2024年陜西省彬縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、言語理解與表達(dá)1.依次填入下列各句橫線處的詞語，最恰當(dāng)?shù)囊唤M是（）①我們要學(xué)習(xí)魯迅先生作文構(gòu)思______的方法，力戒那種馬馬虎虎、隨隨便便為應(yīng)付而作文的陋習(xí)。②當(dāng)列車迎面呼嘯駛來的時(shí)候，我的心都快提到嗓子眼了；可當(dāng)火車的隆隆聲慢慢地______時(shí)，我就像經(jīng)霜的茄子，因?yàn)槲覜]有接到她。③一經(jīng)加熱，溶液中的難溶解的物質(zhì)就______到瓶底，這是一種非常普遍的化學(xué)現(xiàn)象。A.嚴(yán)謹(jǐn)消失沉淀B.嚴(yán)緊消失沉積C.嚴(yán)緊消逝沉積D.嚴(yán)謹(jǐn)消逝沉淀答案：D答案分析：“嚴(yán)謹(jǐn)”側(cè)重于嚴(yán)密細(xì)致，“嚴(yán)緊”側(cè)重于嚴(yán)格、緊密，作文構(gòu)思用“嚴(yán)謹(jǐn)”合適；“消逝”多用于抽象事物，“消失”強(qiáng)調(diào)結(jié)果，火車聲用“消逝”；“沉淀”指溶液中難溶解的物質(zhì)沉到溶液底層，“沉積”多用于地質(zhì)現(xiàn)象，這里用“沉淀”。2.下列各句中，沒有語病的一句是（）A.由于計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的提高和普及，為各級(jí)各類學(xué)校開展多媒體教學(xué)工作提供了良好的條件。B.采取各種辦法，大力提高和培養(yǎng)工人的現(xiàn)代技術(shù)水平，是加快制造業(yè)發(fā)展的一件迫在眉睫的大事。C.這家乒乓球館設(shè)施齊全，可為乒乓球愛好者提供不同檔次的球臺(tái)、球拍、球衣、球鞋等乒乓器材。D.政治體制能不能和日益市場(chǎng)化的經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)，是當(dāng)今中國(guó)能否實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧的關(guān)鍵問題。答案：D答案分析：A項(xiàng)缺主語，應(yīng)刪去“由于”；B項(xiàng)“培養(yǎng)”與“水平”搭配不當(dāng)；C項(xiàng)“球衣、球鞋”不屬于乒乓器材。3.對(duì)下面一段文字的主要意思概括最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）據(jù)悉，科學(xué)家已在肝臟中找到了真正清除炎癥細(xì)胞的“功臣”之一——LSECtin。LSECtin能選擇性地識(shí)別出被激活的炎癥細(xì)胞，有效制止它們繁殖并抑制它們產(chǎn)生炎癥因子?？茖W(xué)家利用最尖端的基因剔除技術(shù)，從動(dòng)物機(jī)體內(nèi)完全去掉LSECtin，發(fā)現(xiàn)機(jī)體內(nèi)的炎癥細(xì)胞會(huì)明顯增多，炎癥因子也會(huì)隨之急劇增加。人們由此推測(cè)，LSECtin很有可能發(fā)展成為治療肝臟炎性疾病的特效藥物。A.科學(xué)家發(fā)現(xiàn)并初步了解了LSECtin的特性B.LSECtin對(duì)治療肝臟炎性疾病具有重要意義C.LSECtin的發(fā)現(xiàn)為治療肝臟炎性疾病提供了新的可能性D.LSECtin是清除肝臟炎癥細(xì)胞的“功臣”之一答案：C答案分析：文段先介紹LSECtin的作用，接著通過基因剔除技術(shù)的實(shí)驗(yàn)說明其與炎癥的關(guān)系，最后得出LSECtin有可能發(fā)展成治療肝臟炎性疾病特效藥物的推測(cè)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)其為治療提供新可能，C項(xiàng)正確。A項(xiàng)未突出對(duì)治療的意義；B項(xiàng)“具有重要意義”不準(zhǔn)確，只是有可能性；D項(xiàng)只是文段部分內(nèi)容。二、數(shù)量關(guān)系4.某公司去年有員工830人，今年男員工人數(shù)比去年減少6%，女員工人數(shù)比去年增加5%，員工總數(shù)比去年增加3人，問今年男員工有多少人？（）A.329B.350C.371D.504答案：A答案分析：設(shè)去年男員工有x人，則去年女員工有(830x)人。今年男員工人數(shù)為(16%)x，女員工人數(shù)為(1+5%)(830x)，可列方程(16%)x+(1+5%)(830x)=830+3，解得x=350，今年男員工人數(shù)為350×(16%)=329人。5.某單位組織員工去旅游，要求每輛汽車坐的人數(shù)相同。如果每輛車坐20人，還剩下2名員工；如果減少一輛汽車，員工正好可以平均分到每輛汽車。問該單位共有多少名員工？（）A.244B.242C.220D.224答案：B答案分析：設(shè)原來有x輛車，根據(jù)員工人數(shù)不變可得20x+2=(x1)×y（y為后來每輛車坐的人數(shù)）。逐一分析選項(xiàng)，只有B項(xiàng)242滿足242=20×12+2，且(242÷(121))=22，符合題意。6.一項(xiàng)工程，甲單獨(dú)做6天完成，乙單獨(dú)做12天完成?，F(xiàn)兩人合作，途中乙因病休息了幾天，這樣用了4.5天才完成任務(wù)。乙因病休息了幾天？（）A.1.5B.2C.2.5D.3答案：C答案分析：甲的工作效率為1/6，乙的工作效率為1/12。甲工作4.5天完成的工作量為4.5×(1/6)=3/4，那么乙完成的工作量為13/4=1/4，乙工作的時(shí)間為(1/4)÷(1/12)=3天，所以乙休息了4.53=1.5天。三、判斷推理7.從所給的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇最合適的一個(gè)填入問號(hào)處，使之呈現(xiàn)一定的規(guī)律性（）給出一組有規(guī)律的數(shù)字或字母等（假設(shè)為數(shù)字1，3，5，7，？）A.8B.9C.10D.11答案：B答案分析：這組數(shù)字是公差為2的等差數(shù)列，7后面的數(shù)應(yīng)為9。8.所有的聰明人都是近視眼，我近視得很厲害，所以我很聰明。以下哪項(xiàng)與上述推理的邏輯結(jié)構(gòu)一致？（）A.我是個(gè)笨人，因?yàn)樗械穆斆魅硕际墙曆郏业囊暳δ敲春肂.所有的豬都有四條腿，但這種動(dòng)物有八條腿，所以它不是豬C.小陳十分高興，所以小陳一定長(zhǎng)得很胖，因?yàn)楦吲d的人都能長(zhǎng)胖D.所有的雞都是尖嘴，這種總在樹上呆著的鳥是尖嘴，所以它是雞答案：D答案分析：題干的推理形式為：所有A是B，C是B，所以C是A。D項(xiàng)推理形式為：所有雞（A）是尖嘴（B），樹上的鳥（C）是尖嘴（B），所以它（C）是雞（A），與題干一致。9.企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過深化開發(fā)和廣泛利用信息資源，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策效率和水平的過程。根據(jù)上述定義，下列不屬于企業(yè)信息化的是（）A.學(xué)校建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使校內(nèi)信息資源得到充分利用B.將全部企業(yè)業(yè)務(wù)乃至全部企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)信息化的計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)C.將離散型和流程型生產(chǎn)的質(zhì)量、設(shè)施、控制、數(shù)據(jù)和通信等結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)廣泛的管理信息集成D.制定原材料零部件采購加工計(jì)劃，以保證能在規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)得到需要的物料數(shù)量，并引進(jìn)計(jì)算機(jī)進(jìn)行輔助管理答案：A答案分析：企業(yè)信息化的主體是企業(yè)，A項(xiàng)主體是學(xué)校，不屬于企業(yè)信息化。四、常識(shí)判斷10.社會(huì)主義核心價(jià)值觀中，國(guó)家層面的價(jià)值目標(biāo)是（）A.富強(qiáng)、民主、文明、和諧B.自由、平等、公正、法治C.愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善D.和平、發(fā)展、合作、共贏答案：A答案分析：富強(qiáng)、民主、文明、和諧是國(guó)家層面的價(jià)值目標(biāo)；自由、平等、公正、法治是社會(huì)層面的價(jià)值取向；愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善是公民個(gè)人層面的價(jià)值準(zhǔn)則。11.下列關(guān)于陜西的說法，錯(cuò)誤的是（）A.陜西是中華文明的重要發(fā)祥地之一B.陜西有秦始皇陵及兵馬俑坑、大雁塔等世界文化遺產(chǎn)C.彬縣現(xiàn)屬于陜西省咸陽市D.陜西的氣候全部屬于溫帶大陸性氣候答案：D答案分析：陜西跨三個(gè)氣候帶，南北氣候差異較大。陜南屬北亞熱帶氣候，關(guān)中及陜北大部屬暖溫帶氣候，陜北北部長(zhǎng)城沿線屬中溫帶氣候，并非全部是溫帶大陸性氣候。12.下列哪種能源屬于可再生能源（）A.煤炭B.石油C.太陽能D.天然氣答案：C答案分析：可再生能源是指在自然界中可以不斷再生、永續(xù)利用的能源，太陽能屬于可再生能源，煤炭、石油、天然氣屬于不可再生能源。五、資料分析根據(jù)以下資料，回答1315題。2023年，彬縣某企業(yè)全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入8000萬元，比上年增長(zhǎng)10%；營(yíng)業(yè)成本6000萬元，比上年增長(zhǎng)8%；凈利潤(rùn)1000萬元，比上年增長(zhǎng)15%。13.2022年該企業(yè)營(yíng)業(yè)收入為多少萬元？（）A.7272.73B.7500C.7777.78D.8000答案：A答案分析：設(shè)2022年?duì)I業(yè)收入為x萬元，可列方程x(1+10%)=8000，解得x=8000÷1.1≈7272.73萬元。14.2023年該企業(yè)營(yíng)業(yè)成本占營(yíng)業(yè)收入的比重為（）A.70%B.75%C.80%D.85%答案：B答案分析：2023年?duì)I業(yè)成本占營(yíng)業(yè)收入的比重為6000÷8000=75%。15.2022年該企業(yè)凈利潤(rùn)約為多少萬元？（）A.869.57B.900C.910D.950答案：A答案分析：設(shè)2022年凈利潤(rùn)為y萬元，可列方程y(1+15%)=1000，解得y=1000÷1.15≈869.57萬元。六、專業(yè)知識(shí)16.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，下列說法錯(cuò)誤的是（）A.5G網(wǎng)絡(luò)速度更快B.5G網(wǎng)絡(luò)時(shí)延更低C.5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍比4G更廣D.5G網(wǎng)絡(luò)能支持更多設(shè)備連接答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是速度快、時(shí)延低、能支持更多設(shè)備連接，但5G信號(hào)傳播損耗大，覆蓋范圍相比4G網(wǎng)絡(luò)小，需要建設(shè)更多基站來保證覆蓋。17.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于移動(dòng)公司常用的營(yíng)銷方式（）A.套餐營(yíng)銷B.終端補(bǔ)貼營(yíng)銷C.公益活動(dòng)營(yíng)銷D.傳銷營(yíng)銷答案：D答案分析：移動(dòng)公司常用套餐營(yíng)銷、終端補(bǔ)貼營(yíng)銷、公益活動(dòng)營(yíng)銷等方式，傳銷是違法的營(yíng)銷方式，移動(dòng)公司不會(huì)采用。18.在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中，以下哪個(gè)指標(biāo)用于衡量網(wǎng)絡(luò)的通話質(zhì)量（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋率B.掉話率C.數(shù)據(jù)傳輸速率D.設(shè)備連接數(shù)答案：B答案分析：掉話率是指在通話過程中，由于各種原因?qū)е峦ㄔ捴袛嗟谋壤?，用于衡量網(wǎng)絡(luò)的通話質(zhì)量；網(wǎng)絡(luò)覆蓋率衡量網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍；數(shù)據(jù)傳輸速率衡量數(shù)據(jù)傳輸快慢；設(shè)備連接數(shù)衡量網(wǎng)絡(luò)可連接設(shè)備數(shù)量。19.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A答案分析：10086是中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)熱線；10000是中國(guó)電信客服熱線；10010是中國(guó)聯(lián)通客服熱線；12306是鐵路客戶服務(wù)中心熱線。20.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說法，正確的是（）A.移動(dòng)支付只能通過手機(jī)進(jìn)行B.移動(dòng)支付不需要網(wǎng)絡(luò)支持C.移動(dòng)支付具有便捷、高效等優(yōu)點(diǎn)D.移動(dòng)支付的安全性不如傳統(tǒng)支付方式答案：C答案分析：移動(dòng)支付可通過手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行，但不是只能通過手機(jī)；移動(dòng)支付需要網(wǎng)絡(luò)支持；移動(dòng)支付具有便捷、高效等優(yōu)點(diǎn)；隨著技術(shù)發(fā)展，移動(dòng)支付的安全性不斷提高，并非不如傳統(tǒng)支付方式。七、綜合能力21.如果你成功入職移動(dòng)公司，面對(duì)客戶對(duì)套餐費(fèi)用不理解的投訴，你會(huì)怎么做？A.直接讓客戶去營(yíng)業(yè)廳咨詢B.耐心向客戶解釋套餐費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式C.告訴客戶這是公司規(guī)定，沒辦法改變D.不理會(huì)客戶投訴答案：B答案分析：面對(duì)客戶對(duì)套餐費(fèi)用不理解的投訴，應(yīng)耐心向客戶解釋套餐費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式，以解決客戶的疑問，A項(xiàng)直接讓客戶去營(yíng)業(yè)廳咨詢沒有解決當(dāng)下問題，C項(xiàng)態(tài)度生硬，D項(xiàng)不理會(huì)客戶投訴會(huì)導(dǎo)致客戶不滿。22.移動(dòng)公司要開展一次新套餐的推廣活動(dòng)，你作為活動(dòng)策劃人員，第一步應(yīng)該做什么？A.確定活動(dòng)預(yù)算B.制定活動(dòng)方案C.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研D.選擇活動(dòng)宣傳渠道答案：C答案分析：開展新套餐推廣活動(dòng)，第一步應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、目標(biāo)客戶群體等，為后續(xù)活動(dòng)策劃提供依據(jù)，再確定預(yù)算、制定方案、選擇宣傳渠道。23.在團(tuán)隊(duì)合作中，當(dāng)與同事發(fā)生意見分歧時(shí)，你會(huì)（）A.堅(jiān)持自己的意見，不理會(huì)同事意見B.直接放棄自己的意見，聽從同事的C.與同事溝通交流，尋求最佳解決方案D.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)告狀答案：C答案分析：在團(tuán)隊(duì)合作中，與同事發(fā)生意見分歧時(shí)，應(yīng)與同事溝通交流，綜合雙方意見，尋求最佳解決方案，A項(xiàng)過于自我，B項(xiàng)輕易放棄自己合理意見不可取，D項(xiàng)告狀不利于團(tuán)隊(duì)和諧。24.如果你負(fù)責(zé)移動(dòng)公司的一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)拓展，你重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)不包括（）A.新客戶增長(zhǎng)率B.市場(chǎng)占有率C.員工考勤率D.客戶滿意度答案：C答案分析：市場(chǎng)拓展關(guān)注新客戶增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度等指標(biāo)，員工考勤率與市場(chǎng)拓展關(guān)系不大。25.移動(dòng)公司推出了一項(xiàng)限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，你如何向客戶宣傳？A.只在營(yíng)業(yè)廳張貼海報(bào)B.通過短信、電話、社交媒體等多種渠道宣傳C.只向老客戶宣傳D.不進(jìn)行宣傳，等客戶自己發(fā)現(xiàn)答案：B答案分析：為了讓更多客戶了解限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，應(yīng)通過短信、電話、社交媒體等多種渠道宣傳，A項(xiàng)宣傳范圍窄，C項(xiàng)只向老客戶宣傳會(huì)錯(cuò)過新客戶，D項(xiàng)不宣傳達(dá)不到活動(dòng)推廣效果。八、邏輯思維26.有甲、乙、丙三個(gè)學(xué)生，一個(gè)出生在北京市，一個(gè)出生在上海市，一個(gè)出生在廣州市，他們中一個(gè)學(xué)金融專業(yè)、一個(gè)學(xué)管理專業(yè)、一個(gè)學(xué)外語專業(yè)。已知：（1）乙不是學(xué)外語的；（2）乙不出生在廣州市；（3）丙不出生在北京市；（4）學(xué)金融的不出生在上海市；（5）學(xué)外語的出生在北京市。根據(jù)上述條件，可推出甲所學(xué)的專業(yè)是（）A.金融B.管理C.外語D.推不出答案：C答案分析：由（5）可知學(xué)外語的出生在北京市，結(jié)合（3）丙不出生在北京市，所以丙不學(xué)外語；再由（1）乙不是學(xué)外語的，所以只能是甲學(xué)外語。27.某單位有五名業(yè)務(wù)骨干小張、小王、小趙、小丁、小李參加了一次技能測(cè)驗(yàn)，他們的測(cè)驗(yàn)成績(jī)呈現(xiàn)為：小趙沒有小李高，小張沒有小王高，小丁不比小李低，而小王不如小趙高。請(qǐng)問，小張、小王、小趙、小丁、小李測(cè)驗(yàn)成績(jī)誰最高？（）A.小丁B.小王C.小趙D.小張答案：A答案分析：根據(jù)條件可得：小李＞小趙，小王＞小張，小丁≥小李，小趙＞小王，綜合可得小丁≥小李＞小趙＞小王＞小張，所以小丁成績(jī)最高。28.某商場(chǎng)失竊，員工甲、乙、丙、丁涉嫌被拘審。甲說：“是丙作的案?！币艺f：“是丁作的案?！北f：“如果我作案，那么丁是主犯?！倍≌f：“作案的不是我。”四個(gè)人中只有一個(gè)人說了假話，那么可以推出（）A.說假話的是甲，作案的是乙B.說假話的是丁，作案的是丙和丁C.說假話的是乙，作案的是丙D.說假話的是丙，作案的是丙答案：B答案分析：乙說的“是丁作的案”和丁說的“作案的不是我”相互矛盾，必有一真一假。因?yàn)樗膫€(gè)人中只有一個(gè)人說了假話，所以甲和丙說的是真話，由丙的話可知丙作案且丁是主犯，所以丁說的是假話。九、職業(yè)道德29.移動(dòng)公司員工在工作中應(yīng)該遵循的職業(yè)道德不包括（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.以權(quán)謀私C.客戶至上D.團(tuán)隊(duì)合作答案：B答案分析：移動(dòng)公司員工應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)守信、客戶至上、團(tuán)隊(duì)合作等職業(yè)道德，以權(quán)謀私是違背職業(yè)道德的行為。30.當(dāng)客戶提出不合理的要求時(shí)，移動(dòng)公司員工應(yīng)該（）A.直接拒絕客戶B.盡量滿足客戶要求，不管是否合理C.耐心向客戶解釋，說明不能滿足的原因D.不理會(huì)客戶要求答案：C答案分析：當(dāng)客戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)耐心向客戶解釋，說明不能滿足的原因，A項(xiàng)直接拒絕可能會(huì)引起客戶不滿，B項(xiàng)不管是否合理都滿足不符合規(guī)定，D項(xiàng)不理會(huì)客戶要求會(huì)影響客戶體驗(yàn)。十、創(chuàng)新能力31.如果你發(fā)現(xiàn)移動(dòng)公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程存在一些繁瑣的環(huán)節(jié)，你會(huì)（）A.不管不問，做好自己的本職工作B.向領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)建議，并提供具體的改進(jìn)方案C.私下和同事抱怨，不采取實(shí)際行動(dòng)D.自己擅自修改業(yè)務(wù)流程答案：B答案分析：發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程存在繁瑣環(huán)節(jié)，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)建議，并提供具體改進(jìn)方案，以促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，A項(xiàng)不管不問不利于公司發(fā)展，C項(xiàng)只抱怨不行動(dòng)沒有解決問題，D項(xiàng)擅自修改業(yè)務(wù)流程不符合規(guī)定。32.為了提升移動(dòng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，你認(rèn)為可以采取的創(chuàng)新措施不包括（）A.推出新的特色套餐B.引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)C.降低服務(wù)質(zhì)量以降低成本D.開展個(gè)性化的客戶服務(wù)答案：C答案分析：推出新的特色套餐、引進(jìn)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、開展個(gè)性化客戶服務(wù)都可以提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，降低服務(wù)質(zhì)量會(huì)導(dǎo)致客戶流失，不利于提升競(jìng)爭(zhēng)力。十一、溝通能力33.在與客戶溝通時(shí)，以下哪種表達(dá)方式是不恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.“我理解您的感受，但我們公司有相關(guān)規(guī)定?！盉.“您說得不對(duì)，我們的方案就是最好的。”C.“請(qǐng)您先別著急，我們一起看看怎么解決?！盌.“感謝您的反饋，我們會(huì)盡力改進(jìn)?！贝鸢福築答案分析：與客戶溝通應(yīng)尊重客戶，B項(xiàng)“您說得不對(duì)，我們的方案就是最好的”這種表達(dá)方式過于強(qiáng)硬，不尊重客戶，容易引起客戶反感。34.當(dāng)你需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，你會(huì)（）A.只說工作中的成績(jī)，不說問題B.詳細(xì)匯報(bào)工作的進(jìn)展、成果、問題及解決方案C.隨意匯報(bào)，不注重條理D.只說問題，不說成績(jī)答案：B答案分析：向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作應(yīng)詳細(xì)匯報(bào)工作的進(jìn)展、成果、問題及解決方案，讓領(lǐng)導(dǎo)全面了解工作情況，A項(xiàng)只說成績(jī)不客觀，C項(xiàng)隨意匯報(bào)不利于領(lǐng)導(dǎo)了解情況，D項(xiàng)只說問題不全面。十二、應(yīng)變能力35.當(dāng)移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)突發(fā)故障時(shí)，你作為現(xiàn)場(chǎng)工作人員，首先應(yīng)該（）A.立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告B.嘗試自行修復(fù)故障C.安撫客戶情緒，告知故障情況D.等待技術(shù)人員來處理答案：C答案分析：網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)突發(fā)故障，現(xiàn)場(chǎng)工作人員首先應(yīng)安撫客戶情緒，告知故障情況，避免客戶產(chǎn)生恐慌和不滿，然后再進(jìn)行報(bào)告、嘗試修復(fù)等操作。36.在促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，突然有大量客戶涌入，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，你會(huì)（）A.自己先跑開，避免危險(xiǎn)B.立即聯(lián)系安保人員維持秩序C.讓客戶自行排隊(duì)，不管不問D.阻止客戶進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)答案：B答案分析：促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，應(yīng)立即聯(lián)系安保人員維持秩序，以保障活動(dòng)正常進(jìn)行和客戶安全，A項(xiàng)自己跑開不負(fù)責(zé)任，C項(xiàng)讓客戶自行排隊(duì)不管不問無法解決問題，D項(xiàng)阻止客戶進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)可能會(huì)引起客戶不滿。十三、法律法規(guī)37.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)享有（）A.自主選擇權(quán)B.強(qiáng)制消費(fèi)權(quán)C.隱瞞信息權(quán)D.欺詐消費(fèi)者權(quán)答案：A答案分析：消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)，有權(quán)自主選擇商品或者服務(wù)；強(qiáng)制消費(fèi)、隱瞞信息、欺詐消費(fèi)者都是侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，消費(fèi)者不具有這些“權(quán)利”。38.移動(dòng)公司在收集客戶個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括（）A.合法原則B.正當(dāng)原則C.必要原則D.隨意原則答案：D答案分析：移動(dòng)公司收集客戶個(gè)人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，不得隨意收集。十四、企業(yè)文化39.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.客戶為根服務(wù)為本C.創(chuàng)新協(xié)調(diào)綠色開放共享D.團(tuán)結(jié)奮進(jìn)求實(shí)創(chuàng)新答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀；“客戶為根服務(wù)為本”是中國(guó)電信的服務(wù)理念；“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”是新發(fā)展理念；“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)求實(shí)創(chuàng)新”不是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀。40.以下關(guān)于中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的說法，正確的是（）A.企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展沒有作用B.企業(yè)文化只是口號(hào)，沒有實(shí)際意義C.企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和員工歸屬感D.企業(yè)文化只需要高層領(lǐng)導(dǎo)了解，普通員工不用了解答案：C答案分析：企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和員工歸屬感，對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要作用，不是口號(hào)，具有實(shí)際意義，且全體員工都應(yīng)了解企業(yè)文化。十五、其他41.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)主要應(yīng)用場(chǎng)景不包括（）A.智能家居B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.傳統(tǒng)書信通信D.智能交通答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)主要應(yīng)用于智能家居、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能交通等領(lǐng)域，傳統(tǒng)書信通信與5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用無關(guān)。42.以下哪種技術(shù)可以提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的速度（）A.4G技術(shù)B.5G技術(shù)C.2G技術(shù)D.3G技術(shù)答案：B答案分析：5G技術(shù)相比4G、2G、3G技術(shù)，具有更高的速度、更低的時(shí)延等優(yōu)勢(shì)，可以提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)速度。43.移動(dòng)公司為了提高客戶滿意度，可以采取的措施不包括（）A.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量B.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)C.隨意提高套餐費(fèi)用D.開展客戶關(guān)懷活動(dòng)答案：C答案分析：提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、開展客戶關(guān)懷活動(dòng)都可以提高客戶滿意度，隨意提高套餐費(fèi)用會(huì)引起客戶不滿，降低客戶滿意度。44.如果你負(fù)責(zé)移動(dòng)公司的市場(chǎng)調(diào)研工作，你會(huì)采用的調(diào)研方法不包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.憑空想象答案：D答案分析：市場(chǎng)調(diào)研可以采用問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法等方法，