)人和人之間的物物交換一般人之間的交易中間人和一般人交易中間人和中間人交易經(jīng)由貨幣交換錢是有價(jià)值的實(shí)物組成企業(yè)組織，促成交換錢是計(jì)算財(cái)富的單位政府成為交易活動(dòng)的統(tǒng)轄機(jī)制25商業(yè)活動(dòng)穩(wěn)定的進(jìn)行的數(shù)千年…突然，來(lái)了一個(gè)驚天動(dòng)地的改變「產(chǎn)業(yè)秩序」完全改變目前還在改變中…科技創(chuàng)新全球化26人類文明的發(fā)展2KAD0AD2KBC數(shù)萬(wàn)年前發(fā)明石器銅器陶器鐵器動(dòng)力印刷想想看，你周遭的事物，有哪些已經(jīng)在一百五十年前就已經(jīng)被發(fā)明、使用了？交通運(yùn)輸搬運(yùn)計(jì)算機(jī)通訊紙IT的發(fā)展IT:InformationTechnologyICT:InformationandCommunicationsTechnology27單獨(dú)的計(jì)算機(jī)POTS電話POTS:PlainoldTelephoneservice短程：計(jì)算機(jī)LAN連網(wǎng)長(zhǎng)程：計(jì)算機(jī)調(diào)制解調(diào)器連網(wǎng)無(wú)線電話類比

數(shù)位計(jì)算機(jī)網(wǎng)路：網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)智能型手機(jī)4G網(wǎng)絡(luò)？？網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的角色網(wǎng)絡(luò)(Network)媒體(Media)市場(chǎng)(Market)交易平臺(tái)(TransactionPlatform)應(yīng)用發(fā)展平臺(tái)(ApplicationDevelopmentPlatform)28電子商務(wù)：科技面硬件軟件基礎(chǔ)建設(shè)2930科技條件改變交通運(yùn)輸物資流動(dòng)快速生產(chǎn)成本降低通訊、計(jì)算機(jī)信息流通和處理方式產(chǎn)生革命新觀念：使得過去不可能的事變得可能企業(yè)程序再造電子商務(wù)風(fēng)潮31信息科技的貢獻(xiàn)信息科技的特征：突破時(shí)空侷限

使得過去不可能之快速處理變?yōu)榭赡?信息流通的方便性和時(shí)效性使組織架構(gòu)變得更有彈性 如何利用科技帶來(lái)的新條件？？？指數(shù)成長(zhǎng)和引爆點(diǎn)32價(jià)值數(shù)量成本＄創(chuàng)造的價(jià)值（爆炸性成長(zhǎng)）網(wǎng)絡(luò)外部性外部?jī)r(jià)值造成「邊際效用遞增」越多用戶價(jià)值越高可獲取的利益越高量效用100傳統(tǒng)的現(xiàn)像：邊際效用遞減網(wǎng)絡(luò)外部性：邊際效用遞增3334科技條件改變交通運(yùn)輸物資流動(dòng)快速生產(chǎn)成本降低通訊、計(jì)算機(jī)信息流通和處理方式產(chǎn)生革命新觀念：使得過去不可能的事變得可能企業(yè)程序再造電子商務(wù)風(fēng)潮35信息科技的貢獻(xiàn)信息科技的特征：突破時(shí)空侷限

使得過去不可能之快速處理變?yōu)榭赡?信息流通的方便性和時(shí)效性使組織架構(gòu)變得更有彈性 如何利用科技帶來(lái)的新條件？？？電子商務(wù)：商務(wù)面價(jià)值鍊商務(wù)活動(dòng)系指企業(yè)內(nèi)與企業(yè)外所有的活動(dòng)，功能是連結(jié)生產(chǎn)者與消費(fèi)者，以達(dá)到商品或服務(wù)的生產(chǎn)、遞送與銷售的目的。3637原物料到消費(fèi)者中間商批發(fā)零售加值者（工業(yè)）農(nóng)林漁牧礦等生產(chǎn)者消費(fèi)者運(yùn)儲(chǔ)服務(wù)業(yè)者金融保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)者其他服務(wù)業(yè)者38商業(yè)活動(dòng)商流（交易）信息流物流金流傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)都牽涉到面對(duì)面的接觸基本上，各種「流」大致重疊39

供應(yīng)鏈/營(yíng)銷通路的功能物權(quán)擁有促銷活動(dòng)協(xié)商功能財(cái)務(wù)融通風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)商流信息處理訂購(gòu)流程信息流金流

付款作業(yè)實(shí)體持有物流電子商務(wù)的障礙：最后一哩物流在實(shí)體商店購(gòu)物，誰(shuí)進(jìn)行最后一哩物流？買冰箱、冷氣機(jī)買一瓶汽水買音樂（唱片）買一碗牛肉面在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，誰(shuí)進(jìn)行最后一哩物流物流商的興起順豐黑貓宅即便UberEats,FoodPanda

4041電子商務(wù)的參與者企業(yè)B消費(fèi)者C政府G員工E42商業(yè)環(huán)境中的復(fù)雜關(guān)系企業(yè)企業(yè)企業(yè)企業(yè)企業(yè)政府C2CB2BG2B消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者B2CG2CG2GG2E基本架構(gòu)企業(yè)流程為主的企業(yè)電子化以企業(yè)商務(wù)活動(dòng)為主的電子商務(wù)43B2B電子商務(wù)的分類企業(yè)資源規(guī)劃

(EnterpriseResourcePlanning,ERP)企業(yè)電子化的基礎(chǔ)與核心透過信息化整合企業(yè)流程與資源，將企業(yè)資源做更有效的分配與利用，使企業(yè)流程運(yùn)作更為順暢供應(yīng)鏈管理

(SupplyChainManagement,SCM)針對(duì)企業(yè)與上游原物料供應(yīng)商的往來(lái)，進(jìn)行整個(gè)供應(yīng)鏈流程中相關(guān)環(huán)節(jié)的整合管理，包括了采購(gòu)、物料管理、生產(chǎn)管理與配銷等各項(xiàng)活動(dòng)顧客關(guān)系管理

(CustomerRelationshipManagement,CRM)透過顧客資料的分析與運(yùn)用，以招徠新顧客，更重要的是要保留既有顧客，并建立與顧客間更為長(zhǎng)期的良好關(guān)系44電子商務(wù)的特性便利性無(wú)遠(yuǎn)弗屆全年無(wú)休個(gè)人化服務(wù)多媒體雙向互動(dòng)成本低廉創(chuàng)新的商業(yè)機(jī)會(huì)信息透明化45電子商務(wù)的演進(jìn)階段1995年之前的ARPANet、演進(jìn)為NSF

Net1995年網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)商業(yè)化瀏覽年代（單向）入口網(wǎng)站、購(gòu)物信息網(wǎng)站搜尋年代（簡(jiǎn)單雙向）商業(yè)模式多元化與創(chuàng)新社群媒體年代UGC:使用者創(chuàng)造的信息UserGeneratedContent智慧商務(wù)時(shí)代整合AI,IoT,BigData,

5G46電子商務(wù)時(shí)代的重要趨勢(shì)新的競(jìng)爭(zhēng)模式大者愈大的正向循環(huán)持續(xù)創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境47電子商務(wù)的范疇日常生活中的活動(dòng)，電子商務(wù)應(yīng)用無(wú)處不在至便利超商購(gòu)物并使用悠游卡付款：使用智能型手機(jī)查詢公交車動(dòng)態(tài)：透過行動(dòng)裝置提供信息服務(wù)是近年來(lái)相當(dāng)重要的課題。48電子商務(wù)的范疇透過網(wǎng)絡(luò)查詢并分享信息：信息在網(wǎng)絡(luò)上流通與分享，任何人只要能連上網(wǎng)絡(luò)，就有機(jī)會(huì)取得分散于世界各地的信息，也有機(jī)會(huì)與分散在世界各地的人連結(jié)。49電子商務(wù)的范疇使用自動(dòng)化服務(wù)裝置與系統(tǒng)，自助完成工作：所謂自動(dòng)化服務(wù)是指以機(jī)器設(shè)備或信息系統(tǒng)取代人員服務(wù)，由使用者自行操作以達(dá)成目的，象是利用自動(dòng)柜員機(jī)(AutomatedTellerMachine,ATM)進(jìn)行存提款與轉(zhuǎn)帳作業(yè)，或是透過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票系統(tǒng)或購(gòu)票機(jī)購(gòu)買票券，都是這一類的應(yīng)用。50電子商務(wù)的范疇透過網(wǎng)絡(luò)滿足娛樂與互動(dòng)需求：隨著網(wǎng)絡(luò)頻寬愈來(lái)愈大，基礎(chǔ)建設(shè)也日益穩(wěn)定，許多人與人之間的互動(dòng)都移動(dòng)到網(wǎng)絡(luò)上。51電子商務(wù)的架構(gòu)電子商務(wù)架構(gòu)由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與公共政策兩大支柱所構(gòu)成五個(gè)層級(jí)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前四項(xiàng)皆為各種電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)建設(shè)52例如：GDPR─2018年生效的歐盟「通用性資料保護(hù)規(guī)范」電子商務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)最底層的架構(gòu)，代表了讓電子商務(wù)得以運(yùn)作多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版多媒體內(nèi)容是軟件的基礎(chǔ)建設(shè)訊息與信息流通確保訊息在網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定上傳輸，且可靠又安全一般商業(yè)服務(wù)確保商業(yè)行為的正確性、隱私性與安全性電子商務(wù)應(yīng)用建構(gòu)在上述各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)之上，提供企業(yè)、個(gè)人、政府等各類群體或個(gè)人的應(yīng)用服務(wù)53電子商務(wù)的趨勢(shì)重新建構(gòu)務(wù)實(shí)的商務(wù)模式SOLOMO社交(social)、位置(local)與行動(dòng)(mobile)社群商務(wù)(socialcommerce)行動(dòng)商務(wù)(socialcommerce)位置商務(wù)(LBS,location-basedcommerce)大數(shù)據(jù)運(yùn)用云端服務(wù)54社群代表了一個(gè)以使用者為中心的應(yīng)用。社群成為營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)重要管道。社群成了企業(yè)維系顧客關(guān)系，以及營(yíng)銷活動(dòng)與新產(chǎn)品研發(fā)推廣時(shí)的重要媒介。社群傳遞了過去存在于人際間口耳相傳的訊息口碑營(yíng)銷、網(wǎng)紅營(yíng)銷KOL:KeyOpinionLeaders社群經(jīng)濟(jì)55行動(dòng)裝置具有幾個(gè)重要的特性實(shí)時(shí)性個(gè)人化環(huán)境感知便利性行動(dòng)商務(wù)56云在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，一直代表著遠(yuǎn)端的服務(wù)，這些使用者不確知其實(shí)際位置的服務(wù)提供者，讓使用者得以與其他設(shè)備進(jìn)行連結(jié)。概