外包售后服務(wù)協(xié)議書范本一、協(xié)議概述

1.1協(xié)議目的

本協(xié)議旨在明確甲方（客戶）與乙方（外包服務(wù)商）在售后服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方在服務(wù)過(guò)程中的合作順利進(jìn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障客戶利益。

1.2協(xié)議內(nèi)容

本協(xié)議包括但不限于以下內(nèi)容：服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及支付方式、保密條款、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等。

二、服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)

2.1服務(wù)范圍

乙方應(yīng)按照甲方要求，在協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)，提供以下售后服務(wù)：

（1）產(chǎn)品技術(shù)咨詢：針對(duì)甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)予以解答，提供技術(shù)支持。

（2）產(chǎn)品故障維修：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)修通知后，按照協(xié)議約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行維修。

（3）產(chǎn)品升級(jí)與優(yōu)化：乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，提高產(chǎn)品性能。

（4）備品備件供應(yīng)：乙方應(yīng)確保備品備件的供應(yīng)，滿足甲方正常生產(chǎn)需求。

2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)修通知后，按照協(xié)議約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理。

（2）維修質(zhì)量：乙方維修后的產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到原產(chǎn)品性能，確保甲方正常使用。

（3）備品備件質(zhì)量：乙方提供的備品備件應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

（4）保密：乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行保密。

三、費(fèi)用及支付方式

3.1費(fèi)用構(gòu)成

本協(xié)議約定的費(fèi)用包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方實(shí)際使用情況，按照約定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。

（2）備品備件費(fèi)：根據(jù)甲方實(shí)際采購(gòu)數(shù)量，按照約定的價(jià)格收取。

（3）其他費(fèi)用：如因甲方原因產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。

3.2支付方式

甲方應(yīng)在服務(wù)開(kāi)始前支付預(yù)付款，余款在服務(wù)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)支付。具體支付方式如下：

（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方將費(fèi)用直接匯入乙方指定賬戶。

（2）支票：甲方開(kāi)具支票，注明付款用途，郵寄或遞交至乙方指定地址。

四、保密條款

4.1保密內(nèi)容

本協(xié)議約定的保密內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）甲方提供的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息。

（2）乙方在服務(wù)過(guò)程中了解到的一切商業(yè)秘密。

4.2保密期限

本協(xié)議約定的保密期限為自協(xié)議簽訂之日起五年。

4.3保密義務(wù)

雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。

五、違約責(zé)任

5.1甲方違約責(zé)任

（1）如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。

（2）如甲方違反保密條款，乙方有權(quán)追究甲方法律責(zé)任。

5.2乙方違約責(zé)任

（1）如乙方未按時(shí)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（2）如乙方違反保密條款，乙方有權(quán)追究甲方法律責(zé)任。

六、爭(zhēng)議解決方式

6.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。

6.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

7.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

甲方（蓋章）：____________

乙方（蓋章）：____________

簽訂日期：____年__月__日

七、其他

7.4協(xié)議變更與解除

（1）協(xié)議的任何變更或解除，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方共同簽署。

（2）任何一方未經(jīng)另一方同意，不得單方面變更或解除本協(xié)議。

（3）在協(xié)議有效期內(nèi)，如因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，雙方應(yīng)互相理解，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。

7.5協(xié)議附件

本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）服務(wù)明細(xì)表：詳細(xì)列明乙方提供的服務(wù)內(nèi)容及對(duì)應(yīng)費(fèi)用。

（2）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間表：明確乙方在不同服務(wù)項(xiàng)目上的響應(yīng)時(shí)間。

（3）備品備件清單：詳細(xì)列出乙方提供的備品備件種類及價(jià)格。

7.6法律適用與爭(zhēng)議解決

本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

7.7協(xié)議的生效和終止

（1）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。

（2）協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期____年。

（3）任何一方在協(xié)議期滿前____個(gè)月向?qū)Ψ教岢鼋K止協(xié)議的，協(xié)議自期滿之日起終止。

八、通知與送達(dá)

8.1通知方式

除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址或電子郵箱。

8.2通知送達(dá)

（1）以掛號(hào)信方式寄送至對(duì)方指定地址的，自投遞之日起第____個(gè)工作日視為送達(dá)。

（2）以電子郵件方式發(fā)送至對(duì)方指定電子郵箱的，自發(fā)送成功之日起第____個(gè)工作日視為送達(dá)。

九、附則

9.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。

9.2本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。

9.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

甲方（蓋章）：____________

乙方（蓋章）：____________

簽訂日期：____年__月__日

八、通知與送達(dá)

本條款明確了雙方在協(xié)議履行過(guò)程中關(guān)于通知的發(fā)送方式和送達(dá)時(shí)間的規(guī)定。通過(guò)書面形式和電子郵箱兩種方式，確保雙方在必要時(shí)能夠及時(shí)收到對(duì)方的通知。

九、附則

本附則包含了關(guān)于協(xié)議未盡事宜的處理、解釋權(quán)的歸屬以及協(xié)議的生效和終止等細(xì)節(jié)。這些補(bǔ)充條款有助于確保協(xié)議的完整性和可執(zhí)行性。

九、附則（續(xù)）

9.4不可抗力

（1）本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)異常事件等。

（2）如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或履行受到嚴(yán)重影響，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明文件。

（3）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商解決如何繼續(xù)履行本協(xié)議的問(wèn)題。如不可抗力事件持續(xù)超過(guò)____個(gè)月，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議。

9.5爭(zhēng)議解決機(jī)制

（1）對(duì)于本協(xié)議的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至協(xié)議簽訂地或雙方共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。

（3）仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。

9.6語(yǔ)言的適用

本協(xié)議以中文書寫，中文文本為正式文本。如本協(xié)議有英文或其他語(yǔ)言版本，中文版本將作為正式文本。

9.7保留條款

（1）本協(xié)議的任何條款的修改或補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方共同簽署。

（2）任何一方未經(jīng)另一方同意，不得以任何方式對(duì)本協(xié)議的任何條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充。

9.8協(xié)議的副本

（1）本協(xié)議一式____份，每份具有同等法律效力。

（2）雙方應(yīng)妥善保管本協(xié)議的副本，并在需要時(shí)出示。

十、聲明與保證

雙方在簽署本協(xié)議時(shí)，聲明并保證以下內(nèi)容：

（1）雙方均具有完全的民事行為能力和簽訂本協(xié)議的合法權(quán)利。

（2）本協(xié)議的內(nèi)容不違反任何法律法規(guī)、政策及公序良俗。

（3）雙方在本協(xié)議中作出的聲明和保證是真實(shí)、準(zhǔn)確和完整的。

甲方（蓋章）：____________

乙方（蓋章）：____________

簽訂日期：____年__月__日

十一、簽署

本協(xié)議由甲方代表________簽字，并由乙方代表________簽字，自雙方代表簽字之日起生效。

甲方代表（簽字）：________

乙方代表（簽字）：________

附件：

1.服務(wù)明細(xì)表

2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間表

3.備品備件清單

4.任何其他與本協(xié)議相關(guān)的文件或協(xié)議

十一、簽署（續(xù)）

5.任何其他與本協(xié)議相關(guān)的文件或協(xié)議

甲方（蓋章）：____________

乙方（蓋章）：____________

簽訂日期：____年__月__日

十二、終止與解除

12.1協(xié)議終止

在以下情況下，本協(xié)議可以終止：

（1）協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，且無(wú)續(xù)約協(xié)議。

（2）協(xié)議一方違約，經(jīng)另一方書面通知后____日內(nèi)未予糾正。

（3）雙方協(xié)商一致決定終止協(xié)議。

12.2協(xié)議解除

在以下情況下，本協(xié)議可以解除：

（1）協(xié)議一方違約，給對(duì)方造成重大損失，且違約方未能在____日內(nèi)采取補(bǔ)救措施。

（2）出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。

（3）雙方協(xié)商一致決定解除協(xié)議。

十三、協(xié)議的存續(xù)與效力

13.1本協(xié)議的任何部分終止或解除，不影響本協(xié)議其他部分的效力。

13.2協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理剩余服務(wù)、費(fèi)用結(jié)算、保密義務(wù)等問(wèn)題。

十四、協(xié)議的修改

14.1本協(xié)議的修改必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方共同簽署。

14.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改。

十五、協(xié)議的補(bǔ)充

15.1本協(xié)議如有未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

15.2本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)雙方簽署后，作為本協(xié)議的組成部分。

十六、協(xié)議的最終解釋

本協(xié)議的最終解釋權(quán)歸甲方所有。

甲方（蓋章）：____________

乙方（蓋章）：____________

簽訂日期：____年__月__日

十七、附件清單

本協(xié)議的附件清單如下：

1.服務(wù)明細(xì)表

2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間表

3.備品備件清單

4.保密協(xié)議

5.其他與本協(xié)議相關(guān)的文件或協(xié)議

十八、協(xié)議的生效

本協(xié)議自雙方代表簽署之日起生效，并在協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)對(duì)雙方具有法律約束力。

甲方（蓋章）：____________

乙方（蓋章）：____________

簽訂日期：____年__月__日

十九、通知地址

1.甲方通知地址：________________

2.乙方通知地址：________________

甲方（蓋章）：____________

乙方（蓋章）：____________

簽訂日期：____年__月__日

二十、協(xié)議的生效

20.1本協(xié)議自雙方代表簽署之日起生效，并在協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)對(duì)雙方具有法律約束力。

20.2協(xié)議的生效不依賴于任何其他文件或協(xié)議的生效，但本協(xié)議的條款應(yīng)與任何其他相關(guān)文件或協(xié)議相一致。

二十一、協(xié)議的執(zhí)行

21.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的條款執(zhí)行各自的權(quán)利和義務(wù)。

21.2任何一方違反本協(xié)議的條款，另一方有權(quán)要求其立即改正，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

二十二、協(xié)議的終止

22.1本協(xié)議的終止應(yīng)按照本協(xié)議中“終止與解除”條款的規(guī)定進(jìn)行。

22.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止一切基于本協(xié)議的交易和活動(dòng)。

二十三、協(xié)議的轉(zhuǎn)讓

23.1未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議中的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。

23.2如一方同意轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)確保受讓方遵守本協(xié)議的所有條款。

二十四、協(xié)議的更新

24.1雙方有權(quán)在協(xié)議期間對(duì)協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行更新，但必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方共同簽署。

24.2協(xié)議更新后的條款將取代原條款，除非另有約定。

二十五、協(xié)議的適用法律

25.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國(guó)法律。

25.2雙方同意，因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交至中華人民共和國(guó)人民法院解決。

二十六、協(xié)議的爭(zhēng)議解決

26.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議。

26.2如協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

二十七、協(xié)議的完整性

27.1本協(xié)議構(gòu)成雙