甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025版供氣合同，年度客戶服務(wù)與投訴處理范本甲方（供氣方）：名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：______________________乙方（用氣方）：名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：______________________鑒于甲方為乙方提供天然氣供應(yīng)服務(wù)，乙方為甲方支付相應(yīng)費(fèi)用，雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、合同標(biāo)的1.甲方同意向乙方提供天然氣供應(yīng)服務(wù)，乙方同意使用甲方提供的天然氣。2.本合同中“天然氣”是指符合國家標(biāo)準(zhǔn)和甲方供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的天然氣。二、服務(wù)內(nèi)容1.甲方負(fù)責(zé)天然氣的輸送、計(jì)量、抄表、維修等工作。2.甲方應(yīng)確保天然氣供應(yīng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，確保乙方正常使用。3.甲方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對(duì)乙方使用天然氣的安全、環(huán)保等方面進(jìn)行監(jiān)督。4.甲方應(yīng)建立健全客戶服務(wù)與投訴處理制度，及時(shí)處理乙方提出的投訴。三、服務(wù)費(fèi)用1.乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付天然氣使用費(fèi)用。2.甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情、政策調(diào)整等因素，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，并及時(shí)通知乙方。3.乙方應(yīng)按照約定時(shí)間足額支付天然氣使用費(fèi)用，逾期未支付的，甲方有權(quán)按合同約定收取滯納金。四、安全與環(huán)保1.乙方在使用天然氣過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)安全、環(huán)保的規(guī)定，確保人身、財(cái)產(chǎn)安全。2.乙方不得將天然氣用于非法用途，不得擅自改變天然氣用途。3.乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行安全、環(huán)保檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)整改。五、客戶服務(wù)與投訴處理1.甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理乙方提出的投訴和建議。2.乙方在發(fā)現(xiàn)天然氣供應(yīng)問題或服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)向甲方客戶服務(wù)部門提出投訴。3.甲方應(yīng)在接到乙方投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)乙方。4.甲方應(yīng)建立健全投訴處理制度，確保投訴得到妥善處理。六、違約責(zé)任1.甲方未按約定提供天然氣供應(yīng)服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分天然氣使用費(fèi)用的百分之十。2.乙方未按約定支付天然氣使用費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未支付部分天然氣使用費(fèi)用的百分之十。3.雙方因違約造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、合同期限1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。2.本合同期滿前，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽事宜。八、合同解除1.本合同在有效期內(nèi)，如因不可抗力等原因?qū)е聼o法履行，雙方均可解除合同。2.任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，另一方有權(quán)解除合同。九、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（供氣方）簽字（或蓋章）：____________________________日期：___________________________