養(yǎng)老服務(wù)作風(fēng)建設(shè)突出問(wèn)題及整改措施引言隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程的加快，養(yǎng)老服務(wù)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量，直接關(guān)系到老年人的晚年生活幸福感，也反映出一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)的管理水平與公共服務(wù)能力。然而，近年來(lái)，部分養(yǎng)老服務(wù)單位存在作風(fēng)不實(shí)、效率不高、服務(wù)不到位等突出問(wèn)題，嚴(yán)重影響了養(yǎng)老服務(wù)體系的健康發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，必須正視存在的突出問(wèn)題，采取有針對(duì)性的整改措施，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)不斷深入。本篇文章，旨在系統(tǒng)梳理養(yǎng)老服務(wù)作風(fēng)建設(shè)中存在的主要問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際案例，提出具體、可行的整改措施。希望通過(guò)不斷規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)量，為老年人營(yíng)造一個(gè)溫暖、安心的生活環(huán)境，為養(yǎng)老事業(yè)的健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。一、養(yǎng)老服務(wù)作風(fēng)建設(shè)中存在的主要問(wèn)題1.服務(wù)意識(shí)淡薄，缺乏真情關(guān)懷在不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，服務(wù)人員對(duì)老年人的關(guān)心和照顧還停留在表面，缺乏細(xì)膩的情感投入。比如，一位老人在半夜突然摔倒，值班人員未能第一時(shí)間察覺(jué)，反應(yīng)遲鈍，導(dǎo)致老人生理和心理的傷害。這反映出部分工作人員缺乏以老人需求為中心的服務(wù)理念，工作中缺少耐心和細(xì)心。2.工作作風(fēng)漂浮，責(zé)任心不足一些工作人員工作中存在敷衍塞責(zé)的現(xiàn)象，推諉扯皮、拖延推遲問(wèn)題。比如，某養(yǎng)老院的清潔工人因工作不認(rèn)真，導(dǎo)致公共區(qū)域衛(wèi)生差，老人反映多次但未得到改善。這種漠視責(zé)任的態(tài)度，不僅影響了服務(wù)質(zhì)量，也傷害了老人對(duì)機(jī)構(gòu)的信任。3.服務(wù)流程繁瑣，效率低下有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程繁瑣、復(fù)雜，老年人在辦理日常事務(wù)時(shí)，常常遇到層層審批、資料繁瑣、等待時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。比如，申請(qǐng)醫(yī)療救助需要多次跑腿、等待數(shù)天，嚴(yán)重影響了老人的應(yīng)急需要和滿意度。4.管理松散，規(guī)章制度執(zhí)行不到位部分機(jī)構(gòu)制度不健全或執(zhí)行不力，導(dǎo)致管理混亂。比如，某養(yǎng)老院沒(méi)有明確值班制度，安全措施不到位，造成老人走失或意外事故頻發(fā)。這反映出管理層對(duì)作風(fēng)建設(shè)的重視不足，制度落實(shí)沒(méi)有形成常態(tài)化。5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，缺乏規(guī)范操作不同機(jī)構(gòu)、不同崗位之間的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異大，缺乏統(tǒng)一規(guī)范，影響服務(wù)的專業(yè)性和一致性。例如，有的機(jī)構(gòu)對(duì)老人的飲食、洗浴等服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化流程，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。6.職業(yè)道德缺失，存在不良行為個(gè)別工作人員存在亂收費(fèi)、私自索要好處等不良行為，侵害老人的權(quán)益。有老人反映，曾被工作人員索要“感謝費(fèi)”，讓他們?cè)谙硎莛B(yǎng)老服務(wù)時(shí)感到不安和失望。二、整改措施：從源頭到細(xì)節(jié)，全面提升作風(fēng)建設(shè)水平1.加強(qiáng)思想教育，樹(shù)立以老人滿意為核心的服務(wù)理念提升養(yǎng)老服務(wù)人員的思想認(rèn)識(shí)，是改善作風(fēng)的基礎(chǔ)。應(yīng)組織定期的職業(yè)道德培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)“以人為本、關(guān)愛(ài)老人”的工作宗旨。通過(guò)講述感人事跡、分享典型經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)工作人員的職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感。同時(shí)，可以引入“感恩教育”，讓工作人員深刻理解老人對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，增強(qiáng)服務(wù)的使命感。比如，組織員工走訪老人家庭，了解他們的生活故事，感受老人的孤獨(dú)與期待，用心去體會(huì)他們的需求。2.制定明確的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)建立崗位責(zé)任制，明確每個(gè)崗位的職責(zé)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如，設(shè)立“微笑服務(wù)、細(xì)節(jié)關(guān)懷”標(biāo)準(zhǔn)，從接待、護(hù)理、清潔到安全管理，每個(gè)環(huán)節(jié)都要有具體的操作流程和考核指標(biāo)。還應(yīng)推行責(zé)任追究制度，對(duì)推諉扯皮、服務(wù)不到位的行為堅(jiān)決查處。比如，設(shè)立“服務(wù)質(zhì)量投訴平臺(tái)”，接受老人的意見(jiàn)和建議，及時(shí)整改。3.簡(jiǎn)化流程，提高工作效率優(yōu)化服務(wù)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，讓老人在辦理事項(xiàng)時(shí)感受到便捷和高效。例如，推行“一站式”服務(wù)，將多項(xiàng)手續(xù)集中辦理，設(shè)立專門(mén)的服務(wù)窗口或移動(dòng)端線上平臺(tái)，節(jié)省老人的等待時(shí)間。在實(shí)際操作中，應(yīng)加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)水平，確保每一項(xiàng)環(huán)節(jié)都能高效順暢地完成。比如，某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)引入了智能化管理系統(tǒng)，老人可以通過(guò)手機(jī)預(yù)約、查詢和反饋，大大提升了服務(wù)效率。4.完善制度建設(shè)，強(qiáng)化制度執(zhí)行力制定詳細(xì)的管理制度和操作手冊(cè)，涵蓋安全、衛(wèi)生、服務(wù)、財(cái)務(wù)等方面，確保每項(xiàng)工作都標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。并通過(guò)定期檢查和抽查，確保制度得到落實(shí)。同時(shí)，建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造良好的工作氛圍。反之，對(duì)于違反制度、作風(fēng)不實(shí)的人員，堅(jiān)決給予處理。5.建立專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定統(tǒng)一的操作流程和服務(wù)規(guī)范，確保不同崗位、不同人員都能提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)。例如，制定老年人護(hù)理流程手冊(cè)，明確護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)。在實(shí)際工作中，應(yīng)引入專業(yè)培訓(xùn)和技能考核，確保工作人員掌握必要的專業(yè)知識(shí)和技能。比如，定期組織急救、心理疏導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)搭配等專項(xiàng)培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平。6.強(qiáng)化職業(yè)道德，營(yíng)造風(fēng)清氣正的行業(yè)環(huán)境建立健全職業(yè)道德教育體系，明確禁止亂收費(fèi)、索要好處等不良行為。推行誠(chéng)信建設(shè)，設(shè)立“廉潔先鋒”榜樣，宣傳典型事跡。同時(shí)，建立舉報(bào)和投訴機(jī)制，保護(hù)舉報(bào)人的權(quán)益，讓老人和家屬敢于反映問(wèn)題。比如，設(shè)立匿名舉報(bào)箱和熱線，及時(shí)核查處理不良行為，維護(hù)行業(yè)的良好形象。三、具體案例分析：從問(wèn)題到整改的真實(shí)寫(xiě)照在某市的一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)中心，曾發(fā)生過(guò)老人摔倒無(wú)人及時(shí)救助的事件。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，值班人員對(duì)突發(fā)情況反應(yīng)遲緩，責(zé)任心不強(qiáng)。該事件引起了廣泛關(guān)注，也促使該機(jī)構(gòu)進(jìn)行了深刻反思。整改措施一經(jīng)落實(shí)，工作人員們紛紛參加了“關(guān)愛(ài)老人、責(zé)任擔(dān)當(dāng)”培訓(xùn)，明確了崗位責(zé)任。管理層制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立了安全巡視制度，還引入了監(jiān)控系統(tǒng)，確保每個(gè)角落都有人盯控。經(jīng)過(guò)半年努力，老人摔倒事件明顯減少，老人們的滿意度大幅提升。這一案例充分說(shuō)明，只有從根源抓起，落實(shí)到每一環(huán)節(jié)，才能真正改善養(yǎng)老服務(wù)的作風(fēng)問(wèn)題。四、未來(lái)展望：持續(xù)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，塑造行業(yè)新形象作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。未來(lái)，我們應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化改革創(chuàng)新，打造一支有溫度、有責(zé)任心的養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍。要將作風(fēng)建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量提升緊密結(jié)合，讓每一位老人在晚年都能感受到家的溫暖和社會(huì)的關(guān)愛(ài)。同時(shí)，要借助科技力量，推動(dòng)智慧養(yǎng)老發(fā)展，用現(xiàn)代化手段提升管理水平和服務(wù)效率。加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，營(yíng)造廉潔、規(guī)范的行業(yè)環(huán)境，為養(yǎng)老事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障?？傊挥胁粩嗾晢?wèn)題、迎難而上，才能讓養(yǎng)老服務(wù)作風(fēng)煥發(fā)新的光彩，讓每一位老人都能安享尊嚴(yán)、幸福的晚年生活。結(jié)語(yǔ)養(yǎng)老服務(wù)作風(fēng)的優(yōu)劣，直接體現(xiàn)出一個(gè)社會(huì)的文明程