2024年河北省涿鹿縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G核心技術(shù)？（）A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時(shí)分復(fù)用（TDM）D.大規(guī)模MIMO答案：C分析：時(shí)分復(fù)用（TDM）是一種傳統(tǒng)的復(fù)用技術(shù)，并非5G核心技術(shù)。毫米波技術(shù)、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）和大規(guī)模MIMO都是5G的關(guān)鍵技術(shù)。2.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命是（）。A.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁B.正德厚生，臻于至善C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.移動(dòng)信息專(zhuān)家，智慧生活伙伴答案：A分析：“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命；“正德厚生，臻于至善”是企業(yè)核心價(jià)值觀；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是企業(yè)愿景。3.云計(jì)算的服務(wù)模式不包括（）。A.IaaSB.PaaSC.SaaSD.DaaS答案：D分析：云計(jì)算的主要服務(wù)模式有基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）、軟件即服務(wù)（SaaS），不包括DaaS。4.以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的4P理論，表述錯(cuò)誤的是（）。A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷(xiāo)（Package）答案：D分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷(xiāo)（Promotion），不是Package。5.某客戶(hù)咨詢(xún)套餐變更業(yè)務(wù)，客服人員正確的做法是（）。A.直接拒絕客戶(hù)變更要求B.詳細(xì)介紹不同套餐的特點(diǎn)和適用情況，協(xié)助客戶(hù)選擇合適套餐C.推薦最貴的套餐給客戶(hù)D.讓客戶(hù)自己去營(yíng)業(yè)廳辦理，不予協(xié)助答案：B分析：客服應(yīng)詳細(xì)介紹不同套餐情況，協(xié)助客戶(hù)選擇合適套餐，A直接拒絕不合理，C只推薦最貴套餐不考慮客戶(hù)需求，D不協(xié)助客戶(hù)不符合服務(wù)要求。6.已知一個(gè)訂單號(hào)是20240515123456，該訂單可能是在（）生成的。A.2024年5月15日B.2024年12月3日C.2024年1月23日D.2024年5月1日答案：A分析：訂單號(hào)20240515123456前8位20240515代表2024年5月15日。7.以下屬于網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施的是（）。A.不設(shè)置密碼B.隨意點(diǎn)擊不明鏈接C.安裝防火墻D.不更新系統(tǒng)軟件答案：C分析：安裝防火墻可以有效防止外部網(wǎng)絡(luò)的非法入侵，是網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施。A不設(shè)置密碼、B隨意點(diǎn)擊不明鏈接、D不更新系統(tǒng)軟件都增加了網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。8.若客戶(hù)對(duì)話(huà)費(fèi)有疑問(wèn)，客服人員首先應(yīng)該（）。A.讓客戶(hù)提供繳費(fèi)憑證B.解釋話(huà)費(fèi)計(jì)算規(guī)則C.安撫客戶(hù)情緒，了解具體疑問(wèn)點(diǎn)D.直接查詢(xún)?cè)捹M(fèi)明細(xì)答案：C分析：客戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)，首先應(yīng)安撫情緒，了解具體疑問(wèn)點(diǎn)，再針對(duì)性處理，A、B、D應(yīng)在了解疑問(wèn)點(diǎn)后進(jìn)行。9.下列哪種營(yíng)銷(xiāo)渠道屬于線(xiàn)上渠道？（）A.營(yíng)業(yè)廳B.代理商門(mén)店C.移動(dòng)官方網(wǎng)站D.街頭促銷(xiāo)答案：C分析：移動(dòng)官方網(wǎng)站屬于線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)渠道，營(yíng)業(yè)廳、代理商門(mén)店、街頭促銷(xiāo)屬于線(xiàn)下渠道。10.中國(guó)移動(dòng)5G套餐的特點(diǎn)不包括（）。A.高速率B.低時(shí)延C.大容量D.高費(fèi)用答案：D分析：5G套餐有高速率、低時(shí)延、大容量的特點(diǎn)，雖然部分套餐費(fèi)用較高，但不是其本質(zhì)特點(diǎn)。11.客戶(hù)服務(wù)中，傾聽(tīng)客戶(hù)訴求時(shí)，不正確的做法是（）。A.打斷客戶(hù)說(shuō)話(huà)B.做記錄C.用眼神或語(yǔ)言回應(yīng)客戶(hù)D.理解客戶(hù)意圖答案：A分析：傾聽(tīng)時(shí)打斷客戶(hù)說(shuō)話(huà)不禮貌，也不利于全面了解客戶(hù)訴求，B、C、D都是正確的傾聽(tīng)做法。12.一個(gè)項(xiàng)目原計(jì)劃20天完成，實(shí)際15天完成，實(shí)際完成時(shí)間比原計(jì)劃提前了（）。A.20%B.25%C.30%D.35%答案：B分析：提前天數(shù)為2015=5天，提前比例為5÷20×100%=25%。13.以下哪種設(shè)備屬于移動(dòng)終端？（）A.交換機(jī)B.路由器C.智能手機(jī)D.服務(wù)器答案：C分析：智能手機(jī)是常見(jiàn)的移動(dòng)終端設(shè)備，交換機(jī)、路由器、服務(wù)器主要用于網(wǎng)絡(luò)連接和數(shù)據(jù)處理，不屬于移動(dòng)終端。14.某營(yíng)業(yè)廳本月新辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)有200人，其中辦理5G套餐的有80人，辦理5G套餐的客戶(hù)占新辦理業(yè)務(wù)客戶(hù)的比例是（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C分析：比例為80÷200×100%=40%。15.客服人員在與客戶(hù)溝通時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)該（）。A.使用方言B.簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂C.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)連篇D.語(yǔ)速過(guò)快答案：B分析：客服溝通語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂，A使用方言可能讓客戶(hù)聽(tīng)不懂，C專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多客戶(hù)難理解，D語(yǔ)速過(guò)快也不利于溝通。16.以下關(guān)于4G和5G網(wǎng)絡(luò)速度對(duì)比，正確的是（）。A.4G網(wǎng)絡(luò)速度和5G一樣快B.4G網(wǎng)絡(luò)速度比5G快C.5G網(wǎng)絡(luò)速度比4G快很多D.無(wú)法比較答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率特點(diǎn)，比4G網(wǎng)絡(luò)速度快很多。17.某公司組織團(tuán)建活動(dòng)，共有50人參加，每5人一組進(jìn)行游戲，一共可以分成（）組。A.8B.9C.10D.11答案：C分析：可分組數(shù)為50÷5=10組。18.客戶(hù)投訴服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，處理該投訴的關(guān)鍵是（）。A.強(qiáng)調(diào)客觀原因B.向客戶(hù)道歉，改進(jìn)服務(wù)C.與客戶(hù)爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)D.拖延處理時(shí)間答案：B分析：對(duì)于服務(wù)態(tài)度投訴，應(yīng)向客戶(hù)道歉并改進(jìn)服務(wù)，A強(qiáng)調(diào)客觀原因、C與客戶(hù)爭(zhēng)論、D拖延處理都不利于解決問(wèn)題。19.以下哪種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式屬于云存儲(chǔ)？（）A.硬盤(pán)B.U盤(pán)C.中國(guó)移動(dòng)云盤(pán)D.光盤(pán)答案：C分析：中國(guó)移動(dòng)云盤(pán)屬于云存儲(chǔ)，硬盤(pán)、U盤(pán)、光盤(pán)是本地存儲(chǔ)設(shè)備。20.若要推廣一款新的流量套餐，最有效的營(yíng)銷(xiāo)方式是（）。A.只在營(yíng)業(yè)廳宣傳B.只在街頭發(fā)放傳單C.綜合運(yùn)用線(xiàn)上線(xiàn)下多種渠道宣傳D.不做宣傳，等客戶(hù)自己發(fā)現(xiàn)答案：C分析：綜合運(yùn)用線(xiàn)上線(xiàn)下多種渠道宣傳能覆蓋更廣泛的客戶(hù)群體，效果更好，A、B方式單一，D不做宣傳難以推廣。21.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)的低時(shí)延特點(diǎn)，表述正確的是（）。A.數(shù)據(jù)傳輸延遲很長(zhǎng)B.不適合實(shí)時(shí)通信C.可以實(shí)現(xiàn)幾乎實(shí)時(shí)的響應(yīng)D.對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有作用答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)低時(shí)延特點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)幾乎實(shí)時(shí)的響應(yīng)，適合實(shí)時(shí)通信，對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有重要作用，A、B、D表述錯(cuò)誤。22.某客服人員一天接聽(tīng)了30個(gè)客戶(hù)電話(huà)，其中成功解決問(wèn)題的有25個(gè)，該客服人員的問(wèn)題解決率是（）。A.60%B.70%C.80%D.83.3%答案：D分析：?jiǎn)栴}解決率為25÷30×100%≈83.3%。23.以下屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的是（）。A.語(yǔ)音通話(huà)B.短信C.手機(jī)游戲D.手機(jī)話(huà)費(fèi)充值答案：C分析：手機(jī)游戲?qū)儆谝苿?dòng)增值業(yè)務(wù)，語(yǔ)音通話(huà)、短信是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，手機(jī)話(huà)費(fèi)充值是繳費(fèi)行為。24.客戶(hù)咨詢(xún)手機(jī)信號(hào)不好的問(wèn)題，客服人員首先要詢(xún)問(wèn)（）。A.客戶(hù)所在位置B.客戶(hù)手機(jī)品牌C.客戶(hù)使用的套餐D.客戶(hù)的消費(fèi)情況答案：A分析：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)所在位置有助于判斷信號(hào)不好是否與地理位置有關(guān)，B、C、D與信號(hào)不好問(wèn)題關(guān)聯(lián)性不大。25.某營(yíng)業(yè)廳本月銷(xiāo)售額為50萬(wàn)元，上月銷(xiāo)售額為40萬(wàn)元，本月銷(xiāo)售額比上月增長(zhǎng)了（）。A.10%B.20%C.25%D.30%答案：C分析：增長(zhǎng)額為5040=10萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為10÷40×100%=25%。26.以下哪種溝通方式最適合處理緊急且重要的客戶(hù)問(wèn)題？（）A.郵件溝通B.電話(huà)溝通C.微信溝通D.短信溝通答案：B分析：電話(huà)溝通能及時(shí)交流，適合處理緊急且重要的客戶(hù)問(wèn)題，郵件、微信、短信溝通時(shí)效性相對(duì)較差。27.若要提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，關(guān)鍵在于（）。A.降低服務(wù)質(zhì)量B.忽視客戶(hù)需求C.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)D.提高價(jià)格答案：C分析：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵，A降低服務(wù)質(zhì)量、B忽視客戶(hù)需求、D提高價(jià)格都會(huì)降低客戶(hù)滿(mǎn)意度。28.一個(gè)客戶(hù)辦理了100GB流量套餐，本月已使用60GB，還剩余（）GB流量。A.30B.40C.50D.60答案：B分析：剩余流量為10060=40GB。29.以下關(guān)于數(shù)據(jù)安全的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.數(shù)據(jù)安全不重要B.要定期備份數(shù)據(jù)C.對(duì)敏感數(shù)據(jù)加密處理D.防止數(shù)據(jù)泄露答案：A分析：數(shù)據(jù)安全非常重要，B定期備份數(shù)據(jù)、C對(duì)敏感數(shù)據(jù)加密處理、D防止數(shù)據(jù)泄露都是保障數(shù)據(jù)安全的措施。30.客服人員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括（）。A.及時(shí)處理B.推諉責(zé)任C.公正公平D.持續(xù)跟進(jìn)答案：B分析：處理客戶(hù)投訴應(yīng)及時(shí)處理、公正公平、持續(xù)跟進(jìn)，推諉責(zé)任不利于解決問(wèn)題。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的主要業(yè)務(wù)包括（）。A.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)B.寬帶業(yè)務(wù)C.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)D.增值業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)涵蓋移動(dòng)通信、寬帶、數(shù)據(jù)、增值等多個(gè)方面。2.以下屬于5G應(yīng)用場(chǎng)景的有（）。A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.高清視頻直播答案：ABCD分析：5G的高速率、低時(shí)延等特點(diǎn)使其適用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、高清視頻直播等場(chǎng)景。3.客服人員在與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)該具備的素質(zhì)有（）。A.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力B.耐心和責(zé)任心C.快速解決問(wèn)題的能力D.較強(qiáng)的抗壓能力答案：ABCD分析：客服溝通需要良好語(yǔ)言表達(dá)、耐心和責(zé)任心、快速解決問(wèn)題能力以及抗壓能力。4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中常用的調(diào)研方法有（）。A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪(fǎng)談?wù){(diào)查C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD分析：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪(fǎng)談?wù){(diào)查、觀察法、實(shí)驗(yàn)法都是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)常用的調(diào)研方法。5.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括（）。A.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢B.故障排查與修復(fù)C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化D.數(shù)據(jù)備份答案：ABCD分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)包括設(shè)備巡檢、故障排查修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和數(shù)據(jù)備份等工作。6.以下關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的說(shuō)法，正確的有（）。A.目的是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度B.只關(guān)注新客戶(hù)獲取，不關(guān)注老客戶(hù)維護(hù)C.要建立客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)D.定期回訪(fǎng)客戶(hù)答案：ACD分析：客戶(hù)關(guān)系管理目的是提高滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，要建立客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，B應(yīng)同時(shí)關(guān)注新老客戶(hù)。7.常見(jiàn)的手機(jī)操作系統(tǒng)有（）。A.AndroidB.iOSC.WindowsPhoneD.HarmonyOS答案：ABD分析：常見(jiàn)手機(jī)操作系統(tǒng)有Android、iOS、HarmonyOS，WindowsPhone市場(chǎng)份額較小。8.客服人員處理客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，正確的做法有（）。A.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題B.準(zhǔn)確記錄客戶(hù)需求C.及時(shí)回復(fù)客戶(hù)D.提供多種解決方案答案：ABCD分析：處理客戶(hù)咨詢(xún)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)、準(zhǔn)確記錄、及時(shí)回復(fù)并提供多種解決方案。9.以下屬于移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的有（）。A.手機(jī)營(yíng)業(yè)廳B.微信公眾號(hào)C.抖音直播D.短信營(yíng)銷(xiāo)答案：ABCD分析：手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)、抖音直播、短信營(yíng)銷(xiāo)都屬于移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)渠道。10.為了提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)業(yè)廳可以采取的措施有（）。A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳環(huán)境C.簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程D.增加營(yíng)業(yè)時(shí)間答案：ABC分析：加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化環(huán)境、簡(jiǎn)化流程可提升服務(wù)質(zhì)量，增加營(yíng)業(yè)時(shí)間不一定能直接提升服務(wù)質(zhì)量。三、判斷題（每題1分，共10題）1.客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度是同一個(gè)概念。（）答案：錯(cuò)誤分析：客戶(hù)滿(mǎn)意度是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，客戶(hù)忠誠(chéng)度是客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)和推薦的意愿，不是同一概念。2.5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍比4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣。（）答案：錯(cuò)誤分析：目前5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍不如4G廣泛。3.客服人員在與客戶(hù)溝通時(shí)，可以隨意打斷客戶(hù)說(shuō)話(huà)。（）答案：錯(cuò)誤分析：隨意打斷客戶(hù)說(shuō)話(huà)不禮貌且不利于溝通。4.只要產(chǎn)品質(zhì)量好，不需要進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。（）答案：錯(cuò)誤分析：即使產(chǎn)品質(zhì)量好，也需要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)推廣產(chǎn)品，提高知名度和銷(xiāo)量。5.數(shù)據(jù)備份可以防止數(shù)據(jù)丟失。（）答案：正確分析：定期備份數(shù)據(jù)能在數(shù)據(jù)丟失時(shí)進(jìn)行恢復(fù)。6.客戶(hù)投訴一定