配送方式管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司配送方式的管理，提高配送效率，確保貨物安全、及時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)客戶手中，提升客戶滿意度，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有涉及貨物配送的業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括但不限于產(chǎn)品銷售配送、原材料采購(gòu)配送、售后服務(wù)配件配送等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保配送過程中貨物的安全，避免貨物損壞、丟失等情況發(fā)生。2.及時(shí)準(zhǔn)確原則：按照客戶要求的時(shí)間和地點(diǎn)，準(zhǔn)確無誤地將貨物送達(dá)。3.成本效益原則：在保證配送服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制配送成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。4.服務(wù)至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的配送服務(wù)，滿足客戶需求。二、配送方式分類及選擇（一）配送方式分類1.自有車輛配送：公司擁有自己的運(yùn)輸車輛，負(fù)責(zé)貨物的配送。2.外包第三方物流配送：與專業(yè)的第三方物流企業(yè)合作，由其提供配送服務(wù)。3.快遞配送：委托快遞公司進(jìn)行小件貨物的配送。（二）配送方式選擇1.根據(jù)貨物的性質(zhì)、數(shù)量、重量、體積、客戶分布等因素，綜合考慮選擇合適的配送方式。2.對(duì)于批量較大、運(yùn)輸距離較遠(yuǎn)、對(duì)時(shí)效性要求較高的貨物，優(yōu)先考慮自有車輛配送或外包第三方物流配送。3.對(duì)于小件、零散貨物，可選擇快遞配送。4.在選擇配送方式時(shí)，應(yīng)進(jìn)行成本核算和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，確保選擇最優(yōu)方案。三、自有車輛配送管理（一）車輛調(diào)度1.設(shè)立車輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)車輛的日常調(diào)度工作。2.根據(jù)訂單信息和車輛狀況，合理安排車輛的出車任務(wù)，確保車輛滿載率和配送效率。3.建立車輛調(diào)度臺(tái)賬，記錄車輛的出車時(shí)間、任務(wù)、行駛里程、油耗等信息。（二）車輛維護(hù)與保養(yǎng)1.制定車輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.建立車輛維修檔案，記錄車輛的維修情況和更換的零部件。3.加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育，提高駕駛員的安全意識(shí)，確保行車安全。（三）駕駛員管理1.駕駛員必須具備相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，經(jīng)過公司培訓(xùn)合格后方可上崗。2.建立駕駛員考核制度，對(duì)駕駛員的工作表現(xiàn)、安全行車、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核。3.加強(qiáng)對(duì)駕駛員的職業(yè)道德教育，提高駕駛員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。四、外包第三方物流配送管理（一）第三方物流供應(yīng)商選擇1.制定第三方物流供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)，包括企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)能力、信譽(yù)等方面。2.通過招標(biāo)、詢價(jià)、考察等方式，選擇合適的第三方物流供應(yīng)商，并與其簽訂合作協(xié)議。3.建立第三方物流供應(yīng)商評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求整改或更換供應(yīng)商。（二）合作協(xié)議管理1.與第三方物流供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任等。2.加強(qiáng)對(duì)合作協(xié)議的執(zhí)行監(jiān)督，確保雙方嚴(yán)格按照協(xié)議履行各自的職責(zé)。3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)合作協(xié)議進(jìn)行修訂和完善。（三）貨物跟蹤與信息反饋1.要求第三方物流供應(yīng)商建立貨物跟蹤系統(tǒng)，及時(shí)向公司反饋貨物的運(yùn)輸狀態(tài)、到達(dá)時(shí)間等信息。2.公司安排專人負(fù)責(zé)與第三方物流供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決貨物配送過程中出現(xiàn)的問題。3.定期對(duì)第三方物流供應(yīng)商的貨物跟蹤與信息反饋情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)。五、快遞配送管理（一）快遞公司選擇1.制定快遞公司選擇標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等方面。2.通過招標(biāo)、詢價(jià)、比較等方式，選擇合適的快遞公司，并與其簽訂合作協(xié)議。3.建立快遞公司評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)快遞公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求整改或更換快遞公司。（二）快遞費(fèi)用管理1.與快遞公司協(xié)商確定快遞費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并簽訂費(fèi)用結(jié)算協(xié)議。2.加強(qiáng)對(duì)快遞費(fèi)用的審核和控制，確保費(fèi)用合理、合規(guī)。3.定期對(duì)快遞費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出費(fèi)用變動(dòng)的原因，采取措施降低快遞成本。（三）快遞包裹管理1.對(duì)快遞包裹進(jìn)行分類、編號(hào)、登記，建立快遞包裹臺(tái)賬。2.加強(qiáng)對(duì)快遞包裹的包裝管理，確保包裹包裝牢固、安全，避免在運(yùn)輸過程中損壞。3.要求快遞公司提供快遞單號(hào)和物流信息查詢服務(wù)，方便公司和客戶跟蹤快遞包裹的運(yùn)輸狀態(tài)。六、配送過程管理（一）貨物交接1.在貨物配送前，倉(cāng)庫(kù)管理人員與配送人員進(jìn)行貨物交接，核對(duì)貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等信息，確保貨物準(zhǔn)確無誤。2.配送人員在接收貨物時(shí)，應(yīng)檢查貨物的包裝是否完好，如有破損應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告。3.建立貨物交接清單，雙方簽字確認(rèn)，作為貨物交接的憑證。（二）運(yùn)輸過程監(jiān)控1.對(duì)于自有車輛配送和外包第三方物流配送，公司應(yīng)通過GPS定位系統(tǒng)、視頻監(jiān)控等方式，對(duì)車輛的運(yùn)輸過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保車輛行駛安全，按時(shí)到達(dá)目的地。2.如發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)異常情況，如交通事故、車輛故障等，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向公司報(bào)告。3.加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的保護(hù)，避免貨物受到損壞、丟失等情況發(fā)生。（三）配送簽收1.配送人員將貨物送達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，應(yīng)要求客戶在送貨單上簽字確認(rèn)，作為貨物已送達(dá)的憑證。2.如客戶對(duì)貨物的數(shù)量、質(zhì)量等有異議，配送人員應(yīng)及時(shí)與公司溝通協(xié)調(diào)，按照公司的要求進(jìn)行處理。3.建立配送簽收臺(tái)賬，記錄送貨時(shí)間、客戶名稱、貨物名稱、數(shù)量、簽收人等信息。七、配送成本控制（一）成本核算1.建立配送成本核算制度，對(duì)自有車輛配送、外包第三方物流配送、快遞配送等不同配送方式的成本進(jìn)行核算，包括車輛購(gòu)置費(fèi)用、燃油費(fèi)用、維修保養(yǎng)費(fèi)用、人員工資、快遞費(fèi)用等。2.定期對(duì)配送成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出成本變動(dòng)的原因，采取措施降低成本。（二）成本控制措施1.優(yōu)化配送路線，提高車輛滿載率，降低運(yùn)輸成本。2.加強(qiáng)車輛維護(hù)保養(yǎng)，延長(zhǎng)車輛使用壽命，降低維修成本。3.合理安排配送任務(wù)，避免車輛空駛，提高車輛利用率。4.與第三方物流供應(yīng)商和快遞公司協(xié)商降低費(fèi)用，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的價(jià)格。5.加強(qiáng)對(duì)配送過程的管理，減少貨物損壞、丟失等情況發(fā)生，降低損失成本。八、配送服務(wù)質(zhì)量保障（一）客戶投訴處理1.設(shè)立客戶投訴受理渠道，如電話、郵件、在線客服等，及時(shí)受理客戶的投訴。2.對(duì)客戶投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴內(nèi)容、客戶信息、聯(lián)系方式等，并及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給客戶。4.對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析總結(jié)，找出問題的根源，采取措施加以改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。（二）服務(wù)質(zhì)量評(píng)估1.建立配送服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，定期對(duì)自有車輛配送、外包第三方物流配送、快遞配送等不同配送方式的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)包括配送及時(shí)性、貨物準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度、客戶滿意度等。2.根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的配送方式和