2024年廣東省博羅縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.移動信息專家答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了企業(yè)對自身的道德要求和追求卓越的精神。B選項是中國移動的企業(yè)使命；C選項是企業(yè)愿景；D選項表述不準確。2.下列不屬于5G網(wǎng)絡(luò)特點的是（）A.高速度B.高能耗C.低時延D.大容量答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低時延、大容量等特點，同時在技術(shù)設(shè)計上是盡量降低能耗的，所以高能耗不屬于5G網(wǎng)絡(luò)特點。3.博羅縣的主要地形是（）A.平原B.山地C.丘陵D.高原答案：C分析：博羅縣地處珠江三角洲東北端，地形以丘陵為主，兼有部分平原和山地。4.某移動營業(yè)廳在促銷活動中，將一款手機按標價的九折出售，仍可獲利20%。若該手機的進價為1200元，則標價為（）元。A.1600B.1500C.1440D.1380答案：A分析：設(shè)標價為x元，根據(jù)售價進價=利潤，可列方程：0.9x1200=1200×20%，0.9x=1200+240，0.9x=1440，解得x=1600。5.以下哪種營銷方式不屬于移動公司常用的營銷方式（）A.廣告營銷B.事件營銷C.游擊營銷D.體驗營銷答案：C分析：移動公司常用廣告營銷、事件營銷、體驗營銷等方式推廣業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。游擊營銷是一種非常規(guī)的、突發(fā)式的營銷方式，一般不是移動公司常用的營銷手段。6.移動公司為用戶提供的服務(wù)屬于（）A.有形產(chǎn)品B.無形產(chǎn)品C.混合產(chǎn)品D.以上都不是答案：B分析：移動公司提供的通信服務(wù)、增值服務(wù)等是無形的，不具有實物形態(tài)，屬于無形產(chǎn)品。7.下列關(guān)于客戶關(guān)系管理（CRM）的說法，錯誤的是（）A.CRM的核心是客戶價值管理B.CRM是一種管理理念和策略C.CRM主要是為了提高客戶的忠誠度D.CRM只關(guān)注新客戶的獲取答案：D分析：CRM不僅關(guān)注新客戶的獲取，還注重對現(xiàn)有客戶的維護和管理，其核心是客戶價值管理，是一種管理理念和策略，目的是提高客戶的忠誠度和滿意度。8.博羅縣的著名旅游景點羅浮山屬于（）山脈。A.南嶺B.武夷C.戴云D.蓮花答案：A分析：羅浮山位于廣東省博羅縣，屬于南嶺山脈。9.移動公司在進行市場細分時，按照消費者的年齡、性別、收入等因素進行劃分，這種細分標準屬于（）A.地理細分B.人口細分C.心理細分D.行為細分答案：B分析：人口細分是指企業(yè)按照人口統(tǒng)計學(xué)變量（如年齡、性別、收入、職業(yè)、教育水平等）來細分市場。10.下列關(guān)于4G和5G網(wǎng)絡(luò)速率的說法，正確的是（）A.4G網(wǎng)絡(luò)峰值速率能達到1GbpsB.5G網(wǎng)絡(luò)峰值速率至少是4G的10倍C.4G網(wǎng)絡(luò)平均速率和5G網(wǎng)絡(luò)平均速率差不多D.5G網(wǎng)絡(luò)峰值速率最高只能達到10Gbps答案：B分析：4G網(wǎng)絡(luò)峰值速率一般在100Mbps左右，5G網(wǎng)絡(luò)峰值速率至少是4G的10倍，可達到1Gbps以上甚至更高。11.移動公司為了提高客戶滿意度，推出了“不滿意就退費”的承諾，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量特性中的（）A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.移情性答案：A分析：可靠性是指企業(yè)準確無誤地完成所承諾服務(wù)的能力，“不滿意就退費”體現(xiàn)了企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的保證，讓客戶相信企業(yè)能夠提供可靠的服務(wù)。12.若要在博羅縣推廣5G網(wǎng)絡(luò)，以下哪個區(qū)域可能是優(yōu)先覆蓋的（）A.偏遠山區(qū)B.工業(yè)園區(qū)C.農(nóng)村地區(qū)D.山區(qū)村莊答案：B分析：工業(yè)園區(qū)通常企業(yè)眾多，對高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)需求較大，是5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先覆蓋的區(qū)域。偏遠山區(qū)、農(nóng)村地區(qū)和山區(qū)村莊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)難度大、需求相對較小。13.移動公司的某套餐月基本費用為58元，包含20GB流量和300分鐘通話。超出流量每GB收費5元，超出通話每分鐘收費0.1元。用戶本月使用了25GB流量和350分鐘通話，該用戶本月費用為（）元。A.78B.83C.88D.93答案：B分析：流量超出2520=5GB，費用為5×5=25元；通話超出350300=50分鐘，費用為50×0.1=5元。本月總費用=58+25+5=83元。14.以下哪種技術(shù)不是5G網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)（）A.毫米波B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.光纖通信技術(shù)D.大規(guī)模MIMO答案：C分析：毫米波、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、大規(guī)模MIMO都是5G網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)。光纖通信技術(shù)是一種傳統(tǒng)的通信技術(shù)，雖然在通信網(wǎng)絡(luò)中廣泛應(yīng)用，但不是5G特有的關(guān)鍵技術(shù)。15.移動公司在開展營銷活動時，需要考慮的宏觀環(huán)境因素不包括（）A.人口環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.競爭環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境答案：C分析：宏觀環(huán)境因素包括人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境等。競爭環(huán)境屬于微觀環(huán)境因素。16.博羅縣的縣花是（）A.三角梅B.桂花C.荷花D.茶花答案：A分析：博羅縣的縣花是三角梅。17.移動公司在進行市場定位時，需要考慮的因素不包括（）A.競爭對手的定位B.自身的資源和能力C.客戶的需求D.員工的數(shù)量答案：D分析：市場定位需要考慮競爭對手的定位、自身的資源和能力以及客戶的需求等因素。員工數(shù)量不是市場定位的關(guān)鍵考慮因素。18.某移動營業(yè)廳本月銷售手機100部，其中智能手機80部，非智能手機20部。則智能手機的銷售占比為（）A.20%B.80%C.60%D.40%答案：B分析：智能手機銷售占比=80÷100×100%=80%。19.以下哪種通信協(xié)議不屬于5G網(wǎng)絡(luò)使用的協(xié)議（）A.TCP/IPB.NRC.LTED.SDAP答案：C分析：LTE是4G網(wǎng)絡(luò)的通信協(xié)議，NR是5G新空口協(xié)議，SDAP是5G協(xié)議棧中的一部分，TCP/IP是通用的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，在5G網(wǎng)絡(luò)中也會使用。20.移動公司為了提高員工的服務(wù)水平，組織了一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式屬于（）A.內(nèi)部培訓(xùn)B.外部培訓(xùn)C.在線培訓(xùn)D.以上都有可能答案：D分析：移動公司組織的培訓(xùn)可以是內(nèi)部員工進行授課的內(nèi)部培訓(xùn)，也可以邀請外部專家進行的外部培訓(xùn)，還可以通過在線平臺進行的在線培訓(xùn)。21.若要分析移動公司某套餐的用戶滿意度，最適合采用的調(diào)查方法是（）A.普查B.抽樣調(diào)查C.重點調(diào)查D.典型調(diào)查答案：B分析：由于移動公司套餐用戶數(shù)量眾多，普查成本高、難度大，抽樣調(diào)查可以通過抽取部分有代表性的用戶進行調(diào)查，來推斷整體用戶的滿意度，是最適合的調(diào)查方法。22.博羅縣的主要河流是（）A.東江B.西江C.北江D.韓江答案：A分析：東江流經(jīng)博羅縣，是博羅縣的主要河流。23.移動公司的企業(yè)文化建設(shè)的核心是（）A.企業(yè)價值觀B.企業(yè)精神C.企業(yè)制度D.企業(yè)形象答案：A分析：企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，它決定了企業(yè)的行為準則和發(fā)展方向。24.某用戶在移動營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，對工作人員的服務(wù)態(tài)度不滿意，進行了投訴。移動公司應(yīng)該首先采取的措施是（）A.對工作人員進行處罰B.向用戶道歉并了解具體情況C.直接給用戶退費D.不理會用戶投訴答案：B分析：當用戶投訴時，移動公司應(yīng)首先向用戶道歉并了解具體情況，以便更好地解決問題，而不是直接處罰工作人員、退費或不理會用戶投訴。25.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于移動公司的增值業(yè)務(wù)（）A.短信業(yè)務(wù)B.語音通話業(yè)務(wù)C.手機視頻業(yè)務(wù)D.手機游戲業(yè)務(wù)答案：B分析：語音通話業(yè)務(wù)是移動公司的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，短信業(yè)務(wù)、手機視頻業(yè)務(wù)、手機游戲業(yè)務(wù)等屬于增值業(yè)務(wù)。26.移動公司在推廣5G套餐時，采用了“買套餐送手機”的促銷方式，這種促銷方式屬于（）A.折扣促銷B.贈品促銷C.抽獎促銷D.聯(lián)合促銷答案：B分析：“買套餐送手機”是在購買套餐的基礎(chǔ)上贈送手機，屬于贈品促銷。27.若要評估移動公司某營銷活動的效果，最關(guān)鍵的指標是（）A.活動參與人數(shù)B.活動成本C.銷售額增長D.媒體曝光度答案：C分析：營銷活動的最終目的是促進銷售，銷售額增長是評估營銷活動效果最關(guān)鍵的指標?；顒訁⑴c人數(shù)、活動成本、媒體曝光度等也是重要指標，但不是最關(guān)鍵的。28.博羅縣的氣候類型是（）A.熱帶季風(fēng)氣候B.亞熱帶季風(fēng)氣候C.溫帶季風(fēng)氣候D.溫帶大陸性氣候答案：B分析：博羅縣位于廣東省，屬于亞熱帶季風(fēng)氣候，夏季高溫多雨，冬季溫和少雨。29.移動公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要遵循的原則不包括（）A.先進性B.可靠性C.經(jīng)濟性D.復(fù)雜性答案：D分析：移動公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要遵循先進性、可靠性、經(jīng)濟性等原則，復(fù)雜性不利于網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護，不是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)遵循的原則。30.某移動營業(yè)廳有5名工作人員，在一天內(nèi)共辦理了100筆業(yè)務(wù)。則平均每名工作人員辦理的業(yè)務(wù)筆數(shù)為（）筆。A.10B.15C.20D.25答案：C分析：平均每名工作人員辦理業(yè)務(wù)筆數(shù)=100÷5=20筆。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用場景主要包括（）A.增強移動寬帶B.海量機器類通信C.超可靠低時延通信D.高速數(shù)據(jù)傳輸答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡(luò)的三大應(yīng)用場景是增強移動寬帶、海量機器類通信、超可靠低時延通信。高速數(shù)據(jù)傳輸是5G網(wǎng)絡(luò)的特點之一，不是應(yīng)用場景。2.以下屬于移動公司客戶服務(wù)渠道的有（）A.移動營業(yè)廳B.10086客服熱線C.手機營業(yè)廳APPD.微信公眾號答案：ABCD分析：移動營業(yè)廳、10086客服熱線、手機營業(yè)廳APP、微信公眾號都是移動公司為客戶提供服務(wù)的渠道。3.博羅縣的特色農(nóng)產(chǎn)品有（）A.荔枝B.龍眼C.楊桃D.青梅答案：ABCD分析：博羅縣氣候適宜，荔枝、龍眼、楊桃、青梅等都是當?shù)氐奶厣r(nóng)產(chǎn)品。4.移動公司的營銷組合策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：營銷組合策略即4P策略，包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。5.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，在以下哪些方面有顯著提升（）A.網(wǎng)絡(luò)速率B.連接數(shù)量C.時延D.能耗答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)速率、連接數(shù)量、時延等方面相比4G網(wǎng)絡(luò)有顯著提升，同時5G網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)設(shè)計上盡量降低了能耗。6.移動公司在進行市場調(diào)研時，可以采用的方法有（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.實驗法答案：ABCD分析：問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、實驗法都是市場調(diào)研常用的方法，移動公司在進行市場調(diào)研時可以根據(jù)實際情況選擇合適的方法。7.以下屬于移動公司增值業(yè)務(wù)的有（）A.彩鈴業(yè)務(wù)B.手機定位業(yè)務(wù)C.流量套餐D.來電顯示業(yè)務(wù)答案：ABD分析：彩鈴業(yè)務(wù)、手機定位業(yè)務(wù)、來電顯示業(yè)務(wù)屬于增值業(yè)務(wù)，流量套餐是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)的一部分。8.移動公司的企業(yè)文化內(nèi)容包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價值觀D.企業(yè)精神答案：ABCD分析：移動公司的企業(yè)文化包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神等內(nèi)容。9.若要提高移動公司的客戶忠誠度，可以采取的措施有（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.提供個性化服務(wù)C.開展會員制度D.定期回訪客戶答案：ABCD分析：提高服務(wù)質(zhì)量、提供個性化服務(wù)、開展會員制度、定期回訪客戶等措施都可以增強客戶對移動公司的滿意度和信任度，從而提高客戶忠誠度。10.博羅縣的歷史文化遺跡有（）A.沖虛古觀B.九天觀C.黃龍觀D.華首臺答案：ABCD分析：沖虛古觀、九天觀、黃龍觀、華首臺都是博羅縣著名的歷史文化遺跡。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。（）答案：錯誤分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.5G網(wǎng)絡(luò)只能用于高速數(shù)據(jù)傳輸，不能用于物聯(lián)網(wǎng)。（）答案：錯誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)不僅可以實現(xiàn)高速數(shù)據(jù)傳輸，其海量機器類通信場景非常適合物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，能滿足物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備大規(guī)模連接的需求。3.移動公司在進行市場細分時，只能采用單一的細分標準。（）答案：錯誤分析：移動公司在市場細分時，可以綜合運用多種細分標準，如人口細分、地理細分、心理細分、行為細分等，以更準確地劃分市場。4.客戶投訴對于移動公司來說只有負面影響。（）答案：錯誤分析：客戶投訴雖然反映了公司服務(wù)存在的問題，但也為公司改進服務(wù)提供了機會，通過妥善處理投訴可以提高客戶滿意度和忠誠度，并非只有負面影響。5.博羅縣屬于熱帶地區(qū)。（）答案：錯誤分析：博羅縣屬于亞熱帶地區(qū)，具有亞熱帶季風(fēng)氣候的特點。6.移動公司的企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展沒有實際作用。（）答案：錯誤分析：企業(yè)文化建設(shè)可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力，提高員工的工作積極性和責(zé)任感，對企業(yè)的發(fā)展具有重要的推動作用。7.營銷活動的目標只是為了提高銷售額。（）答案：錯誤分析：營銷活動的目標不僅是提高銷售額，還包括提高