汽車維修實(shí)施管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)汽車維修行業(yè)管理，規(guī)范汽車維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高汽車維修質(zhì)量，保障維修車輛安全運(yùn)行，維護(hù)汽車維修各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)汽車維修行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)行政區(qū)域內(nèi)從事汽車維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類維修企業(yè)和個(gè)體工商戶（以下統(tǒng)稱維修經(jīng)營(yíng)者）。（三）基本原則汽車維修管理應(yīng)當(dāng)遵循合法、公正、公開、便民的原則，鼓勵(lì)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)維修行業(yè)的專業(yè)化、規(guī)?；鸵?guī)范化發(fā)展。二、維修企業(yè)資質(zhì)管理（一）開業(yè)條件1.人員要求維修企業(yè)應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的技術(shù)人員，包括維修技師、質(zhì)量檢驗(yàn)員等。技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書。企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有一定的管理能力和汽車維修專業(yè)知識(shí)。2.場(chǎng)地要求維修企業(yè)應(yīng)具有與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修場(chǎng)地，場(chǎng)地應(yīng)符合環(huán)保、安全等要求。維修車間應(yīng)布局合理，通風(fēng)良好，具備防火、防爆、防盜等設(shè)施。3.設(shè)備要求根據(jù)維修業(yè)務(wù)范圍，配備相應(yīng)的維修設(shè)備，如診斷設(shè)備、維修工具、檢測(cè)儀器等。設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和精度。4.管理制度要求建立健全質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、配件管理等各項(xiàng)規(guī)章制度。制定維修服務(wù)規(guī)范，明確維修流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（二）資質(zhì)申請(qǐng)與審批1.申請(qǐng)維修經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)從事汽車維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)向當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提交下列材料：申請(qǐng)書，包括企業(yè)基本情況、經(jīng)營(yíng)范圍、場(chǎng)地和設(shè)備情況等。企業(yè)章程和管理制度文本。人員資質(zhì)證明，如從業(yè)資格證書等。場(chǎng)地證明，如租賃合同或產(chǎn)權(quán)證明等。設(shè)備清單及購(gòu)置發(fā)票。2.審批道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)收到申請(qǐng)材料后，應(yīng)進(jìn)行實(shí)地核查。符合開業(yè)條件的，予以批準(zhǔn)，頒發(fā)《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》；不符合條件的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。（三）資質(zhì)等級(jí)評(píng)定1.評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)維修企業(yè)的人員素質(zhì)、設(shè)備設(shè)施、維修質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等情況，制定資質(zhì)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，分為一類、二類、三類維修企業(yè)。2.評(píng)定程序企業(yè)自評(píng)：維修企業(yè)對(duì)照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)估，并提交自評(píng)報(bào)告。申請(qǐng)?jiān)u定：企業(yè)向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)，并提交自評(píng)報(bào)告及相關(guān)證明材料。實(shí)地評(píng)審：道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織評(píng)審組對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地評(píng)審，確定其資質(zhì)等級(jí)。公示與公告：評(píng)審結(jié)果在當(dāng)?shù)孛襟w上進(jìn)行公示，公示無異議后予以公告。（四）資質(zhì)變更與注銷1.變更維修企業(yè)變更名稱、法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)地址等事項(xiàng)的，應(yīng)在變更前30日內(nèi)向原審批機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明材料。經(jīng)批準(zhǔn)后，辦理變更手續(xù)。2.注銷維修企業(yè)終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)在終止經(jīng)營(yíng)前30日內(nèi)向原審批機(jī)關(guān)辦理注銷手續(xù)，并交回《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》等相關(guān)證件。三、維修質(zhì)量管理（一）質(zhì)量管理制度1.建立質(zhì)量責(zé)任制，明確企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢驗(yàn)員、維修技師等人員的質(zhì)量職責(zé)。2.制定維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對(duì)維修車輛進(jìn)行全過程質(zhì)量檢驗(yàn)，包括進(jìn)廠檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和竣工檢驗(yàn)。3.建立維修質(zhì)量檔案，記錄維修車輛的基本信息、維修項(xiàng)目、維修時(shí)間、維修人員等情況，保存期限不少于2年。（二）質(zhì)量檢驗(yàn)1.檢驗(yàn)人員要求質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，熟悉汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法。2.檢驗(yàn)流程進(jìn)廠檢驗(yàn)：對(duì)送修車輛進(jìn)行外觀檢查、故障診斷，確定維修項(xiàng)目和維修方案。過程檢驗(yàn)：在維修過程中，對(duì)關(guān)鍵工序和零部件進(jìn)行檢驗(yàn)，確保維修質(zhì)量?？⒐z驗(yàn)：維修完成后，對(duì)車輛進(jìn)行全面檢驗(yàn)，包括性能測(cè)試、外觀檢查等，合格后方可出廠。（三）質(zhì)量投訴處理1.設(shè)立質(zhì)量投訴電話和投訴郵箱，接受客戶的質(zhì)量投訴。2.對(duì)客戶投訴應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給客戶。3.分析質(zhì)量投訴原因，采取有效措施加以改進(jìn)，防止類似問題再次發(fā)生。四、配件管理（一）配件采購(gòu)1.建立配件采購(gòu)管理制度，選擇具有合法資質(zhì)的配件供應(yīng)商。2.采購(gòu)的配件應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，具有產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明文件。3.對(duì)采購(gòu)的配件進(jìn)行驗(yàn)收，確保其質(zhì)量合格。（二）配件儲(chǔ)存1.設(shè)立配件倉(cāng)庫，倉(cāng)庫應(yīng)符合防火、防潮、防盜等要求。2.配件應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和管理。3.定期對(duì)配件進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。（三）配件使用1.維修人員應(yīng)按照維修工藝要求正確使用配件，不得使用假冒偽劣配件。2.對(duì)換下的舊配件應(yīng)妥善保管，以便客戶查詢和質(zhì)量追溯。五、安全生產(chǎn)管理（一）安全管理制度1.建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理人員、維修人員等人員的安全職責(zé)。2.制定安全生產(chǎn)操作規(guī)程，規(guī)范維修作業(yè)流程，確保安全生產(chǎn)。3.定期組織安全生產(chǎn)培訓(xùn)和教育，提高員工的安全意識(shí)和操作技能。（二）安全設(shè)施與設(shè)備1.維修企業(yè)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防器材、通風(fēng)設(shè)備、防護(hù)用品等。2.安全設(shè)施和設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（三）安全事故處理1.發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。2.配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理，分析事故原因，采取有效措施防止事故再次發(fā)生。六、環(huán)境保護(hù)管理（一）環(huán)保管理制度1.建立環(huán)境保護(hù)責(zé)任制，明確企業(yè)負(fù)責(zé)人、環(huán)保管理人員等人員的環(huán)保職責(zé)。2.制定環(huán)境保護(hù)操作規(guī)程，減少維修過程中的污染物排放。3.定期組織環(huán)保培訓(xùn)和教育，提高員工的環(huán)保意識(shí)。（二）環(huán)保設(shè)施與設(shè)備1.維修企業(yè)應(yīng)配備必要的環(huán)保設(shè)施和設(shè)備，如廢氣處理設(shè)備、廢水處理設(shè)備、廢油回收設(shè)備等。2.環(huán)保設(shè)施和設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，達(dá)標(biāo)排放。（三）廢棄物處理1.對(duì)維修過程中產(chǎn)生的廢棄物，如廢油、廢水、廢舊配件等，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類收集、存放和處理。2.不得隨意排放廢棄物，不得將廢棄物交給無資質(zhì)的單位或個(gè)人處理。七、從業(yè)人員管理（一）人員培訓(xùn)1.維修企業(yè)應(yīng)定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)交流活動(dòng)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.鼓勵(lì)員工參加職業(yè)技能鑒定和等級(jí)評(píng)定，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。（二）職業(yè)道德教育1.加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)。2.要求員工遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，文明服務(wù)。八、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查主體道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)汽車維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.維修企業(yè)的資質(zhì)條件是否符合要求。2.維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等管理制度是否落實(shí)。3.配件采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用是否規(guī)范。4.從業(yè)人員的資質(zhì)和培訓(xùn)情況。（三）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)定期對(duì)維修企業(yè)進(jìn)行全面檢查。2.不定期抽查：根據(jù)群眾舉報(bào)或工作需要，對(duì)維修企業(yè)進(jìn)行不定期抽查。3.專項(xiàng)檢查：針對(duì)某一時(shí)期的突出問題，開展專項(xiàng)檢查。（四）違法