2025年浙江社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬訓練題（含答案）一、單選題（每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓內堆放大量易燃雜物，存在嚴重火災隱患，網(wǎng)格員首先應該（）A.自行清理雜物B.立即通知社區(qū)消防負責人和相關居民C.拍照留存后不管不顧D.要求居民立即自行清理答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)火災隱患這類緊急且可能危及公共安全的問題時，應立即通知社區(qū)消防負責人，同時告知相關居民，讓專業(yè)人員和居民共同處理，而不是自行清理（A選項可能因操作不當引發(fā)危險），也不能拍照留存后不管不顧（C選項不符合網(wǎng)格員職責），直接要求居民立即自行清理可能存在居民不配合等問題（D選項不夠全面）。2.某社區(qū)居民反映小區(qū)內路燈損壞，影響夜間出行安全，網(wǎng)格員正確的做法是（）A.向社區(qū)報告，等待社區(qū)安排維修B.自己動手維修路燈C.讓居民自行聯(lián)系維修人員D.不予理會答案：A解析：網(wǎng)格員的職責是收集信息并反饋給相關部門。發(fā)現(xiàn)路燈損壞問題，應及時向社區(qū)報告，由社區(qū)統(tǒng)一安排專業(yè)人員進行維修。網(wǎng)格員一般不具備維修路燈的專業(yè)技能（B選項錯誤），讓居民自行聯(lián)系維修人員不符合網(wǎng)格員的工作流程（C選項錯誤），不予理會則是失職行為（D選項錯誤）。3.網(wǎng)格員在采集社區(qū)居民信息時，應遵循的原則不包括（）A.準確性原則B.保密性原則C.隨意性原則D.完整性原則答案：C解析：采集居民信息時，要確保信息準確（A選項）、完整（D選項），同時要對居民信息嚴格保密（B選項）。隨意性原則會導致信息不準確、不完整，甚至可能泄露居民隱私，所以不包括在采集信息應遵循的原則內。4.社區(qū)內發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先要做的是（）A.直接判定誰對誰錯B.傾聽雙方當事人的訴求C.要求雙方立即停止爭吵D.聯(lián)系社區(qū)民警介入答案：B解析：在處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后應先傾聽雙方當事人的訴求，了解事情的來龍去脈，而不是直接判定誰對誰錯（A選項可能會激化矛盾）。要求雙方立即停止爭吵（C選項）可以作為一個輔助措施，但不是首要任務。聯(lián)系社區(qū)民警介入（D選項）一般是在糾紛無法自行調解的情況下才采取的措施。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內某商家存在占道經(jīng)營現(xiàn)象，正確的處理方式是（）A.直接沒收占道物品B.與商家溝通，要求其整改C.對商家進行罰款D.視而不見答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營現(xiàn)象，首先應與商家溝通，要求其整改，以和平、合理的方式解決問題。直接沒收占道物品（A選項）和對商家進行罰款（C選項）不是網(wǎng)格員的權限。視而不見（D選項）則是不作為的表現(xiàn)。6.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.代替居民進行垃圾分類B.監(jiān)督居民分類投放垃圾C.向居民宣傳垃圾分類知識D.購買垃圾分類設備答案：C解析：網(wǎng)格員在垃圾分類宣傳活動中的主要工作是向居民宣傳垃圾分類知識，提高居民的環(huán)保意識和分類能力。代替居民進行垃圾分類（A選項）不符合活動目的，監(jiān)督居民分類投放垃圾（B選項）可以是后續(xù)工作，但不是宣傳活動的主要內容，購買垃圾分類設備（D選項）一般由社區(qū)或相關部門負責。7.網(wǎng)格員在社區(qū)內發(fā)現(xiàn)一名疑似精神障礙患者，行為異常，有傷人傾向，此時網(wǎng)格員應（）A.獨自上前制止患者B.立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心和公安部門C.通知患者家屬來處理D.不管不問答案：B解析：面對有傷人傾向的疑似精神障礙患者，網(wǎng)格員不能獨自上前制止（A選項可能會使自身和周圍人員陷入危險），通知患者家屬來處理可能會耽誤時間（C選項），不管不問（D選項）則會對社區(qū)安全造成威脅。應立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心和公安部門，讓專業(yè)人員來處理。8.社區(qū)要舉辦一場文藝晚會，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.協(xié)助組織報名工作B.維持晚會現(xiàn)場秩序C.表演節(jié)目D.宣傳晚會信息答案：C解析：網(wǎng)格員在社區(qū)文藝晚會中的工作主要包括協(xié)助組織報名工作（A選項）、維持晚會現(xiàn)場秩序（B選項）、宣傳晚會信息（D選項）等。表演節(jié)目不是網(wǎng)格員的本職工作。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內某公共設施損壞，影響居民正常使用，應在多長時間內上報相關部門（）A.1小時B.1天C.3天D.1周答案：B解析：對于公共設施損壞影響居民正常使用的情況，網(wǎng)格員應及時上報，一般要求在1天內上報相關部門，以便及時進行維修。1小時可能過于緊張，3天和1周時間過長，會影響居民的正常使用。10.社區(qū)居民向網(wǎng)格員咨詢辦理低保的相關政策，網(wǎng)格員應該（）A.讓居民自己去社區(qū)了解B.大致說一下，不詳細解釋C.詳細準確地向居民解釋低保政策，并告知辦理流程D.拒絕回答答案：C解析：網(wǎng)格員有義務為居民提供準確的政策咨詢服務。當居民咨詢辦理低保的相關政策時，應詳細準確地向居民解釋低保政策，并告知辦理流程，而不是讓居民自己去社區(qū)了解（A選項）、大致說一下不詳細解釋（B選項）或拒絕回答（D選項）。11.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時，不需要采集的內容是（）A.企業(yè)名稱和地址B.企業(yè)員工的私人生活信息C.企業(yè)經(jīng)營范圍D.企業(yè)聯(lián)系方式答案：B解析：采集社區(qū)企業(yè)信息主要是為了了解企業(yè)的基本情況和經(jīng)營狀況，包括企業(yè)名稱和地址（A選項）、企業(yè)經(jīng)營范圍（C選項）、企業(yè)聯(lián)系方式（D選項）等。企業(yè)員工的私人生活信息與企業(yè)信息采集無關，且涉及個人隱私，不需要采集。12.社區(qū)內發(fā)生一起火災，網(wǎng)格員在協(xié)助救援時，以下做法錯誤的是（）A.協(xié)助疏散居民B.提供火災現(xiàn)場的相關信息C.參與滅火行動D.安撫受災居民情緒答案：C解析：網(wǎng)格員在火災救援時可以協(xié)助疏散居民（A選項）、提供火災現(xiàn)場的相關信息（B選項）、安撫受災居民情緒（D選項）。但滅火行動需要專業(yè)的消防人員進行，網(wǎng)格員一般不具備滅火的專業(yè)技能和設備，參與滅火行動可能會使自己陷入危險。13.網(wǎng)格員在日常工作中，應重點關注的社區(qū)人群不包括（）A.獨居老人B.上班族C.殘疾人D.留守兒童答案：B解析：獨居老人（A選項）、殘疾人（C選項）、留守兒童（D選項）屬于社區(qū)中的弱勢群體，需要網(wǎng)格員重點關注他們的生活狀況和需求。上班族一般有獨立的生活能力和保障，不是網(wǎng)格員重點關注的對象。14.社區(qū)要進行環(huán)境衛(wèi)生整治，網(wǎng)格員的工作重點是（）A.清理垃圾B.動員居民參與C.購買清潔工具D.監(jiān)督環(huán)衛(wèi)部門工作答案：B解析：在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治中，網(wǎng)格員的主要工作是動員居民參與，提高居民的環(huán)保意識和參與度。清理垃圾（A選項）可以是部分工作，但不是重點。購買清潔工具（C選項）一般由社區(qū)或相關部門負責。監(jiān)督環(huán)衛(wèi)部門工作（D選項）不是網(wǎng)格員的主要職責。15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內某建筑工地存在安全隱患，應立即向（）報告。A.社區(qū)居委會B.建設部門C.安監(jiān)部門D.以上都是答案：D解析：建筑工地存在安全隱患，網(wǎng)格員應及時向社區(qū)居委會（A選項）報告，讓社區(qū)了解情況；同時也應向建設部門（B選項）報告，因為建設部門對建筑工地有管理職責；安監(jiān)部門（C選項）負責安全生產(chǎn)的綜合監(jiān)管，也需要知曉相關情況。所以應向以上部門都報告。16.社區(qū)居民反映小區(qū)內流浪狗較多，影響居民安全，網(wǎng)格員應（）A.自行捕捉流浪狗B.聯(lián)系動物保護組織和社區(qū)民警C.讓居民自己處理D.驅趕流浪狗答案：B解析：面對流浪狗問題，網(wǎng)格員不能自行捕捉（A選項可能會被狗咬傷），讓居民自己處理（C選項居民可能不具備處理能力且存在安全風險），驅趕流浪狗（D選項不能從根本上解決問題）。應聯(lián)系動物保護組織和社區(qū)民警，讓專業(yè)人員來處理。17.網(wǎng)格員在收集社區(qū)民意時，應采用的方法不包括（）A.問卷調查B.實地走訪C.網(wǎng)絡投票D.強迫居民表達意見答案：D解析：收集社區(qū)民意可以采用問卷調查（A選項）、實地走訪（B選項）、網(wǎng)絡投票（C選項）等方法。強迫居民表達意見（D選項）違背了民意收集的自愿原則，不能真實反映居民的意愿。18.社區(qū)內舉辦健康講座，網(wǎng)格員的工作是（）A.邀請專家B.支付講座費用C.組織居民參加D.提供講座場地答案：C解析：網(wǎng)格員在社區(qū)健康講座中的主要工作是組織居民參加，提高居民的參與度。邀請專家（A選項）、支付講座費用（B選項）、提供講座場地（D選項）一般由社區(qū)或相關部門負責。19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內某道路積水嚴重，影響居民出行，應及時向（）報告。A.市政部門B.交通部門C.環(huán)保部門D.水利部門答案：A解析：道路積水問題屬于市政設施管理范疇，網(wǎng)格員應及時向市政部門報告，由市政部門進行排水和道路維護等工作。交通部門（B選項）主要負責交通秩序和道路通行管理，環(huán)保部門（C選項）主要負責環(huán)境保護工作，水利部門（D選項）主要負責水資源管理和水利工程建設等，都不是處理道路積水問題的主要部門。20.社區(qū)居民對某項社區(qū)事務有意見，網(wǎng)格員應（）A.不理會居民意見B.向上級部門反映居民意見C.反駁居民意見D.替居民做決定答案：B解析：網(wǎng)格員的職責之一是收集和反饋居民意見。當居民對某項社區(qū)事務有意見時，應向上級部門反映居民意見，讓相關部門了解居民的需求和想法，而不是不理會居民意見（A選項）、反駁居民意見（C選項）或替居民做決定（D選項）。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾調解C.政策宣傳D.安全隱患排查答案：ABCD解析：網(wǎng)格員的工作內容廣泛，信息采集（A選項）是基礎工作，包括采集居民、企業(yè)等各類信息；矛盾調解（B選項）是處理社區(qū)內的鄰里糾紛、利益沖突等；政策宣傳（C選項）要向居民宣傳各類政策法規(guī)；安全隱患排查（D選項）如檢查消防、建筑等方面的安全隱患。2.在處理社區(qū)鄰里糾紛時，網(wǎng)格員可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公平公正調解C.邀請社區(qū)志愿者參與調解D.對糾紛雙方進行批評教育答案：ABC解析：處理鄰里糾紛時，傾聽雙方訴求（A選項）能了解事情全貌，公平公正調解（B選項）是基本原則，邀請社區(qū)志愿者參與調解（C選項）可以借助更多力量。對糾紛雙方進行批評教育（D選項）可能會激化矛盾，不利于糾紛的解決。3.網(wǎng)格員在采集社區(qū)居民信息時，應注意的事項有（）A.確保信息準確B.保護居民隱私C.及時更新信息D.讓居民隨意填寫信息答案：ABC解析：采集居民信息要確保信息準確（A選項），保護居民隱私（B選項），同時隨著居民情況的變化及時更新信息（C選項）。讓居民隨意填寫信息（D選項）會導致信息不準確，不符合采集要求。4.社區(qū)開展消防安全宣傳活動，網(wǎng)格員可以采取的宣傳方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦消防安全知識講座C.發(fā)放宣傳資料D.組織消防演練答案：ABCD解析：張貼宣傳海報（A選項）可以在社區(qū)顯眼位置傳播消防安全知識；舉辦消防安全知識講座（B選項）能系統(tǒng)地向居民講解消防知識；發(fā)放宣傳資料（C選項）讓居民可以隨時查看；組織消防演練（D選項）能讓居民親身體驗和掌握消防技能。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內存在以下哪些情況應及時上報（）A.房屋墻體出現(xiàn)裂縫B.路邊有可疑人員徘徊C.商家違規(guī)經(jīng)營D.小區(qū)綠化樹木干枯答案：ABCD解析：房屋墻體出現(xiàn)裂縫（A選項）可能存在安全隱患；路邊有可疑人員徘徊（B選項）可能影響社區(qū)治安；商家違規(guī)經(jīng)營（C選項）違反相關規(guī)定；小區(qū)綠化樹木干枯（D選項）影響社區(qū)環(huán)境和美觀，這些情況網(wǎng)格員都應及時上報。6.社區(qū)要開展垃圾分類工作，網(wǎng)格員可以做的工作有（）A.宣傳垃圾分類知識B.指導居民正確分類投放C.監(jiān)督垃圾分類情況D.協(xié)助社區(qū)設置垃圾分類設施答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在垃圾分類工作中，宣傳垃圾分類知識（A選項）可以提高居民的認知；指導居民正確分類投放（B選項）能幫助居民掌握分類方法；監(jiān)督垃圾分類情況（C選項）確保分類工作落實；協(xié)助社區(qū)設置垃圾分類設施（D選項）有助于完善分類硬件條件。7.網(wǎng)格員在與社區(qū)居民溝通時，應遵循的原則有（）A.尊重居民B.耐心傾聽C.使用文明用語D.隨意打斷居民說話答案：ABC解析：與居民溝通時，要尊重居民（A選項），耐心傾聽居民的意見和需求（B選項），使用文明用語（C選項）。隨意打斷居民說話（D選項）是不禮貌和不尊重居民的表現(xiàn)，不利于溝通。8.社區(qū)內舉辦文化活動，網(wǎng)格員的工作包括（）A.活動宣傳B.人員組織C.現(xiàn)場秩序維護D.活動效果評估答案：ABCD解析：在社區(qū)文化活動中，網(wǎng)格員要進行活動宣傳（A選項）吸引居民參與；組織人員（B選項）確保活動順利開展；維護現(xiàn)場秩序（C選項）保障活動安全；活動結束后進行活動效果評估（D選項）為后續(xù)活動提供經(jīng)驗。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內某居民家中存在用電安全隱患，應采取的措施有（）A.告知居民隱患情況B.協(xié)助居民聯(lián)系專業(yè)電工維修C.強行進入居民家中進行維修D.向社區(qū)報告答案：ABD解析：發(fā)現(xiàn)居民家中用電安全隱患，應告知居民隱患情況（A選項），讓居民了解問題；協(xié)助居民聯(lián)系專業(yè)電工維修（B選項）解決問題；同時向社區(qū)報告（D選項），讓社區(qū)知曉情況。強行進入居民家中進行維修（C選項）侵犯居民隱私，是不恰當?shù)男袨椤?0.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，應具備的能力有（）A.溝通協(xié)調能力B.問題解決能力C.信息收集與分析能力D.應急處理能力答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需要與居民、社區(qū)組織、相關部門等進行溝通協(xié)調（A選項）；處理社區(qū)內的各種問題（B選項）；收集和分析社區(qū)信息（C選項）；應對社區(qū)內的突發(fā)事件（D選項），所以這些能力都是必備的。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員可以隨意公開采集到的社區(qū)居民信息。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員采集的居民信息屬于居民隱私，必須嚴格保密，不能隨意公開。2.處理社區(qū)鄰里糾紛時，網(wǎng)格員可以偏袒一方。（）答案：錯誤解析：處理鄰里糾紛要公平公正，不能偏袒任何一方，否則會激化矛盾，不利于糾紛的解決。3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題，只需自己記錄，不用上報。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后應及時上報相關部門，以便問題得到及時處理，只記錄不上報無法解決實際問題。4.社區(qū)開展垃圾分類工作，網(wǎng)格員只需要宣傳，不需要監(jiān)督。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員在垃圾分類工作中，不僅要宣傳垃圾分類知識，還要監(jiān)督居民的分類投放情況，確保分類工作落實。5.網(wǎng)格員在與居民溝通時，可以使用不文明語言。（）答案：錯誤解析：與居民溝通要使用文明用語，不文明語言會引起居民反感，不利于工作開展。6.社區(qū)舉辦活動，網(wǎng)格員只需要組織人員參加，不需要維護現(xiàn)場秩序。（）答案：錯誤解析：社區(qū)活動中，網(wǎng)格員既要組織人員參加，也要維護現(xiàn)場秩序，保障活動的安全和順利進行。7.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內公共設施損壞，網(wǎng)格員可以自行維修。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員一般不具備公共設施維修的專業(yè)技能和工具，發(fā)現(xiàn)公共設施損壞應及時上報，由專業(yè)人員進行維修。8.網(wǎng)格員可以不了解社區(qū)內的各項政策。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員需要向居民宣傳政策、解答居民關于政策的疑問，所以必須了解社區(qū)內的各項政策。9.社區(qū)居民對某項事務有意見，網(wǎng)格員可以不向上級反映。（）答案：錯誤解析：收集和反饋居民意見是網(wǎng)格員的職責之一，居民有意見時應及時向上級反映。10.網(wǎng)格員在處理社區(qū)安全隱患時，可以拖延時間。（）答案：錯誤解析：社區(qū)安全隱患關系到居民的生命財產(chǎn)安全，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應及時處理，不能拖延時間。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調解中的工作步驟。答：網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調解中的工作步驟如下：-及時介入：接到矛盾糾紛信息后，第一時間到達現(xiàn)場，防止矛盾進一步激化。-傾聽訴求：耐心傾聽矛盾雙方當事人的陳述，了解事情的來龍去脈和雙方的訴求、關注點，做好記錄。-調查核實：向相關人員、周邊居民等了解情況，核實雙方陳述的真實性，收集相關證據(jù)和信息，確保對矛盾有全面、準確的認識。-分析問題：根據(jù)了解到的情況，分析矛盾產(chǎn)生的原因、涉及的利益關系和可能的發(fā)展趨勢，找出問題的關鍵所在。-提出方案：結合矛盾的實際情況和相關法律法規(guī)、政策規(guī)定，提出公平、合理、可行的調解方案，供雙方參考。-溝通協(xié)商：組織矛盾雙方進行溝通協(xié)商，介紹調解方案，引導雙方相互理解、相互讓步，尋求雙方都能接受的解決方案。-達成協(xié)議：如果雙方達成一致意見，應及時形成書面調解協(xié)議，明確雙方的權利和義務，確保協(xié)議具有可操作性和約束力。-跟蹤回訪：調解協(xié)議達成后，要定期對雙方進行跟蹤回訪，了解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保矛盾得到徹底解決，防止矛盾復發(fā)。2.談談網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的重點內容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的重點內容包括：-消防安全：檢查居民樓、公共場所等是否存在消防設施損壞、缺失的情況，如滅火器過期、消火栓無水等；查看是否有易燃雜物堆積，是否存在私拉亂接電線、違規(guī)使用電器等現(xiàn)象；檢查消防通道是否暢通，有無被占用、堵塞的情況。-建筑安全：巡查老舊房屋是否存在墻體裂縫、傾斜、下沉等安全隱患；檢查在建工地是否設置了安全防護設施，施工是否符合安全規(guī)范；查看戶外廣告牌、遮陽棚等是否牢固，有無掉落風險。-燃氣安全：檢查居民家中燃氣管道是否老化、破損，燃氣閥門是否關閉良好；查看燃氣器具是否合格、是否超期使用；檢查餐飲場所等商業(yè)用氣單位是否存在違規(guī)用氣行為。-治安安全：留意社區(qū)內是否有可疑人員徘徊，是否存在盜竊、搶劫等治安隱患；檢查社區(qū)的監(jiān)控設備是否正常運行，門禁系統(tǒng)是否完好；查看社區(qū)周邊是否存在治安復雜區(qū)域，如網(wǎng)吧、游戲廳等場所是否存在違規(guī)經(jīng)營行為。-環(huán)境衛(wèi)生安全：排查社區(qū)內是否存在垃圾堆積、污水橫流等情況，防止滋生蚊蟲、傳播疾病；檢查化糞池是否定期清理，是否存在滿溢、堵塞等問題；查看社區(qū)內的水體是否受到污染，有無異味。-公共設施安全：檢查社區(qū)內的路燈、電梯、健身器材等公共設施是否正常運行，有無損壞、松動等情況；查看道路是否平整，有無坑洼、積水等問題，確保居民出行安全。五、案例分析題（20分）案例：某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內一棟居民樓的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，時而卡頓，時而突然停止運行，給居民的正常生活帶來了極大的不便，也存在嚴重的安全隱患。部分居民已經(jīng)向網(wǎng)格員反映過多次，但問題一直沒有得到解決。問題：1.請分析網(wǎng)格員在處理該問題過程中可能存在的不足之處。2.如果你是該網(wǎng)格員，接下來你會采取哪些措施來解決這個問題？答：1.網(wǎng)格員在處理該問題過程中可能存在的不足之處如下：-上報不及時或上報信息不準