無(wú)人管理民宿管理辦法總則目的為規(guī)范無(wú)人管理民宿的經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)民宿行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的無(wú)人管理民宿。無(wú)人管理民宿是指在民宿經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，主要通過(guò)智能化設(shè)備和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)入住登記、客房服務(wù)、安全監(jiān)控等管理環(huán)節(jié)，無(wú)需經(jīng)營(yíng)者全程現(xiàn)場(chǎng)值守的民宿經(jīng)營(yíng)模式?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則無(wú)人管理民宿的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。2.安全保障原則民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取有效措施，確保住宿客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，提供安全可靠的住宿環(huán)境。3.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，履行服務(wù)承諾，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。4.便捷高效原則充分利用智能化技術(shù)手段，為消費(fèi)者提供便捷、高效的住宿服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)提高民宿經(jīng)營(yíng)管理效率。民宿開(kāi)辦要求經(jīng)營(yíng)主體資格1.無(wú)人管理民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)是具有完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織，并依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。2.民宿經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)符合所在地的城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃以及相關(guān)房屋安全管理規(guī)定，不得在違法建筑內(nèi)經(jīng)營(yíng)民宿。選址與布局1.民宿選址應(yīng)當(dāng)避免在噪聲、污染等環(huán)境敏感區(qū)域，確保周邊環(huán)境安全、安靜、整潔。2.民宿內(nèi)部布局應(yīng)當(dāng)合理，具備必要的功能分區(qū)，包括客房、公共休息區(qū)、衛(wèi)生間、廚房（如有）等，各區(qū)域之間應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x和獨(dú)立性，以保障客人的隱私和安全。設(shè)施設(shè)備1.住宿設(shè)施客房應(yīng)當(dāng)具備必要的生活設(shè)施，如床鋪、桌椅、衣柜、空調(diào)、電視、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等，確保設(shè)施設(shè)備完好、安全、衛(wèi)生?？头?jī)?nèi)應(yīng)配備有效的消防設(shè)施和器材，如滅火器、煙霧報(bào)警器等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于正常使用狀態(tài)。2.智能化管理設(shè)備安裝智能化入住登記系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)客人身份信息的快速準(zhǔn)確驗(yàn)證，與公安部門的相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，確保住宿登記信息的及時(shí)上傳和安全存儲(chǔ)。配備智能門鎖系統(tǒng)，客人可通過(guò)手機(jī)APP或其他指定方式獲取房間門鎖密碼，實(shí)現(xiàn)自助入住和退房。安裝監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)民宿公共區(qū)域、出入口等關(guān)鍵部位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控記錄應(yīng)當(dāng)保存一定期限，以備查詢。3.安全保障設(shè)施安裝緊急呼叫裝置，確?？腿嗽谟龅骄o急情況時(shí)能夠及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者或相關(guān)部門取得聯(lián)系。配備必要的防盜設(shè)施，如門窗防護(hù)欄、保險(xiǎn)柜等，保障客人財(cái)產(chǎn)安全。衛(wèi)生與環(huán)保1.民宿應(yīng)當(dāng)保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，客房、公共區(qū)域應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行清潔消毒，做到無(wú)異味、無(wú)污漬、無(wú)雜物。2.提供的床上用品、毛巾、洗漱用品等應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，一客一換。3.民宿應(yīng)當(dāng)采取有效的環(huán)保措施，減少能源消耗和環(huán)境污染，如合理使用水電、垃圾分類處理等。服務(wù)規(guī)范預(yù)訂服務(wù)1.民宿應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站、在線旅游平臺(tái)等渠道提供清晰、準(zhǔn)確的房源信息，包括房間類型、價(jià)格、設(shè)施設(shè)備、周邊環(huán)境等，不得進(jìn)行虛假宣傳。2.接受客人預(yù)訂時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確告知客人預(yù)訂流程、入住時(shí)間、退房時(shí)間、取消政策等相關(guān)信息，并確?？腿四軌蝽樌瓿深A(yù)訂操作。3.對(duì)于客人的預(yù)訂請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以確認(rèn)，并在預(yù)訂成功后向客人發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息，告知客人入住所需的相關(guān)事項(xiàng)。入住服務(wù)1.客人到達(dá)民宿后，可通過(guò)智能化設(shè)備自助辦理入住手續(xù)，如獲取房間門鎖密碼、查看房間信息等。2.如客人在入住過(guò)程中遇到問(wèn)題或需要幫助，民宿應(yīng)當(dāng)提供必要的指導(dǎo)和協(xié)助，確保客人能夠順利入住。客房服務(wù)1.無(wú)人管理民宿應(yīng)當(dāng)定期對(duì)客房進(jìn)行檢查和維護(hù)，確?？头吭O(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，衛(wèi)生狀況良好。2.根據(jù)客人需求，可提供必要的客房清潔、更換床上用品等服務(wù)，服務(wù)方式和時(shí)間可通過(guò)與客人協(xié)商確定。退房服務(wù)1.客人退房時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)智能化設(shè)備自助辦理退房手續(xù)，如歸還房間鑰匙、結(jié)清費(fèi)用等。2.民宿應(yīng)當(dāng)在客人退房后及時(shí)對(duì)客房進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)客房設(shè)施設(shè)備損壞或物品丟失，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定處理。投訴處理1.民宿應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等，及時(shí)受理客人的投訴。2.對(duì)于客人的投訴，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客人答復(fù)，確?？腿说暮侠碓V求得到解決。安全管理消防安全1.民宿應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守消防安全法律法規(guī)，落實(shí)消防安全責(zé)任制，制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案。2.按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其完好有效。3.保持疏散通道、安全出口暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在疏散通道、安全出口堆放雜物或設(shè)置障礙物。4.加強(qiáng)對(duì)員工和客人的消防安全宣傳教育，提高消防安全意識(shí)，組織開(kāi)展消防演練，確保員工和客人能夠正確使用消防設(shè)施和器材，掌握基本的火災(zāi)逃生技能。治安安全1.民宿應(yīng)當(dāng)安裝必要的治安防范設(shè)施，如監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等，確保民宿內(nèi)部安全。2.配合公安機(jī)關(guān)做好住宿登記工作，如實(shí)登記客人身份信息，并按照規(guī)定及時(shí)上傳至公安部門相關(guān)系統(tǒng)。3.加強(qiáng)對(duì)民宿周邊環(huán)境的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。4.不得留宿無(wú)有效身份證件的人員，不得從事違法犯罪活動(dòng)。食品安全（如有餐飲服務(wù)）1.提供餐飲服務(wù)的無(wú)人管理民宿應(yīng)當(dāng)取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，并嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)。2.食品加工制作應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保食品安全。3.食品從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)持健康證上崗，保持個(gè)人衛(wèi)生。4.加強(qiáng)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，防止食品污染和變質(zhì)。價(jià)格管理明碼標(biāo)價(jià)1.民宿應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示各類客房?jī)r(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，做到明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)價(jià)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰。2.不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。價(jià)格變動(dòng)告知1.如因市場(chǎng)因素、季節(jié)變化等原因需要調(diào)整價(jià)格，民宿應(yīng)當(dāng)提前在官方網(wǎng)站、在線旅游平臺(tái)等渠道進(jìn)行公示，并告知已預(yù)訂客人。2.對(duì)于價(jià)格調(diào)整的原因、幅度等信息應(yīng)當(dāng)向客人作出明確說(shuō)明，不得隱瞞或誤導(dǎo)客人。監(jiān)督管理行業(yè)監(jiān)管部門職責(zé)1.旅游部門負(fù)責(zé)對(duì)無(wú)人管理民宿的經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，規(guī)范民宿經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。2.公安部門負(fù)責(zé)對(duì)民宿的治安、消防等安全工作進(jìn)行監(jiān)督管理，保障住宿客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對(duì)民宿的營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記、價(jià)格行為、食品安全等進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。4.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好無(wú)人管理民宿的監(jiān)督管理工作。監(jiān)督檢查方式1.定期檢查行業(yè)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)無(wú)人管理民宿進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括民宿的開(kāi)辦條件、服務(wù)規(guī)范、安全管理、價(jià)格管理等方面，確保民宿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.不定期抽查根據(jù)工作需要，行業(yè)監(jiān)管部門可對(duì)無(wú)人管理民宿進(jìn)行不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理存在的問(wèn)題。3.投訴舉報(bào)處理受理客人對(duì)無(wú)人管理民宿的投訴舉報(bào)，對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法處理違法違規(guī)行為，并及時(shí)向投訴舉報(bào)人反饋處理結(jié)果。信用管理1.建立無(wú)人管理民宿信用檔案，記錄民宿的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理等情況。2.對(duì)信用良好的民宿給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，在政策扶持、宣傳推廣等方面予以優(yōu)先考慮；對(duì)存在違法違規(guī)行為、信用不良的民宿，依法進(jìn)行處罰，并向社會(huì)公示，實(shí)施聯(lián)合懲戒。法律責(zé)任違法違規(guī)行為界定1.違反本辦法規(guī)定，未取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)擅自經(jīng)營(yíng)無(wú)人管理民宿的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門依法予以取締，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。2.民宿經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，存在虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者、價(jià)格欺詐等違法行為的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門依法責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。3.違反消防安全、治安安全、食品安全等法律法規(guī)的，由相關(guān)部門依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。4.不按照規(guī)定進(jìn)行住宿登記、上傳住宿信