2024年浙江省常山縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以奮斗者為本答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B選項(xiàng)是中國移動(dòng)的企業(yè)使命，C選項(xiàng)是企業(yè)愿景，D選項(xiàng)表述不準(zhǔn)確。2.以下不屬于5G特點(diǎn)的是（）A.高速度B.低功耗C.大容量D.低時(shí)延答案：B答案分析：5G具有高速度、大容量、低時(shí)延等特點(diǎn)，低功耗不是5G的典型特點(diǎn)。3.若某用戶的手機(jī)號(hào)碼歸屬地是常山縣，該號(hào)碼前三位可能是（）A.130B.136C.181D.170答案：B答案分析：136是中國移動(dòng)的號(hào)段，常山縣移動(dòng)用戶可能使用該號(hào)段。130是中國聯(lián)通號(hào)段，181是中國電信號(hào)段，170是虛擬運(yùn)營商號(hào)段。4.中國移動(dòng)云盤個(gè)人免費(fèi)空間是（）A.10GBB.20GBC.30GBD.40GB答案：B答案分析：中國移動(dòng)云盤個(gè)人用戶初始免費(fèi)空間為20GB。5.移動(dòng)套餐中“套內(nèi)流量”是指（）A.套餐內(nèi)包含的流量B.超出套餐后使用的流量C.只能在套內(nèi)使用的流量D.特定區(qū)域內(nèi)使用的流量答案：A答案分析：套內(nèi)流量即套餐內(nèi)包含的流量額度。6.以下哪種營銷方式不屬于線上營銷（）A.短信營銷B.社交媒體營銷C.營業(yè)廳地推D.電子郵件營銷答案：C答案分析：營業(yè)廳地推是在線下進(jìn)行的營銷活動(dòng)，短信、社交媒體、電子郵件營銷都屬于線上營銷方式。7.中國移動(dòng)5G套餐的定價(jià)策略通常不包括（）A.成本加成定價(jià)B.競爭導(dǎo)向定價(jià)C.需求導(dǎo)向定價(jià)D.撇脂定價(jià)答案：D答案分析：撇脂定價(jià)通常用于新產(chǎn)品剛上市時(shí)定高價(jià)快速獲利，5G套餐已普及，一般不采用這種定價(jià)策略。成本加成、競爭導(dǎo)向、需求導(dǎo)向定價(jià)是常見的套餐定價(jià)方式。8.客戶投訴移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好，首先應(yīng)該（）A.直接升級(jí)客戶套餐B.讓客戶換手機(jī)C.了解客戶具體位置和使用情況D.推薦客戶使用其他運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)答案：C答案分析：遇到客戶投訴信號(hào)問題，應(yīng)先了解具體位置和使用情況，以便準(zhǔn)確判斷問題，而不是直接升級(jí)套餐、讓換手機(jī)或推薦其他運(yùn)營商。9.中國移動(dòng)的5G標(biāo)識(shí)顏色是（）A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.紫色答案：A答案分析：中國移動(dòng)5G標(biāo)識(shí)顏色為藍(lán)色。10.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說法，錯(cuò)誤的是（）A.可以將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)B.不同切片可以滿足不同業(yè)務(wù)需求C.網(wǎng)絡(luò)切片不需要額外的技術(shù)支持D.提高了網(wǎng)絡(luò)資源的利用率答案：C答案分析：網(wǎng)絡(luò)切片需要專門的技術(shù)支持來實(shí)現(xiàn)物理網(wǎng)絡(luò)的虛擬化劃分，A、B、D選項(xiàng)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)切片的描述都是正確的。11.移動(dòng)寬帶安裝完成后，需要對客戶進(jìn)行（）A.設(shè)備推銷B.服務(wù)滿意度調(diào)查C.強(qiáng)制客戶辦理套餐D.要求客戶介紹新客戶答案：B答案分析：寬帶安裝完成后進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，了解客戶對安裝服務(wù)的評(píng)價(jià)，設(shè)備推銷、強(qiáng)制辦套餐、要求介紹新客戶都不合適。12.中國移動(dòng)的積分可以兌換（）A.僅話費(fèi)B.僅禮品C.話費(fèi)、禮品、業(yè)務(wù)等D.只能保留不能兌換答案：C答案分析：中國移動(dòng)積分可以兌換話費(fèi)、禮品、業(yè)務(wù)等多種內(nèi)容。13.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于中國移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)（）A.移動(dòng)寬帶B.魔百和C.5G套餐D.智能家居設(shè)備答案：C答案分析：5G套餐是針對移動(dòng)手機(jī)用戶的通信套餐，不屬于家庭業(yè)務(wù)，移動(dòng)寬帶、魔百和、智能家居設(shè)備都屬于家庭業(yè)務(wù)范疇。14.當(dāng)客戶對套餐費(fèi)用有疑問時(shí)，客服人員應(yīng)（）A.讓客戶自己查看賬單B.不耐煩地解釋C.詳細(xì)解釋費(fèi)用構(gòu)成和計(jì)算方式D.直接掛斷電話答案：C答案分析：客服應(yīng)詳細(xì)解釋費(fèi)用構(gòu)成和計(jì)算方式，幫助客戶理解，而不是讓客戶自己看賬單、不耐煩解釋或掛斷電話。15.中國移動(dòng)推出的融合套餐是指（）A.多種業(yè)務(wù)組合的套餐B.僅語音和流量組合的套餐C.只針對企業(yè)用戶的套餐D.價(jià)格最便宜的套餐答案：A答案分析：融合套餐是將多種業(yè)務(wù)如寬帶、語音、流量、電視等組合在一起的套餐。16.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，理論下載速度快約（）A.10倍B.50倍C.100倍D.200倍答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度相比4G快約100倍。17.移動(dòng)營業(yè)廳工作人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)（）A.先處理自己的私事B.對客戶愛答不理C.主動(dòng)熱情地迎接客戶D.讓客戶長時(shí)間等待答案：C答案分析：營業(yè)廳工作人員應(yīng)主動(dòng)熱情迎接客戶，而不是先處理私事、愛答不理或讓客戶久等。18.中國移動(dòng)的5G消息業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)短信的區(qū)別不包括（）A.支持富媒體內(nèi)容B.交互性更強(qiáng)C.只能一對一發(fā)送D.可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理等功能答案：C答案分析：5G消息支持富媒體內(nèi)容、交互性強(qiáng)、可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理等功能，且可以一對多發(fā)送，不是只能一對一。19.為提高客戶滿意度，移動(dòng)公司應(yīng)（）A.降低服務(wù)質(zhì)量以控制成本B.忽視客戶投訴C.持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量D.只關(guān)注新客戶答案：C答案分析：持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量能提高客戶滿意度，降低服務(wù)質(zhì)量、忽視投訴、只關(guān)注新客戶都不利于提升滿意度。20.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)首先考慮（）A.自身利潤B.客戶需求C.競爭對手策略D.員工利益答案：B答案分析：推廣新業(yè)務(wù)應(yīng)首先考慮客戶需求，以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)。21.以下關(guān)于移動(dòng)數(shù)據(jù)安全的說法，正確的是（）A.數(shù)據(jù)安全只與技術(shù)部門有關(guān)B.客戶數(shù)據(jù)可以隨意共享C.采取多種措施保障數(shù)據(jù)安全D.不需要對員工進(jìn)行數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)答案：C答案分析：數(shù)據(jù)安全需要采取多種措施保障，涉及各個(gè)部門，客戶數(shù)據(jù)不能隨意共享，需要對員工進(jìn)行數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)。22.移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)采用的核心網(wǎng)架構(gòu)是（）A.EPCB.MSCC.HLRD.BSC答案：A答案分析：4G網(wǎng)絡(luò)采用EPC（EvolvedPacketCore）核心網(wǎng)架構(gòu)，MSC、HLR、BSC是2G、3G網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的網(wǎng)元。23.當(dāng)客戶提出不合理要求時(shí)，客服人員應(yīng)（）A.直接拒絕B.耐心解釋并尋求合理解決方案C.辱罵客戶D.答應(yīng)客戶所有要求答案：B答案分析：遇到不合理要求，應(yīng)耐心解釋并尋求合理解決方案，直接拒絕、辱罵客戶、答應(yīng)所有要求都不合適。24.中國移動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要應(yīng)用場景不包括（）A.智能交通B.智能家居C.個(gè)人通信D.工業(yè)制造答案：C答案分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用于智能交通、智能家居、工業(yè)制造等領(lǐng)域，個(gè)人通信不屬于物聯(lián)網(wǎng)典型應(yīng)用場景。25.移動(dòng)套餐中的“語音通話”通常按（）計(jì)費(fèi)。A.時(shí)長B.流量C.短信條數(shù)D.通話次數(shù)答案：A答案分析：語音通話一般按通話時(shí)長計(jì)費(fèi)。26.以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)變差（）A.靠近基站B.身處開闊地帶C.周圍有大型金屬障礙物D.手機(jī)電量充足答案：C答案分析：周圍有大型金屬障礙物會(huì)阻擋信號(hào)，導(dǎo)致信號(hào)變差，靠近基站、身處開闊地帶信號(hào)通常較好，手機(jī)電量與信號(hào)強(qiáng)弱無關(guān)。27.移動(dòng)公司開展促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確保（）A.活動(dòng)內(nèi)容虛假宣傳B.活動(dòng)規(guī)則復(fù)雜難懂C.活動(dòng)公平公正公開D.只針對部分客戶答案：C答案分析：促銷活動(dòng)應(yīng)公平公正公開，不能虛假宣傳、規(guī)則復(fù)雜難懂或只針對部分客戶。28.中國移動(dòng)的5G基站建設(shè)原則不包括（）A.按需建設(shè)B.全面覆蓋C.快速建設(shè)D.隨意選址答案：D答案分析：5G基站建設(shè)要按需、全面覆蓋、快速建設(shè)，不能隨意選址。29.客戶辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)（）A.不告知業(yè)務(wù)詳情B.故意隱瞞費(fèi)用C.詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用D.讓客戶自己摸索答案：C答案分析：辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用，讓客戶清楚了解。30.以下關(guān)于移動(dòng)5G終端的說法，錯(cuò)誤的是（）A.支持5G網(wǎng)絡(luò)B.價(jià)格都很昂貴C.具備高速數(shù)據(jù)傳輸能力D.有多種品牌和型號(hào)答案：B答案分析：隨著5G發(fā)展，5G終端有不同價(jià)格區(qū)間，并非都很昂貴，A、C、D選項(xiàng)描述正確。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動(dòng)的主要業(yè)務(wù)包括（）A.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)B.寬帶業(yè)務(wù)C.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)D.金融業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：中國移動(dòng)有移動(dòng)通信、寬帶、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，也涉足金融業(yè)務(wù)如和包支付等。2.5G網(wǎng)絡(luò)可以應(yīng)用于以下哪些場景（）A.自動(dòng)駕駛B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.高清視頻直播D.智能電網(wǎng)答案：ABCD答案分析：5G的高速度、低時(shí)延等特點(diǎn)使其能應(yīng)用于自動(dòng)駕駛、遠(yuǎn)程醫(yī)療、高清視頻直播、智能電網(wǎng)等場景。3.移動(dòng)營業(yè)廳的服務(wù)規(guī)范包括（）A.統(tǒng)一著裝B.使用文明用語C.主動(dòng)為客戶服務(wù)D.隨意離崗答案：ABC答案分析：營業(yè)廳服務(wù)應(yīng)統(tǒng)一著裝、使用文明用語、主動(dòng)服務(wù)，不能隨意離崗。4.中國移動(dòng)積分的獲取途徑有（）A.消費(fèi)話費(fèi)B.參加活動(dòng)C.辦理新業(yè)務(wù)D.推薦新客戶答案：ABCD答案分析：消費(fèi)話費(fèi)、參加活動(dòng)、辦理新業(yè)務(wù)、推薦新客戶都可以獲取移動(dòng)積分。5.移動(dòng)公司提升客戶忠誠度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.推出個(gè)性化套餐C.舉辦客戶回饋活動(dòng)D.對客戶投訴不理會(huì)答案：ABC答案分析：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、推出個(gè)性化套餐、舉辦回饋活動(dòng)能提升客戶忠誠度，不理會(huì)客戶投訴會(huì)降低忠誠度。6.以下屬于移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)優(yōu)勢的是（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.設(shè)備質(zhì)量好C.服務(wù)有保障D.價(jià)格高答案：ABC答案分析：移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、設(shè)備質(zhì)量好、服務(wù)有保障，價(jià)格不一定高。7.移動(dòng)5G套餐的優(yōu)勢有（）A.高速網(wǎng)絡(luò)B.低時(shí)延C.套餐費(fèi)用低D.大容量流量答案：ABD答案分析：5G套餐有高速網(wǎng)絡(luò)、低時(shí)延、大容量流量優(yōu)勢，套餐費(fèi)用不一定低。8.移動(dòng)公司在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.及時(shí)響應(yīng)B.公正處理C.避免解決問題D.后續(xù)跟進(jìn)答案：ABD答案分析：處理投訴要及時(shí)響應(yīng)、公正處理、后續(xù)跟進(jìn)，不能避免解決問題。9.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度與以下哪些因素有關(guān)（）A.基站密度B.天氣情況C.手機(jī)性能D.建筑物材質(zhì)答案：ABCD答案分析：基站密度、天氣、手機(jī)性能、建筑物材質(zhì)都會(huì)影響移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度。10.中國移動(dòng)的企業(yè)文化理念包括（）A.企業(yè)使命B.核心價(jià)值觀C.企業(yè)愿景D.企業(yè)精神答案：ABCD答案分析：中國移動(dòng)企業(yè)文化理念涵蓋企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景、企業(yè)精神等方面。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全球覆蓋。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：目前5G網(wǎng)絡(luò)尚未實(shí)現(xiàn)全球覆蓋。2.客戶辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)，不需要提供有效身份證件。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)需提供有效身份證件進(jìn)行實(shí)名登記。3.移動(dòng)套餐中的流量可以跨月結(jié)轉(zhuǎn)。（）答案：部分情況正確答案分析：有些移動(dòng)套餐流量可以跨月結(jié)轉(zhuǎn)，有些不可以，需看具體套餐規(guī)定。4.5G網(wǎng)絡(luò)可以完全替代有線網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)不能完全替代有線網(wǎng)絡(luò)，在穩(wěn)定性等方面有線網(wǎng)絡(luò)有優(yōu)勢。5.移動(dòng)營業(yè)廳工作人員可以隨意泄露客戶信息。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：要保護(hù)客戶信息安全，不能隨意泄露。6.中國移動(dòng)的積分只能在特定時(shí)間兌換。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：積分一般隨時(shí)可兌換，有部分特殊情況除外。7.客戶對移動(dòng)服務(wù)不滿意時(shí)，只能向營業(yè)廳投訴。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：可通過客服熱線、線上渠道等多種方式投訴。8.移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)和5G網(wǎng)絡(luò)可以同時(shí)使用。（）答案：部分情況正確答案分析：支持雙模的手機(jī)在有5G信號(hào)時(shí)用5G，無5G時(shí)自動(dòng)切換4G。9.移動(dòng)公司推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，不需要考慮客戶需求。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：推廣新業(yè)務(wù)要以客戶需求為導(dǎo)向。10.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好一定是手機(jī)問題。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：信號(hào)不好可能是網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境等多種因素，不一定是手機(jī)問題。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述中國移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。答案：中國移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢明顯。一是高速度，理論下載速度相比4G快約100倍，能實(shí)現(xiàn)高速數(shù)據(jù)傳輸，滿足高清視頻、大文件快速下載等需求。二是低時(shí)延，可將端到端的時(shí)延控制在毫秒級(jí)，適用于自動(dòng)駕駛、遠(yuǎn)程醫(yī)療等對時(shí)延要求高的場景。三是大容量，能夠連接更多的設(shè)備，為物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提供支持，可同時(shí)滿足大量設(shè)備的聯(lián)網(wǎng)需求。此外，中國移動(dòng)有廣泛的基站布局，網(wǎng)絡(luò)覆蓋逐步完善，能讓更多用戶享受到5G服務(wù)。2.當(dāng)客戶投訴移動(dòng)寬帶速度慢時(shí)，應(yīng)如何處理？答案：首先，要熱情接待客戶，表達(dá)對其困擾的理解。然后詳細(xì)詢問客戶具體情況，如所在位置、使用的設(shè)備、出現(xiàn)問題的時(shí)間、是否有特定的網(wǎng)絡(luò)使用場景等。接著對客戶寬帶進(jìn)行檢測，包括檢查線路連接是否正常、光貓等設(shè)備狀態(tài)，使用專業(yè)工具測試帶寬是否達(dá)標(biāo)。如果是設(shè)備問題，及時(shí)為客戶更換或維修設(shè)備；若是網(wǎng)絡(luò)擁堵，可根據(jù)情況優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置或建議客戶升級(jí)套餐。處理完成后，對客戶進(jìn)行回訪，確認(rèn)問題是否解決，了解客戶滿意度。3.移動(dòng)公司如何提高客戶滿意度？答案：一是提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，加大基站建設(shè)和優(yōu)化力度，保障網(wǎng)絡(luò)覆蓋和穩(wěn)定性，讓客戶有良好的上網(wǎng)、通話體驗(yàn)。二是提升服務(wù)質(zhì)量，營業(yè)廳和客服人員要統(tǒng)一著裝、使用文明用語、主動(dòng)熱情服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)和處理客戶需求與投訴。三是推出個(gè)性化套餐，根據(jù)不同客戶群體的使用習(xí)慣和需求，設(shè)計(jì)多樣化套餐，滿