青協(xié)統(tǒng)籌管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范青年志愿者協(xié)會（以下簡稱“青協(xié)”）的統(tǒng)籌管理工作，充分發(fā)揮青年志愿者的積極作用，推動志愿服務事業(yè)的健康發(fā)展，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，為社會公益事業(yè)做出更大貢獻。（二）適用范圍本辦法適用于青協(xié)內部的各項管理工作，包括但不限于志愿者招募、培訓、活動組織、資源調配、考核評估等環(huán)節(jié)，以及與外部相關機構、組織的合作與交流。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關政策要求，確保青協(xié)的各項活動和管理工作合法合規(guī)。2.志愿性原則：充分尊重志愿者的意愿，鼓勵和引導廣大青年自愿參與志愿服務活動，不得強迫或變相強迫他人參與。3.公益性原則：以服務社會公益事業(yè)為宗旨，致力于解決社會問題，促進社會和諧發(fā)展，不得將志愿服務活動商業(yè)化或謀取私利。4.規(guī)范化原則：建立健全各項管理制度和工作流程，實現(xiàn)青協(xié)管理工作的規(guī)范化、標準化和科學化，提高工作效率和質量。5.人性化原則：關注志愿者的需求和感受，為志愿者提供必要的支持和保障，營造良好的志愿服務氛圍，增強志愿者的歸屬感和榮譽感。二、組織架構與職責分工（一）組織架構青協(xié)設會長一名，副會長若干名，下設秘書處、宣傳部、外聯(lián)部、活動策劃部、志愿者管理部等職能部門。各部門根據(jù)工作需要設置相應的崗位，明確崗位職責和人員配備。（二）職責分工1.會長職責全面負責青協(xié)的統(tǒng)籌管理工作，制定青協(xié)的發(fā)展戰(zhàn)略和工作計劃，并組織實施。代表青協(xié)對外聯(lián)絡和溝通，協(xié)調與政府部門、社會組織、企業(yè)等相關機構的關系，爭取支持與合作。審核和批準青協(xié)的重要文件、活動方案、財務預算等，確保各項工作符合青協(xié)的宗旨和目標。定期召開會長辦公會議，研究解決青協(xié)工作中的重大問題，監(jiān)督檢查各部門工作進展情況。對青協(xié)的工作進行總結和評估，不斷改進工作方法和提高管理水平。2.副會長職責協(xié)助會長開展工作，負責分管部門的具體管理和指導，確保各項工作任務的順利完成。參與制定青協(xié)的工作計劃和活動方案，提出建設性意見和建議，為會長決策提供參考依據(jù)。組織和協(xié)調分管部門的工作，加強部門之間的溝通與協(xié)作，促進青協(xié)整體工作的高效運轉。負責與相關機構和組織的具體聯(lián)絡與合作事宜，拓展志愿服務資源和渠道。完成會長交辦的其他臨時性工作任務。3.秘書處職責負責青協(xié)的日常行政事務管理，包括文件起草、收發(fā)、歸檔，會議組織、記錄，辦公用品采購等。協(xié)助會長和副會長做好各項工作的協(xié)調與溝通，及時傳達工作指令和信息，確保工作順暢進行。負責志愿者的注冊登記、信息管理和檔案建立，維護志愿者數(shù)據(jù)庫的準確性和完整性。制定和完善青協(xié)的內部管理制度和工作流程，加強規(guī)范化建設。負責青協(xié)的財務管理工作，編制財務預算和決算報告，嚴格執(zhí)行財務制度，確保經費使用合理、透明。完成領導交辦的其他工作任務。4.宣傳部職責制定青協(xié)的宣傳工作計劃和方案，負責志愿服務活動的宣傳報道工作，提高青協(xié)的社會知名度和影響力。運用多種宣傳渠道和手段，如網站、微信公眾號、微博、海報、宣傳單頁等，及時發(fā)布青協(xié)的工作動態(tài)、活動信息、志愿者風采等內容，營造良好的志愿服務氛圍。負責與媒體的溝通與合作，積極爭取媒體對青協(xié)志愿服務活動的關注和支持，擴大宣傳效果。設計制作青協(xié)的宣傳資料和文化產品，如標志、徽章、宣傳冊、紀念品等，展示青協(xié)的形象和特色。組織開展志愿服務文化建設活動，如志愿服務主題征文、攝影比賽、演講比賽等，豐富志愿者的文化生活，增強志愿者的凝聚力和歸屬感。5.外聯(lián)部職責負責與政府部門、社會組織、企業(yè)等相關機構的聯(lián)絡與溝通，拓展志愿服務資源和渠道，爭取各方對青協(xié)工作的支持與合作。積極尋求社會捐贈和贊助，為青協(xié)的志愿服務活動籌集資金和物資，確?；顒拥捻樌_展。建立和維護與合作伙伴的良好關系，定期回訪合作機構，及時溝通合作進展情況，解決合作過程中出現(xiàn)的問題。組織開展對外交流活動，學習借鑒其他地區(qū)或組織的先進經驗和做法，不斷提升青協(xié)的工作水平和競爭力。負責與社區(qū)、學校、企業(yè)等基層單位的聯(lián)系與合作，推動志愿服務活動進社區(qū)、進學校、進企業(yè)，擴大志愿服務的覆蓋面和影響力。6.活動策劃部職責負責制定青協(xié)的志愿服務活動策劃方案，根據(jù)社會需求和志愿者特點，設計富有創(chuàng)意和吸引力的活動項目。對活動項目進行可行性研究和風險評估，確?；顒拥捻樌麑嵤┖椭驹刚叩陌踩Ｕ?。組織開展活動前期的準備工作，包括場地布置、物資采購、人員安排等，確?；顒蝇F(xiàn)場的有序進行。負責活動過程中的協(xié)調與組織工作，及時解決活動中出現(xiàn)的問題，保證活動的質量和效果。對活動進行總結和評估，收集志愿者和服務對象的反饋意見，不斷改進活動策劃和組織水平。7.志愿者管理部職責負責志愿者的招募工作，制定招募計劃和方案，通過多種渠道廣泛宣傳招募信息，吸引更多青年加入志愿者隊伍。組織開展志愿者培訓工作，根據(jù)不同類型的志愿服務活動需求，設計培訓課程和內容，提高志愿者的服務能力和素質。負責志愿者的崗位分配和調配工作，根據(jù)志愿者的特長和意愿，合理安排志愿服務崗位，確保志愿者能夠發(fā)揮最大作用。建立志愿者激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行表彰和獎勵，激發(fā)志愿者的積極性和主動性。維護志愿者的合法權益，關心志愿者的工作和生活情況，及時解決志愿者在服務過程中遇到的問題和困難。組織開展志愿者交流活動，增進志愿者之間的溝通與了解，營造團結友愛、互幫互助的良好氛圍。三、志愿者招募與管理（一）招募原則1.公開招募：通過多種渠道向社會公開招募志愿者，確保招募信息的透明度和公正性。2.自愿報名：充分尊重申請人的意愿，申請人自主決定是否加入志愿者隊伍。3.擇優(yōu)錄?。焊鶕?jù)申請人的綜合素質、服務意愿和服務能力等因素，擇優(yōu)錄取志愿者。（二）招募流程1.發(fā)布招募信息：通過青協(xié)官方網站、微信公眾號、微博、社區(qū)公告欄、學校宣傳海報等多種渠道發(fā)布招募信息，明確招募崗位、條件、要求、報名方式和截止日期等內容。2.報名申請：申請人按照招募信息要求，填寫志愿者申請表，提交個人簡歷、身份證明等相關材料。3.資格審查：志愿者管理部對申請人提交的材料進行資格審查，核實申請人的身份信息、學歷背景、工作經歷等情況，篩選出符合條件的申請人。4.面試考核：對通過資格審查的申請人進行面試考核，了解申請人的服務意愿、服務能力、溝通能力、團隊協(xié)作能力等方面的情況，確定最終錄取名單。5.錄取通知：向錄取的志愿者發(fā)送錄取通知，告知其錄取結果、培訓時間、地點和相關注意事項等內容。（三）志愿者培訓1.培訓目的：提高志愿者的服務意識、服務能力和服務水平，使其能夠更好地履行志愿服務職責，為服務對象提供優(yōu)質、高效的服務。2.培訓內容：包括志愿服務基礎知識、服務技能、溝通技巧、團隊協(xié)作、安全知識、法律法規(guī)等方面的內容。3.培訓方式：采用集中培訓、線上培訓、實地演練、經驗分享等多種方式相結合，確保培訓效果。4.培訓時間：根據(jù)志愿服務活動的需求和志愿者的實際情況，合理安排培訓時間，確保志愿者在參與服務活動前能夠接受系統(tǒng)的培訓。（四）志愿者管理1.注冊登記：為錄取的志愿者辦理注冊登記手續(xù)，建立志愿者個人檔案，記錄志愿者的基本信息、服務經歷、培訓情況、表彰獎勵等內容。2.崗位分配：根據(jù)志愿者的特長、意愿和服務需求，為志愿者分配合適的志愿服務崗位，并簽訂志愿服務協(xié)議，明確雙方的權利和義務。3.考勤管理：建立志愿者考勤制度，對志愿者的服務時間、服務內容、服務質量等進行記錄和考核，確保志愿者按時、按質、按量完成服務任務。4.激勵機制：設立志愿者表彰獎勵制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎品、推薦參加更高層次的培訓和交流活動等，激發(fā)志愿者的積極性和主動性。5.權益保障：維護志愿者的合法權益，關心志愿者的工作和生活情況，為志愿者提供必要的支持和保障，如購買意外保險、提供工作餐、交通補貼等。同時，尊重志愿者的人格尊嚴和勞動成果，不得歧視、虐待、侮辱志愿者。四、志愿服務活動組織與管理（一）活動策劃1.需求調研：深入了解社會需求和服務對象的實際情況，通過問卷調查、實地走訪、座談會等方式，收集相關信息，為活動策劃提供依據(jù)。2.方案制定：根據(jù)需求調研結果，結合志愿者資源和社會資源，制定詳細的志愿服務活動策劃方案，明確活動主題、目標、內容、形式、時間、地點、參與人員、預算等內容。3.可行性評估：對活動策劃方案進行可行性評估，分析活動實施過程中可能遇到的風險和問題，并提出相應的應對措施和解決方案。4.審批備案：活動策劃方案經會長辦公會議審核通過后，報上級主管部門審批備案，并按照相關規(guī)定辦理活動審批手續(xù)。（二）活動組織1.準備工作：成立活動組織工作小組，明確小組成員的職責分工，負責活動的各項準備工作，包括場地布置、物資采購、人員安排、宣傳推廣等。2.人員培訓：對參與活動的志愿者進行針對性培訓，使其熟悉活動流程、服務內容和注意事項，確?；顒拥捻樌_展。3.現(xiàn)場協(xié)調：活動組織過程中，工作小組要加強現(xiàn)場協(xié)調和管理，及時解決活動中出現(xiàn)的問題，確?；顒蝇F(xiàn)場秩序井然、服務質量良好。4.安全保障：高度重視活動安全工作，制定安全應急預案，加強安全防范措施，確保志愿者和服務對象的人身安全。（三）活動總結1.效果評估：活動結束后，及時對活動效果進行評估，通過問卷調查、服務對象反饋、志愿者自評等方式，收集相關數(shù)據(jù)和信息，評估活動目標的達成情況、服務質量、社會影響等方面的效果。2.經驗總結：對活動組織過程中的經驗和教訓進行總結，分析活動策劃、組織、實施等環(huán)節(jié)存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議，為今后的活動組織提供參考。3.資料歸檔：將活動策劃方案、活動總結報告、活動照片、視頻等相關資料進行整理歸檔，建立活動檔案，為青協(xié)的工作積累經驗和資料。五、資源調配與管理（一）資源分類1.人力資源：包括志愿者、工作人員、專家顧問等各類人員資源。2.物力資源：包括活動場地、設備設施、辦公用品、物資材料等各類物質資源。3.財力資源：包括政府資助、社會捐贈、會費收入、活動經費等各類資金資源。（二）資源調配原則1.合理配置原則：根據(jù)志愿服務活動的需求和實際情況，合理調配各類資源，確保資源的充分利用和高效發(fā)揮作用。2.統(tǒng)籌協(xié)調原則：加強各類資源之間的統(tǒng)籌協(xié)調，實現(xiàn)資源的優(yōu)化整合，避免資源浪費和重復配置。3.節(jié)約高效原則：在資源調配過程中，要注重節(jié)約成本，提高資源利用效率，以最小的投入獲得最大的效益。（三）資源管理措施1.人力資源管理建立志愿者人才庫，對志愿者的專業(yè)技能、服務經驗、興趣愛好等信息進行分類管理，以便在活動組織時能夠快速準確地調配志愿者。加強工作人員的培訓和考核，提高工作人員的業(yè)務能力和綜合素質，確保各項工作的順利開展。建立專家顧問團隊，充分發(fā)揮專家顧問在志愿服務活動中的指導和支持作用，為活動策劃、組織實施等提供專業(yè)意見和建議。2.物力資源管理建立物資管理制度，對活動場地、設備設施、辦公用品、物資材料等進行登記造冊，明確管理責任人和使用流程，確保物資的安全、完整和合理使用。定期對物資進行清查盤點，及時發(fā)現(xiàn)和處理物資管理中存在的問題，確保物資數(shù)量準確、質量完好。加強物資的采購、租賃、維修等環(huán)節(jié)的管理，嚴格按照相關規(guī)定和程序進行操作，確保物資采購的質量和價格合理。3.財力資源管理建立健全財務管理制度，嚴格執(zhí)行財務審批程序，確保經費使用合法、合規(guī)、合理。編制財務預算和決算報告，加強經費的預算管理和成本控制，提高經費使用效益。定期對財務收支情況進行審計和公示，接受社會監(jiān)督，確保經費使用透明、公開。六、考核評估與激勵機制（一）考核評估1.考核對象：包括青協(xié)工作人員、志愿者、志愿服務活動項目等。2.考核內容工作人員考核內容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作、溝通能力等方面。志愿者考核內容包括服務時間、服務質量、服務態(tài)度、遵守紀律等方面。志愿服務活動項目考核內容包括活動策劃、組織實施、活動效果、社會影響等方面。3.考核方式：采用定期考核與不定期考核相結合、自評與互評相結合、定性考核與定量考核相結合的方式進行考核評估。4.考核結果應用：考核結果作為工作人員晉升、獎勵、培訓，志愿者表彰、獎勵、激勵，志愿服務活動項目改進、調整、優(yōu)化的重要依據(jù)。（二）激勵機制1.表彰獎勵：設立多種表彰獎勵項目，如優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀工作人員、志愿服務先進集體、志愿服務優(yōu)秀項目等，對表現(xiàn)突出的個人和集體進行表彰和獎勵，頒發(fā)榮譽證書、獎品等。2.培訓機會：為表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者和工作人員提供參加更高層次培訓和交流活