連鎖經(jīng)濟(jì)管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范連鎖經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，加強(qiáng)連鎖企業(yè)管理，保障連鎖經(jīng)營(yíng)各方的合法權(quán)益，促進(jìn)連鎖經(jīng)濟(jì)健康、有序發(fā)展，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，推動(dòng)連鎖經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的積極作用得到充分發(fā)揮。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事連鎖經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類連鎖企業(yè)，包括直營(yíng)連鎖、特許連鎖和自愿連鎖等形式。連鎖企業(yè)涵蓋商業(yè)、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。2.誠(chéng)實(shí)守信原則連鎖企業(yè)應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，在市場(chǎng)交易、企業(yè)管理、與合作伙伴及消費(fèi)者的關(guān)系中，如實(shí)履行承諾，維護(hù)良好的商業(yè)信譽(yù)。3.統(tǒng)一管理原則連鎖企業(yè)應(yīng)建立統(tǒng)一的管理體系，包括統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一商號(hào)、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范等，以確保連鎖經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。4.保障權(quán)益原則注重保障連鎖企業(yè)各成員的合法權(quán)益，包括投資者、加盟商、員工以及消費(fèi)者等，營(yíng)造公平、公正、和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。二、連鎖企業(yè)的設(shè)立與登記（一）設(shè)立條件1.企業(yè)法人資格連鎖企業(yè)應(yīng)具備獨(dú)立的企業(yè)法人資格，有健全的組織機(jī)構(gòu)和管理制度。2.資金要求根據(jù)不同行業(yè)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模，連鎖企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的注冊(cè)資本金，以滿足經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金需求。例如，從事大型連鎖超市經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，注冊(cè)資本金應(yīng)不低于[X]萬(wàn)元；從事小型便利店連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，注冊(cè)資本金應(yīng)不低于[X]萬(wàn)元。具體金額根據(jù)行業(yè)主管部門(mén)規(guī)定和市場(chǎng)實(shí)際情況確定。3.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與設(shè)施擁有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，具備符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)業(yè)設(shè)施和設(shè)備，如倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、物流配送車輛、信息管理系統(tǒng)等，以保障連鎖經(jīng)營(yíng)的正常開(kāi)展。4.專業(yè)人員配備擁有一定數(shù)量的專業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員、技術(shù)人員和財(cái)務(wù)人員等，其中高級(jí)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的連鎖經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。例如，連鎖企業(yè)的總經(jīng)理應(yīng)具有[X]年以上連鎖行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格或相關(guān)專業(yè)中級(jí)以上職稱。（二）設(shè)立程序1.籌備階段制定連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃，明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)模式、市場(chǎng)定位等。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況等，為企業(yè)設(shè)立提供依據(jù)。確定連鎖企業(yè)的商號(hào)、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式等，并向相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)預(yù)先核準(zhǔn)企業(yè)名稱。2.申請(qǐng)登記準(zhǔn)備設(shè)立登記所需的文件材料，包括申請(qǐng)書(shū)、公司章程、法定代表人身份證明、股東身份證明、注冊(cè)資本證明、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明等。向企業(yè)登記機(jī)關(guān)提交申請(qǐng)材料，申請(qǐng)?jiān)O(shè)立登記。登記機(jī)關(guān)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，符合條件的予以登記，頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。3.備案手續(xù)連鎖企業(yè)設(shè)立后，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定向行業(yè)主管部門(mén)辦理備案手續(xù)，提交企業(yè)基本情況、連鎖經(jīng)營(yíng)模式、門(mén)店分布等信息，以便行業(yè)主管部門(mén)進(jìn)行監(jiān)管和服務(wù)。（三）登記事項(xiàng)變更1.變更情形連鎖企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如發(fā)生企業(yè)名稱、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本、法定代表人、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、股東等登記事項(xiàng)變更的，應(yīng)及時(shí)辦理變更登記手續(xù)。2.變更程序企業(yè)向原登記機(jī)關(guān)提出變更登記申請(qǐng)，并提交變更登記所需的文件材料，如變更申請(qǐng)書(shū)、相關(guān)證明文件等。登記機(jī)關(guān)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，符合條件的予以變更登記，并換發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。三、連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理（一）統(tǒng)一采購(gòu)管理1.采購(gòu)模式連鎖企業(yè)應(yīng)建立集中統(tǒng)一的采購(gòu)模式，設(shè)立專門(mén)的采購(gòu)部門(mén)或采購(gòu)中心，負(fù)責(zé)連鎖企業(yè)所有門(mén)店的商品采購(gòu)工作。2.采購(gòu)流程需求預(yù)測(cè)：采購(gòu)部門(mén)應(yīng)定期收集各門(mén)店的商品銷售數(shù)據(jù)和庫(kù)存信息，進(jìn)行市場(chǎng)需求分析和預(yù)測(cè)，制定合理的采購(gòu)計(jì)劃。供應(yīng)商選擇：建立供應(yīng)商評(píng)估和選擇機(jī)制，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期等進(jìn)行綜合評(píng)估，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。采購(gòu)談判：與選定的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)談判，簽訂采購(gòu)合同，明確采購(gòu)商品的品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等條款。采購(gòu)執(zhí)行：按照采購(gòu)合同的要求，組織商品采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)等工作，確保采購(gòu)商品的質(zhì)量和數(shù)量符合要求。3.采購(gòu)監(jiān)督與控制建立采購(gòu)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督，防止采購(gòu)過(guò)程中的腐敗行為和不正當(dāng)交易。定期對(duì)采購(gòu)成本、采購(gòu)質(zhì)量、供應(yīng)商表現(xiàn)等進(jìn)行評(píng)估和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取改進(jìn)措施，提高采購(gòu)管理水平。（二）統(tǒng)一配送管理1.配送中心建設(shè)連鎖企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和門(mén)店分布情況，合理規(guī)劃和建設(shè)配送中心，確保配送中心具備倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、包裝、運(yùn)輸?shù)裙δ?，能夠滿足連鎖企業(yè)的配送需求。2.配送流程訂單接收：配送中心接收各門(mén)店的采購(gòu)訂單或補(bǔ)貨訂單，進(jìn)行訂單匯總和處理。庫(kù)存管理：對(duì)配送中心的庫(kù)存進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，確保庫(kù)存商品的數(shù)量、質(zhì)量和存儲(chǔ)條件符合要求。分揀包裝：根據(jù)訂單要求，對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行分揀、包裝，確保商品準(zhǔn)確無(wú)誤地配送到各門(mén)店。運(yùn)輸配送：選擇合適的運(yùn)輸方式和運(yùn)輸工具，將分揀包裝好的商品配送到各門(mén)店，確保商品按時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)。3.配送服務(wù)質(zhì)量控制建立配送服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，對(duì)配送中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，包括配送準(zhǔn)時(shí)率、商品完好率、客戶滿意度等指標(biāo)。加強(qiáng)配送過(guò)程中的信息跟蹤和反饋，及時(shí)處理配送過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高配送服務(wù)質(zhì)量。（三）統(tǒng)一核算管理1.核算體系建立連鎖企業(yè)應(yīng)建立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)核算體系，采用集中核算或分級(jí)核算的方式，對(duì)連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)收支、成本費(fèi)用、利潤(rùn)等進(jìn)行統(tǒng)一核算和管理。2.核算方法與流程確定核算方法：根據(jù)連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和管理要求，選擇合適的會(huì)計(jì)核算方法，如權(quán)責(zé)發(fā)生制、收付實(shí)現(xiàn)制等。會(huì)計(jì)憑證編制：按照會(huì)計(jì)核算方法和財(cái)務(wù)制度的要求，編制會(huì)計(jì)憑證，記錄連鎖企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。賬簿登記：根據(jù)會(huì)計(jì)憑證，登記賬簿，包括總賬、明細(xì)賬、日記賬等，確保賬簿記錄的準(zhǔn)確性和完整性。財(cái)務(wù)報(bào)表編制：定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，反映連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。3.財(cái)務(wù)監(jiān)督與分析建立財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)督，防止財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和違規(guī)行為。定期對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，評(píng)估連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)狀況，為企業(yè)決策提供依據(jù)。（四）統(tǒng)一商號(hào)與品牌管理1.商號(hào)與品牌保護(hù)連鎖企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商號(hào)和品牌的保護(hù)意識(shí)，及時(shí)申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)，保護(hù)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。同時(shí)，要規(guī)范商號(hào)和品牌的使用，防止他人侵權(quán)。2.商號(hào)與品牌形象統(tǒng)一連鎖企業(yè)應(yīng)制定統(tǒng)一的商號(hào)和品牌形象標(biāo)準(zhǔn)，包括商號(hào)的字體、顏色、標(biāo)識(shí)，品牌的宣傳口號(hào)、廣告風(fēng)格等，確保連鎖企業(yè)在各門(mén)店的商號(hào)和品牌形象一致，提升企業(yè)的品牌知名度和美譽(yù)度。3.品牌推廣與營(yíng)銷連鎖企業(yè)應(yīng)制定統(tǒng)一的品牌推廣與營(yíng)銷計(jì)劃，通過(guò)廣告宣傳、促銷活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等方式，提升品牌知名度和市場(chǎng)占有率。同時(shí)，要注重品牌文化建設(shè)，塑造良好的品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。（五）統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定連鎖企業(yè)應(yīng)制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的要求，確保連鎖企業(yè)在各門(mén)店提供一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.服務(wù)培訓(xùn)與考核加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，使其熟悉和掌握服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。建立服務(wù)考核機(jī)制，對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)顧客反饋、內(nèi)部檢查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，不斷完善服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。四、連鎖企業(yè)的門(mén)店管理（一）門(mén)店設(shè)立與布局1.門(mén)店選址連鎖企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，合理選擇門(mén)店選址，考慮因素包括地理位置、人流量、交通便利性、周邊商業(yè)環(huán)境等，確保門(mén)店具有良好的經(jīng)營(yíng)條件和發(fā)展?jié)摿Α?.門(mén)店布局設(shè)計(jì)根據(jù)連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和商品種類，進(jìn)行門(mén)店布局設(shè)計(jì)，合理劃分營(yíng)業(yè)區(qū)域、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域、辦公區(qū)域等，確保門(mén)店空間利用合理，顧客購(gòu)物方便，商品陳列美觀、整齊。（二）門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理1.商品陳列與銷售按照連鎖企業(yè)統(tǒng)一的商品陳列標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)門(mén)店商品進(jìn)行陳列，確保商品陳列豐滿、美觀、整齊，便于顧客選購(gòu)。加強(qiáng)門(mén)店銷售管理，制定銷售計(jì)劃和促銷策略，提高門(mén)店銷售額和市場(chǎng)占有率。2.顧客服務(wù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括熱情接待、耐心解答、快速結(jié)賬等，提高顧客滿意度。建立顧客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理顧客投訴，解決顧客問(wèn)題，維護(hù)企業(yè)良好形象。3.門(mén)店人員管理合理配置門(mén)店人員，明確各崗位的職責(zé)和工作要求，確保門(mén)店運(yùn)營(yíng)正常。加強(qiáng)對(duì)門(mén)店員工的培訓(xùn)和管理，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，激勵(lì)員工積極工作。（三）門(mén)店財(cái)務(wù)管理1.門(mén)店資金管理加強(qiáng)門(mén)店資金管理，確保門(mén)店資金安全，合理控制門(mén)店庫(kù)存現(xiàn)金和備用金的額度。及時(shí)將門(mén)店的銷售收入存入企業(yè)指定賬戶，嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，防止資金挪用和浪費(fèi)。2.門(mén)店成本費(fèi)用控制加強(qiáng)門(mén)店成本費(fèi)用控制，包括商品采購(gòu)成本、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、人員工資等，降低門(mén)店經(jīng)營(yíng)成本，提高門(mén)店盈利能力。定期對(duì)門(mén)店成本費(fèi)用進(jìn)行分析和核算，找出成本費(fèi)用控制的關(guān)鍵點(diǎn)，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。（四）門(mén)店安全管理1.安全制度建立連鎖企業(yè)應(yīng)建立健全門(mén)店安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。2.安全設(shè)施配備為門(mén)店配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、防盜報(bào)警裝置等，確保門(mén)店安全運(yùn)營(yíng)。3.安全檢查與培訓(xùn)定期對(duì)門(mén)店進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。加強(qiáng)對(duì)門(mén)店員工的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。五、連鎖企業(yè)的特許經(jīng)營(yíng)管理（一）特許經(jīng)營(yíng)許可1.特許人資質(zhì)要求從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的連鎖企業(yè)（特許人）應(yīng)具備成熟的經(jīng)營(yíng)模式、良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的經(jīng)營(yíng)管理制度，擁有至少[X]家直營(yíng)店且經(jīng)營(yíng)時(shí)間超過(guò)[X]年。2.特許經(jīng)營(yíng)合同簽訂特許人與被特許人應(yīng)簽訂書(shū)面特許經(jīng)營(yíng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括特許經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容、期限、費(fèi)用、商標(biāo)商號(hào)使用、服務(wù)規(guī)范、培訓(xùn)支持、市場(chǎng)保護(hù)等條款。3.合同備案特許經(jīng)營(yíng)合同簽訂后，特許人應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定向商務(wù)主管部門(mén)辦理合同備案手續(xù)，提交合同文本及相關(guān)證明材料。（二）信息披露1.披露內(nèi)容特許人應(yīng)在簽訂特許經(jīng)營(yíng)合同前至少[X]日，向被特許人披露企業(yè)基本情況、特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用及支付方式、經(jīng)營(yíng)模式、市場(chǎng)分析、知識(shí)產(chǎn)權(quán)情況、服務(wù)支持、財(cái)務(wù)狀況等信息。2.披露方式特許人應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式向被特許人進(jìn)行信息披露，并在特許經(jīng)營(yíng)合同中約定信息披露的具體方式和時(shí)間。（三）培訓(xùn)與支持1.培訓(xùn)內(nèi)容特許人應(yīng)向被特許人提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)、商品知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、營(yíng)銷策略培訓(xùn)等，幫助被特許人掌握連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和管理方法。2.培訓(xùn)方式與時(shí)間培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、在線培訓(xùn)等多種形式，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)被特許人的實(shí)際需求和培訓(xùn)內(nèi)容合理安排，確保被特許人能夠熟練掌握相關(guān)知識(shí)和技能。3.持續(xù)支持特許人應(yīng)在特許經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)為被特許人提供持續(xù)的支持，包括市場(chǎng)推廣、商品配送、技術(shù)升級(jí)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等，幫助被特許人解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。（四）監(jiān)督與管理1.督導(dǎo)制度建立特許人應(yīng)建立督導(dǎo)制度，定期對(duì)被特許人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保被特許人按照特許經(jīng)營(yíng)合同的約定開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，維護(hù)連鎖企業(yè)的統(tǒng)一形象和市場(chǎng)秩序。2.違規(guī)處理對(duì)于被特許人違反特許經(jīng)營(yíng)合同約定的行為，特許人應(yīng)及時(shí)發(fā)出書(shū)面通知，要求其限期整改。如被特許人拒不整改或整改后仍不符合要求的，特許人有權(quán)解除特許經(jīng)營(yíng)合同，并要求被特許人承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、連鎖企業(yè)的行業(yè)監(jiān)管與社會(huì)責(zé)任（一）行業(yè)監(jiān)管1.主管部門(mén)職責(zé)商務(wù)主管部門(mén)作為連鎖經(jīng)濟(jì)的行業(yè)主管部門(mén)，負(fù)責(zé)制定連鎖經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策，規(guī)范連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)對(duì)連鎖企業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、特許經(jīng)營(yíng)等方面的監(jiān)管，促進(jìn)連鎖經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。2.監(jiān)管措施建立連鎖企業(yè)信息管理系統(tǒng)，對(duì)連鎖企業(yè)的基本情況、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，為監(jiān)管決策提供依據(jù)。加強(qiáng)對(duì)連鎖企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)檢查和不定期抽查，重點(diǎn)檢查企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范、廣告宣傳等方面的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)責(zé)令整改。暢通投訴舉報(bào)渠道，接受社會(huì)公眾對(duì)連鎖企業(yè)違法違規(guī)行為的投訴舉報(bào)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益。（二）社會(huì)責(zé)任1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)連鎖企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，明確定價(jià)原則，不得進(jìn)行