電商大學考試試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個是常見電商平臺？A.抖音B.淘寶C.愛奇藝答案：B2.電商客服主要通過什么工具與客戶溝通？A.電話B.電子郵件C.即時通訊軟件答案：C3.電商店鋪首頁的重要作用是？A.展示產品細節(jié)B.吸引顧客停留C.放置物流信息答案：B4.以下哪種支付方式不屬于常見電商支付？A.微信支付B.公交卡支付C.支付寶支付答案：B5.電商產品標題的關鍵是？A.包含熱門關鍵詞B.字數(shù)多C.有特殊符號答案：A6.電商營銷中，“引流”的目的是？A.提高產品質量B.增加店鋪流量C.降低成本答案：B7.電商倉庫管理的核心任務是？A.保持倉庫整潔B.準確庫存管理C.招聘倉庫員工答案：B8.電商平臺的搜索排序主要依據(jù)不包括？A.銷量B.店鋪裝修C.產品評價答案：B9.電商文案撰寫時，要突出產品的？A.所有特點B.獨特賣點C.生產工藝答案：B10.以下哪類人群不是電商主要消費群體？A.老年人B.上班族C.嬰幼兒答案：C多項選擇題（每題2分，共10題）1.常見電商營銷手段有？A.直播帶貨B.搜索引擎優(yōu)化C.發(fā)傳單D.社交媒體推廣答案：ABD2.電商平臺后臺通常具備哪些功能？A.訂單管理B.商品管理C.客戶信息管理D.物流配送答案：ABC3.影響電商產品定價的因素有？A.成本B.市場競爭C.品牌定位D.消費者心理答案：ABCD4.優(yōu)質電商客服應具備的素質有？A.良好溝通能力B.耐心C.專業(yè)產品知識D.快速打字速度答案：ABCD5.電商圖片處理包括？A.裁剪B.調色C.添加文字說明D.設計特效答案：ABCD6.電商物流配送方式有？A.快遞B.郵政C.自提點D.同城閃送答案：ABCD7.以下屬于電商數(shù)據(jù)分析指標的有？A.流量轉化率B.客單價C.復購率D.店鋪面積答案：ABC8.電商平臺的促銷活動形式有？A.滿減B.折扣C.贈品D.抽獎答案：ABCD9.電商品牌建設包含哪些方面？A.品牌定位B.品牌形象設計C.品牌傳播D.品牌保護答案：ABCD10.選擇電商產品供應商要考慮的因素有？A.產品質量B.價格C.供貨能力D.售后服務答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.電商店鋪只要裝修好就能吸引大量顧客。（×）2.電商客服可以隨意拒絕客戶的不合理要求。（×）3.產品銷量高就能在電商平臺搜索排名第一。（×）4.電商營銷不需要考慮目標受眾。（×）5.電商倉庫貨物擺放不需要規(guī)劃。（×）6.電商平臺上的評價對銷量影響不大。（×）7.做好電商只要關注產品，不用在意物流。（×）8.電商文案只要語言優(yōu)美就行，不用突出重點。（×）9.電商品牌一旦建立就不用維護。（×）10.選擇供應商只看價格，越低越好。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電商平臺商品標題優(yōu)化要點。答案：要包含準確且熱門的關鍵詞，突出產品核心賣點和特色，控制字數(shù)在合理范圍，讓顧客能快速了解產品關鍵信息，提高搜索曝光率。2.電商客服如何處理客戶投訴？答案：先安撫客戶情緒，傾聽投訴問題，記錄要點。核實情況后，給出合理解決方案，如退換貨、補償?shù)取８M處理進度，及時反饋結果，確?？蛻魸M意。3.列舉三種電商營銷的新趨勢。答案：直播電商興起，社交電商融合，內容營銷受重視。直播帶貨互動性強；社交電商靠社交關系傳播；內容營銷以優(yōu)質內容吸引轉化。4.電商倉庫如何進行庫存管理？答案：建立準確庫存記錄系統(tǒng)，定期盤點貨物。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)預測需求，設定安全庫存。做好貨物出入庫管理，遵循先進先出原則，避免積壓或缺貨。討論題（每題5分，共4題）1.討論電商平臺大數(shù)據(jù)對商家的重要性。答案：大數(shù)據(jù)能幫助商家了解消費者偏好、購買行為等。商家據(jù)此精準定位目標客戶，優(yōu)化產品和服務，制定營銷策略，提高運營效率和競爭力，實現(xiàn)更好盈利。2.談談直播電商中主播應具備哪些能力。答案：主播要有良好的表達能力，清晰介紹產品；具備銷售能力，引導觀眾購買；有應變能力，處理突發(fā)狀況；還需有一定的專業(yè)知識，增加觀眾信任度。3.探討電商品牌如何在眾多競品中脫穎而出。答案：要做好品牌定位，突出獨特價值。打造優(yōu)質產品與服務，注重品牌形象塑造和傳播。利用社交媒體等渠道與消費者互動，建立良好