收銀員四級題庫及答案一、單選題（共71題，每題1分，共71分）1.下列有關(guān)結(jié)束與顧客溝通時的做法中,正確的是()。A、不應(yīng)一味地滿足顧客要求和給予不合理的承諾B、超出處理者權(quán)限范圍的,不能第一時間匯報C、處理問題過于死板,完全按公司或企業(yè)制度處理,毫無靈活性D、將問題推給樓面的同事處理正確答案：A2.當(dāng)收銀機(jī)出現(xiàn)故障時,必須()通知設(shè)備部人員到場解決。A、顧客稀少時B、交班時C、立即D、下班后正確答案：C3.受理支票時需要在賬單上登記的信息是()。A、民族B、電子郵箱C、身份證號D、性別正確答案：C4.打印機(jī)不能打印時的故障不可能是()。A、未聯(lián)機(jī)B、打印設(shè)置有誤C、色帶耗盡D、打印紙用完正確答案：C5.下列有關(guān)支票的說法中,錯誤的是()。A、付款人付款給持票人B、付款金額由持票人確定C、由出票人簽發(fā)的D、見票時無條件支付正確答案：B6.三資商業(yè)企業(yè)是按()劃分商業(yè)企業(yè)類型。A、所有制和所有制實現(xiàn)形式B、企業(yè)經(jīng)營活動的性質(zhì)C、企業(yè)在商品流通中所處地位和作用D、經(jīng)營業(yè)態(tài)形式正確答案：A7.顧客詢問商品情況時,正確的做法是()。A、顧客詢問商品所在地方時,應(yīng)告訴其自己尋找B、顧客詢問商品價格時,可讓其自己查找價簽C、顧客詢問商品性能時,可讓其看說明書了解D、顧客詢問商品價格時,可用收銀機(jī)查找回答正確答案：D8.下列哪項不是《消費者權(quán)益保護(hù)法》所發(fā)揮的作用()。A、推動社會主義物質(zhì)文明建設(shè)B、保護(hù)消費者的合法權(quán)益C、保護(hù)商家的合法權(quán)益D、維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序正確答案：C9.下列哪項不屬于審核退貨條件的內(nèi)容()。A、確認(rèn)商品的生產(chǎn)批次B、確定是否需要退貨C、明確退貨批準(zhǔn)權(quán)限D(zhuǎn)、協(xié)商處理方案正確答案：A10.采用沖壓力邊板設(shè)計的機(jī)架好處是()了機(jī)架的裝配精度,降低了成本。A、減緩B、加倍C、提高D、降低正確答案：C11.下列有關(guān)聲磁檢測報警系統(tǒng)主要包括的組成部分的說法中,錯誤的是()。A、取釘器是用于開啟軟標(biāo)簽的專用設(shè)備B、消磁器主要用于軟標(biāo)簽的消磁C、支座由發(fā)射支座及接收支座組成D、標(biāo)簽用于聲磁防盜系統(tǒng)中保護(hù)商品正確答案：A12.第五套人民幣20元的水印圖案是()。A、蘭花B、毛澤東人頭像C、荷花D、月季花正確答案：C13.收銀員給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(),有真誠服務(wù)的態(tài)度。A、首先要有力,尊重顧客B、首先要有心,尊重顧客C、首先要有商品,其次要有能力D、首先要有心,其次要有能力正確答案：B14.收銀員確認(rèn)現(xiàn)金金額時應(yīng)做到()。A、唱收唱付B、沉默無語C、禮貌待客D、輕拿輕遞正確答案：A15.由于()的過錯使產(chǎn)品存在缺陷,造成人身、他人財產(chǎn)損害的,銷售者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A、代理商B、銷售者C、生產(chǎn)者D、供貨者正確答案：B16.收銀員工作中遇到心境不佳時應(yīng)做到()。A、宣泄情緒B、暫停工作C、順其自然D、自我控制正確答案：D17.適用于采購數(shù)量很大的商品的采購方式是()。A、間接采購B、直接采購C、聯(lián)合采購D、委托采購正確答案：B18.來電后應(yīng)檢查工作場所有無()情況。A、損毀B、異常C、失竊D、混亂正確答案：B19.在POS機(jī)刷卡過程中,POS機(jī)沒有反應(yīng),除了銀行卡磁條受損、POS機(jī)磁頭故障外,還存在哪種情況()。A、電源故障B、電話欠費C、密碼鍵盤出錯D、刷卡方式不對正確答案：D20.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示91應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、余額不足,請查詢B、交易失敗,請稍候重試C、交易超時,請重試D、密碼錯誤次數(shù)超限正確答案：B21.在預(yù)授權(quán)完成交易中,當(dāng)完成交易的金額超過預(yù)授權(quán)交易某一額度時,預(yù)授權(quán)完成無效,這個比例是()。A、115%B、105%C、125%D、100%正確答案：A22.在以下交易中,哪項交易()屬于非金融交易。A、POS查詢余額B、POS聯(lián)機(jī)退貨C、POS消費D、POS消費撤銷正確答案：A23.下列哪項不是商品消磁的原則()。A、快速消磁原則B、無漏消磁原則C、多次復(fù)核原則D、保護(hù)商品原則正確答案：C24.詢問顧客要求的做法不正確的是()。A、對顧客的行為表示理解B、主動記錄投訴細(xì)節(jié)C、與顧客論清是非D、重復(fù)顧客所說的重點正確答案：C25.下列有關(guān)滅火器的說法中,錯誤的是()。A、在內(nèi)部壓力作用下,將所充裝的滅火劑噴出B、滅火器種類繁多,其適用范圍也有所不同C、不同種類的火災(zāi)可由同一種滅火器撲滅D、是一種可由人力移動的輕便滅火器具正確答案：C26.支票填寫出錯時()。A、不可以涂改B、可以涂改后加蓋支票專用章C、可以涂改后加蓋人名章D、可以涂改正確答案：A27.檢測、排除收款機(jī)黑屏故障正確的做法是()。A、查看顯示器燈是否亮著B、重新連接設(shè)備的接口C、馬上關(guān)閉電源D、檢查電源插頭是否連接好正確答案：A28.下列不屬于處理顧客投訴原則的是()。A、冷靜原則B、傾聽原則C、迅速原則D、滿意原則正確答案：A29.下列有關(guān)票據(jù)鑒別摸的方法的說法中,錯誤的是()。A、假票的號碼則很少使用滲透性油墨B、票據(jù)號碼反面采用紅色的非滲透性油墨C、票據(jù)號碼正面采用棕黑色的滲透性油墨D、假票號碼觸摸時凹凸感不明顯正確答案：B30.下列有關(guān)商品編碼無含義原則帶來的優(yōu)點的說法中,錯誤的是()。A、簡單、靈活、可靠B、充分利用代碼容量C、生命力強(qiáng)D、適合于小型商品系統(tǒng)正確答案：D31.當(dāng)顧客以票據(jù)結(jié)算款項時,收銀員應(yīng)確定票據(jù)各項內(nèi)容是否填寫完整,()。A、準(zhǔn)確B、疏忽C、大意D、錯誤正確答案：A32.按發(fā)行對象不同,銀行卡可分為()。A、貸記卡和準(zhǔn)貸記卡B、專用卡和聯(lián)名卡C、單位卡和個人卡D、金卡和普卡正確答案：C33.收銀員在將現(xiàn)金送存之前,應(yīng)對送存現(xiàn)金()。A、金額整理B、票面整理C、分別整理D、分類整理正確答案：D34.熒光檢測的工作原理是針對人民幣的()進(jìn)行檢測。A、紫外線B、磁性C、波長D、紙質(zhì)正確答案：D35.進(jìn)行交易時,POS顯示"商戶未登記”其原因是()。A、銀行后臺主機(jī)未開機(jī)B、POS機(jī)具故障C、銀行后臺主機(jī)未建POS的參數(shù)D、流水號重復(fù)正確答案：C36.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示30應(yīng)答碼,以下哪種處理方法正確()。A、由于密碼超限,卡被鎖住,不能再用B、換一個終端刷卡C、重新試刷該卡D、可能是密碼輸入錯誤正確答案：C37.下列有關(guān)票據(jù)鑒別聽的方法的說法中,錯誤的是()。A、抖動時,真票會發(fā)出清脆的聲響B(tài)、假票紙張偏軟、綿C、通過聽抖動匯票紙張發(fā)出的聲響無法辨別票據(jù)的真假D、真票有明顯的韌性正確答案：C38.職業(yè)道德是以善惡進(jìn)行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的()。A、條件B、總和C、標(biāo)準(zhǔn)D、要求正確答案：B39.現(xiàn)金應(yīng)存入保險柜,保險柜的鑰匙由()保管。A、專人B、銷售人C、責(zé)任人D、負(fù)責(zé)人正確答案：A40.下列有關(guān)對顧客遺忘商品的處理方法的說法中,錯誤的是()。A、如顧客前來認(rèn)領(lǐng),請其出示購物小票B、下班前,仍無人認(rèn)領(lǐng),將情況告知領(lǐng)班C、將顧客遺忘的商品交給服務(wù)臺D、將商品返回貨架,作盤虧處理正確答案：D41.POS機(jī)一般由四部份硬件組成,以下那種()硬件不屬于POS機(jī)組成部分。A、打印機(jī)B、條碼閱讀器C、密碼鍵盤D、主機(jī)正確答案：B42.打開點鈔機(jī)、驗鈔機(jī)電源,如發(fā)現(xiàn)故障一般應(yīng)()。A、關(guān)閉電源B、自行維修C、及時報修D(zhuǎn)、排除故障正確答案：D43.收銀員上崗前要統(tǒng)一領(lǐng)取()。A、人民幣B、零錢C、備用金D、現(xiàn)金正確答案：C44.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示51應(yīng)答碼,以下哪種處理方法正確()。A、換一個終端繼續(xù)刷卡B、讓收銀員聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)C、改用現(xiàn)金D、過幾分鐘后繼續(xù)刷卡正確答案：C45.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示14應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行B、發(fā)卡行的后臺主機(jī)未建立該商戶或POS機(jī)參數(shù)C、無效卡號,請聯(lián)系發(fā)卡行D、交易超時請重試正確答案：C46.在下列關(guān)于金融POS機(jī)受理金融IC卡消費交易的操作前注意事項中,錯誤的一項是()。A、檢查金融POS機(jī)狀態(tài)是否正常B、檢查簽購單是否處于待打印狀態(tài)C、檢查受理金融IC銀行卡是否正常D、跟磁條卡處理方式一致正確答案：D47.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成撤銷交易的操作步驟中,哪一項相關(guān)信息是錯誤的()。A、核對一致后將銀行卡、簽購單的客戶聯(lián)及相關(guān)交易憑證叫持卡人保存B、在金融POS機(jī)界面選擇"預(yù)授權(quán)完成撤銷”功能C、不用輸入原預(yù)授權(quán)完成交易流水號,直接打印單據(jù)D、需要輸入主管密碼直接按確認(rèn)正確答案：C48.下列關(guān)于金融POS機(jī)預(yù)授權(quán)完成的解釋哪項是正確的()。A、預(yù)授權(quán)完成后,持卡人賬戶資金將被扣除B、預(yù)授權(quán)完成后,持卡人賬戶資金將在30日后扣除C、預(yù)授權(quán)完成后,持卡人賬戶資金將在第二天被扣除D、預(yù)授權(quán)完成后,持卡人賬戶資金繼續(xù)被凍結(jié)正確答案：A49.下列有關(guān)銀行匯票概念的說法中,錯誤的是()。A、適用于異地款項轉(zhuǎn)賬結(jié)算B、申請人將款項交存銀行C、不可用于支取現(xiàn)金D、適用于同城款項轉(zhuǎn)賬結(jié)算正確答案：C50.在以下交易步驟中,哪些不是POS機(jī)的金融交易步驟()。A、打印單據(jù)B、核對卡號C、不須核對簽名D、核對金額正確答案：C51.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示05應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、交易失敗,發(fā)卡行不承兌該筆交易B、終端未登記C、密碼超限D(zhuǎn)、商戶未登記正確答案：A52.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示96應(yīng)答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、換一個終端繼續(xù)刷卡B、降低刷卡金額C、改換其他銀行卡D、等一兩分鐘后再嘗試正確答案：C53.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成手工操作步驟中,錯誤的是()。A、商戶將預(yù)授權(quán)手工單附上原預(yù)授權(quán)交易簽購單的影印件交收單機(jī)構(gòu)B、填寫申請單C、手工單交由持卡人簽名確認(rèn),并將客戶回單聯(lián)和原預(yù)授權(quán)簽購單交持卡人D、商戶可以將手工單及附件于一周內(nèi)交收單機(jī)構(gòu)正確答案：D54.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示96應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、持卡人密碼輸入錯誤超過發(fā)卡行限制B、交易的金額超過發(fā)卡行限制C、發(fā)卡行后臺主機(jī)出現(xiàn)故障D、發(fā)卡行在規(guī)定時間內(nèi)未應(yīng)答交易請求正確答案：C55.第五套人民幣10元的水印圖案是()。A、荷花B、水仙花C、月季花D、毛澤東人頭像正確答案：C56.存放現(xiàn)金的房間,根據(jù)需要可安裝自動報警、()等裝置。A、安全門B、冰箱C、彩電D、監(jiān)控正確答案：D57.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示68應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行B、金額太大C、交易超時,請重試D、余額不足,請查詢正確答案：C58.下列哪項不是商品掃描的原則()。A、快速掃描原則B、掃描不成功原則C、二次掃描原則D、無漏掃描原則正確答案：C59.在傾聽顧客投訴時應(yīng)該保持耐心,不要()顧客的訴說,要用平靜的心情傾聽顧客的不滿和要求。A、附和B、頂撞C、懷疑D、打斷正確答案：D60.下列有關(guān)處理聲磁檢測報警器報警的基本程序的說法中,錯誤的是()。A、如顧客表示沒有商品忘記結(jié)賬,則應(yīng)允許顧客離開B、應(yīng)將人和商品分開再次通過警報器,并確認(rèn)是否再次響起C、如警報是由已結(jié)賬但未消磁的商品引起,應(yīng)立即消磁并致歉D、如顧客有東西忘記結(jié)賬,請顧客回收銀臺結(jié)賬正確答案：A61.職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們,在長期的職業(yè)活動中形成的()。A、勞動技能B、行為規(guī)范C、操作程序D、思維習(xí)慣正確答案：B62.下列有關(guān)匯票概念的說法中,錯誤的是()。A、付款人支付的金額是不確定的B、付款人在見票時或在指定日期付款C、付款人支付款項是無條件的D、由出票人簽發(fā)的正確答案：A63.下列哪項是按我國現(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)分類的滅火器種類()。A、車推式滅火器B、泡沫型滅火器C、水型滅火器D、鹵代烷型滅火器正確答案：A64.消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的()交易行為。A、強(qiáng)制B、推銷C、誘導(dǎo)D、選擇正確答案：A65.紅外穿透檢測人民幣真?zhèn)蔚墓ぷ髟硎抢萌嗣駧偶堎|(zhì)特征對()的吸收能力強(qiáng)來辯偽的。A、熒光B、磁性C、紅外信號D、激光正確答案：C66.遇到假卡,收銀員應(yīng)及時致電()尋求幫助。A、收銀主管B、收單銀行C、總服務(wù)臺D、財務(wù)部正確答案：B67.下列方法不能解決點鈔機(jī)、驗鈔機(jī)"開機(jī)后無顯示”故障的是()。A、關(guān)閉電源后重新開啟B、檢查點鈔機(jī)的插頭是否插好C、檢查電源的插座是否有電D、檢查點鈔機(jī)的保險絲是否已熔斷正確答案：A68.下列哪項無須在匯票上明確記載()。A、備注B、出票人簽章C、付款人的全稱D、出票日期正確答案：A69.下列有關(guān)現(xiàn)金保管操作的準(zhǔn)備內(nèi)容的說法中,錯誤的是()。A、核對無誤后,在備用金領(lǐng)取單上簽字B、根據(jù)銷售情況準(zhǔn)備備用金C、上崗前去服務(wù)臺領(lǐng)取備用金D、當(dāng)面清點備用金正確答案：C70.下列有關(guān)清點及上繳營業(yè)款操作準(zhǔn)備的要求的說法中,錯誤的是()。A、保持收銀機(jī)操作系統(tǒng)不退出B、請正在排隊的顧客到其他通道結(jié)賬并致歉C、在收銀臺放置"暫停營業(yè)”的告示D、通知收銀主管換班正確答案：A71.收取支票需要審核()是否一致。A、簽發(fā)單位蓋章B、大小寫金額C、填寫字跡D、開戶銀行正確答案：B二、判斷題（共29題，每題1分，共29分）1.收銀員在交款時,送款人必須同收款人當(dāng)面交接清點。A、正確B、錯誤正確答案：A2.紙幣票面污漬、涂寫字跡超過1平方厘米的屬于殘幣需挑剔出來。A、正確B、錯誤正確答案：B3.若某一種商品較多條形碼信息錯誤的,由賣場商品科在三日內(nèi)完成補(bǔ)救措施。A、正確B、錯誤正確答案：B4.退貨處理操作時,應(yīng)先退換貨款,再退回商品。A、正確B、錯誤正確答案：A5.中小企業(yè)為了取得規(guī)模采購的優(yōu)勢,通常采用委托采購的方式進(jìn)行商品采購。A、正確B、錯誤正確答案：B6.銀行本票可于同城或異地使用。A、正確B、錯誤正確答案：B7.銀行本票僅限于同城使用。A、正確B、錯誤正確答案：A8.為了有效地回答顧客的咨詢,收銀員應(yīng)了解商場的行走路線。A、正確B、錯誤正確答案：A9.點鈔機(jī)出鈔部分主要由出鈔膠輪、出鈔對轉(zhuǎn)輪、計數(shù)器、傳感器組成。A、正確B、錯誤正確答案：B10.當(dāng)POS機(jī)出現(xiàn)故障時,操作員應(yīng)通知指定機(jī)具維護(hù)機(jī)構(gòu)上門維修。A、正確B、錯誤正確答案：A11.POS機(jī)一般由四部份硬件組成,有主機(jī)、密碼鍵盤、打印機(jī)、電源組成。A、正確B、錯誤正確答案：A12.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示91應(yīng)答碼,故障原因是發(fā)卡行或銀聯(lián)后臺系統(tǒng)出現(xiàn)暫時性故障。A、正確B、錯誤正確答案：A13.點鈔機(jī)傳動部分的電機(jī)可采用交流或直流電機(jī),由于電機(jī)和變壓器的重要較大,如采用交流電機(jī)配合開關(guān)電源,可大大減輕整機(jī)重量。A、正確B、錯誤正確答案：B14.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示68應(yīng)答碼,正確處理方法是等候一兩分鐘后再嘗試或改用其他銀行卡、現(xiàn)金支付。A、正確B、錯誤正確答案：A15.通過審查票面的"四