停車場現(xiàn)場管理辦法一、總則（一）目的為加強公司停車場的現(xiàn)場管理，規(guī)范車輛停放秩序，保障停車場的安全、有序、高效運行，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所屬的各類停車場，包括地面停車場、地下停車場等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場內(nèi)車輛和人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，保持停車場內(nèi)秩序井然。3.服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、便捷的停車服務(wù)，提高客戶滿意度。二、組織管理（一）管理部門公司設(shè)立停車場管理辦公室，負責(zé)停車場的整體規(guī)劃、運營管理、監(jiān)督檢查等工作。停車場管理辦公室設(shè)在[具體地點]，聯(lián)系電話為[電話號碼]。（二）職責(zé)分工1.停車場管理員負責(zé)引導(dǎo)車輛有序進入停車場，指揮車輛按規(guī)定位置停放。對進入停車場的車輛進行登記，檢查車輛外觀是否有損壞，記錄車牌號碼、進場時間等信息。定時巡邏停車場，查看車輛停放情況，確保車輛安全，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。負責(zé)停車場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃，保持停車場整潔干凈。解答車主關(guān)于停車的相關(guān)問題，提供必要的幫助和服務(wù)。2.收費員嚴格按照公司規(guī)定的收費標準收取停車費用，開具正規(guī)發(fā)票。妥善保管收費票據(jù)和現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，定期將收費情況上報財務(wù)部門。協(xié)助停車場管理員維護停車秩序，引導(dǎo)車輛繳費離場。3.監(jiān)控員負責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和維護，確保監(jiān)控設(shè)備正常運行。實時查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關(guān)人員進行處理，并做好記錄。保存監(jiān)控錄像資料，按照規(guī)定期限進行存儲，以備查閱。三、車輛進出管理（一）進場管理1.車輛到達停車場入口時，停車場管理員應(yīng)主動引導(dǎo)車輛減速慢行，示意停車。2.對進入停車場的車輛進行檢查，包括車輛外觀是否有明顯損壞、車牌號碼是否清晰等。如發(fā)現(xiàn)車輛存在問題，應(yīng)及時與車主溝通并做好記錄。3.詢問車主停車需求，發(fā)放停車憑證（如停車卡、小票等），并告知車主停車場的相關(guān)規(guī)定和注意事項。4.引導(dǎo)車輛按照規(guī)定路線進入停車場，指揮車輛停放在指定車位。（二）出場管理1.車輛到達停車場出口時，車主應(yīng)主動出示停車憑證。2.收費員根據(jù)停車憑證計算停車費用，并告知車主應(yīng)繳納的金額。3.車主繳納停車費用后，收費員收回停車憑證，開具正規(guī)發(fā)票，并予以放行。4.停車場管理員指揮車輛緩慢駛離停車場，確保車輛安全。（三）特殊情況處理1.如停車憑證丟失，車主應(yīng)向停車場管理部門說明情況，提供車輛相關(guān)信息（如車牌號碼、車型等），經(jīng)核實無誤后，按照規(guī)定繳納停車費用并放行。2.對于無停車憑證的車輛，停車場管理員應(yīng)詢問車主情況，如屬臨時訪客，經(jīng)與相關(guān)部門或人員聯(lián)系確認后，按照臨時停車收費標準收取費用并發(fā)放臨時停車憑證后放行；如屬長期停放車輛但未辦理停車手續(xù)的，應(yīng)要求車主補辦手續(xù)后再放行。3.發(fā)現(xiàn)車輛存在欠費情況，應(yīng)及時通知車主補繳費用。如車主拒不繳納，可采取相應(yīng)措施（如限制車輛離場等），并上報上級主管部門處理。四、停車秩序管理（一）車位劃分與標識1.根據(jù)停車場的實際情況，合理劃分停車位，并設(shè)置明顯的標識，包括車位編號、方向指示等。2.確保停車位標識清晰、醒目，便于車主識別和停放車輛。（二）車輛停放要求1.車主應(yīng)按照停車場標識指示，將車輛停放在指定車位內(nèi)，不得隨意占用他人車位或消防通道、應(yīng)急通道等特殊區(qū)域。2.車輛停放應(yīng)整齊有序，車頭朝向一致，不得壓線、跨線停車。3.嚴禁在停車場內(nèi)進行車輛維修、清洗等影響停車場秩序和環(huán)境衛(wèi)生的行為。（三）巡邏與監(jiān)督1.停車場管理員應(yīng)定時對停車場進行巡邏，每次巡邏時間間隔不得超過[X]小時。2.在巡邏過程中，注意查看車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運行狀況等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.對違反停車秩序的行為，應(yīng)及時進行勸阻和糾正。如車主不聽從勸阻，可記錄其車牌號碼，并上報上級主管部門。五、安全管理（一）設(shè)施設(shè)備維護1.定期對停車場的設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，包括消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.建立設(shè)施設(shè)備維護檔案，記錄維護時間、維護內(nèi)容、維護人員等信息。3.如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在故障或損壞，應(yīng)及時安排維修人員進行維修，確保停車場的安全使用。（二）消防安全管理1.停車場內(nèi)應(yīng)配備足夠數(shù)量的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。2.保持消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內(nèi)停放車輛或堆放雜物。3.加強對停車場工作人員的消防安全培訓(xùn)，提高其消防安全意識和應(yīng)急處置能力。4.制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時能夠迅速、有效地進行處置。（三）防盜安全管理1.加強停車場的安全防范措施，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保停車場內(nèi)無監(jiān)控死角。2.停車場管理員應(yīng)加強巡邏，注意觀察停車場內(nèi)的人員和車輛情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時報告。3.提醒車主妥善保管車內(nèi)財物，關(guān)好門窗，避免在車內(nèi)放置貴重物品。如發(fā)生車輛被盜或財物丟失等情況，應(yīng)及時報警，并協(xié)助警方進行調(diào)查處理。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.安排專人負責(zé)停車場的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，每天定時對停車場進行清掃，包括地面、車位、通道等區(qū)域，確保停車場整潔干凈。2.及時清理停車場內(nèi)的垃圾和雜物，保持排水系統(tǒng)暢通，防止積水。3.定期對停車場的垃圾桶進行清理和消毒，保持垃圾桶清潔衛(wèi)生。（二）衛(wèi)生檢查1.停車場管理部門應(yīng)定期對停車場的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，檢查內(nèi)容包括清掃保潔情況、垃圾清理情況、排水系統(tǒng)暢通情況等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時通知相關(guān)責(zé)任人進行整改，并跟蹤整改情況，確保停車場環(huán)境衛(wèi)生符合要求。七、收費管理（一）收費標準1.公司根據(jù)停車場的實際情況和市場行情，制定合理的收費標準，并向社會公布。2.收費標準應(yīng)明確不同類型車輛（如小型車、中型車、大型車等）的收費金額和收費時段。（二）收費方式1.停車場收費方式包括現(xiàn)金收費、刷卡收費、電子支付等多種方式，以方便車主繳費。2.收費員應(yīng)熟練掌握各種收費方式的操作流程，確保收費準確、快捷。（三）票據(jù)管理1.收費員應(yīng)使用公司統(tǒng)一規(guī)定的收費票據(jù)，如實填寫收費金額、車牌號碼、收費時間等信息。2.妥善保管收費票據(jù)，做到日清月結(jié)，定期將收費票據(jù)和現(xiàn)金上繳財務(wù)部門。3.財務(wù)部門應(yīng)定期對收費票據(jù)進行審核，確保收費票據(jù)的使用規(guī)范和收費金額的準確無誤。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話和郵箱，向社會公布，方便車主進行投訴。投訴電話為[電話號碼]，郵箱為[郵箱地址]。2.在停車場顯著位置設(shè)置投訴意見箱，接受車主的書面投訴。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，停車場管理部門應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等。2.對投訴事項進行調(diào)查核實，了解具體情況，收集相關(guān)證據(jù)。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，并及時反饋給投訴人。處理意見應(yīng)明確、合理，能夠有效解決投訴問題。4.將投訴處理情況進行記錄，并存檔備查。（三）投訴跟蹤與回訪1.對投訴處理情況進行跟蹤，確保處理意見得到有效落實。2.在投訴處理完成后，對投訴人進行回訪，了解其對處理結(jié)果的滿意度，不斷改進停車場的管理服務(wù)工作。九、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.制定停車場工作人員培訓(xùn)計劃，定期組織培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括停車場管理規(guī)定、服務(wù)規(guī)范、安全知識、應(yīng)急處置等方面。（二）培訓(xùn)方式1.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場實操等多種形式。2.內(nèi)部培訓(xùn)由停車場管理部門組織，邀請公司內(nèi)部專業(yè)人員或經(jīng)驗豐富的員工進行授課；外部培訓(xùn)可邀請相關(guān)行業(yè)專家或培訓(xùn)機構(gòu)進行培訓(xùn)；現(xiàn)場實操則通過實際操作演練，提高工作人員的實際操作能力。（三）考核制度1.建立停車場工作人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進