甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

電子商務(wù)平臺產(chǎn)品售后服務(wù)合作協(xié)議甲乙雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，就甲方在乙方電子商務(wù)平臺上銷售的產(chǎn)品提供售后服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：第一條協(xié)議標(biāo)的1.1甲方承諾在其在乙方電子商務(wù)平臺上銷售的產(chǎn)品上提供售后服務(wù)，具體產(chǎn)品范圍為______。1.2甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品保修、維修、更換、退換貨等。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方對銷售的產(chǎn)品承擔(dān)如下售后服務(wù)責(zé)任：（1）產(chǎn)品保修期限為______，自產(chǎn)品購買之日起計(jì)算。（2）在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。（3）因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，甲方應(yīng)承擔(dān)所有費(fèi)用。（4）乙方電子商務(wù)平臺應(yīng)提供售后服務(wù)咨詢、投訴處理等服務(wù)。（1）響應(yīng)時(shí)間為______小時(shí)內(nèi)。（2）維修時(shí)間為______天內(nèi)。（3）退換貨時(shí)間為______天內(nèi)。第三條售后服務(wù)流程3.1買家在購買產(chǎn)品后，如遇質(zhì)量問題，應(yīng)在______天內(nèi)通過乙方電子商務(wù)平臺聯(lián)系客服。3.2乙方電子商務(wù)平臺接到投訴后，應(yīng)及時(shí)將問題反饋給甲方。3.3甲方在接到反饋后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)給出處理意見。3.4如需維修或更換產(chǎn)品，甲方應(yīng)在______天內(nèi)安排物流發(fā)出。3.5買家收到維修或更換產(chǎn)品后，如對處理結(jié)果滿意，應(yīng)在______天內(nèi)確認(rèn)收貨。第四條費(fèi)用承擔(dān)4.1保修期內(nèi)產(chǎn)生的維修、更換費(fèi)用由甲方承擔(dān)。4.2退換貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。4.3乙方電子商務(wù)平臺為甲方提供售后服務(wù)所需的必要支持，包括但不限于物流支持、技術(shù)支持等，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第五條違約責(zé)任5.1甲方未能按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致買家損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2乙方電子商務(wù)平臺未能及時(shí)處理買家投訴，導(dǎo)致買家損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條爭議解決6.1本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。7.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商解決。甲乙雙方在協(xié)議有效期內(nèi)，如需變更或解除本協(xié)議，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。甲方：_________________________乙方：_________________________地址：_________________________地址：_________________________簽字：_________________________簽字：__________________