電商包賠協(xié)議書甲方（賣方）：姓名/名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（買方）：姓名/名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方在電商平臺從事商品銷售或服務(wù)提供業(yè)務(wù)，乙方有意購買甲方的商品或服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方提供的商品或服務(wù)的包賠事宜達成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）商品信息1.商品名稱：2.商品品牌：3.商品型號：4.商品規(guī)格：5.商品數(shù)量：6.商品價格：單價元，總價元。（二）服務(wù)信息1.服務(wù)內(nèi)容：2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：3.服務(wù)期限：自年月日起至年月日止。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定收取乙方支付的款項。對乙方提出的包賠要求進行審核，有權(quán)要求乙方提供相關(guān)證明材料。在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，對本協(xié)議的解釋和履行享有最終決定權(quán)。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向乙方提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)。向乙方如實披露商品或服務(wù)的相關(guān)信息，包括但不限于質(zhì)量、性能、使用方法、注意事項等。在乙方提出包賠要求后，及時進行處理，并按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的包賠責(zé)任。對乙方提供的個人信息和交易信息予以保密，不得泄露給任何第三方。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定購買甲方的商品或服務(wù)。在商品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題或不符合約定時，有權(quán)依據(jù)本協(xié)議要求甲方承擔(dān)包賠責(zé)任。對甲方提供的商品或服務(wù)進行檢驗和驗收，如發(fā)現(xiàn)問題及時通知甲方。向甲方提出合理的建議和意見，以促進甲方提高商品或服務(wù)質(zhì)量。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向甲方支付款項。按照商品或服務(wù)的使用說明和注意事項正確使用商品或接受服務(wù)。在發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在問題后，及時通知甲方，并配合甲方進行調(diào)查和處理。提供真實、準(zhǔn)確的個人信息和交易信息，不得隱瞞或虛報。三、包賠條件及范圍（一）包賠條件1.商品存在質(zhì)量問題，如但不限于商品本身存在瑕疵、損壞、變質(zhì)等影響正常使用的情況。2.服務(wù)未達到本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，如服務(wù)質(zhì)量不符合要求、服務(wù)期限未履行完畢等。3.甲方提供的商品或服務(wù)與所描述的信息不符，包括但不限于商品品牌、型號、規(guī)格、性能等。（二）包賠范圍1.對于存在質(zhì)量問題的商品，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費維修、更換或退款。2.對于未達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定采取補救措施，如延長服務(wù)期限、退還部分服務(wù)費用等。3.因甲方提供的商品或服務(wù)與所描述信息不符給乙方造成損失的，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失和間接損失。四、包賠程序（一）乙方通知乙方發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在問題后，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題之日起日內(nèi)以書面形式（包括但不限于電子郵件、信函、傳真等）通知甲方，并提供相關(guān)證明材料，如照片、視頻、檢測報告等。通知應(yīng)包含以下內(nèi)容：1.乙方的基本信息，包括姓名/名稱、聯(lián)系方式、地址等。2.商品或服務(wù)的具體信息，如商品名稱、品牌、型號、購買時間、服務(wù)內(nèi)容等。3.問題描述，包括問題出現(xiàn)的時間、地點、表現(xiàn)形式等。4.乙方要求的包賠方式，如維修、更換、退款等。（二）甲方審核甲方收到乙方的通知后，應(yīng)在個工作日內(nèi)對乙方提出的包賠要求進行審核。審核內(nèi)容包括但不限于乙方提供的證明材料是否真實、有效，問題是否確實存在，是否符合包賠條件及范圍等。如甲方認(rèn)為乙方提供的證明材料不充分或問題不符合包賠條件，應(yīng)在審核期限內(nèi)通知乙方，并說明理由。（三）協(xié)商處理經(jīng)甲方審核后，如問題符合包賠條件及范圍，甲乙雙方應(yīng)就包賠方式、時間、金額等進行協(xié)商，并達成一致意見。協(xié)商一致后，甲方應(yīng)按照協(xié)商結(jié)果及時履行包賠責(zé)任。如甲乙雙方無法就包賠事宜協(xié)商一致，任何一方均可按照本協(xié)議約定的爭議解決方式解決爭議。（四）包賠履行1.維修或更換：對于需要維修或更換的商品，甲方應(yīng)在協(xié)商確定的時間內(nèi)完成維修或更換，并承擔(dān)相應(yīng)的費用。維修或更換后的商品應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和本協(xié)議約定。2.退款：對于需要退款的商品或服務(wù)，甲方應(yīng)在協(xié)商確定的時間內(nèi)將款項退還至乙方支付的賬戶。退款金額應(yīng)包括乙方支付的全部款項，如乙方已使用部分商品或服務(wù)，應(yīng)扣除相應(yīng)的費用。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，按照本協(xié)議約定向乙方支付違約金。違約金金額為商品或服務(wù)總價的%。2.如甲方未按照本協(xié)議約定及時處理乙方的包賠要求，每逾期一日，應(yīng)按照未履行包賠金額的%向乙方支付逾期違約金。逾期超過日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方退還已支付的款項，同時甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任。3.如甲方提供的商品或服務(wù)與所描述信息不符，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并按照本協(xié)議約定向乙方支付違約金。違約金金額為乙方遭受損失金額的%。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議約定向甲方支付款項，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的%向甲方支付逾期違約金。逾期超過日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已使用商品或服務(wù)的費用及違約金。2.如乙方未按照商品或服務(wù)的使用說明和注意事項正確使用商品或接受服務(wù)，導(dǎo)致商品或服務(wù)出現(xiàn)問題的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任，甲方不承擔(dān)包賠責(zé)任。3.如乙方提供虛假、不實的個人信息和交易信息，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并按照本協(xié)議約定向甲方支付違約金。違約金金額為甲方遭受損失金額的%。六、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)甲乙雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，如出現(xiàn)法律法規(guī)規(guī)定的不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的情形，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行的，甲乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的情形導(dǎo)致的問題，如無法協(xié)商一致，本協(xié)議可部分或全部解除。（二）協(xié)議生效與終止1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至本協(xié)議約定的商品或服務(wù)履行完畢或雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議之日止。2.本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定履行各自的后合同義務(wù)，如保密義務(wù)、結(jié)算義務(wù)等。（三）通知與送達甲乙雙方在本協(xié)議中填寫的地址、聯(lián)系方式為雙方有效的通訊地址和聯(lián)系方式。任何一方如變更通訊地址或聯(lián)系方式，應(yīng)在變更后日內(nèi)書面