福建洗染業(yè)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)福建洗染業(yè)管理，規(guī)范洗染服務(wù)行為，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)洗染業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合福建省實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在福建省行政區(qū)域內(nèi)從事洗染經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類企業(yè)、個(gè)體工商戶以及相關(guān)的洗染服務(wù)場(chǎng)所。洗染經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是指從事衣物洗滌、熨燙、染色、織補(bǔ)以及皮革制品、裘皮服裝的清洗、保養(yǎng)等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)行為。管理部門縣級(jí)以上商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)洗染業(yè)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理工作。工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、環(huán)境保護(hù)等有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，做好洗染業(yè)的相關(guān)管理工作。經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與條件營(yíng)業(yè)執(zhí)照與備案從事洗染經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并自取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向所在地縣級(jí)商務(wù)主管部門辦理備案手續(xù)。備案內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)者基本信息、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)范圍等。場(chǎng)地與設(shè)施要求1.洗染店的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)符合環(huán)保、衛(wèi)生、消防等要求，不得設(shè)在居民樓內(nèi)、地下車庫(kù)等不適合開(kāi)展洗染業(yè)務(wù)的場(chǎng)所。2.洗染店應(yīng)具備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的清洗、熨燙、烘干等設(shè)備，設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。3.洗染店應(yīng)設(shè)置專門的衣物存放區(qū)、洗滌區(qū)、熨燙區(qū)和包裝區(qū)，做到分區(qū)明確、布局合理。人員要求1.洗染店的從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，能夠熟練掌握洗染業(yè)務(wù)的操作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.從事洗染業(yè)務(wù)的技術(shù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，取得相關(guān)的職業(yè)資格證書。經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范服務(wù)合同1.經(jīng)營(yíng)者在提供洗染服務(wù)時(shí)，應(yīng)與消費(fèi)者簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)期限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等事項(xiàng)。2.服務(wù)合同應(yīng)采用書面形式，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。合同文本應(yīng)使用規(guī)范的語(yǔ)言，不得含有模糊不清、歧義性的條款。價(jià)格與收費(fèi)1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照公平、合理、誠(chéng)實(shí)信用的原則制定洗染服務(wù)價(jià)格，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易。質(zhì)量與安全1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家和地方相關(guān)的洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范進(jìn)行洗染服務(wù)，確保洗染質(zhì)量。2.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對(duì)洗染過(guò)程的質(zhì)量控制，定期對(duì)洗染設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)使用符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的洗滌劑、消毒劑等洗染用品，不得使用有毒、有害、易燃、易爆等危險(xiǎn)化學(xué)品。4.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)洗染店的安全管理，制定安全應(yīng)急預(yù)案，配備必要的消防器材和安全設(shè)施，確保消費(fèi)者和從業(yè)人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。環(huán)境保護(hù)1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)，采取有效的污染防治措施，減少洗染過(guò)程中產(chǎn)生的廢水、廢氣、廢渣等污染物的排放。2.洗染店的廢水應(yīng)經(jīng)過(guò)處理達(dá)標(biāo)后排放，不得直接排放到城市污水管網(wǎng)或自然水體中。3.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)合理使用洗滌劑、消毒劑等洗染用品，減少對(duì)環(huán)境的污染。投訴處理1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴和建議。2.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在接到消費(fèi)者投訴后24小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，并在7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。情況復(fù)雜的，經(jīng)與消費(fèi)者協(xié)商一致，可以適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)間，但最長(zhǎng)不得超過(guò)15個(gè)工作日。3.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者，并做好記錄。監(jiān)督管理商務(wù)主管部門職責(zé)1.縣級(jí)以上商務(wù)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)洗染業(yè)的日常監(jiān)督檢查，建立健全洗染業(yè)統(tǒng)計(jì)制度，定期收集、整理和分析洗染業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)。2.商務(wù)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)洗染業(yè)經(jīng)營(yíng)者的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高經(jīng)營(yíng)者的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。3.商務(wù)主管部門應(yīng)建立洗染業(yè)信用檔案，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，并向社會(huì)公布。其他部門職責(zé)1.工商行政管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)洗染業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管，依法查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為。2.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)洗染設(shè)備和洗染用品的質(zhì)量監(jiān)管，依法查處生產(chǎn)、銷售不合格洗染設(shè)備和洗染用品的違法行為。3.環(huán)境保護(hù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)洗染業(yè)的環(huán)境監(jiān)管，依法查處洗染業(yè)經(jīng)營(yíng)者違反環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)的行為。社會(huì)監(jiān)督鼓勵(lì)消費(fèi)者、新聞媒體和社會(huì)組織對(duì)洗染業(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)違反本辦法規(guī)定的行為，任何單位和個(gè)人有權(quán)向商務(wù)主管部門或其他有關(guān)部門舉報(bào)。法律責(zé)任經(jīng)營(yíng)者責(zé)任1.經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，未按照規(guī)定辦理備案手續(xù)的，由縣級(jí)以上商務(wù)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處1000元以下的罰款。2.經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，未按照規(guī)定公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，由縣級(jí)以上商務(wù)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處500元以下的罰款。3.經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，未與消費(fèi)者簽訂服務(wù)合同或者服務(wù)合同內(nèi)容不符合規(guī)定的，由縣級(jí)以上商務(wù)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處1000元以下的罰款。4.經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，使用不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的洗滌劑、消毒劑等洗染用品的，由縣級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依法查處。5.經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，造成消費(fèi)者人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)民事賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。管理部門責(zé)任商務(wù)主管部門和其他有關(guān)部門的工作人員在洗染業(yè)管