2024年甘肅省永昌縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任和追求卓越的精神。B是中國移動的企業(yè)使命；C是中國移動的企業(yè)愿景；D是中國移動的品牌口號。2.5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)不包括以下哪一項（）A.高速度B.低功耗C.低時延D.廣連接答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低時延、廣連接的特點(diǎn)。雖然5G技術(shù)在不斷優(yōu)化功耗，但相比4G等，其并非以低功耗為突出特點(diǎn)。3.以下哪種營銷方式不屬于數(shù)字化營銷（）A.搜索引擎營銷B.電視廣告營銷C.社交媒體營銷D.電子郵件營銷答案：B答案分析：數(shù)字化營銷是基于數(shù)字技術(shù)進(jìn)行的營銷活動，搜索引擎營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷都依賴于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)。而電視廣告營銷主要通過傳統(tǒng)電視媒體，不屬于數(shù)字化營銷的范疇。4.若用戶咨詢移動套餐變更事宜，客服正確的做法是（）A.直接拒絕用戶變更請求B.不提供任何套餐信息，讓用戶自己去營業(yè)廳了解C.詳細(xì)介紹可變更的套餐內(nèi)容、費(fèi)用、生效時間等信息D.推薦最貴的套餐給用戶答案：C答案分析：客服應(yīng)秉持為用戶服務(wù)的原則，當(dāng)用戶咨詢套餐變更事宜時，要詳細(xì)介紹可變更的套餐內(nèi)容、費(fèi)用、生效時間等信息，以便用戶做出合適的選擇。A直接拒絕、B不提供信息、D只推薦最貴套餐都是不合理的做法。5.以下屬于中國移動5G應(yīng)用場景的是（）A.智能交通B.傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)灌溉C.普通電話通話D.黑白電視信號傳輸答案：A答案分析：5G的高速度、低時延、廣連接特點(diǎn)使其適合應(yīng)用于智能交通等領(lǐng)域，實現(xiàn)車路協(xié)同、自動駕駛等功能。傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)灌溉、普通電話通話、黑白電視信號傳輸對5G特性需求不明顯。6.中國移動企業(yè)文化理念體系中的企業(yè)使命是（）A.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁B.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者C.正德厚生臻于至善D.以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展答案：A答案分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，體現(xiàn)了企業(yè)在通信領(lǐng)域的追求和對社會的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。B是企業(yè)愿景，C是核心價值觀。7.移動營業(yè)廳工作人員在接待客戶時，應(yīng)做到（）A.態(tài)度冷漠，愛答不理B.一邊玩手機(jī)一邊和客戶交流C.主動熱情，微笑服務(wù)D.隨意打斷客戶說話答案：C答案分析：營業(yè)廳工作人員接待客戶時應(yīng)主動熱情、微笑服務(wù)，這能給客戶良好的體驗。A態(tài)度冷漠、B玩手機(jī)、D打斷客戶說話都是不專業(yè)和不禮貌的行為。8.以下關(guān)于4G和5G網(wǎng)絡(luò)速率的說法，正確的是（）A.4G和5G網(wǎng)絡(luò)速率一樣B.4G網(wǎng)絡(luò)速率比5G快C.5G網(wǎng)絡(luò)速率最高可達(dá)4G的數(shù)十倍甚至更高D.5G網(wǎng)絡(luò)速率比4G慢答案：C答案分析：5G技術(shù)相比4G有了質(zhì)的飛躍，其網(wǎng)絡(luò)速率最高可達(dá)4G的數(shù)十倍甚至更高，能滿足更多高速率需求的應(yīng)用場景。9.當(dāng)遇到情緒激動、言語過激的客戶時，客服人員應(yīng)該（）A.和客戶爭吵B.直接掛斷電話C.耐心傾聽，安撫客戶情緒D.敷衍客戶答案：C答案分析：面對情緒激動的客戶，客服人員應(yīng)耐心傾聽，安撫客戶情緒，了解客戶需求并盡力解決問題。A爭吵、B掛斷電話、D敷衍客戶都會使問題惡化。10.中國移動的5G標(biāo)識顏色為（）A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.紫色答案：B答案分析：中國移動的5G標(biāo)識顏色為藍(lán)色，體現(xiàn)了科技、創(chuàng)新的感覺。11.以下哪個數(shù)據(jù)庫是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫（）A.MongoDBB.RedisC.MySQLD.Cassandra答案：C答案分析：MySQL是典型的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，采用關(guān)系模型來組織數(shù)據(jù)。MongoDB、Redis、Cassandra都屬于非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。12.營銷人員在推廣移動套餐時，應(yīng)重點(diǎn)突出（）A.套餐的價格高B.套餐的復(fù)雜規(guī)則C.套餐的優(yōu)勢和適合人群D.不提及套餐的任何特點(diǎn)答案：C答案分析：營銷人員推廣套餐時，應(yīng)重點(diǎn)突出套餐的優(yōu)勢和適合人群，讓客戶清楚該套餐能為他們帶來的價值，從而提高客戶的購買意愿。A強(qiáng)調(diào)價格高、B強(qiáng)調(diào)復(fù)雜規(guī)則、D不提及特點(diǎn)都不利于推廣。13.若客戶反映手機(jī)信號不好，工作人員首先應(yīng)該（）A.直接告訴客戶是手機(jī)問題B.讓客戶自己檢查手機(jī)設(shè)置C.了解客戶所在的具體位置和信號不好的情況D.推薦客戶更換新手機(jī)答案：C答案分析：當(dāng)客戶反映手機(jī)信號不好時，工作人員首先應(yīng)了解客戶所在的具體位置和信號不好的情況，以便準(zhǔn)確判斷問題原因，而不是直接歸咎于手機(jī)或讓客戶自行檢查。14.以下屬于移動支付方式的是（）A.現(xiàn)金支付B.支票支付C.中國移動和包支付D.銀行轉(zhuǎn)賬支付答案：C答案分析：中國移動和包支付是中國移動推出的移動支付方式?，F(xiàn)金支付、支票支付、銀行轉(zhuǎn)賬支付不屬于移動支付范疇。15.移動公司為了提高客戶滿意度，應(yīng)注重（）A.只關(guān)注新客戶，忽視老客戶B.降低服務(wù)質(zhì)量以節(jié)約成本C.及時響應(yīng)客戶需求，解決客戶問題D.不與客戶溝通答案：C答案分析：提高客戶滿意度需要及時響應(yīng)客戶需求，解決客戶問題。A忽視老客戶、B降低服務(wù)質(zhì)量、D不與客戶溝通都會降低客戶滿意度。16.5G網(wǎng)絡(luò)中的“低時延”特性主要應(yīng)用于（）A.高清視頻下載B.大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接C.實時交互類應(yīng)用，如自動駕駛D.普通網(wǎng)頁瀏覽答案：C答案分析：低時延特性使得5G網(wǎng)絡(luò)能在實時交互類應(yīng)用中發(fā)揮重要作用，如自動駕駛，能及時響應(yīng)指令，保障安全。高清視頻下載主要依賴高速度，大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接側(cè)重廣連接，普通網(wǎng)頁瀏覽對低時延要求不高。17.中國移動的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中，需要遵循的原則不包括（）A.預(yù)防為主B.快速響應(yīng)C.隨意更改網(wǎng)絡(luò)配置D.保障網(wǎng)絡(luò)安全答案：C答案分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作要遵循預(yù)防為主、快速響應(yīng)、保障網(wǎng)絡(luò)安全的原則，隨意更改網(wǎng)絡(luò)配置可能會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障，影響正常運(yùn)行。18.客服人員在解答客戶問題時，語言表達(dá)應(yīng)（）A.模糊不清B.專業(yè)術(shù)語堆砌，讓客戶聽不懂C.簡潔明了，通俗易懂D.故意使用生僻詞匯答案：C答案分析：客服解答客戶問題時，語言應(yīng)簡潔明了、通俗易懂，讓客戶能夠輕松理解。A模糊不清、B專業(yè)術(shù)語堆砌、D生僻詞匯都會給客戶造成理解障礙。19.移動公司開展市場調(diào)研的目的不包括（）A.了解客戶需求B.分析競爭對手情況C.隨意制定營銷策略D.評估市場潛力答案：C答案分析：市場調(diào)研的目的是了解客戶需求、分析競爭對手情況、評估市場潛力等，以便制定合理的營銷策略，而不是隨意制定。20.以下哪種設(shè)備不屬于移動終端（）A.智能手機(jī)B.平板電腦C.家用臺式電腦D.智能手表答案：C答案分析：移動終端是可以在移動中使用的設(shè)備，智能手機(jī)、平板電腦、智能手表都符合這一特點(diǎn)，而家用臺式電腦通常固定在一個位置使用，不屬于移動終端。21.中國移動的5G技術(shù)采用的是（）A.毫米波頻段B.低頻段C.中頻段D.以上都有答案：D答案分析：中國移動的5G技術(shù)采用了毫米波頻段、中頻段和低頻段等不同頻段，以滿足不同場景的需求。22.當(dāng)客戶對套餐費(fèi)用有疑問時，客服應(yīng)（）A.讓客戶自己去查賬單B.詳細(xì)解釋費(fèi)用構(gòu)成和計費(fèi)規(guī)則C.說這是系統(tǒng)自動計算的，沒辦法解釋D.指責(zé)客戶沒看清楚套餐說明答案：B答案分析：客服應(yīng)詳細(xì)解釋費(fèi)用構(gòu)成和計費(fèi)規(guī)則，幫助客戶理解套餐費(fèi)用。A讓客戶自己查、C不做解釋、D指責(zé)客戶都是不負(fù)責(zé)任的做法。23.移動公司的渠道建設(shè)包括（）A.只建設(shè)自有營業(yè)廳B.只與代理商合作C.自有營業(yè)廳、代理商、線上渠道等多種渠道D.不建設(shè)任何渠道答案：C答案分析：移動公司的渠道建設(shè)包括自有營業(yè)廳、代理商、線上渠道等多種渠道，以方便不同客戶群體辦理業(yè)務(wù)。24.5G網(wǎng)絡(luò)的廣連接特性可以支持（）A.少量設(shè)備連接B.每平方公里百萬級設(shè)備連接C.每平方公里十臺設(shè)備連接D.只能連接一種類型的設(shè)備答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)的廣連接特性可以支持每平方公里百萬級設(shè)備連接，滿足大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接入的需求。25.營銷人員在向客戶介紹套餐時，應(yīng)（）A.夸大套餐優(yōu)勢，隱瞞劣勢B.客觀真實地介紹套餐優(yōu)缺點(diǎn)C.只說套餐的劣勢，不提優(yōu)勢D.不提及套餐內(nèi)容答案：B答案分析：營銷人員應(yīng)客觀真實地介紹套餐優(yōu)缺點(diǎn)，讓客戶全面了解套餐，做出正確選擇。A夸大隱瞞、C只說劣勢、D不提及內(nèi)容都不符合職業(yè)道德。26.移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目標(biāo)是（）A.降低網(wǎng)絡(luò)速度B.增加網(wǎng)絡(luò)故障C.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和性能D.減少用戶數(shù)量答案：C答案分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目標(biāo)是提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和性能，為用戶提供更好的使用體驗，而不是降低速度、增加故障或減少用戶。27.客服人員在與客戶溝通時，應(yīng)注意（）A.頻繁打斷客戶說話B.不使用禮貌用語C.認(rèn)真傾聽客戶需求D.不關(guān)注客戶情緒答案：C答案分析：客服與客戶溝通時，應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶需求，這有助于準(zhǔn)確了解問題并解決。A打斷說話、B不用禮貌用語、D不關(guān)注情緒都是不當(dāng)?shù)男袨椤?8.中國移動的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)品牌是（）A.移動物聯(lián)網(wǎng)B.和物聯(lián)C.移動智聯(lián)D.物聯(lián)先鋒答案：B答案分析：中國移動的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)品牌是“和物聯(lián)”。29.當(dāng)客戶提出不合理的要求時，客服應(yīng)該（）A.直接拒絕，態(tài)度強(qiáng)硬B.答應(yīng)客戶的所有要求C.委婉解釋，說明不能滿足的原因D.不理會客戶要求答案：C答案分析：面對客戶不合理要求，客服應(yīng)委婉解釋，說明不能滿足的原因，既不傷害客戶感情，又能表明立場。A強(qiáng)硬拒絕、B全部答應(yīng)、D不理會都不合適。30.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說法，正確的是（）A.只能為一種業(yè)務(wù)提供服務(wù)B.可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求，將網(wǎng)絡(luò)劃分為多個虛擬的端到端網(wǎng)絡(luò)C.網(wǎng)絡(luò)切片之間不能獨(dú)立運(yùn)行D.5G網(wǎng)絡(luò)不需要網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求，將網(wǎng)絡(luò)劃分為多個虛擬的端到端網(wǎng)絡(luò)，每個切片可以獨(dú)立運(yùn)行，為不同業(yè)務(wù)提供定制化服務(wù)。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的5G應(yīng)用場景包括（）A.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)B.智能醫(yī)療C.智慧教育D.智能家居答案：ABCD答案分析：5G的高速度、低時延、廣連接特性使其在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能醫(yī)療、智慧教育、智能家居等領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用前景。2.移動客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.耐心和責(zé)任心C.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識D.較強(qiáng)的情緒控制能力答案：ABCD答案分析：移動客服需要與客戶進(jìn)行溝通，所以要有良好的溝通能力；面對客戶問題要耐心解答并負(fù)責(zé)解決，需要耐心和責(zé)任心；要準(zhǔn)確解答客戶業(yè)務(wù)咨詢，需具備專業(yè)業(yè)務(wù)知識；遇到情緒激動的客戶，要控制好自己的情緒，所以要有較強(qiáng)的情緒控制能力。3.以下屬于移動營銷渠道的有（）A.線下營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.手機(jī)營業(yè)廳D.社交媒體平臺答案：ABCD答案分析：線下營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳、社交媒體平臺都可以作為移動營銷的渠道，向客戶推廣業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。4.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢有（）A.更高的速度B.更低的時延C.更廣的連接D.更穩(wěn)定的信號答案：ABC答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有更高的速度、更低的時延、更廣的連接等優(yōu)勢。雖然5G技術(shù)在不斷優(yōu)化信號穩(wěn)定性，但更穩(wěn)定的信號并不是其相對4G的突出獨(dú)特優(yōu)勢。5.移動公司的客戶服務(wù)內(nèi)容包括（）A.業(yè)務(wù)咨詢解答B(yǎng).故障報修處理C.套餐變更辦理D.客戶投訴處理答案：ABCD答案分析：移動公司的客戶服務(wù)涵蓋業(yè)務(wù)咨詢解答、故障報修處理、套餐變更辦理、客戶投訴處理等多個方面，以滿足客戶的不同需求。6.中國移動企業(yè)文化理念體系包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.核心價值觀D.經(jīng)營策略答案：ABC答案分析：中國移動企業(yè)文化理念體系包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、核心價值觀。經(jīng)營策略不屬于企業(yè)文化理念體系的范疇。7.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的主要內(nèi)容有（）A.設(shè)備巡檢B.故障排查與修復(fù)C.網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化D.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)答案：ABCD答案分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括設(shè)備巡檢，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題；故障排查與修復(fù)，保障網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行；網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止網(wǎng)絡(luò)受到攻擊。8.營銷人員在推廣移動業(yè)務(wù)時，可采用的方法有（）A.舉辦促銷活動B.客戶關(guān)系管理C.精準(zhǔn)營銷D.口碑營銷答案：ABCD答案分析：舉辦促銷活動可以吸引客戶；客戶關(guān)系管理能維護(hù)老客戶并拓展新客戶；精準(zhǔn)營銷可以針對目標(biāo)客戶群體推廣；口碑營銷能利用客戶的良好評價吸引更多客戶。9.移動支付的優(yōu)勢有（）A.便捷快速B.安全可靠C.可記錄消費(fèi)信息D.無需攜帶現(xiàn)金答案：ABCD答案分析：移動支付具有便捷快速、安全可靠、可記錄消費(fèi)信息、無需攜帶現(xiàn)金等優(yōu)勢，給人們的生活帶來了很大便利。10.中國移動的社會責(zé)任包括（）A.推動通信技術(shù)發(fā)展B.促進(jìn)信息化普及C.環(huán)境保護(hù)D.公益慈善活動答案：ABCD答案分析：中國移動作為大型企業(yè)，推動通信技術(shù)發(fā)展、促進(jìn)信息化普及是其業(yè)務(wù)職責(zé)所在；在運(yùn)營過程中要注重環(huán)境保護(hù)；同時也積極參與公益慈善活動，履行社會責(zé)任。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的核心價值觀是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。（）答案：錯誤答案分析：中國移動的核心價值觀是“正德厚生臻于至善”，“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是企業(yè)使命。2.5G網(wǎng)絡(luò)只能用于高速數(shù)據(jù)下載，不能用于其他場景。（）答案：錯誤答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)除了高速數(shù)據(jù)下載，還可用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能醫(yī)療等多種場景。3.客服人員在與客戶溝通時，可以隨意打斷客戶說話。（）答案：錯誤答案分析：客服人員應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶說話，隨意打斷客戶說話是不禮貌和不專業(yè)的行為。4.移動公司只需要關(guān)注新客戶的獲取，不需要維護(hù)老客戶。（）答案：錯誤答案分析：移動公司既要關(guān)注新客戶的獲取，也要維護(hù)好老客戶，老客戶的忠誠度和口碑對企業(yè)發(fā)展同樣重要。5.5G網(wǎng)絡(luò)的廣連接特性可以支持每平方公里數(shù)百萬臺設(shè)備連接。（）答案：正確答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)的廣連接特性能夠滿足大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接入需求，可支持每平方公里數(shù)百萬臺設(shè)備連接。6.營銷人員在介紹套餐時，可以夸大套餐優(yōu)勢，隱瞞劣勢。（）答案：錯誤答案分析：營銷人員應(yīng)客觀真實地介紹套餐優(yōu)缺點(diǎn)，夸大優(yōu)勢、隱瞞劣勢是不道德的營銷行為。7.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作只需要在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時進(jìn)行。（）答案：錯誤答案分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括日常的設(shè)備巡檢、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等，不僅僅是在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時進(jìn)行。8.移動支付不安全，容易泄露個人信息。（）答案：錯誤答案分析：移動支付采用了多種安全技術(shù)來保障用戶信息安全和資金安全，只要用戶注意保護(hù)個人信息和操作規(guī)范，是相對安全可靠的。9.中國移動的企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。（）答案：正確答案分析：“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的企業(yè)愿景。10.客服人員在處理客戶投訴時，可以拖延時間，不及時解決。（）答案：錯誤答案分析：客服人員在處理客戶投訴時，應(yīng)及時響應(yīng)，盡快解決問題，拖延時間會導(dǎo)致客戶滿意度下降。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)及其應(yīng)用場景。答案：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低時延、廣連接的特點(diǎn)。高速度能夠?qū)崿F(xiàn)更快的數(shù)據(jù)傳輸，滿足高清視頻下載、超高清直播等需求；低時延可保障實時交互類應(yīng)用的及時性，如自動駕駛、遠(yuǎn)程醫(yī)療等；廣連接可以支持每平方公里百萬級設(shè)備連接，適用于大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)場景。應(yīng)用場景包括工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)設(shè)備間的高效通信和自動化生產(chǎn)；智能交通，助力車路協(xié)同和自動駕駛；智能醫(yī)療，支持遠(yuǎn)程診斷和手術(shù)等；智能家居，實現(xiàn)家居設(shè)備的互聯(lián)互通和智能控制；智慧教育，提供沉浸式學(xué)習(xí)體驗等。2.移動客服人員在與客戶溝通時應(yīng)注意哪些方面？答案：移動客服人員在與客戶溝通時應(yīng)注意以下方面：一是語言表達(dá)要簡潔明了、通俗易懂，避免使用模糊不清或?qū)I(yè)術(shù)語堆砌的語言；二是要認(rèn)真傾聽客戶需求，不隨意打斷客戶說話；三是使用禮貌用語，態(tài)度熱情友好；四是控