試規(guī)范咨詢公司評分辦法

一、總則1.目的為規(guī)范對咨詢公司的評估與選擇，確保公司在采購咨詢服務時能夠獲得高質量、符合公司發(fā)展需求的專業(yè)支持，同時激勵咨詢公司不斷提升服務水平，特制定本評分辦法。2.原則-公平公正：評分過程遵循客觀、公正的原則，確保所有參與評估的咨詢公司在相同的標準下進行評價。-全面性：從多個維度對咨詢公司進行評估，涵蓋專業(yè)能力、服務質量、項目經(jīng)驗、團隊素質、價格合理性等方面，以保證評價結果的全面性和準確性。-實用性：評分標準緊密圍繞公司實際需求，注重咨詢公司解決實際問題的能力和為公司創(chuàng)造價值的潛力。-動態(tài)調整：根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展和市場變化，適時對評分辦法進行調整和完善，以適應新的形勢和要求。3.適用范圍本評分辦法適用于公司在選擇各類咨詢服務供應商（包括但不限于戰(zhàn)略咨詢、管理咨詢、技術咨詢等）時對咨詢公司的評估。二、組織架構與職責分工1.評估小組組成成立專門的咨詢公司評估小組，成員包括公司高層管理人員、相關業(yè)務部門負責人、財務人員、法務人員等。根據(jù)咨詢項目的性質和需求，可邀請外部專家作為臨時成員參與評估。2.職責分工-公司高層管理人員：對評估工作進行整體指導和監(jiān)督，把握評估方向，確保評估結果符合公司戰(zhàn)略發(fā)展目標。-相關業(yè)務部門負責人：從業(yè)務需求角度出發(fā)，對咨詢公司的專業(yè)能力、行業(yè)經(jīng)驗、解決方案的可行性等方面進行評估和審核。-財務人員：負責對咨詢公司的報價進行合理性分析，評估其成本效益，并對財務條款進行審核。-法務人員：審查咨詢公司的法律資質、合同條款的合法性和合規(guī)性，防范潛在的法律風險。-外部專家：憑借其專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗，對咨詢公司的專業(yè)技術水平、創(chuàng)新能力等提供專業(yè)意見和建議。三、管理內容與流程1.咨詢公司篩選-需求調研：公司相關部門明確咨詢項目的具體需求，包括項目目標、范圍、時間要求等，并形成詳細的需求文檔。-信息收集：通過多種渠道收集潛在咨詢公司的信息，如網(wǎng)絡搜索、行業(yè)推薦、過往合作記錄等，建立咨詢公司候選名單。-初步篩選：評估小組根據(jù)公司基本要求和項目需求，對候選咨詢公司進行初步篩選，排除明顯不符合條件的公司，確定進入正式評估環(huán)節(jié)的咨詢公司名單。2.正式評估-資料提交：要求入圍的咨詢公司按照規(guī)定時間和格式提交詳細的項目建議書，包括公司簡介、團隊組成、項目經(jīng)驗、解決方案、報價、服務承諾等內容。-現(xiàn)場考察：對于重點項目或存在疑問的咨詢公司，評估小組可安排現(xiàn)場考察，實地了解咨詢公司的辦公環(huán)境、團隊狀況、業(yè)務流程等情況。-方案陳述與答疑：組織咨詢公司進行項目方案陳述，由咨詢公司詳細介紹其解決方案，并解答評估小組成員的提問。-綜合評分：評估小組成員根據(jù)評分標準對咨詢公司的各項表現(xiàn)進行獨立評分，評分過程中需充分討論，確保評分的客觀性和準確性。3.結果評定-匯總統(tǒng)計：將評估小組成員的評分進行匯總統(tǒng)計，計算出每個咨詢公司的平均得分。-排名推薦：根據(jù)平均得分對咨詢公司進行排名，向公司管理層推薦得分較高的咨詢公司作為優(yōu)先合作對象。-審批決策：公司管理層根據(jù)評估小組的推薦意見，結合公司整體戰(zhàn)略和資源狀況，最終確定合作的咨詢公司，并簽署合作協(xié)議。四、評分標準1.專業(yè)能力（30分）-行業(yè)經(jīng)驗（10分）：咨詢公司在公司所處行業(yè)或相關領域的咨詢經(jīng)驗豐富程度，包括完成的類似項目數(shù)量、項目規(guī)模、項目成果等。具有多個成功案例且與公司業(yè)務緊密相關的得8-10分；有一定相關經(jīng)驗的得4-7分；經(jīng)驗較少或不相關的得1-3分。-專業(yè)資質（8分）：咨詢公司及其團隊成員具備的相關專業(yè)資質和認證情況，如行業(yè)協(xié)會認證、專業(yè)資格證書等。資質齊全、認可度高的得6-8分；有部分重要資質的得3-5分；資質較少或缺乏關鍵資質的得1-2分。-專業(yè)技術水平（12分）：咨詢公司在專業(yè)領域的技術創(chuàng)新能力、分析方法和工具的先進性等。技術領先、方法科學的得9-12分；技術水平一般、方法較常規(guī)的得5-8分；技術相對落后、方法陳舊的得1-4分。2.服務質量（25分）-服務態(tài)度（5分）：在與咨詢公司溝通交流過程中，其服務人員的響應速度、溝通能力、服務意識等。態(tài)度積極、響應及時、溝通順暢的得4-5分；態(tài)度較好、響應基本及時的得2-3分；態(tài)度一般、響應不及時的得1-2分。-服務方案（10分）：咨詢公司提供的服務方案是否全面、詳細、針對性強，是否能夠滿足公司的實際需求。方案完善、針對性高的得8-10分；方案基本合理、有一定針對性的得4-7分；方案不完善、針對性差的得1-3分。-售后服務承諾（10分）：咨詢公司對項目完成后的售后服務承諾，包括服務期限、服務內容、響應機制等。售后服務承諾明確、保障措施完善的得8-10分；有基本售后服務承諾的得4-7分；售后服務承諾不明確或缺乏保障措施的得1-3分。3.團隊素質（20分）-團隊成員背景（8分）：咨詢團隊核心成員的教育背景、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能等情況。團隊成員背景優(yōu)秀、專業(yè)互補性強的得6-8分；團隊成員背景較好、有一定專業(yè)能力的得3-5分；團隊成員背景一般、專業(yè)能力不足的得1-2分。-團隊穩(wěn)定性（6分）：咨詢公司團隊的穩(wěn)定性情況，通過人員流動率等指標進行評估。團隊穩(wěn)定性高的得5-6分；團隊穩(wěn)定性一般的得3-4分；團隊人員流動頻繁的得1-2分。-團隊協(xié)作能力（6分）：在方案陳述、溝通交流等過程中觀察咨詢團隊成員之間的協(xié)作配合情況。團隊協(xié)作良好、配合默契的得5-6分；團隊協(xié)作一般、能完成基本任務的得3-4分；團隊協(xié)作差、存在溝通障礙的得1-2分。4.價格合理性（15分）-報價水平（10分）：咨詢公司的報價與市場同類服務價格相比是否合理，是否符合公司的預算范圍。報價合理、具有競爭力的得8-10分；報價基本合理、與市場價格接近的得4-7分；報價過高或過低、缺乏合理性的得1-3分。-價格構成明細（5分）：咨詢公司報價的價格構成是否清晰、合理，各項費用的計算依據(jù)是否明確。價格構成明細、計算依據(jù)充分的得4-5分；價格構成基本清晰、計算依據(jù)較合理的得2-3分；價格構成不清晰、計算依據(jù)不明的得1-2分。5.公司信譽（10分）-信譽記錄（5分）：咨詢公司在行業(yè)內的信譽和口碑，是否有不良記錄或投訴情況。信譽良好、無不良記錄的得4-5分；信譽一般、有少量輕微負面信息的得2-3分；有嚴重不良信譽記錄的得1-2分。-社會責任履行情況（5分）：咨詢公司在社會責任方面的表現(xiàn)，如環(huán)保、公益活動參與等情況。積極履行社會責任的得4-5分；有一定社會責任意識的得2-3分；對社會責任關注較少的得1-2分。五、權利與義務1.咨詢公司權利-有權獲得公司關于咨詢項目的詳細需求信息和必要的支持配合，以便開展工作。-在合同約定范圍內，有權自主安排工作進度和方法，但需確保符合公司要求和相關法律法規(guī)。-有權按照合同約定獲取相應的服務費用。2.咨詢公司義務-嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，按照合同約定的服務內容、質量標準和時間要求完成咨詢項目。-對公司提供的機密信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方，在項目結束后歸還或銷毀相關資料。-定期向公司匯報項目進展情況，及時溝通解決項目中出現(xiàn)的問題。-接受公司的監(jiān)督和檢查，根據(jù)公司意見和建議及時調整工作。3.公司權利-有權對咨詢公司的工作進行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見和建議。-有權要求咨詢公司按照合同約定提供相關成果報告和服務。-對咨詢公司違反合同約定或法律法規(guī)的行為，有權追究其責任并要求賠償損失。4.公司義務-按照合同約定向咨詢公司提供必要的信息、資料和工作條件，協(xié)助咨詢公司開展工作。-按時足額向咨詢公司支付服務費用。六、監(jiān)督與考核機制1.項目監(jiān)督-建立項目監(jiān)督機制，由公司指定專人或成立監(jiān)督小組，對咨詢項目的實施過程進行全程跟蹤監(jiān)督。監(jiān)督內容包括項目進度、服務質量、人員投入等方面。-咨詢公司應定期向監(jiān)督人員或小組提交項目進展報告，詳細說明項目完成情況、遇到的問題及解決方案。-監(jiān)督人員或小組應及時發(fā)現(xiàn)并解決項目中出現(xiàn)的問題，對于重大問題應及時向公司管理層匯報，并協(xié)調各方資源進行處理。2.階段性考核-在咨詢項目實施過程中，根據(jù)項目進度設置若干階段性考核節(jié)點。考核內容包括咨詢公司的工作成果、服務質量、團隊協(xié)作等方面。-由評估小組按照評分標準對咨詢公司進行階段性考核評分，考核結果作為支付服務費用和后續(xù)合作的重要依據(jù)。-對于考核不通過的咨詢公司，公司有權要求其限期整改，整改仍不合格的，公司有權解除合同并追究其違約責任。3.項目后評價-咨詢項目完成后，公司組織相關人員對咨詢公司的整體服務質量和項目成果進行全面評