典當公司陶器鑒定制度

一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范典當公司內(nèi)陶器鑒定工作流程，確保鑒定結果的準確性、公正性和權威性，保障公司與客戶雙方的合法權益，提升公司在典當業(yè)務中的風險把控能力，同時維護公司良好的品牌形象和行業(yè)聲譽，促進公司典當業(yè)務的健康、穩(wěn)定發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于典當公司全體涉及陶器鑒定工作的員工，以及前來辦理陶器典當業(yè)務的客戶。（三）企業(yè)文化與設計理念體現(xiàn)秉持公司“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)文化，在鑒定過程中始終堅守誠信原則，以專業(yè)的態(tài)度和技能為客戶提供服務。設計理念上追求高效、精準，通過優(yōu)化鑒定流程和運用先進技術，為客戶提供快速且可靠的鑒定結果，實現(xiàn)公司與客戶的共贏局面。二、組織架構與職責劃分（一）鑒定部門1.部門職責：負責公司所有陶器典當業(yè)務的鑒定工作，制定并執(zhí)行鑒定標準和流程，對鑒定結果負責。組織內(nèi)部培訓和交流，提升鑒定團隊整體業(yè)務水平。2.鑒定師職責：對送當?shù)奶掌鬟M行專業(yè)鑒定，包括但不限于年代、真?zhèn)?、品質(zhì)、價值評估等。撰寫詳細的鑒定報告，為典當業(yè)務提供決策依據(jù)。與客戶進行必要的溝通，解答客戶關于陶器鑒定的疑問。（二）業(yè)務部門1.部門職責：負責與客戶溝通典當業(yè)務需求，收集客戶相關資料和陶器信息。協(xié)助鑒定部門開展工作，確保鑒定工作順利進行。根據(jù)鑒定結果和公司規(guī)定，與客戶協(xié)商典當金額、期限等業(yè)務條款。2.業(yè)務員職責：熱情接待客戶，詳細介紹典當業(yè)務流程和相關規(guī)定。準確記錄客戶信息和陶器特征，及時傳遞給鑒定部門。跟進典當業(yè)務進度，及時反饋給客戶。（三）風險管理部門1.部門職責：對鑒定結果進行風險評估，審核典當業(yè)務的風險可控性。制定風險防范措施，監(jiān)控典當業(yè)務全過程的風險狀況。參與制定和完善鑒定制度和相關規(guī)定，確保公司業(yè)務符合法律法規(guī)和監(jiān)管要求。2.風險管理員職責：對鑒定報告進行風險分析，提出風險預警和建議。協(xié)助業(yè)務部門和鑒定部門處理風險事件，保障公司資金安全。三、管理流程（一）客戶接待與受理1.業(yè)務員熱情接待前來辦理陶器典當業(yè)務的客戶，引導客戶填寫典當申請表，詳細記錄客戶基本信息、聯(lián)系方式、陶器來源等內(nèi)容。2.業(yè)務員對客戶提交的陶器進行初步外觀檢查，記錄陶器的大致特征，如器型、紋飾、顏色等，并告知客戶公司的鑒定流程和所需時間。（二）鑒定流程1.資料收集：鑒定師接收業(yè)務員移交的陶器和相關資料，進一步了解陶器的背景信息，包括是否有傳承記錄、購買憑證等。2.初步觀察：鑒定師在自然光線下對陶器進行全面的肉眼觀察，從造型、工藝、胎質(zhì)、釉色等方面進行初步判斷，確定是否存在明顯的真?zhèn)我牲c。3.專業(yè)檢測：根據(jù)需要，使用專業(yè)檢測設備和技術，如熱釋光檢測、X射線熒光光譜分析等，對陶器的材質(zhì)、年代等進行科學檢測。檢測過程需嚴格按照設備操作規(guī)程進行，并記錄檢測數(shù)據(jù)和結果。4.綜合評估：鑒定師結合肉眼觀察和專業(yè)檢測結果，參考相關歷史文獻、考古資料和市場行情，對陶器的真?zhèn)?、年代、品質(zhì)進行綜合評估，確定其市場價值。5.撰寫報告：鑒定師根據(jù)評估結果撰寫詳細的鑒定報告，報告內(nèi)容應包括陶器的基本信息、鑒定依據(jù)、鑒定結論、市場價值評估等內(nèi)容。鑒定報告需由鑒定師本人簽字確認。（三）業(yè)務審批1.鑒定報告提交給風險管理部門，風險管理員對鑒定結果進行風險評估，審核典當金額是否合理，風險是否可控。2.風險管理部門根據(jù)評估結果出具風險評估意見，提交給公司管理層進行審批。3.公司管理層綜合考慮鑒定結果、風險評估意見和公司業(yè)務政策，做出典當業(yè)務是否批準的決定。（四）簽約與放款1.如典當業(yè)務獲得批準，業(yè)務部門與客戶協(xié)商典當金額、期限、利率等業(yè)務條款，達成一致后簽訂典當合同。2.客戶按照合同約定提供必要的手續(xù)和抵押物，公司財務部門按照規(guī)定流程發(fā)放當金。（五）后續(xù)管理1.業(yè)務部門定期與客戶溝通，了解客戶還款意愿和能力，提醒客戶按時還款。2.鑒定部門對典當?shù)奶掌鬟M行妥善保管，確保其安全和完整性。如發(fā)現(xiàn)陶器有損壞或其他異常情況，及時記錄并報告公司管理層。3.客戶還款后，業(yè)務部門按照合同約定辦理贖當手續(xù)，歸還客戶抵押物。如客戶逾期未能還款，公司按照相關規(guī)定和合同約定進行絕當處理。四、權利與義務（一）客戶權利與義務1.權利-有權了解公司的鑒定流程和標準，要求鑒定師對鑒定結果進行合理說明。-有權要求公司對其個人信息和典當業(yè)務信息進行保密。-在符合公司規(guī)定的情況下，有權提前贖當。2.義務-如實提供陶器的來源、歷史等相關信息，不得隱瞞或提供虛假信息。-按照合同約定按時足額償還當金和利息。-配合公司對典當業(yè)務的管理和監(jiān)督，如接受定期回訪等。（二）員工權利與義務1.權利-有權獲得與鑒定工作相關的培訓和學習機會，提升自身業(yè)務能力。-對鑒定工作中的問題和建議，有權向上級領導提出。-按照公司績效考核制度，有權獲得相應的薪酬和獎勵。2.義務-嚴格遵守公司的鑒定制度和工作流程，確保鑒定結果的準確性和公正性。-保守公司商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露鑒定過程中的機密內(nèi)容。-積極配合公司其他部門的工作，共同完成典當業(yè)務。五、監(jiān)督與獎懲機制（一）監(jiān)督機制1.公司內(nèi)部設立監(jiān)督小組，由風險管理部門牽頭，定期對鑒定工作進行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括鑒定流程的執(zhí)行情況、鑒定報告的規(guī)范性、鑒定師的工作態(tài)度等。2.鼓勵員工和客戶對鑒定工作中的違規(guī)行為進行舉報，公司對舉報信息進行嚴格保密和調(diào)查核實。3.定期邀請行業(yè)專家對公司的鑒定工作進行指導和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。（二）獎勵機制1.對于在鑒定工作中表現(xiàn)突出的員工，如鑒定結果準確無誤、為公司避免重大風險、提出創(chuàng)新性鑒定方法等，給予精神獎勵和物質(zhì)獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.對積極參與培訓和學習，提升自身業(yè)務能力，為公司培養(yǎng)鑒定人才做出貢獻的員工，給予相應的獎勵。3.對于提出合理化建議，有效優(yōu)化鑒定流程、提高工作效率的員工，給予獎勵。（三）懲罰機制1.對于違反鑒定制度和工作流程，導致鑒定結果失誤，給公司造成經(jīng)濟損失或不良影響的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。2.對于故意出具虛假鑒定報告、泄露公司機密或客戶信息等嚴重違規(guī)行為的員工，依法追究其法律責任。3.客戶如違反典當合同約定，逾期還款或提供虛假信息等，公司有權按照合同約定收取逾期費用，并采取相應的法律措施維護自身權益。六、附則（一）制度解釋權本制度的解釋權歸典當公司所有。公司有權根據(jù)法律法規(guī)和行業(yè)發(fā)展情況，對制度進行修訂和完善。（二）制度生效日期本制度自發(fā)布之日起生效實施。公司全體員工和客戶應嚴格遵守本制度的各項規(guī)定。（三）社會效益體現(xiàn)公司在執(zhí)行本制度過程中，注重社會效益的提升。通過規(guī)范的鑒定流程和公正的鑒定結果，維護市場秩序，保護文物資源。積極參與社會公益活動，為傳