視頻導(dǎo)游管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范視頻導(dǎo)游服務(wù)行為，提高視頻導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，促進(jìn)視頻導(dǎo)游行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在視頻導(dǎo)游平臺(tái)提供導(dǎo)游服務(wù)的個(gè)人（以下簡(jiǎn)稱“視頻導(dǎo)游”）以及相關(guān)視頻導(dǎo)游平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。（三）基本原則視頻導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循合法、誠(chéng)信、公平、公正的原則，保障游客的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。二、視頻導(dǎo)游資質(zhì)與注冊(cè)（一）資質(zhì)條件1.具有中華人民共和國(guó)導(dǎo)游資格證書(shū)。2.品行良好，無(wú)違法違規(guī)記錄。3.具備相應(yīng)的視頻導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉旅游目的地的歷史文化、風(fēng)土人情、景點(diǎn)景區(qū)等信息。（二）注冊(cè)流程1.視頻導(dǎo)游向所在地的旅游行政管理部門(mén)提交注冊(cè)申請(qǐng)，提交導(dǎo)游資格證書(shū)、身份證明等相關(guān)材料。2.旅游行政管理部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，審核通過(guò)后予以注冊(cè)，并發(fā)放視頻導(dǎo)游注冊(cè)標(biāo)識(shí)。3.視頻導(dǎo)游將注冊(cè)標(biāo)識(shí)展示在其視頻導(dǎo)游服務(wù)頁(yè)面顯著位置。三、視頻導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)準(zhǔn)備1.視頻導(dǎo)游應(yīng)提前了解旅游團(tuán)隊(duì)或游客的基本信息，包括行程安排、特殊需求等。2.根據(jù)行程安排，準(zhǔn)備好相關(guān)的旅游資料，如景點(diǎn)介紹、歷史文化背景等。3.確保視頻導(dǎo)游設(shè)備正常運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，聲音清晰，畫(huà)面質(zhì)量良好。（二）服務(wù)過(guò)程1.視頻導(dǎo)游應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始服務(wù)，按照約定的時(shí)間和方式為游客提供導(dǎo)游講解。2.講解內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、生動(dòng)、豐富，突出旅游目的地的特色和亮點(diǎn)，不得傳播虛假信息或誤導(dǎo)游客。3.尊重游客的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣和個(gè)人隱私，不得歧視、侮辱或刁難游客。4.及時(shí)解答游客的疑問(wèn)，為游客提供必要的幫助和建議。5.引導(dǎo)游客文明旅游，倡導(dǎo)綠色出行、環(huán)保旅游等理念。（三）服務(wù)結(jié)束1.視頻導(dǎo)游服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)向游客征求意見(jiàn)和建議，對(duì)游客的反饋進(jìn)行認(rèn)真記錄和處理。2.按照規(guī)定保存服務(wù)記錄，包括視頻講解內(nèi)容、游客評(píng)價(jià)等，以備后續(xù)查詢和監(jiān)督。四、視頻導(dǎo)游平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理（一）平臺(tái)建設(shè)1.視頻導(dǎo)游平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)能力和服務(wù)保障能力，確保平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。2.平臺(tái)應(yīng)提供便捷的注冊(cè)、登錄、服務(wù)預(yù)約、評(píng)價(jià)等功能，方便游客和視頻導(dǎo)游使用。3.平臺(tái)應(yīng)建立完善的信息發(fā)布和管理機(jī)制，確保視頻導(dǎo)游信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（二）服務(wù)管理1.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立視頻導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)視頻導(dǎo)游的服務(wù)行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和評(píng)價(jià)。2.定期對(duì)視頻導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。3.及時(shí)處理游客的投訴和舉報(bào)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并向社會(huì)公布處理結(jié)果。（三）信息管理1.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)保護(hù)游客和視頻導(dǎo)游的個(gè)人信息安全，不得泄露、出售或非法使用相關(guān)信息。2.對(duì)視頻導(dǎo)游的服務(wù)記錄、游客評(píng)價(jià)等信息進(jìn)行妥善保存，保存期限不得少于規(guī)定年限。五、游客權(quán)益保護(hù)（一）知情權(quán)保障1.視頻導(dǎo)游應(yīng)向游客如實(shí)介紹旅游目的地的相關(guān)信息，包括景點(diǎn)景區(qū)的開(kāi)放時(shí)間、門(mén)票價(jià)格、游覽路線等。2.不得隱瞞或夸大旅游目的地的實(shí)際情況，確保游客能夠做出合理的旅游決策。（二）選擇權(quán)保障1.為游客提供多種導(dǎo)游服務(wù)方案，供游客根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇。2.不得強(qiáng)制游客接受特定的導(dǎo)游服務(wù)或消費(fèi)項(xiàng)目。（三）監(jiān)督權(quán)保障1.游客有權(quán)對(duì)視頻導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)反饋游客的評(píng)價(jià)和建議。2.對(duì)于游客的投訴和舉報(bào)，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知游客。六、監(jiān)督檢查與法律責(zé)任（一）監(jiān)督檢查1.旅游行政管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)視頻導(dǎo)游服務(wù)的監(jiān)督檢查，定期對(duì)視頻導(dǎo)游平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)和視頻導(dǎo)游進(jìn)行抽查。2.檢查內(nèi)容包括視頻導(dǎo)游資質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理、游客權(quán)益保護(hù)等方面。（二）法律責(zé)任1.視頻導(dǎo)游違反本辦法規(guī)定的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，并處以相應(yīng)罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其視頻導(dǎo)游注冊(cè)標(biāo)識(shí)。2.視頻導(dǎo)游平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，并處以相應(yīng)罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷營(yíng)業(yè)