網(wǎng)購交易管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范網(wǎng)購交易行為，保護消費者和經營者的合法權益，維護市場秩序，促進電子商務健康發(fā)展，依據(jù)相關法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內通過網(wǎng)絡購物平臺進行的交易活動，包括商品交易和服務交易。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則網(wǎng)購交易應當遵守法律法規(guī)的規(guī)定，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權益。2.公平公正原則交易各方應當遵循公平、公正的原則，依法享有權利，履行義務，不得實施不正當競爭行為。3.誠實守信原則經營者和消費者應當誠實守信，如實披露商品和服務信息，履行承諾，不得欺詐、誤導消費者。4.保障消費者權益原則以保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權等合法權益為核心，加強對網(wǎng)購交易的監(jiān)管和規(guī)范。二、交易主體（一）經營者1.定義在網(wǎng)絡購物平臺上從事商品銷售或者提供服務的自然人、法人和非法人組織。2.資質要求應當依法辦理工商登記等相關手續(xù)，取得營業(yè)執(zhí)照等合法經營資質。銷售食品、藥品等特殊商品的，還應當取得相應的許可證書。3.信息公示應當在其店鋪頁面顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、經營許可證等信息，以及商品和服務的相關信息，包括但不限于商品名稱、規(guī)格、型號、質量標準、價格、售后服務等。公示的信息應當真實、準確、完整，不得隱瞞或者虛假宣傳。（二）消費者1.定義通過網(wǎng)絡購物平臺購買商品或者接受服務的自然人。2.權利與義務消費者享有知情權、選擇權、公平交易權、安全權、求償權等合法權益。應當如實提供個人信息，遵守交易規(guī)則，按照約定支付價款，不得損害經營者的合法權益。（三）網(wǎng)絡購物平臺經營者1.定義為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡經營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務，供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的法人或者非法人組織。2.義務應當對申請進入平臺的經營者進行身份核驗、登記，建立經營者檔案，記錄經營者的基本信息、資質證明、信用狀況等。應當制定并公示平臺交易規(guī)則、交易流程、服務協(xié)議等，明確各方的權利和義務。應當建立健全信用評價制度，對經營者和消費者的信用狀況進行評價，并向社會公開。應當采取技術措施和其他必要措施，保障網(wǎng)絡交易安全，防范網(wǎng)絡交易風險，保護消費者和經營者的合法權益。應當按照規(guī)定保存交易記錄等信息，保存期限不得少于三年。三、商品與服務信息（一）信息發(fā)布要求1.經營者發(fā)布的商品和服務信息應當真實、準確、完整，不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙和誤導消費者。2.商品和服務信息應當包括商品的名稱、規(guī)格、型號、質量標準、價格、產地、生產者、用途、性能、售后服務，以及服務的內容、標準、價格、期限等。3.對于商品的質量、性能、用途等關鍵信息，應當提供詳細的說明和解釋，確保消費者能夠充分了解。（二）信息變更1.經營者變更商品和服務信息的，應當及時通知消費者，并說明變更的內容和原因。2.消費者不同意變更的，可以要求解除合同或者按照原約定履行。經營者應當按照消費者的要求處理。（三）廣告宣傳1.經營者的廣告宣傳應當符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得進行虛假宣傳、夸大宣傳或者引人誤解的宣傳。2.廣告宣傳應當真實、準確地反映商品和服務的實際情況，不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙和誤導消費者。3.禁止利用網(wǎng)絡購物平臺發(fā)布違法廣告，包括但不限于醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品等廣告。四、交易合同（一）合同訂立1.網(wǎng)購交易合同自消費者提交訂單成功時成立，但當事人另有約定或者另有交易習慣的除外。2.經營者應當在訂單頁面明確提示消費者注意交易規(guī)則、商品和服務信息、售后服務等內容，并確保消費者能夠充分閱讀和理解。3.消費者提交訂單后，經營者應當及時確認訂單信息，不得擅自變更訂單內容。（二）合同履行1.經營者應當按照合同約定的時間、地點、方式等履行義務，及時發(fā)貨、提供服務。2.消費者應當按照合同約定支付價款，及時接收商品和服務。3.對于商品的交付，應當按照約定的方式進行，如快遞、郵寄等。經營者應當提供準確的物流信息，確保消費者能夠及時跟蹤商品的運輸狀態(tài)。（三）合同變更與解除1.經雙方協(xié)商一致，可以變更或者解除合同。變更或者解除合同應當采用書面形式或者其他能夠證明雙方意思表示的形式。2.因不可抗力等原因不能履行合同的，當事人可以根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但應當及時通知對方，并提供相關證明。3.消費者有權在收到商品之日起七日內無理由退貨，但下列商品除外：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。五、支付與結算（一）支付方式1.網(wǎng)購交易支持多種支付方式，包括但不限于銀行卡支付、第三方支付等。2.網(wǎng)絡購物平臺經營者應當與支付機構合作，保障支付安全，確保消費者的支付信息不被泄露。3.支付機構應當按照法律法規(guī)的規(guī)定，履行支付結算、資金存管等職責，保障支付安全。（二）結算規(guī)則1.經營者應當按照合同約定的結算方式進行結算，不得擅自更改結算方式。2.網(wǎng)絡購物平臺經營者應當按照約定及時與經營者結算貨款，不得無故拖延或者克扣。3.消費者支付的價款應當直接支付給經營者，網(wǎng)絡購物平臺經營者不得截留或者挪用。六、物流配送（一）物流服務提供1.經營者應當選擇具有合法資質的物流企業(yè)提供物流服務，確保商品能夠安全、及時送達消費者手中。2.物流企業(yè)應當按照合同約定的時間、地點、方式等提供物流服務，不得擅自變更物流信息。3.物流企業(yè)應當對商品進行妥善包裝、運輸和保管，確保商品在運輸過程中不受損壞。（二）物流信息跟蹤1.經營者應當及時向消費者提供物流信息，包括物流單號、運輸狀態(tài)、預計送達時間等。2.消費者有權通過網(wǎng)絡購物平臺或者物流企業(yè)的官方網(wǎng)站等渠道查詢物流信息。3.物流企業(yè)應當建立物流信息查詢系統(tǒng)，確保消費者能夠方便、快捷地查詢物流信息。七、售后服務（一）退換貨1.消費者有權在收到商品之日起七日內無理由退貨，但應當保持商品的完好。2.經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。3.商品存在質量問題的，消費者有權要求經營者履行更換、修理等義務。經營者應當按照國家有關規(guī)定或者當事人約定承擔運輸?shù)缺匾M用。（二）質量保證1.經營者應當按照國家有關規(guī)定或者當事人約定，承擔商品的質量保證責任。2.商品在質量保證期內出現(xiàn)質量問題的，經營者應當按照約定履行修理、更換、退貨等義務。3.經營者提供的商品不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。（三）投訴與處理1.消費者有權就網(wǎng)購交易中的問題向經營者或者網(wǎng)絡購物平臺經營者投訴。2.經營者和網(wǎng)絡購物平臺經營者應當建立健全投訴處理機制，及時處理消費者的投訴，并將處理結果告知消費者。3.對于消費者的投訴，應當在規(guī)定的時間內進行調查、核實，并依法作出處理決定。八、爭議解決（一）協(xié)商解決1.消費者和經營者發(fā)生爭議的，可以首先通過協(xié)商解決。2.協(xié)商應當遵循自愿、平等、公平、合法的原則，雙方應當如實陳述事實，提供相關證據(jù)，尋求解決方案。（二）請求調解1.消費者和經營者可以請求消費者協(xié)會或者其他依法成立的調解組織進行調解。2.調解組織應當按照相關規(guī)定和程序進行調解，促成雙方達成和解協(xié)議。（三）申請仲裁或者提起訴訟1.消費者和經營者達成仲裁協(xié)議的，可以依法申請仲裁。2.消費者和經營者未達成仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以依法向人民法院提起訴訟。九、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責1.工商行政管理部門等相關監(jiān)管部門應當依法對網(wǎng)購交易進行監(jiān)督管理，查處違法行為，維護市場秩序。2.監(jiān)管部門應當加強對網(wǎng)絡購物平臺經營者、經營者和消費者的宣傳教育，提高其法律意識和誠信意識。（二）監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權對網(wǎng)絡購物平臺經營者、經營者進行現(xiàn)場檢查、調查取證等。2.監(jiān)管部門可以要求網(wǎng)絡購物平臺經營者提供相關數(shù)據(jù)和信息，包括交易記錄、用戶信息、商品和服務信息等。3.監(jiān)管部門可以對違法行為依法進行處罰，包括警告、罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。十、法律責任（一）經營者違法行為及責任1.經營者違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由工商行政管理部門等相關監(jiān)管部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：未依法取得營業(yè)執(zhí)照等合法經營資質從事網(wǎng)購交易的；未在店鋪頁面顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、經營許可證等信息的；發(fā)布虛假或者引人誤解的商品和服務信息，欺騙和誤導消費者的；擅自變更商品和服務信息，未及時通知消費者的；拒絕或者拖延履行無理由退貨義務的；對商品質量問題不履行更換、修理等義務的；其他違反本辦法規(guī)定的行為。2.經營者有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。（二）網(wǎng)絡購物平臺經營者違法行為及責任1.網(wǎng)絡購物平臺經營者違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由工商行政管理部門等相關監(jiān)管部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓：對申請進入平臺的經營者未進行身份核驗、登記，未建立經營者檔案的；未制定并公示平臺交易規(guī)則、交易流程、服務協(xié)議等的；未建立健全信用評價制度，未對經營者和消費者的信用狀況進行評價并向社會公開的；未采取技術措施和其他必要措施，保障網(wǎng)絡交易安全，防范網(wǎng)絡交易風險的；未按照規(guī)