酒店式公寓物業(yè)管理協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（物業(yè)管理方）：________________________乙方（業(yè)主方）：_______________________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，“酒店式公寓”是指由甲方管理的提供住宿、餐飲、休閑娛樂等綜合服務(wù)的高品質(zhì)公寓。1.1.2“物業(yè)管理”是指甲方根據(jù)本協(xié)議對(duì)酒店式公寓進(jìn)行的日常管理、維護(hù)、服務(wù)等工作。1.1.3“業(yè)主”是指購買并擁有酒店式公寓使用權(quán)的人。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方管理的所有酒店式公寓。1.2.2本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。1.3協(xié)議目的1.3.1明確甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。1.3.2保證酒店式公寓的正常運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量。1.3.3維護(hù)業(yè)主和甲方的合法權(quán)益。第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1日常管理2.1.1甲方負(fù)責(zé)酒店式公寓的日常清潔、綠化、安保等工作。2.1.2甲方應(yīng)保證公共區(qū)域的安全、整潔、有序。2.1.3甲方應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.2服務(wù)項(xiàng)目2.2.1甲方提供客房預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)算等服務(wù)。2.2.2甲方提供餐飲服務(wù)，包括餐廳、咖啡廳、便利店等。2.2.3甲方提供健身、娛樂、商務(wù)等設(shè)施和服務(wù)的預(yù)訂與咨詢。2.3專項(xiàng)服務(wù)2.3.1甲方提供客房清潔、洗衣、送餐等專項(xiàng)服務(wù)。2.3.2甲方提供維修、報(bào)修、緊急救援等專項(xiàng)服務(wù)。2.3.3甲方提供會(huì)務(wù)、培訓(xùn)、活動(dòng)等專項(xiàng)服務(wù)。第三章物業(yè)費(fèi)用及支付3.1物業(yè)費(fèi)用3.1.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付物業(yè)管理費(fèi)用。3.1.2物業(yè)管理費(fèi)用包括公共區(qū)域維護(hù)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備使用費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)按月或季度支付物業(yè)管理費(fèi)用。3.2.2支付方式可以是銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或甲方指定的其他方式。3.3逾期支付3.3.1乙方逾期支付物業(yè)管理費(fèi)用，應(yīng)按日支付____%的滯納金。3.3.2甲方有權(quán)采取必要措施追討逾期費(fèi)用。第四章業(yè)主權(quán)利與義務(wù)4.1業(yè)主權(quán)利4.1.1業(yè)主有權(quán)使用酒店式公寓提供的各項(xiàng)服務(wù)。4.1.2業(yè)主有權(quán)參與業(yè)主大會(huì)，行使投票權(quán)。4.1.3業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)管理提出意見和建議。4.2業(yè)主義務(wù)4.2.1業(yè)主應(yīng)遵守本協(xié)議及甲方制定的相關(guān)規(guī)章制度。4.2.2業(yè)主應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得損壞。4.2.3業(yè)主應(yīng)合理使用水資源、電力等資源。第五章合同的解除與終止5.1合同解除5.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。5.1.2乙方在未支付完物業(yè)管理費(fèi)用的情況下，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。5.2合同終止5.2.1本協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽的，視為合同終止。5.2.2甲方因不可抗力原因?qū)е聼o法提供服務(wù)的，本協(xié)議自動(dòng)終止。5.3終止后的處理5.3.1合同終止后，甲方應(yīng)退還乙方未支付的物業(yè)管理費(fèi)用。5.3.2雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的遺留問題。第六章業(yè)主公約6.1業(yè)主公約的制定6.1.1甲方應(yīng)制定《酒店式公寓業(yè)主公約》，規(guī)范業(yè)主行為。6.1.2業(yè)主公約應(yīng)包括公共區(qū)域使用規(guī)則、鄰里關(guān)系、環(huán)境保護(hù)等內(nèi)容。6.2公約的公布與實(shí)施6.2.1甲方應(yīng)將業(yè)主公約在酒店式公寓內(nèi)公布，方便業(yè)主查閱。6.2.2業(yè)主公約自公布之日起生效，業(yè)主應(yīng)遵守。6.3公約的修訂6.3.1業(yè)主公約的修訂需經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過。6.3.2修訂后的公約應(yīng)重新公布并生效。第七章公共設(shè)施設(shè)備管理7.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.1.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。7.1.2業(yè)主在使用過程中發(fā)覺設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告甲方。7.2設(shè)施設(shè)備使用7.2.1業(yè)主應(yīng)合理使用公共設(shè)施設(shè)備，不得私自改動(dòng)或損壞。7.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備的使用情況進(jìn)行評(píng)估，保證安全。7.3設(shè)施設(shè)備更新7.3.1甲方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用壽命和技術(shù)發(fā)展情況，制定更新計(jì)劃。7.3.2更新計(jì)劃需經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論通過后實(shí)施。第八章建議與投訴8.1建議的提出8.1.1業(yè)主有權(quán)向甲方提出改善酒店式公寓管理和服務(wù)質(zhì)量的建議。8.1.2甲方應(yīng)設(shè)立建議反饋機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主的建議。8.2投訴的處理8.2.1業(yè)主有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)提出投訴。8.2.2甲方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)并解決問題。8.3信息反饋8.3.1甲方應(yīng)定期向業(yè)主通報(bào)物業(yè)管理情況。8.3.2甲方應(yīng)及時(shí)向業(yè)主反饋建議和投訴的處理結(jié)果。第九章緊急事件處理9.1應(yīng)急預(yù)案9.1.1甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。9.1.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、安全等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。9.2應(yīng)急響應(yīng)9.2.1發(fā)生緊急事件時(shí)，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。9.2.2甲方應(yīng)組織業(yè)主和相關(guān)部門進(jìn)行緊急處置。9.3后續(xù)處理9.3.1緊急事件處理后，甲方應(yīng)進(jìn)行事件調(diào)查和分析。9.3.2甲方應(yīng)采取措施防止類似事件再次發(fā)生。第十章業(yè)主大會(huì)10.1大會(huì)召開10.1.1業(yè)主大會(huì)每年至少召開一次，必要時(shí)可召開臨時(shí)大會(huì)。10.1.2業(yè)主大會(huì)由甲方組織，并負(fù)責(zé)通知業(yè)主參加會(huì)議。10.2大會(huì)職權(quán)10.2.1業(yè)主大會(huì)對(duì)物業(yè)管理重大事項(xiàng)具有決策權(quán)。10.2.2業(yè)主大會(huì)對(duì)業(yè)主公約的制定和修訂具有表決權(quán)。10.3大會(huì)表決10.3.1業(yè)主大會(huì)的表決采用多數(shù)決原則。10.3.2業(yè)主大會(huì)的表決結(jié)果需記錄并存檔。第十一章物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整11.1調(diào)整原則11.1.1物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理、公開的原則。11.1.2調(diào)整幅度應(yīng)根據(jù)市場行情、物業(yè)管理成本及服務(wù)質(zhì)量等因素綜合確定。11.2調(diào)整程序11.2.1甲方在計(jì)劃調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)前，應(yīng)提前向乙方公示調(diào)整方案。11.2.2乙方對(duì)調(diào)整方案有異議的，可在公示期內(nèi)向甲方提出。11.2.3甲方應(yīng)在公示期滿后，根據(jù)意見反饋調(diào)整方案。11.3調(diào)整生效11.3.1物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整方案經(jīng)雙方確認(rèn)后，自____日起生效。11.3.2調(diào)整后的物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)按新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納。第十二章物業(yè)檔案管理12.1檔案內(nèi)容12.1.1物業(yè)檔案應(yīng)包括業(yè)主信息、物業(yè)管理費(fèi)收繳記錄、設(shè)施設(shè)備維修記錄、合同協(xié)議、業(yè)主大會(huì)記錄等。12.1.2甲方應(yīng)保證物業(yè)檔案的完整性和準(zhǔn)確性。12.2檔案保管12.2.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的檔案保管室，對(duì)物業(yè)檔案進(jìn)行分類存放。12.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行清理和整理，保證檔案的整潔和安全。12.3檔案查閱12.3.1業(yè)主有權(quán)查閱自己的物業(yè)檔案。12.3.2業(yè)主查閱檔案時(shí)應(yīng)遵守甲方規(guī)定的程序和規(guī)定。第十三章其他約定13.1通知方式13.1.1甲方與乙方之間的通知，可通過書面形式、郵件、短信或公告等方式進(jìn)行。13.1.2通知自送達(dá)或發(fā)布之日起生效。13.2不可抗力13.2.1由于不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.2.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.3本協(xié)議