旅游開發(fā)分公司管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本旅游開發(fā)分公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于旅游開發(fā)分公司全體員工，包括但不限于管理人員、導(dǎo)游、后勤人員等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.規(guī)范性原則：各項(xiàng)制度明確、具體，具有可操作性，保證公司運(yùn)營(yíng)有序。3.公平性原則：制度面前人人平等，對(duì)待員工一視同仁，營(yíng)造公平公正的工作環(huán)境。4.效益性原則：以提高公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)總經(jīng)理一名，副總經(jīng)理若干名，下設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷部、導(dǎo)游服務(wù)部、景區(qū)運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、行政部等部門。（二）各部門職責(zé)1.市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，分析旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。制定旅游產(chǎn)品推廣計(jì)劃，組織實(shí)施各類營(yíng)銷活動(dòng)。拓展客源市場(chǎng)，與旅行社、在線旅游平臺(tái)等建立合作關(guān)系。2.導(dǎo)游服務(wù)部負(fù)責(zé)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)與管理，組織導(dǎo)游培訓(xùn)與考核。安排導(dǎo)游帶團(tuán)工作，確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。處理游客投訴，維護(hù)公司形象。3.景區(qū)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)景區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等。制定景區(qū)游覽路線和活動(dòng)安排，提升游客體驗(yàn)。保障景區(qū)安全，制定安全管理制度并組織實(shí)施。4.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理，編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算。執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，進(jìn)行成本核算與控制。負(fù)責(zé)資金管理，確保資金安全與合理使用。5.人力資源部制定人力資源規(guī)劃，招聘、培訓(xùn)和考核員工。負(fù)責(zé)員工薪酬福利管理，建立激勵(lì)機(jī)制。處理員工勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)員工合法權(quán)益。6.行政部負(fù)責(zé)公司行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理等。組織公司會(huì)議和活動(dòng)，協(xié)調(diào)各部門工作。負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的采購(gòu)與維護(hù)，保障辦公環(huán)境。三、員工招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)公司發(fā)展需要，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（二）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)：包括公司概況、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，使新員工盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工崗位需求，開展針對(duì)性的技能培訓(xùn)，提高員工工作能力。3.定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，邀請(qǐng)行業(yè)專家授課，分享經(jīng)驗(yàn)，提升員工綜合素質(zhì)。四、考勤與休假（一）考勤制度1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實(shí)行打卡制度，員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡簽到、簽退。3.因工作需要加班的，需提前填寫加班申請(qǐng)表，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。（二）休假制度1.員工享有國(guó)家法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等假期。2.年假：?jiǎn)T工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。3.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，需提供醫(yī)院證明，按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。4.其他假期按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，員工需提前向公司提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。五、薪酬福利（一）薪酬體系1.公司實(shí)行以崗位工資為基礎(chǔ)，績(jī)效工資為主要激勵(lì)方式的薪酬體系。2.崗位工資根據(jù)員工所在崗位的職責(zé)、技能要求等確定；績(jī)效工資根據(jù)員工工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)等考核結(jié)果發(fā)放。（二）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：根據(jù)國(guó)家和地方政策，為員工繳納住房公積金。3.其他福利：如節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等。六、績(jī)效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：重點(diǎn)考核員工的工作業(yè)績(jī)和實(shí)際貢獻(xiàn)。3.激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)績(jī)效考核，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，促進(jìn)個(gè)人和公司共同發(fā)展。（二）考核周期績(jī)效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。（三）考核內(nèi)容與方法1.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面。2.考核方法采用上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，綜合評(píng)定員工績(jī)效。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.與薪酬掛鉤：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，調(diào)整員工績(jī)效工資。2.晉升與獎(jiǎng)勵(lì)：作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)考核結(jié)果，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展建議。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.每年末，各部門根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和工作計(jì)劃，編制下一年度部門預(yù)算。2.財(cái)務(wù)部匯總各部門預(yù)算，結(jié)合公司實(shí)際情況，編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算。3.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)公司管理層審核通過(guò)后執(zhí)行，并定期進(jìn)行預(yù)算分析和調(diào)整。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，需按照公司規(guī)定填寫費(fèi)用報(bào)銷單，附上相關(guān)發(fā)票和審批文件。2.費(fèi)用報(bào)銷按照審批流程進(jìn)行，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)審核、總經(jīng)理審批后報(bào)銷。3.嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，杜絕不合理開支。（三）資金管理1.加強(qiáng)資金收支管理，確保資金安全。2.合理安排資金，提高資金使用效率。3.定期進(jìn)行資金盤點(diǎn)，核對(duì)賬目，保證賬實(shí)相符。八、市場(chǎng)營(yíng)銷管理（一）市場(chǎng)調(diào)研1.定期開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，了解旅游市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等信息。2.分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，為公司產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷策略制定提供依據(jù)。（二）產(chǎn)品開發(fā)與推廣1.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司資源，開發(fā)具有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品。2.制定產(chǎn)品推廣方案，通過(guò)多種渠道進(jìn)行宣傳推廣，提高產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)占有率。（三）客戶關(guān)系管理1.建立客戶信息檔案，記錄客戶需求和反饋。2.加強(qiáng)與客戶的溝通與互動(dòng)，及時(shí)處理客戶投訴和建議，提高客戶滿意度。九、導(dǎo)游服務(wù)管理（一）導(dǎo)游培訓(xùn)1.定期組織導(dǎo)游培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。2.鼓勵(lì)導(dǎo)游參加行業(yè)培訓(xùn)和考試，提升自身素質(zhì)。（二）導(dǎo)游帶團(tuán)管理1.導(dǎo)游帶團(tuán)前需做好充分準(zhǔn)備，熟悉旅游行程和景點(diǎn)情況。2.在帶團(tuán)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.導(dǎo)游需及時(shí)反饋游客意見和建議，協(xié)助公司改進(jìn)服務(wù)。（三）導(dǎo)游考核1.建立導(dǎo)游考核制度，對(duì)導(dǎo)游的工作表現(xiàn)、游客滿意度等進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與導(dǎo)游薪酬、晉升等掛鉤。十、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理（一）景區(qū)設(shè)施維護(hù)1.定期對(duì)景區(qū)設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施安全運(yùn)行。2.及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施，保障游客正常游覽。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，保持景區(qū)整潔美觀。2.合理設(shè)置垃圾桶，定期清理垃圾，做好垃圾分類處理。（三）景區(qū)安全管理1.制定景區(qū)安全管理制度，加強(qiáng)安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。2.對(duì)游客進(jìn)行安全教育，提高游客安全意識(shí)。3.配備必要的安全設(shè)施和應(yīng)急救援設(shè)備，制定應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能夠及時(shí)有效應(yīng)對(duì)。十一、行政辦公管理（一）文件管理1.規(guī)范文件收發(fā)、傳閱、歸檔等流程，確保文件傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。2.做好文件保密工作，防止文件泄露。（二）會(huì)議管理1.定期組織公司會(huì)議，包括周會(huì)、月會(huì)、年會(huì)等。2.明確會(huì)議議程和要求，提高會(huì)議效率。3.做好會(huì)議記錄，跟蹤會(huì)議