小區(qū)公共洗手臺管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)小區(qū)公共洗手臺的管理，確保其正常使用，維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，保障業(yè)主的健康與生活品質(zhì)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域設(shè)置的洗手臺，包括但不限于樓間通道、休閑廣場、兒童游樂區(qū)等周邊的洗手設(shè)施。（三）管理原則1.安全第一原則：確保洗手臺的使用安全，避免因設(shè)施損壞、衛(wèi)生問題等對業(yè)主造成意外傷害。2.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)原則：嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔與維護(hù)，為業(yè)主提供干凈、衛(wèi)生的洗手環(huán)境。3.責(zé)任明確原則：明確各部門及相關(guān)人員在洗手臺管理中的職責(zé)，確保管理工作落實(shí)到位。4.及時(shí)維護(hù)原則：定期對洗手臺進(jìn)行檢查與維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施故障、損壞等問題。二、管理職責(zé)（一）物業(yè)服務(wù)中心1.負(fù)責(zé)制定和完善小區(qū)公共洗手臺管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保洗手臺管理工作的順利開展。3.定期對洗手臺的管理情況進(jìn)行檢查與評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.處理業(yè)主關(guān)于公共洗手臺的投訴與建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果。（二）保潔部門1.按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)對公共洗手臺進(jìn)行清潔，包括臺面、水龍頭、鏡子、洗手盆等部位，確保無污漬、水漬、雜物等。2.定期清理洗手臺周邊的垃圾，保持周邊環(huán)境整潔。3.負(fù)責(zé)檢查洗手臺的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)告，并協(xié)助維修部門進(jìn)行維修。（三）維修部門1.負(fù)責(zé)公共洗手臺設(shè)施設(shè)備的日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理水龍頭漏水、堵塞、臺面損壞等故障問題。2.定期對洗手臺的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和使用壽命。3.根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心的安排，對洗手臺進(jìn)行必要的更新改造，以滿足業(yè)主的使用需求和提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)。（四）秩序維護(hù)部門1.協(xié)助保潔和維修部門開展工作，維護(hù)公共洗手臺周邊的秩序，防止設(shè)施設(shè)備被人為破壞。2.對發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心，并配合做好相關(guān)處理工作。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）洗手臺建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.洗手臺的設(shè)計(jì)應(yīng)符合人體工程學(xué)原理，高度、寬度等尺寸應(yīng)方便業(yè)主使用。2.材質(zhì)應(yīng)選用環(huán)保、耐用、易清潔的材料，如陶瓷、不銹鋼等。3.水龍頭應(yīng)采用節(jié)水型產(chǎn)品，水流適中，易于操作。4.鏡子應(yīng)安裝牢固，鏡面清晰，無變形、破損等情況。5.洗手盆應(yīng)排水通暢，無堵塞現(xiàn)象。（二）設(shè)施設(shè)備安裝與驗(yàn)收1.洗手臺的安裝應(yīng)按照設(shè)計(jì)圖紙和相關(guān)規(guī)范進(jìn)行施工，確保安裝質(zhì)量。2.安裝完成后，由物業(yè)服務(wù)中心組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。3.驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量、安裝位置、運(yùn)行狀況等，確保符合設(shè)計(jì)要求和使用標(biāo)準(zhǔn)。（三）設(shè)施設(shè)備日常巡檢1.維修部門應(yīng)制定公共洗手臺設(shè)施設(shè)備的巡檢計(jì)劃，明確巡檢頻次和內(nèi)容。2.巡檢內(nèi)容包括水龍頭、水管、臺面、鏡子、排水系統(tǒng)等的運(yùn)行狀況，是否存在漏水、損壞、堵塞等問題。3.巡檢人員應(yīng)做好巡檢記錄，記錄巡檢時(shí)間、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（四）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.維修部門應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和維護(hù)保養(yǎng)要求，制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。2.維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的清潔、潤滑、緊固、調(diào)整、防腐等工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。3.定期對水龍頭、水管等進(jìn)行檢查，如有損壞及時(shí)更換；對臺面、鏡子等進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，延長使用壽命。4.每年對公共洗手臺的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面的維護(hù)保養(yǎng)和檢查，確保設(shè)施設(shè)備的性能和安全性。（五）設(shè)施設(shè)備維修與更換1.當(dāng)公共洗手臺設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，維修部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。2.對于維修難度較大或無法及時(shí)修復(fù)的問題，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)告，并采取相應(yīng)的臨時(shí)措施，如設(shè)置警示標(biāo)識等，確保業(yè)主的使用安全。3.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的損壞情況和使用壽命，及時(shí)進(jìn)行更換，確保公共洗手臺的正常使用。4.設(shè)施設(shè)備的維修和更換應(yīng)選用符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，并做好記錄，包括維修時(shí)間、更換部件名稱和型號等。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.洗手臺臺面應(yīng)保持清潔，無污漬、水漬、雜物等，每天至少清潔[X]次。2.水龍頭表面應(yīng)光亮，無污垢、銹跡，每天清潔時(shí)應(yīng)擦拭干凈。3.鏡子應(yīng)保持鏡面清晰，無灰塵、水漬，每天進(jìn)行擦拭。4.洗手盆內(nèi)部應(yīng)無積水、污垢，排水通暢，每天清潔時(shí)應(yīng)進(jìn)行沖洗。5.洗手臺周邊地面應(yīng)干凈整潔，無垃圾、水漬，每天進(jìn)行清掃和拖地。（二）清潔頻次1.日常清潔：保潔人員每天定時(shí)對公共洗手臺進(jìn)行清潔，確保其隨時(shí)保持干凈衛(wèi)生。2.定期深度清潔：每周對公共洗手臺進(jìn)行一次深度清潔，包括對臺面、水龍頭、鏡子、洗手盆等進(jìn)行全面擦拭、消毒，對周邊地面進(jìn)行徹底清掃和拖地。3.特殊時(shí)期清潔：在節(jié)假日、重大活動等特殊時(shí)期，應(yīng)增加清潔頻次，確保公共洗手臺的衛(wèi)生狀況良好。（三）消毒管理1.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的消毒方法和頻次對公共洗手臺進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌、病毒等傳播。2.消毒用品應(yīng)選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，并嚴(yán)格按照使用說明進(jìn)行操作。3.消毒過程中應(yīng)做好個人防護(hù)措施，確保自身安全。4.定期對消毒效果進(jìn)行檢查，確保消毒工作有效。（四）垃圾處理1.洗手臺周邊應(yīng)設(shè)置垃圾桶，方便業(yè)主丟棄垃圾。2.保潔人員應(yīng)及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不溢出。3.垃圾應(yīng)分類收集，定期運(yùn)至小區(qū)指定的垃圾處理點(diǎn)進(jìn)行處理，保持周邊環(huán)境整潔。五、使用規(guī)范（一）使用要求1.業(yè)主應(yīng)文明使用公共洗手臺，保持臺面、地面等清潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。2.不得在洗手臺上亂涂亂畫、張貼廣告等，損壞公共設(shè)施。3.節(jié)約用水，使用完畢后及時(shí)關(guān)閉水龍頭，避免長流水現(xiàn)象。4.發(fā)現(xiàn)洗手臺設(shè)施設(shè)備損壞或衛(wèi)生問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)告。（二）禁止行為1.禁止在洗手臺周邊進(jìn)行吸煙、吐痰、大小便等不文明行為。2.禁止私自拆卸、改造公共洗手臺的設(shè)施設(shè)備。3.禁止將易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物品放置在洗手臺周邊。（三）宣傳引導(dǎo)1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)通過小區(qū)公告欄、微信群等方式，向業(yè)主宣傳公共洗手臺的使用規(guī)范和管理要求，提高業(yè)主的文明意識。2.在公共洗手臺周邊設(shè)置溫馨提示牌，提醒業(yè)主文明使用，愛護(hù)公共設(shè)施。六、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對公共洗手臺的管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、使用規(guī)范執(zhí)行情況等。2.監(jiān)督檢查可采用日常巡查、定期檢查、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行，確保管理工作落實(shí)到位。3.檢查人員應(yīng)做好檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行拍照、記錄，并下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改。（二）考核機(jī)制1.建立公共洗手臺管理工作考核機(jī)制，對保潔、維修、秩序維護(hù)等部門的管理工作進(jìn)行考核評價(jià)。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、業(yè)主滿意度等方面，考核結(jié)果與部門及個人的績效掛鉤。3.對于管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵；對于工作不力、未達(dá)到管理要求的部門和個人，進(jìn)行批評教育，并責(zé)令限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，給予相應(yīng)的處罰。七、投訴處理（一）投訴受理1.物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立專門的投訴渠道，如客服電話、郵箱、意見箱等，接受業(yè)主關(guān)于公共洗手臺的投訴。2.接到投訴后，客服人員應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)等，并向業(yè)主承諾處理時(shí)限。（二）投訴處理流程1.客服人員將投訴內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任部門，并跟蹤處理進(jìn)度。2.責(zé)任部門接到投訴后，應(yīng)立即安排人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的處理措施。3.對于能夠立即解決的問題，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)給予業(yè)主答復(fù)和處理；對于需要一定時(shí)間處理的問題，應(yīng)定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)展情況，直至問題解決。4.問題處理完畢后，責(zé)任部門應(yīng)將處理結(jié)果反饋給物業(yè)服務(wù)中心，由客服人員及時(shí)回復(fù)業(yè)主，并征求業(yè)主的意見和滿意度。（三）