ICS0322040

CCSR.24.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T16890—2025

代替GB/T16890—2008

水路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量要求

Servicerequirementsofpassengertransportbywater

2025-06-30發(fā)布2026-01-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T16890—2025

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

總體要求

4…………………2

水路客運(yùn)站點(diǎn)

5……………3

承運(yùn)人

6……………………5

票務(wù)

7………………………7

信息服務(wù)

8…………………7

安全應(yīng)急

9…………………8

投訴處理與服務(wù)評(píng)價(jià)

10……………………9

附錄資料性服務(wù)指標(biāo)計(jì)算方法

A()……………………10

參考文獻(xiàn)

……………………12

Ⅰ

GB/T16890—2025

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求與相比除結(jié)構(gòu)調(diào)

GB/T16890—2008《》,GB/T16890—2008,

整和編輯性改動(dòng)外主要技術(shù)變化如下

,:

更改了范圍的適用界限見第章年版的第章

a)(1,20081);

更改了水路旅客運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)人員和設(shè)施設(shè)備的要求見和

b)、(4.1、4.24.4,

年版的第章增加了航線班期的服務(wù)要求見

20084、5.2、5.3),(4.3);

刪除了客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量基本要求見年版的

c)(20085.1);

更改了水路客運(yùn)站點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量要求見第章年版的第章

d)(5,20087);

更改了承運(yùn)人的服務(wù)質(zhì)量要求見第章年版的第章

e)(6,20088);

更改了票務(wù)的服務(wù)質(zhì)量要求見第章年版的

f)(7,20086.1);

刪除了行李托運(yùn)的要求見年版的

g)(20086.2);

更改了信息服務(wù)的要求見第章年版的附錄

h)(8,2008A);

增加了安全應(yīng)急的要求見第章

i)(9);

增加了投訴處理與服務(wù)評(píng)價(jià)的要求見第章

j)(10)。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部提出

。

本文件由全國(guó)內(nèi)河船與水路運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC130)。

本文件起草單位交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院交通運(yùn)輸部水運(yùn)科學(xué)研究所交通運(yùn)輸部規(guī)劃研究院

:、、。

本文件主要起草人陳宗偉李亞敏顧明臣王偉駱義周紫君劉宇馬楠?jiǎng)惩跄掊糠?/p>

:、、、、、、、、、、。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為

:

年首次發(fā)布為共七個(gè)部分

———1997GB/T16890,;

年第一次修訂時(shí)將所有部分合并為

———2008,GB/T16890()GB/T16890—2008;

本次為第二次修訂

———。

Ⅲ

GB/T16890—2025

水路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量要求

1范圍

本文件規(guī)定了水路旅客運(yùn)輸服務(wù)的總體要求以及水路客運(yùn)站點(diǎn)承運(yùn)人票務(wù)信息服務(wù)安全應(yīng)

,、、、、

急投訴處理與服務(wù)評(píng)價(jià)等要求

、。

本文件適用于國(guó)內(nèi)水路旅客運(yùn)輸?shù)姆?wù)和管理

。

本文件不適用于遠(yuǎn)洋郵輪鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡船渡口的客運(yùn)服務(wù)和管理

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB2894

道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第部分總則

GB5768.11:

道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第部分道路交通標(biāo)志

GB5768.22:

道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第部分道路交通標(biāo)線

GB5768.33:

公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

公共信息圖形符號(hào)第部分客運(yùn)貨運(yùn)符號(hào)

GB/T10001.33:

消防安全標(biāo)志第部分標(biāo)志

GB13495.11:

公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第部分總則

GB/T15566.11:

船用救生設(shè)備安全標(biāo)志

GB16557

水路旅客運(yùn)輸術(shù)語

GB/T18225