銀行錄像管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)銀行錄像管理，規(guī)范錄像資料的錄制、存儲(chǔ)、查閱和使用等行為，確保錄像資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性，有效防范各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本行各級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、辦公區(qū)域等涉及銀行業(yè)務(wù)操作及相關(guān)活動(dòng)的場(chǎng)所所安裝的錄像設(shè)備及其生成的錄像資料管理。（三）基本原則1.合法性原則錄像管理應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及監(jiān)管要求，確保錄像資料的采集、使用等行為合法合規(guī)。2.完整性原則保證錄像資料的全面、連續(xù)記錄，不得隨意中斷、刪減或篡改錄像內(nèi)容，以真實(shí)反映銀行業(yè)務(wù)操作及相關(guān)活動(dòng)的全過(guò)程。3.保密性原則對(duì)錄像資料涉及的客戶信息、業(yè)務(wù)機(jī)密等予以嚴(yán)格保密，防止信息泄露。4.安全性原則采取有效措施保障錄像資料存儲(chǔ)設(shè)備的安全，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或被非法獲取。二、錄像設(shè)備管理（一）設(shè)備配置1.各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備及相關(guān)區(qū)域應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求和安全防范要求，合理配置錄像設(shè)備，確保監(jiān)控范圍覆蓋全面，無(wú)監(jiān)控死角。2.錄像設(shè)備應(yīng)具備高清畫(huà)質(zhì)、長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)錄制、自動(dòng)存儲(chǔ)等功能，滿足銀行業(yè)務(wù)操作記錄和事后查詢的需要。（二）設(shè)備安裝1.錄像設(shè)備的安裝位置應(yīng)科學(xué)合理，既要便于監(jiān)控業(yè)務(wù)操作區(qū)域，又要避免對(duì)客戶隱私造成侵犯。不得安裝在客戶辦理業(yè)務(wù)的私密空間內(nèi)。2.設(shè)備安裝應(yīng)牢固可靠，避免因外力因素導(dǎo)致設(shè)備損壞或移位，影響錄像效果。3.安裝過(guò)程中應(yīng)注意線路鋪設(shè)規(guī)范，避免線路外露或雜亂，確保設(shè)備運(yùn)行安全。（三）設(shè)備維護(hù)1.建立錄像設(shè)備定期巡檢制度，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常檢查，包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、畫(huà)面清晰度、存儲(chǔ)容量等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障和異常情況。2.定期對(duì)錄像設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，確保設(shè)備外觀整潔，鏡頭無(wú)遮擋，保證錄像質(zhì)量。3.根據(jù)設(shè)備使用年限和技術(shù)發(fā)展情況，適時(shí)對(duì)錄像設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，確保設(shè)備性能滿足銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和安全管理的需要。三、錄像資料管理（一）錄制要求1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)、自助設(shè)備操作、大堂服務(wù)等各類(lèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)均應(yīng)進(jìn)行實(shí)時(shí)錄像。錄像應(yīng)從業(yè)務(wù)開(kāi)始前的準(zhǔn)備工作記錄至業(yè)務(wù)結(jié)束后的清理工作，確保業(yè)務(wù)操作全過(guò)程清晰可查。2.錄像資料應(yīng)保持不間斷錄制，不得出現(xiàn)因人為操作失誤或設(shè)備故障導(dǎo)致的錄像中斷情況。如遇特殊情況需要暫停錄像，應(yīng)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并記錄暫停原因和時(shí)間。3.錄像資料應(yīng)標(biāo)注錄制時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備編號(hào)等關(guān)鍵信息，確保錄像資料的可追溯性。（二）存儲(chǔ)管理1.錄像資料應(yīng)采用專(zhuān)用存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行存儲(chǔ)，存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)具備足夠的容量，以滿足至少[X]天的錄像資料存儲(chǔ)需求。存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在不同介質(zhì)上，并異地存放，防止因自然災(zāi)害、設(shè)備故障等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。2.錄像資料的存儲(chǔ)應(yīng)按照時(shí)間順序進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)，便于查詢和管理。存儲(chǔ)期限應(yīng)嚴(yán)格按照監(jiān)管要求和本行規(guī)定執(zhí)行，不得擅自縮短或延長(zhǎng)存儲(chǔ)期限。3.對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的訪問(wèn)控制，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問(wèn)和操作。存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)放置在安全可靠的場(chǎng)所，配備必要的防火、防潮、防盜等設(shè)施。（三）查閱管理1.因業(yè)務(wù)需要查閱錄像資料的，應(yīng)填寫(xiě)查閱申請(qǐng)表，注明查閱原因、查閱時(shí)間范圍、查閱內(nèi)容等信息，并經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。2.查閱錄像資料應(yīng)在指定的場(chǎng)所進(jìn)行，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)操作，查閱人員不得擅自復(fù)制、傳播或刪除錄像資料。查閱過(guò)程應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括查閱時(shí)間、查閱人員、查閱內(nèi)容等。3.涉及案件調(diào)查、司法查詢等特殊情況需要查閱錄像資料的，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和本行規(guī)定辦理審批手續(xù)，并配合相關(guān)部門(mén)做好資料提供工作。（四）使用管理1.錄像資料僅用于內(nèi)部管理、風(fēng)險(xiǎn)防范、案件調(diào)查、合規(guī)檢查等工作需要，未經(jīng)本行書(shū)面授權(quán)，任何單位和個(gè)人不得擅自對(duì)外提供或使用錄像資料。2.如需將錄像資料作為證據(jù)提供給司法機(jī)關(guān)或其他外部機(jī)構(gòu)，應(yīng)按照本行規(guī)定的程序辦理審批手續(xù)，并確保提供的錄像資料真實(shí)、完整、未經(jīng)篡改。3.在使用錄像資料過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)客戶隱私和商業(yè)機(jī)密，不得泄露錄像資料中涉及的敏感信息。四、人員管理（一）操作人員管理1.錄像設(shè)備的操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備操作流程和錄像資料管理規(guī)定，具備一定的安全保密意識(shí)。2.操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行設(shè)備操作，不得擅自更改設(shè)備參數(shù)或進(jìn)行違規(guī)操作。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄相關(guān)情況。3.操作人員應(yīng)妥善保管個(gè)人操作賬號(hào)和密碼，不得將賬號(hào)和密碼泄露給他人，防止因賬號(hào)被盜用導(dǎo)致錄像資料被非法獲取或篡改。（二）查閱審批人員管理1.錄像資料查閱審批人員應(yīng)嚴(yán)格按照審批流程進(jìn)行審批，對(duì)查閱申請(qǐng)的合理性、必要性進(jìn)行認(rèn)真審核，確保查閱行為符合規(guī)定。2.審批人員應(yīng)保守錄像資料涉及的秘密信息，不得利用職務(wù)之便私自查閱或泄露錄像資料內(nèi)容。3.如發(fā)現(xiàn)查閱申請(qǐng)存在問(wèn)題或違規(guī)行為，審批人員應(yīng)及時(shí)制止并向上級(jí)報(bào)告。五、安全與保密管理（一）安全管理1.加強(qiáng)對(duì)錄像設(shè)備及存儲(chǔ)設(shè)備的安全防護(hù)，采取防火墻、入侵檢測(cè)、加密存儲(chǔ)等技術(shù)手段，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。2.對(duì)錄像設(shè)備和存儲(chǔ)設(shè)備所在場(chǎng)所進(jìn)行安全管理，設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)，限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。定期對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)備運(yùn)行環(huán)境安全可靠。3.制定錄像資料安全應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生自然災(zāi)害、設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處置措施，確保錄像資料的安全和業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。（二）保密管理1.對(duì)錄像資料涉及的客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、內(nèi)部管理信息等嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁任何人員以任何形式泄露給無(wú)關(guān)人員。2.與錄像資料管理相關(guān)的工作人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)，對(duì)違反保密協(xié)議的行為依法追究責(zé)任。3.在錄像資料的查閱、使用過(guò)程中，應(yīng)采取必要的保密措施，防止信息在流轉(zhuǎn)過(guò)程中被泄露。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.本行內(nèi)部審計(jì)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)錄像管理情況進(jìn)行審計(jì)檢查，包括設(shè)備配置、錄像錄制、存儲(chǔ)管理、查閱使用等環(huán)節(jié)，確保錄像管理工作符合規(guī)定要求。2.各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)及下屬機(jī)構(gòu)錄像管理工作的日常監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題，確保錄像管理工作規(guī)范有序。（二）外部檢查配合積極配合監(jiān)管部門(mén)、司法機(jī)關(guān)等外部機(jī)構(gòu)對(duì)錄像資料的檢查、查詢等工作，如實(shí)提供相關(guān)錄像資料和信息，不得拒絕、阻礙或隱瞞。（三）問(wèn)題整改對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人和整改期限，確保問(wèn)題得到有效解決。整改情況應(yīng)進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保整改措施落實(shí)到位。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按照本辦法規(guī)定配置、安裝、維護(hù)錄像設(shè)備的。2.擅自中斷、刪減、篡改錄像資料的。3.未按照規(guī)定進(jìn)行錄像資料存儲(chǔ)、查閱、使用管理的。4.泄露錄像資料涉及的客戶信息、業(yè)務(wù)機(jī)密等秘密信息的。5.違反錄像設(shè)備操作規(guī)定或安全保密制度的其他行為。（二）處理措施1.對(duì)于違反本辦法規(guī)定的單位和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、紀(jì)律處分等處理措施。2.如因違規(guī)行為導(dǎo)致本行遭受經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害的，應(yīng)依法追究相關(guān)責(zé)任人的賠償責(zé)任。3.構(gòu)成犯罪的，