護(hù)理管理基礎(chǔ)練習(xí)題庫(kù)與答案一、單項(xiàng)選擇題1.以下不屬于護(hù)理管理特點(diǎn)的是（）A.廣泛性B.綜合性C.獨(dú)立性D.實(shí)踐性答案：C。護(hù)理管理具有廣泛性，涉及護(hù)理工作的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)；具有綜合性，需要綜合運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)；具有實(shí)踐性，強(qiáng)調(diào)在實(shí)際工作中應(yīng)用和檢驗(yàn)管理方法。而護(hù)理管理不是獨(dú)立存在的，它與醫(yī)院的整體管理、其他科室的協(xié)作等密切相關(guān)，并非獨(dú)立性特點(diǎn)。2.護(hù)理管理的核心是（）A.人員管理B.物資管理C.資金管理D.信息管理答案：A。人員是護(hù)理工作的主體，護(hù)理管理的各項(xiàng)工作最終都要通過(guò)護(hù)士來(lái)實(shí)現(xiàn)，合理的人員安排、培訓(xùn)、激勵(lì)等人員管理工作是提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵，所以人員管理是護(hù)理管理的核心。物資、資金和信息管理都是圍繞人員管理和護(hù)理服務(wù)展開(kāi)的。3.下列哪項(xiàng)屬于法約爾管理過(guò)程理論的主要內(nèi)容（）A.管理需要有穩(wěn)定的行政組織體系B.工作應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化C.管理過(guò)程要遵循14項(xiàng)管理原則D.實(shí)行刺激性報(bào)酬制度答案：C。法約爾提出了管理過(guò)程要遵循14項(xiàng)管理原則，如勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律等。選項(xiàng)A是韋伯行政組織理論的內(nèi)容；選項(xiàng)B是泰勒科學(xué)管理理論中關(guān)于工作標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容；選項(xiàng)D是泰勒提出的差別計(jì)件工資制（刺激性報(bào)酬制度）的內(nèi)容。4.下列屬于梅奧人際關(guān)系理論觀點(diǎn)的是（）A.勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化能大幅度提高勞動(dòng)效率B.平級(jí)的兩個(gè)部門之間可互相協(xié)調(diào)以解決問(wèn)題C.每個(gè)組織均應(yīng)確定明確的職位等級(jí)結(jié)構(gòu)D.工人的士氣是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的最重要因素答案：D。梅奧通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)得出工人的士氣是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的最重要因素。選項(xiàng)A是泰勒科學(xué)管理理論的觀點(diǎn)；選項(xiàng)B是法約爾提出的“跳板原則”；選項(xiàng)C是韋伯行政組織理論的內(nèi)容。5.計(jì)劃工作的核心是（）A.目標(biāo)B.預(yù)算C.決策D.預(yù)測(cè)答案：C。計(jì)劃工作是一個(gè)確定目標(biāo)和評(píng)估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最佳方式的過(guò)程，決策貫穿于計(jì)劃工作的始終，從確定目標(biāo)到選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案等都需要進(jìn)行決策，所以決策是計(jì)劃工作的核心。目標(biāo)是計(jì)劃的方向，預(yù)算是計(jì)劃的一種表現(xiàn)形式，預(yù)測(cè)是計(jì)劃的前期準(zhǔn)備工作。6.按照計(jì)劃的時(shí)間劃分，長(zhǎng)期計(jì)劃的時(shí)間一般指（）A.1年以上B.3年以上C.5年以上D.10年以上答案：C。按照計(jì)劃的時(shí)間劃分，短期計(jì)劃一般指1年以內(nèi)，中期計(jì)劃一般指1-5年，長(zhǎng)期計(jì)劃一般指5年以上。7.下列哪項(xiàng)不屬于目標(biāo)管理的特點(diǎn)（）A.強(qiáng)調(diào)管理者監(jiān)督B.強(qiáng)調(diào)員工參與管理C.強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)D.強(qiáng)調(diào)以成果為目標(biāo)答案：A。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)員工參與管理，員工參與目標(biāo)的制定；強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)，員工可以根據(jù)目標(biāo)對(duì)自己的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)；強(qiáng)調(diào)以成果為目標(biāo)，注重工作的實(shí)際成果。而不是強(qiáng)調(diào)管理者的監(jiān)督，目標(biāo)管理更注重員工的自我控制和自我管理。8.組織設(shè)計(jì)的首要原則是（）A.統(tǒng)一指揮原則B.責(zé)權(quán)一致原則C.分工協(xié)作原則D.目標(biāo)一致原則答案：D。組織設(shè)計(jì)的首要原則是目標(biāo)一致原則，組織的設(shè)計(jì)要以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，確保組織的各項(xiàng)活動(dòng)都圍繞組織目標(biāo)展開(kāi)。統(tǒng)一指揮原則強(qiáng)調(diào)一個(gè)下屬只應(yīng)接受一個(gè)上級(jí)的命令；責(zé)權(quán)一致原則要求職責(zé)和權(quán)力相匹配；分工協(xié)作原則是為了提高組織效率，進(jìn)行合理分工并相互協(xié)作。9.下列屬于直線型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)的是（）A.專業(yè)化分工B.適應(yīng)變化能力強(qiáng)C.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、命令統(tǒng)一D.管理效率高答案：C。直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、命令統(tǒng)一，組織中的每一個(gè)成員都只接受一個(gè)上級(jí)的指揮。專業(yè)化分工是職能型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)；直線型組織結(jié)構(gòu)對(duì)變化的適應(yīng)能力較弱；在規(guī)模較大的組織中，直線型組織結(jié)構(gòu)的管理效率可能不高。10.護(hù)理人員的考核和評(píng)價(jià)，關(guān)鍵指標(biāo)是（）A.工作數(shù)量B.工作質(zhì)量C.工作績(jī)效D.工作態(tài)度答案：C。工作績(jī)效是護(hù)理人員考核和評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)，它綜合反映了護(hù)理人員的工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等多方面的情況。工作數(shù)量、工作質(zhì)量和工作態(tài)度都是工作績(jī)效的組成部分。11.下列哪項(xiàng)不屬于護(hù)理人力資源管理的職能（）A.規(guī)劃B.培訓(xùn)C.領(lǐng)導(dǎo)D.組織答案：C。護(hù)理人力資源管理的職能包括規(guī)劃，即對(duì)護(hù)理人員的需求和供給進(jìn)行規(guī)劃；培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；組織，合理安排護(hù)理人員的工作崗位和職責(zé)等。領(lǐng)導(dǎo)是管理的另一個(gè)職能，不屬于護(hù)理人力資源管理的職能范疇。12.護(hù)理人員排班應(yīng)遵循的首要原則是（）A.滿足患者需要B.有效利用人力資源C.降低人力成本D.公平原則答案：A。護(hù)理人員排班應(yīng)遵循的首要原則是滿足患者需要，確保在不同時(shí)間段都有足夠的護(hù)理人員為患者提供護(hù)理服務(wù)，保障患者的護(hù)理安全和質(zhì)量。有效利用人力資源、降低人力成本和公平原則也是排班時(shí)需要考慮的因素，但都要以滿足患者需要為前提。13.下列屬于護(hù)理人員培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)中“反應(yīng)層面”評(píng)價(jià)內(nèi)容的是（）A.學(xué)員的滿意度B.學(xué)員知識(shí)、技能的提高C.學(xué)員工作態(tài)度的改變D.培訓(xùn)對(duì)工作績(jī)效的影響答案：A。反應(yīng)層面的評(píng)價(jià)主要是了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意度，包括對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的評(píng)價(jià)。學(xué)員知識(shí)、技能的提高屬于學(xué)習(xí)層面的評(píng)價(jià)；學(xué)員工作態(tài)度的改變和培訓(xùn)對(duì)工作績(jī)效的影響屬于行為和結(jié)果層面的評(píng)價(jià)。14.控制的首要環(huán)節(jié)是（）A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績(jī)效C.分析偏差D.采取措施答案：A?？刂七^(guò)程包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、分析偏差和采取措施等環(huán)節(jié)，確立標(biāo)準(zhǔn)是控制的首要環(huán)節(jié)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就無(wú)法衡量績(jī)效和判斷偏差。15.下列屬于前饋控制的是（）A.急救物品完好率B.基礎(chǔ)護(hù)理合格率C.護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率D.護(hù)士的素質(zhì)答案：D。前饋控制是在活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制，護(hù)士的素質(zhì)是在護(hù)理工作開(kāi)展之前就需要考慮和培養(yǎng)的，屬于前饋控制。急救物品完好率、基礎(chǔ)護(hù)理合格率和護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率都是在護(hù)理工作進(jìn)行過(guò)程中或結(jié)束后進(jìn)行衡量的，屬于過(guò)程控制或反饋控制。16.護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵是（）A.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.建立質(zhì)量管理體系C.質(zhì)量教育D.質(zhì)量控制答案：B。建立質(zhì)量管理體系是護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵，它可以將護(hù)理質(zhì)量管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和要素進(jìn)行系統(tǒng)的整合和規(guī)范，確保護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，質(zhì)量教育是提高護(hù)理人員質(zhì)量意識(shí)的手段，質(zhì)量控制是保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)的措施。17.下列屬于護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的是（）A.護(hù)理人員配備標(biāo)準(zhǔn)B.護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)C.護(hù)理人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)D.護(hù)理人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)答案：B。護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)是衡量護(hù)理操作是否規(guī)范、準(zhǔn)確的依據(jù)。護(hù)理人員配備標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不屬于護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的范疇。18.下列哪項(xiàng)屬于全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)（）A.以產(chǎn)品為中心B.以控制為中心C.以預(yù)防為主D.以效益為中心答案：C。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是以顧客為中心、以預(yù)防為主、全員參與、持續(xù)改進(jìn)等。不是以產(chǎn)品為中心，而是以滿足顧客需求為導(dǎo)向；不是以控制為中心，而是強(qiáng)調(diào)全過(guò)程的管理；也不是以效益為中心，雖然提高效益是全面質(zhì)量管理的結(jié)果之一，但不是其核心特點(diǎn)。19.下列屬于PDCA循環(huán)中“P”階段的是（）A.分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題B.執(zhí)行計(jì)劃C.檢查計(jì)劃執(zhí)行情況D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)答案：A。PDCA循環(huán)中“P”代表計(jì)劃階段，包括分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，找出影響質(zhì)量的主要因素，針對(duì)主要因素制定計(jì)劃和措施。執(zhí)行計(jì)劃是“D”階段；檢查計(jì)劃執(zhí)行情況是“C”階段；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)是“A”階段。20.下列哪項(xiàng)不屬于護(hù)理信息的特點(diǎn)（）A.生物醫(yī)學(xué)屬性B.準(zhǔn)確性C.大量性D.保密性答案：B。護(hù)理信息具有生物醫(yī)學(xué)屬性，因?yàn)樽o(hù)理工作與生物醫(yī)學(xué)知識(shí)密切相關(guān)；具有大量性，護(hù)理工作中會(huì)產(chǎn)生大量的信息；具有保密性，涉及患者的隱私等信息需要保密。準(zhǔn)確性是對(duì)護(hù)理信息管理的要求，而不是護(hù)理信息本身的特點(diǎn)。二、多項(xiàng)選擇題1.下列屬于古典管理理論的有（）A.泰勒的科學(xué)管理理論B.法約爾的管理過(guò)程理論C.梅奧的人際關(guān)系理論D.韋伯的行政組織理論E.馬斯洛的需要層次理論答案：ABD。古典管理理論主要包括泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過(guò)程理論和韋伯的行政組織理論。梅奧的人際關(guān)系理論屬于行為科學(xué)理論；馬斯洛的需要層次理論也是行為科學(xué)理論的范疇。2.計(jì)劃的形式包括（）A.目的或任務(wù)B.目標(biāo)C.策略D.政策E.預(yù)算答案：ABCDE。計(jì)劃的形式包括目的或任務(wù)，即組織的基本使命；目標(biāo)，是組織在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果；策略，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體謀劃；政策，是決策時(shí)的指導(dǎo)方針；預(yù)算，是用數(shù)字表示的計(jì)劃。3.組織設(shè)計(jì)的原則包括（）A.目標(biāo)一致原則B.統(tǒng)一指揮原則C.責(zé)權(quán)一致原則D.分工協(xié)作原則E.管理寬度原則答案：ABCDE。組織設(shè)計(jì)的原則包括目標(biāo)一致原則，確保組織活動(dòng)圍繞目標(biāo)進(jìn)行；統(tǒng)一指揮原則，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)；責(zé)權(quán)一致原則，使職責(zé)和權(quán)力相匹配；分工協(xié)作原則，提高組織效率；管理寬度原則，合理確定管理者的管理幅度。4.護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)的方法有（）A.關(guān)鍵事件法B.行為對(duì)照表法C.績(jī)效評(píng)價(jià)表法D.描述法E.目標(biāo)管理評(píng)價(jià)法答案：ABCDE。護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)的方法有關(guān)鍵事件法，記錄護(hù)理人員的關(guān)鍵行為；行為對(duì)照表法，將護(hù)理人員的行為與標(biāo)準(zhǔn)行為對(duì)照；績(jī)效評(píng)價(jià)表法，用表格形式對(duì)護(hù)理人員的各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)；描述法，對(duì)護(hù)理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行文字描述；目標(biāo)管理評(píng)價(jià)法，根據(jù)護(hù)理人員完成目標(biāo)的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.護(hù)理人員培訓(xùn)的原則包括（）A.按需施教原則B.學(xué)用一致原則C.全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合原則D.長(zhǎng)期性與急用性相結(jié)合原則E.綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合原則答案：ABCDE。護(hù)理人員培訓(xùn)的原則包括按需施教原則，根據(jù)護(hù)理人員的需求和崗位要求進(jìn)行培訓(xùn)；學(xué)用一致原則，使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作相結(jié)合；全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合原則，既要對(duì)全體護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，又要重點(diǎn)培養(yǎng)骨干人員；長(zhǎng)期性與急用性相結(jié)合原則，兼顧長(zhǎng)期的專業(yè)發(fā)展和當(dāng)前工作的急需；綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合原則，提高護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)和專業(yè)技能。6.控制的類型包括（）A.前饋控制B.過(guò)程控制C.反饋控制D.直接控制E.間接控制答案：ABCDE?？刂频念愋桶ㄇ梆伩刂疲诨顒?dòng)開(kāi)始前進(jìn)行的控制；過(guò)程控制，在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中進(jìn)行的控制；反饋控制，在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行的控制；直接控制，對(duì)直接影響控制目標(biāo)的因素進(jìn)行控制；間接控制，通過(guò)影響與控制目標(biāo)相關(guān)的其他因素來(lái)實(shí)現(xiàn)控制。7.護(hù)理質(zhì)量管理的內(nèi)容包括（）A.基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理B.?？谱o(hù)理質(zhì)量管理C.新業(yè)務(wù)、新技術(shù)管理D.護(hù)理信息管理E.護(hù)理人員管理答案：ABCDE。護(hù)理質(zhì)量管理的內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理，如生活護(hù)理、病情觀察等；?？谱o(hù)理質(zhì)量管理，針對(duì)不同?？频淖o(hù)理特點(diǎn)進(jìn)行管理；新業(yè)務(wù)、新技術(shù)管理，確保新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的安全有效開(kāi)展；護(hù)理信息管理，保證護(hù)理信息的準(zhǔn)確、及時(shí)和安全；護(hù)理人員管理，提高護(hù)理人員的素質(zhì)和能力。8.全面質(zhì)量管理的含義包括（）A.強(qiáng)烈地關(guān)注顧客B.持續(xù)不斷地改進(jìn)C.改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量D.精確地度量E.向員工授權(quán)答案：ABCDE。全面質(zhì)量管理的含義包括強(qiáng)烈地關(guān)注顧客，以滿足顧客需求為核心；持續(xù)不斷地改進(jìn)，追求質(zhì)量的不斷提高；改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量，涉及組織的各個(gè)環(huán)節(jié)；精確地度量，用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話；向員工授權(quán)，讓員工參與質(zhì)量管理。9.護(hù)理信息系統(tǒng)的功能包括（）A.護(hù)理信息采集B.護(hù)理信息存儲(chǔ)C.護(hù)理信息處理D.護(hù)理信息傳輸E.護(hù)理信息檢索答案：ABCDE。護(hù)理信息系統(tǒng)的功能包括護(hù)理信息采集，收集護(hù)理工作中的各種信息；護(hù)理信息存儲(chǔ)，將采集到的信息進(jìn)行保存；護(hù)理信息處理，對(duì)信息進(jìn)行分析、加工等；護(hù)理信息傳輸，實(shí)現(xiàn)信息在不同部門和人員之間的傳遞；護(hù)理信息檢索，方便用戶查找所需信息。10.護(hù)理管理的發(fā)展趨勢(shì)包括（）A.管理思想的現(xiàn)代化B.管理體制的合理化C.管理人才的專業(yè)化D.管理方法的科學(xué)化E.管理手段的信息化答案：ABCDE。護(hù)理管理的發(fā)展趨勢(shì)包括管理思想的現(xiàn)代化，引入先進(jìn)的管理理念；管理體制的合理化，優(yōu)化組織架構(gòu)和管理流程；管理人才的專業(yè)化，培養(yǎng)具有專業(yè)管理知識(shí)和技能的護(hù)理管理人才；管理方法的科學(xué)化，運(yùn)用科學(xué)的管理方法提高管理效率；管理手段的信息化，利用信息技術(shù)提高護(hù)理管理的水平。三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額原理：通過(guò)對(duì)工作時(shí)間和動(dòng)作的研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化原理：使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)：為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計(jì)件工資制：實(shí)行有差別的計(jì)件工資，對(duì)完成和超額完成工作定額的工人，以較高的工資率支付工資；對(duì)完不成工作定額的工人，則按低的工資率支付工資。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離：計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專門的計(jì)劃部門。其主要任務(wù)是通過(guò)調(diào)查研究，制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具；擬訂計(jì)劃、發(fā)布指示和命令；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場(chǎng)的工人和工長(zhǎng)從事。他們按照計(jì)劃部門制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。2.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本程序。目標(biāo)管理的基本程序包括：（1）目標(biāo)的設(shè)置：-高層管理預(yù)定目標(biāo)：這是一個(gè)暫時(shí)的、可以改變的目標(biāo)預(yù)案，既可以由上級(jí)提出，再同下級(jí)討論；也可以由下級(jí)提出，上級(jí)批準(zhǔn)。-重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工：目標(biāo)管理要求每一個(gè)分目標(biāo)都有確定的責(zé)任主體，因此在預(yù)定目標(biāo)之后，需要重新審查現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)新的目標(biāo)分解要求進(jìn)行調(diào)整，明確目標(biāo)責(zé)任者和協(xié)調(diào)關(guān)系。-確立下級(jí)的目標(biāo)：首先下級(jí)明確組織的規(guī)劃和目標(biāo)，然后商定下級(jí)的分目標(biāo)。在討論中上級(jí)要尊重下級(jí)，平等待人，耐心傾聽(tīng)下級(jí)意見(jiàn)，幫助下級(jí)發(fā)展一致性和支持性目標(biāo)。分目標(biāo)要具體量化，便于考核；分清輕重緩急，以免顧此失彼；既要有挑戰(zhàn)性，又要有實(shí)現(xiàn)可能。-上級(jí)和下級(jí)就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議：分目標(biāo)制定后，要授予下級(jí)相應(yīng)的資源配置的權(quán)力，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)利的統(tǒng)一。（2）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理：-目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制、民主管理，上級(jí)應(yīng)根據(jù)分目標(biāo)進(jìn)行定期檢查，主要是監(jiān)督目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度、方向是否發(fā)生偏差等。-過(guò)程中，上級(jí)要為下級(jí)提供必要的指導(dǎo)和支持，幫助解決遇到的問(wèn)題，但要避免過(guò)多的干預(yù)。（3）總結(jié)和評(píng)估：-達(dá)到預(yù)定期限后，下級(jí)首先進(jìn)行自我評(píng)估，提交書(shū)面報(bào)告。-然后上下級(jí)一起考核目標(biāo)完成情況，決定獎(jiǎng)懲。-同時(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將未完成的目標(biāo)轉(zhuǎn)入下一個(gè)目標(biāo)管理周期，開(kāi)始新的循環(huán)。3.簡(jiǎn)述護(hù)理人員培訓(xùn)的步驟。護(hù)理人員培訓(xùn)的步驟包括：（1）培訓(xùn)需求分析：-組織分析：對(duì)護(hù)理組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等進(jìn)行分析，確定組織對(duì)護(hù)理人員知識(shí)、技能和態(tài)度的要求。-任務(wù)分析：分析護(hù)理工作的任務(wù)、流程和標(biāo)準(zhǔn)，明確完成各項(xiàng)任務(wù)所需的知識(shí)和技能。-人員分析：了解護(hù)理人員現(xiàn)有的知識(shí)、技能和能力水平，找出與工作要求的差距。（2）制定培訓(xùn)計(jì)劃：-確定培訓(xùn)目標(biāo)：根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，確定培訓(xùn)要達(dá)到的具體目標(biāo)。-選擇培訓(xùn)內(nèi)容：包括專業(yè)知識(shí)、技能操作、職業(yè)道德等方面的內(nèi)容。-選擇培訓(xùn)方法：如講授法、演示法、案例分析法、小組討論法、模擬訓(xùn)練法等。-安排培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)：合理安排培訓(xùn)的時(shí)間，確保不影響正常的護(hù)理工作，選擇合適的培訓(xùn)地點(diǎn)。-確定培訓(xùn)師資：選擇具有豐富專業(yè)知識(shí)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任培訓(xùn)教師。（3）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃：-按照培訓(xùn)計(jì)劃的安排，組織護(hù)理人員參加培訓(xùn)。-培訓(xùn)過(guò)程中，教師要運(yùn)用合適的教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提高培訓(xùn)效果。-要及時(shí)了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，解答學(xué)員的疑問(wèn)，調(diào)整教學(xué)進(jìn)度和方法。（4）培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)：-反應(yīng)層面：了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意度，可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式進(jìn)行。-學(xué)習(xí)層面：評(píng)估學(xué)員知識(shí)、技能的提高情況，可通過(guò)考試、技能考核等方式進(jìn)行。-行為層面：觀察學(xué)員在實(shí)際工作中是否應(yīng)用了所學(xué)的知識(shí)和技能，可通過(guò)上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行。-結(jié)果層面：評(píng)估培訓(xùn)對(duì)護(hù)理工作績(jī)效的影響，如護(hù)理質(zhì)量的提高、患者滿意度的提升等。4.簡(jiǎn)述控制的基本過(guò)程?？刂频幕具^(guò)程包括：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)：-確定控制對(duì)象：明確需要控制的具體內(nèi)容，如護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理人員工作效率等。-選擇控制的關(guān)鍵點(diǎn)：找出對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有重大影響的關(guān)鍵因素，如護(hù)理操作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)等。-制定標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、具體、可衡量，通?？梢杂枚炕蚨ㄐ缘闹笜?biāo)來(lái)表示，如護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率、基礎(chǔ)護(hù)理合格率等。（2）衡量績(jī)效：-確定衡量的項(xiàng)目：根據(jù)控制標(biāo)準(zhǔn)，確定需要衡量的具體項(xiàng)目。-確定衡量的方法：可以通過(guò)直接觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、口頭報(bào)告、書(shū)面報(bào)告等方法收集實(shí)際工作的數(shù)據(jù)和信息。-建立信息反饋系統(tǒng)：及時(shí)、準(zhǔn)確地將實(shí)際工作情況反饋給管理者。（3）分析偏差：-找出偏差產(chǎn)生的原因：偏差可能是由于計(jì)劃不合理、執(zhí)行不力、環(huán)境變化等原因引起的。-確定偏差的嚴(yán)重程度：判斷偏差是否在可接受的范圍內(nèi)，對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否有重大影響。（4）采取措施：-糾正偏差：如果偏差超出了可接受的范圍，需要采取相應(yīng)的糾正措施。糾正措施可以分為立即糾正措施和徹底糾正措施。立即糾正措施是指立即采取行動(dòng)，以糾正當(dāng)前的偏差；徹底糾正措施是指找出偏差產(chǎn)生的根本原因，從根本上解決問(wèn)題。-修訂標(biāo)準(zhǔn)：如果發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)本身不合理，需要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，使其更加符合實(shí)際情況。5.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。全面質(zhì)量管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用包括：（1）樹(shù)立全面質(zhì)量管理的理念：-強(qiáng)調(diào)以患者為中心，滿足患者的需求和期望，將患者的滿意度作為護(hù)理質(zhì)量的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。-培養(yǎng)護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí)，使全體護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是護(hù)理工作的核心，每個(gè)人都對(duì)護(hù)理質(zhì)量負(fù)責(zé)。（2）建立質(zhì)量管理體系：-制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)：明確護(hù)理質(zhì)量管理的方向和具體目標(biāo)，如提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、降低護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率等。-建立質(zhì)量管理制度和流程：規(guī)范護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，如護(hù)理操作流程、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫規(guī)范等。-設(shè)立質(zhì)量管理組織：如質(zhì)量管理委員會(huì)、質(zhì)量控制小組等，負(fù)責(zé)護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和改進(jìn)。（3）進(jìn)行質(zhì)量控制和改進(jìn)：-質(zhì)量控制：通過(guò)定期的質(zhì)量檢查、考核等方式，對(duì)護(hù)理工作的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以糾正。-質(zhì)量改進(jìn)：運(yùn)用PDCA循環(huán)等方法，持續(xù)不斷地改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定改進(jìn)措施，實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃，并對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，不斷完善護(hù)理質(zhì)量管理工作。（4）全員參與質(zhì)量管理：-鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)，如質(zhì)量小組活動(dòng)、質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目等。-為護(hù)理人員提供培訓(xùn)和教育機(jī)會(huì)，提高他們的質(zhì)量管理能力和專業(yè)技能。（5）加強(qiáng)信息管理：-建立護(hù)理信息系統(tǒng)，及時(shí)收集、整理和分析護(hù)理質(zhì)量相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，為質(zhì)量管理決策提供依據(jù)。-利用信息反饋機(jī)制，將質(zhì)量信息及時(shí)反饋給護(hù)理人員，促進(jìn)他們不斷改進(jìn)工作。四、論述題1.論述如何做好護(hù)理人力資源管理。護(hù)理人力資源管理是護(hù)理管理的重要組成部分，做好護(hù)理人力資源管理可以從以下幾個(gè)方面入手：（1）規(guī)劃：-需求分析：根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、科室的業(yè)務(wù)量、患者的護(hù)理需求等，對(duì)護(hù)理人員的數(shù)量、層次、專業(yè)等進(jìn)行需求分析。例如，隨著醫(yī)院新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開(kāi)展，可能需要增加具有相應(yīng)專業(yè)技能的護(hù)理人員。-供給預(yù)測(cè)：考慮醫(yī)院內(nèi)部護(hù)理人員的晉升、調(diào)動(dòng)、離職等情況，以及外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的供給情況，預(yù)測(cè)護(hù)理人員的供給量。-制定規(guī)劃：根據(jù)需求分析和供給預(yù)測(cè)的結(jié)果，制定合理的護(hù)理人力資源規(guī)劃。規(guī)劃應(yīng)包括招聘計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、晉升計(jì)劃等，確保護(hù)理人員的數(shù)量和質(zhì)量能夠滿足醫(yī)院護(hù)理工作的需要。（2）招聘與配置：-招聘：制定科學(xué)的招聘標(biāo)準(zhǔn)，選拔具有良好專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德和溝通能力的護(hù)理人員?？梢酝ㄟ^(guò)多種渠道進(jìn)行招聘，如校園招聘、社會(huì)招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘等。在招聘過(guò)程中，要注重對(duì)應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)進(jìn)行考察，如面試、筆試、技能操作考核等。-配置：根據(jù)護(hù)理人員的專業(yè)特長(zhǎng)、工作經(jīng)驗(yàn)、能力水平等，合理安排工作崗位。遵循能級(jí)對(duì)應(yīng)原則，將合適的人安排到合適的崗位上，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。例如，將高年資、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員安排到重癥監(jiān)護(hù)室等關(guān)鍵崗位。（3）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：-新入職培訓(xùn)：對(duì)新入職的護(hù)理人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括醫(yī)院文化、規(guī)章制度、護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)和技能等方面的培訓(xùn)，幫助他們盡快適應(yīng)工作環(huán)境。-繼續(xù)教育培訓(xùn)：根據(jù)護(hù)理人員的不同層次和崗位需求，開(kāi)展繼續(xù)教育培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括專業(yè)知識(shí)更新、新技術(shù)新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、溝通技巧培訓(xùn)等?？梢圆捎枚喾N培訓(xùn)方式，如內(nèi)部培訓(xùn)、外部進(jìn)修、學(xué)術(shù)講座、在線學(xué)習(xí)等。-職業(yè)生涯規(guī)劃：幫助護(hù)理人員制定職業(yè)生涯規(guī)劃，為他們提供晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)護(hù)理人員參加專業(yè)技術(shù)職稱考試，支持他們開(kāi)展科研和教學(xué)工作，提高他們的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。（4）績(jī)效管理：-建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系：制定明確的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，如工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作等方面的指標(biāo)。評(píng)價(jià)指標(biāo)要具體、可衡量、可操作。-定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)：可以采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、患者評(píng)價(jià)等多種方式進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果要及時(shí)反饋給護(hù)理人員，讓他們了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問(wèn)題。-績(jī)效激勵(lì)：根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)稱號(hào)等；對(duì)績(jī)效不佳的護(hù)理人員進(jìn)行輔導(dǎo)和幫助，促進(jìn)他們改進(jìn)工作。（5）薪酬管理：-制定合理的薪酬體系：薪酬體系要體現(xiàn)公平性、激勵(lì)性和競(jìng)爭(zhēng)性。根據(jù)護(hù)理人員的工作崗位、工作績(jī)效、專業(yè)技能等因素，確定合理的薪酬水平。-薪酬調(diào)整：定期對(duì)薪酬進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展和市場(chǎng)的變化?？梢愿鶕?jù)護(hù)理人員的工作表現(xiàn)、物價(jià)水平、行業(yè)薪酬水平等因素進(jìn)行調(diào)整。-福利管理：除了基本薪酬外，還可以為護(hù)理人員提供豐富的福利，如帶薪年假、健康體檢、職業(yè)保險(xiǎn)等，提高護(hù)理人員的福利待遇和工作滿意度。（6）員工關(guān)系管理：-營(yíng)造良好的工作氛圍：建立和諧的人際關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高護(hù)理人員的工作積極性和團(tuán)隊(duì)凝聚力。例如，組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、開(kāi)展文化建設(shè)等。-關(guān)注護(hù)理人員的需求和感受：及時(shí)了解護(hù)理人員的工作和生活情況，為他們解決實(shí)際問(wèn)題。關(guān)心護(hù)理人員的職業(yè)發(fā)展，為他們提供支持和幫助。-處理好勞動(dòng)糾紛：建立健全勞動(dòng)糾紛處理機(jī)制，及時(shí)、公正地處理護(hù)理人員與醫(yī)院之間的勞動(dòng)糾紛，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。2.論述護(hù)理質(zhì)量管理的重要性及提高護(hù)理質(zhì)量的措施。（1）護(hù)理質(zhì)量管理的重要性：-保障患者安全：護(hù)理工作直接關(guān)系到患者的生命健康和安全。高質(zhì)量的護(hù)理可以減少護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，如用藥錯(cuò)誤、跌倒、壓瘡等，降低患者的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，保障患者的安全。-提高患者滿意度：優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)能夠滿足患者的需求和期望，提高患者對(duì)醫(yī)院的信任和滿意度。患者在接受護(hù)理過(guò)程中，如果感受到護(hù)理人員的關(guān)心、照顧和專業(yè)服務(wù)，會(huì)對(duì)整個(gè)就醫(yī)體驗(yàn)有更好的評(píng)價(jià)。-提升醫(yī)院形象：護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院整體質(zhì)量的重要組成部分，良好的護(hù)理質(zhì)量能夠提升醫(yī)院的社會(huì)形象和聲譽(yù)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中，醫(yī)院的形象和聲譽(yù)是吸引患者的重要因素之一。-促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展：護(hù)理質(zhì)量管理要求不斷探索和應(yīng)用新的護(hù)理理念、技術(shù)和方法，推動(dòng)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，可以發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題和不足，促進(jìn)護(hù)理科研和教學(xué)的開(kāi)展，提高護(hù)理人員的專業(yè)水平。（2）提高護(hù)理質(zhì)量的措施：-加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)：-專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：定期組織護(hù)理人員參加專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)水平。例如，開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)培訓(xùn)，使護(hù)理人員掌握最新的護(hù)理技術(shù)和方法。-技能操作培訓(xùn)：加強(qiáng)護(hù)理技能操作訓(xùn)練，規(guī)范操作流程，提高操作的準(zhǔn)確性和熟練程度?？梢酝ㄟ^(guò)模擬訓(xùn)練、技能競(jìng)賽等方式，提高護(hù)理人員的技能