2025年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.質(zhì)量管理體系中“PDCA”循環(huán)的“C”代表（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：C。PDCA循環(huán)中，P（Plan）是計(jì)劃，D（Do）是執(zhí)行，C（Check）是檢查，A（Act）是處理。2.以下哪種質(zhì)量管理工具用于找出影響質(zhì)量的主要因素（）A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.直方圖答案：A。排列圖又叫帕累托圖，它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡(jiǎn)單的圖示技術(shù)，用于找出影響質(zhì)量的主要因素。因果圖用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，散布圖用于研究?jī)蓚€(gè)變量之間的關(guān)系，直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況。3.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（）A.防止差錯(cuò)發(fā)生B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量策劃答案：A。質(zhì)量控制是為了達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，其重點(diǎn)是防止差錯(cuò)發(fā)生。質(zhì)量保證是為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，質(zhì)量改進(jìn)是增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。4.六西格瑪管理的核心特征是（）A.顧客與組織的雙贏以及經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的降低B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.降低成本D.提高效率答案：A。六西格瑪管理的核心特征是顧客與組織的雙贏以及經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的降低。它通過系統(tǒng)地、集成地采用質(zhì)量改進(jìn)流程，實(shí)現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計(jì)，并對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行過程定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制（DMAIC），消除過程缺陷和無價(jià)值作業(yè)，從而提高質(zhì)量、降低成本、縮短周期等，但最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)顧客與組織的雙贏和降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。5.以下不屬于質(zhì)量特性的是（）A.性能B.壽命C.價(jià)格D.可靠性答案：C。質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性，包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等。價(jià)格是產(chǎn)品的一種經(jīng)濟(jì)屬性，但不屬于質(zhì)量特性。6.企業(yè)的質(zhì)量方針是（）A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的一部分B.企業(yè)管理者的目標(biāo)C.企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)D.企業(yè)的最高宗旨答案：A。質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的一部分。質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供框架。企業(yè)管理者的目標(biāo)范圍更廣，企業(yè)的最高宗旨表述不準(zhǔn)確。7.以下哪種抽樣方法屬于隨機(jī)抽樣（）A.分層抽樣B.方便抽樣C.判斷抽樣D.配額抽樣答案：A。隨機(jī)抽樣是按照隨機(jī)原則從總體中抽取樣本，分層抽樣是將總體按照某些特征分成若干層，然后從每一層中隨機(jī)抽取樣本，屬于隨機(jī)抽樣方法。方便抽樣是根據(jù)調(diào)查者的方便選取樣本，判斷抽樣是由專家根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷選取樣本，配額抽樣是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)分配樣本數(shù)量后選取樣本，它們都不屬于嚴(yán)格意義上的隨機(jī)抽樣。8.質(zhì)量管理體系文件通常不包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)答案：D。質(zhì)量管理體系文件一般包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄等。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格、性能等方面做出的技術(shù)規(guī)定，不屬于質(zhì)量管理體系文件的范疇。9.過程能力指數(shù)$C_{p}$的計(jì)算公式為（）A.$C_{p}=\frac{T}{6\sigma}$B.$C_{p}=\frac{T}{3\sigma}$C.$C_{p}=\frac{6\sigma}{T}$D.$C_{p}=\frac{3\sigma}{T}$答案：A。過程能力指數(shù)$C_{p}$是指過程能力滿足產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求（規(guī)格范圍等）的程度，其計(jì)算公式為$C_{p}=\frac{T}{6\sigma}$，其中$T$為技術(shù)規(guī)格的公差范圍，$\sigma$為總體標(biāo)準(zhǔn)差。10.質(zhì)量改進(jìn)的步驟中，“選擇課題”屬于（）A.計(jì)劃階段B.執(zhí)行階段C.檢查階段D.處理階段答案：A。質(zhì)量改進(jìn)遵循PDCA循環(huán)，“選擇課題”是在質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃階段要做的工作，確定要改進(jìn)的項(xiàng)目和目標(biāo)，為后續(xù)的執(zhí)行、檢查和處理階段奠定基礎(chǔ)。11.以下關(guān)于質(zhì)量成本的說法，錯(cuò)誤的是（）A.質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本B.預(yù)防成本增加會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量成本上升C.合理的質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)應(yīng)該是預(yù)防成本和鑒定成本適當(dāng)增加，內(nèi)部損失成本和外部損失成本降低D.降低質(zhì)量成本可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益答案：B。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。一般來說，適當(dāng)增加預(yù)防成本，可以減少內(nèi)部損失成本和外部損失成本，從而可能使總的質(zhì)量成本降低，而不是導(dǎo)致質(zhì)量成本上升。合理的質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)是預(yù)防成本和鑒定成本適當(dāng)增加，使得內(nèi)部損失成本和外部損失成本降低，這樣可以降低總的質(zhì)量成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。12.以下哪種質(zhì)量管理方法強(qiáng)調(diào)全員參與（）A.全面質(zhì)量管理B.六西格瑪管理C.ISO9000質(zhì)量管理體系D.以上都是答案：D。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，要求企業(yè)所有部門和全體人員都要把自己的工作與產(chǎn)品質(zhì)量聯(lián)系起來，人人關(guān)心質(zhì)量。六西格瑪管理也需要企業(yè)各個(gè)層級(jí)、各個(gè)部門的人員共同參與，從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工都在六西格瑪項(xiàng)目中發(fā)揮著不同的作用。ISO9000質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)全員參與原則，明確各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。13.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是（）A.產(chǎn)品B.企業(yè)的質(zhì)量管理體系C.企業(yè)的生產(chǎn)過程D.企業(yè)的人員素質(zhì)答案：A。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)，其對(duì)象是產(chǎn)品。企業(yè)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對(duì)象是企業(yè)的質(zhì)量管理體系。14.以下屬于計(jì)量值數(shù)據(jù)的是（）A.不合格品數(shù)B.缺陷數(shù)C.產(chǎn)品的長(zhǎng)度D.產(chǎn)品的等級(jí)答案：C。計(jì)量值數(shù)據(jù)是指可以用測(cè)量工具具體測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)，產(chǎn)品的長(zhǎng)度可以用量具精確測(cè)量出具體數(shù)值，屬于計(jì)量值數(shù)據(jù)。不合格品數(shù)、缺陷數(shù)是計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)，產(chǎn)品的等級(jí)是順序數(shù)據(jù)。15.質(zhì)量管理體系審核的目的是（）A.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性B.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題C.確定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格D.提高員工的質(zhì)量意識(shí)答案：A。質(zhì)量管理體系審核是為獲得質(zhì)量管理體系審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程，其目的是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題是質(zhì)量控制等過程的任務(wù)，確定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格是產(chǎn)品檢驗(yàn)的工作，提高員工的質(zhì)量意識(shí)可以是質(zhì)量管理活動(dòng)的一個(gè)結(jié)果，但不是質(zhì)量管理體系審核的主要目的。16.以下關(guān)于質(zhì)量策劃的說法，正確的是（）A.質(zhì)量策劃是一次性的活動(dòng)B.質(zhì)量策劃只針對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)C.質(zhì)量策劃包括設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)和規(guī)定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程和資源D.質(zhì)量策劃就是質(zhì)量計(jì)劃答案：C。質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。它不是一次性的活動(dòng)，在企業(yè)的不同階段和不同項(xiàng)目中都可能需要進(jìn)行質(zhì)量策劃。質(zhì)量策劃不僅針對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)，也適用于現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)等。質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一種結(jié)果，質(zhì)量策劃的范圍更廣，不僅僅是制定質(zhì)量計(jì)劃。17.以下哪種工具用于分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性（）A.因果圖B.散布圖C.控制圖D.流程圖答案：B。散布圖是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)，用于分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性。因果圖用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，控制圖用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，流程圖用于描述過程的步驟和順序。18.質(zhì)量改進(jìn)的“PDCA”循環(huán)中，“A”階段的主要工作是（）A.制定改進(jìn)計(jì)劃B.執(zhí)行改進(jìn)措施C.檢查改進(jìn)效果D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定標(biāo)準(zhǔn)，將未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)答案：D。在PDCA循環(huán)中，A（Act）階段是處理階段，主要工作是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、制度或規(guī)定中，以鞏固成績(jī)，防止問題再發(fā)生；同時(shí)將未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)，為下一次改進(jìn)提供方向。制定改進(jìn)計(jì)劃是P階段的工作，執(zhí)行改進(jìn)措施是D階段的工作，檢查改進(jìn)效果是C階段的工作。19.企業(yè)開展質(zhì)量文化建設(shè)的主要目的是（）A.提高員工的工作積極性B.提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益C.增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力D.以上都是答案：D。企業(yè)開展質(zhì)量文化建設(shè)，通過營(yíng)造良好的質(zhì)量文化氛圍，可以提高員工的工作積極性，使員工更加主動(dòng)地參與到質(zhì)量管理工作中。良好的質(zhì)量文化有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，質(zhì)量文化可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，使員工形成共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。20.以下關(guān)于質(zhì)量信息的說法，錯(cuò)誤的是（）A.質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)B.質(zhì)量信息只來源于企業(yè)內(nèi)部C.質(zhì)量信息可以幫助企業(yè)進(jìn)行決策D.及時(shí)、準(zhǔn)確的質(zhì)量信息對(duì)質(zhì)量管理至關(guān)重要答案：B。質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，它可以幫助企業(yè)了解產(chǎn)品質(zhì)量狀況、顧客需求等，從而進(jìn)行決策。及時(shí)、準(zhǔn)確的質(zhì)量信息對(duì)質(zhì)量管理至關(guān)重要。質(zhì)量信息不僅來源于企業(yè)內(nèi)部，如生產(chǎn)過程中的數(shù)據(jù)、檢驗(yàn)報(bào)告等，也來源于企業(yè)外部，如顧客反饋、市場(chǎng)調(diào)研信息等。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.全面質(zhì)量管理的基本要求包括（）A.全過程的質(zhì)量管理B.全員的質(zhì)量管理C.全企業(yè)的質(zhì)量管理D.多方法的質(zhì)量管理答案：ABCD。全面質(zhì)量管理的基本要求包括全過程的質(zhì)量管理，即對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程進(jìn)行管理；全員的質(zhì)量管理，要求企業(yè)全體人員都參與到質(zhì)量管理中來；全企業(yè)的質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容；多方法的質(zhì)量管理，綜合運(yùn)用各種質(zhì)量管理方法和技術(shù)手段。2.以下屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的有（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCD。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。3.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD。質(zhì)量成本由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本構(gòu)成。預(yù)防成本是為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用，鑒定成本是為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用，內(nèi)部損失成本是產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，外部損失成本是產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。4.以下哪些是質(zhì)量管理工具（）A.排列圖B.因果圖C.控制圖D.散布圖答案：ABCD。排列圖用于找出影響質(zhì)量的主要因素，因果圖用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，控制圖用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，散布圖用于研究?jī)蓚€(gè)變量之間的相關(guān)性，它們都是常用的質(zhì)量管理工具。5.質(zhì)量管理體系的文件包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD。質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄。質(zhì)量手冊(cè)是闡明組織的質(zhì)量方針，并描述其質(zhì)量管理體系的文件；程序文件是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑；作業(yè)指導(dǎo)書是為某項(xiàng)具體的操作提供詳細(xì)的指導(dǎo)；質(zhì)量記錄是為完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。6.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的說法，正確的有（）A.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供框架B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的D.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定期評(píng)審答案：ABCD。質(zhì)量方針是組織總的質(zhì)量宗旨和方向，為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供框架。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，并且應(yīng)是可測(cè)量的，以便于對(duì)其實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定期評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。7.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括（）A.性能B.可靠性C.安全性D.經(jīng)濟(jì)性答案：ABCD。產(chǎn)品質(zhì)量特性包括性能，即產(chǎn)品滿足使用目的所具有的技術(shù)特性；可靠性，指產(chǎn)品在規(guī)定的條件和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力；安全性，指產(chǎn)品在使用過程中對(duì)人身和環(huán)境安全的保障程度；經(jīng)濟(jì)性，指產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特性。8.以下屬于計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)的有（）A.不合格品數(shù)B.缺陷數(shù)C.產(chǎn)品的重量D.產(chǎn)品的尺寸答案：AB。計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)是指不能連續(xù)取值的，只能以個(gè)數(shù)計(jì)算的數(shù)據(jù)，不合格品數(shù)、缺陷數(shù)屬于計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)。產(chǎn)品的重量、產(chǎn)品的尺寸是計(jì)量值數(shù)據(jù)，可以用測(cè)量工具測(cè)量出具體的數(shù)值。9.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法有（）A.PDCA循環(huán)B.六西格瑪管理C.精益生產(chǎn)D.田口方法答案：ABCD。PDCA循環(huán)是質(zhì)量改進(jìn)的基本方法，按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理的步驟不斷循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。六西格瑪管理通過DMAIC等流程消除過程缺陷和無價(jià)值作業(yè)。精益生產(chǎn)通過消除浪費(fèi)、優(yōu)化流程來提高質(zhì)量和效率。田口方法是一種優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過程質(zhì)量的方法，通過調(diào)整設(shè)計(jì)參數(shù)，使產(chǎn)品的性能對(duì)各種干擾因素不敏感，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性。10.企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義包括（）A.提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平B.增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力C.促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)D.滿足顧客的要求答案：ABCD。企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以促使企業(yè)按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和完善質(zhì)量管理體系，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。通過認(rèn)證可以向顧客、合作伙伴等展示企業(yè)的質(zhì)量管理能力，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，認(rèn)證過程也會(huì)推動(dòng)企業(yè)不斷改進(jìn)。同時(shí)，認(rèn)證有助于企業(yè)更好地滿足顧客的要求，提高顧客滿意度。三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，還包括過程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、體系質(zhì)量等。質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，這些特性可以存在于產(chǎn)品、過程、體系等不同的對(duì)象中。2.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是事后檢驗(yàn)。（）答案：錯(cuò)誤。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全過程的質(zhì)量管理，是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程進(jìn)行管理，而不是事后檢驗(yàn)。它注重預(yù)防為主，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行質(zhì)量控制和管理。3.質(zhì)量管理體系一經(jīng)建立就無需更改。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理體系需要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化、顧客需求的變化、法律法規(guī)的要求等進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和調(diào)整。企業(yè)應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審和更新，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。4.質(zhì)量成本只包括內(nèi)部損失成本和外部損失成本。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。預(yù)防成本和鑒定成本是為了防止和發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而產(chǎn)生的費(fèi)用，內(nèi)部損失成本和外部損失成本是由于質(zhì)量問題已經(jīng)發(fā)生而造成的損失。5.抽樣檢驗(yàn)可以完全保證產(chǎn)品的質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤。抽樣檢驗(yàn)是從一批產(chǎn)品中抽取一部分進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果來推斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。由于只是抽取部分產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，存在一定的抽樣風(fēng)險(xiǎn)，不能完全保證產(chǎn)品的質(zhì)量。6.質(zhì)量改進(jìn)就是要降低質(zhì)量成本。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量改進(jìn)的目的是增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，雖然質(zhì)量改進(jìn)可能會(huì)帶來質(zhì)量成本的降低，但它不僅僅是為了降低質(zhì)量成本，還包括提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高顧客滿意度、提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益等多方面的目標(biāo)。7.企業(yè)的質(zhì)量方針可以隨意更改。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的一部分，具有一定的穩(wěn)定性和嚴(yán)肅性。質(zhì)量方針的更改需要經(jīng)過慎重的考慮和決策，要確保更改后的質(zhì)量方針與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)需求相適應(yīng)。8.過程能力指數(shù)越大，說明過程能力越強(qiáng)。（）答案：正確。過程能力指數(shù)$C_{p}$反映了過程能力滿足產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的程度，$C_{p}$值越大，說明過程的波動(dòng)越小，過程能力越強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量越容易控制在規(guī)格范圍內(nèi)。9.質(zhì)量管理體系審核就是檢查產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理體系審核是對(duì)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，重點(diǎn)是審核企業(yè)的質(zhì)量管理體系是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)自身的要求，是否能夠有效運(yùn)行。而檢查產(chǎn)品質(zhì)量是否合格是產(chǎn)品檢驗(yàn)的工作。10.全員參與就是要求企業(yè)所有員工都參與到質(zhì)量管理的具體工作中。（）答案：錯(cuò)誤。全員參與不僅僅是要求企業(yè)所有員工都參與到質(zhì)量管理的具體工作中，更重要的是全體員工要樹立質(zhì)量意識(shí)，明確自己在質(zhì)量管理中的職責(zé)和作用，從思想上和行動(dòng)上支持和參與質(zhì)量管理活動(dòng)。例如，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，為質(zhì)量管理提供資源和支持；普通員工要按照質(zhì)量要求完成自己的工作任務(wù)等。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。答：全面質(zhì)量管理具有以下特點(diǎn)：-全過程的質(zhì)量管理：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，將質(zhì)量問題消滅在質(zhì)量形成的過程中。-全員的質(zhì)量管理：要求企業(yè)全體人員都參與到質(zhì)量管理中來，從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，每個(gè)崗位的人員都要明確自己的質(zhì)量職責(zé)，積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)全體人員工作質(zhì)量的綜合反映。-全企業(yè)的質(zhì)量管理：從組織管理的角度看，企業(yè)各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。上層管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制定質(zhì)量方針、目標(biāo)和計(jì)劃；中層管理側(cè)重于執(zhí)行質(zhì)量職能；基層管理則主要是開展現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理活動(dòng)。-多方法的質(zhì)量管理：綜合運(yùn)用各種質(zhì)量管理方法和技術(shù)手段，如統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法、質(zhì)量管理工具（排列圖、因果圖等）、現(xiàn)代管理技術(shù)（如信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等），同時(shí)結(jié)合企業(yè)的專業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)全面、有效的質(zhì)量管理。-以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客的需求和期望是質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。企業(yè)要了解顧客的需求，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠(chéng)度。2.說明質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系。答：質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品質(zhì)量有著密切的關(guān)系：-質(zhì)量管理體系是保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)：質(zhì)量管理體系是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所建立的一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素和過程的集合。一個(gè)完善的質(zhì)量管理體系能夠?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程進(jìn)行有效的控制和管理，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)到銷售和售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都有相應(yīng)的程序和規(guī)定，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。-產(chǎn)品質(zhì)量是質(zhì)量管理體系有效性的體現(xiàn)：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的最終成果，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接反映了質(zhì)量管理體系的有效性。如果企業(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行良好，各項(xiàng)質(zhì)量控制措施得到有效執(zhí)行，那么產(chǎn)品質(zhì)量就能夠得到保證，表現(xiàn)為產(chǎn)品的性能、可靠性、安全性等質(zhì)量特性符合或超過顧客的期望。反之，如果產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，如頻繁出現(xiàn)不合格品、顧客投訴較多等，就說明質(zhì)量管理體系可能存在缺陷，需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)和完善。-質(zhì)量管理體系促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)：質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的原則，通過對(duì)質(zhì)量管理體系的定期評(píng)審、內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析等活動(dòng)，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中存在的問題和不足，以及產(chǎn)品質(zhì)量方面的潛在問題。然后采取相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施，不斷優(yōu)化質(zhì)量管理體系的過程和要素，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，隨著市場(chǎng)需求的變化和技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)也可以通過改進(jìn)質(zhì)量管理體系來適應(yīng)新的要求，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。-產(chǎn)品質(zhì)量反饋推動(dòng)質(zhì)量管理體系優(yōu)化：產(chǎn)品在使用過程中，顧客的反饋信息、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況等都可以為企業(yè)提供有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的重要信息。企業(yè)可以根據(jù)這些反饋，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。例如，如果顧客反映產(chǎn)品的某個(gè)性能不夠理想，企業(yè)可以通過改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、調(diào)整生產(chǎn)工藝等方式來提高產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)也可能需要對(duì)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，以確保類似問題不再發(fā)生。五、案例分析題（共10分）某企業(yè)生產(chǎn)的電子產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)了較多的質(zhì)量問題，顧客投訴不斷。企業(yè)管理層決定對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查和分析，以找出原因并采取改進(jìn)措施。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，問題主要集中在以下幾個(gè)方面：一是生產(chǎn)過程中的工藝控制不穩(wěn)定，導(dǎo)致產(chǎn)品的某些性能指標(biāo)波動(dòng)較大；二是原材料的質(zhì)量存在一定的差異，部分原材料不符合質(zhì)量要求；三是檢驗(yàn)環(huán)節(jié)不夠嚴(yán)格，一些不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)；四是員工的質(zhì)量意識(shí)淡薄，對(duì)質(zhì)量問題不夠重視。請(qǐng)根據(jù)以上案例，回答以下問題：1.針對(duì)該企業(yè)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，運(yùn)用因果圖分析其可能的原因。答：因果圖又稱魚骨圖，用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。以該企業(yè)電子產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題為結(jié)果，從人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境（4M1E）等方面分析可能的原因：-人員方面：?jiǎn)T工質(zhì)量意識(shí)淡薄，對(duì)質(zhì)量問題不夠重視，缺乏必要的質(zhì)量培訓(xùn)，操作技能不熟練，工作責(zé)任心不強(qiáng)等可能導(dǎo)致生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題。例如員工在操作過程中不按照工藝要求進(jìn)行操作，可能影響產(chǎn)品性能。-機(jī)器方面：生產(chǎn)設(shè)備可能存在老化、故障、精度不夠等問題，導(dǎo)致工藝控制不穩(wěn)定，影響產(chǎn)品的性能指標(biāo)。比如設(shè)備的參數(shù)設(shè)置不準(zhǔn)確，會(huì)使產(chǎn)品的某些性能波動(dòng)較大。-材料方面：原材料質(zhì)量存在差異，部分原材料不符合質(zhì)量要求，這可能是由于供應(yīng)商管理不善，進(jìn)貨檢驗(yàn)不嚴(yán)格等原因造成的。