2024年貴州省甕安縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.移動公司的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)新無限溝通永恒C.追求卓越服務(wù)至上D.誠信為本客戶第一答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了中國移動的社會責(zé)任和追求卓越的精神。B選項并非移動核心價值觀表述；C選項“追求卓越服務(wù)至上”更像是一般服務(wù)理念；D選項“誠信為本客戶第一”也是常見商業(yè)理念但不是移動核心價值觀。2.5G網(wǎng)絡(luò)的理論峰值下載速度可以達到（）A.100MbpsB.1GbpsC.10GbpsD.100Gbps答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)理論峰值下載速度可達10Gbps，相比4G網(wǎng)絡(luò)有了極大提升。A選項100Mbps是早期寬帶及4G部分場景速度；B選項1Gbps速度低于5G理論峰值；D選項100Gbps目前遠超5G能力。3.以下哪種營銷方式不屬于移動公司常見的營銷方式（）A.營業(yè)廳促銷B.短信營銷C.電話營銷D.地攤營銷答案：D答案分析：移動公司常見營銷方式有營業(yè)廳促銷、短信營銷、電話營銷等。地攤營銷不是其常規(guī)營銷渠道，移動業(yè)務(wù)推廣更側(cè)重于專業(yè)渠道和線上線下結(jié)合的規(guī)范營銷。4.客戶對移動套餐資費有疑問時，客服人員應(yīng)首先（）A.直接解釋套餐內(nèi)容B.讓客戶查詢賬單C.安撫客戶情緒D.推薦其他套餐答案：C答案分析：當(dāng)客戶有疑問時，首先要安撫客戶情緒，讓客戶感受到被關(guān)注和尊重，再進行后續(xù)解釋等操作。直接解釋套餐內(nèi)容可能因客戶情緒未平復(fù)而效果不佳；讓客戶查詢賬單沒有解決客戶疑問根源；推薦其他套餐可能會讓客戶覺得沒有解決當(dāng)前問題。5.下列關(guān)于移動大數(shù)據(jù)應(yīng)用，說法錯誤的是（）A.可以用于精準(zhǔn)營銷B.可以進行用戶行為分析C.完全不會涉及用戶隱私D.有助于優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源配置答案：C答案分析：移動大數(shù)據(jù)應(yīng)用可用于精準(zhǔn)營銷、用戶行為分析和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源配置等。但大數(shù)據(jù)應(yīng)用過程中如果管理不當(dāng)，會涉及用戶隱私問題，并非完全不會涉及。6.移動公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的主要技術(shù)是（）A.TDLTEB.CDMA2000C.WCDMAD.GSM答案：A答案分析：中國移動4G網(wǎng)絡(luò)主要采用TDLTE技術(shù)。CDMA2000是中國電信3G技術(shù)；WCDMA是中國聯(lián)通3G技術(shù)；GSM是2G技術(shù)。7.為了提升客戶滿意度，移動營業(yè)廳工作人員不應(yīng)該（）A.主動迎接客戶B.對客戶愛答不理C.快速處理客戶問題D.微笑服務(wù)客戶答案：B答案分析：主動迎接客戶、快速處理客戶問題、微笑服務(wù)客戶都有助于提升客戶滿意度。對客戶愛答不理會讓客戶感受差，降低滿意度。8.移動公司推出的物聯(lián)網(wǎng)卡主要應(yīng)用于（）A.個人手機上網(wǎng)B.智能設(shè)備聯(lián)網(wǎng)C.電腦寬帶上網(wǎng)D.廣播電視信號傳輸答案：B答案分析：物聯(lián)網(wǎng)卡主要用于智能設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)設(shè)備之間的數(shù)據(jù)傳輸和通信。個人手機上網(wǎng)用普通SIM卡；電腦寬帶上網(wǎng)有專門寬帶接入方式；廣播電視信號傳輸與物聯(lián)網(wǎng)卡應(yīng)用場景不同。9.以下哪種情況不屬于移動網(wǎng)絡(luò)故障（）A.信號弱B.通話有雜音C.手機欠費停機D.上網(wǎng)速度慢答案：C答案分析：信號弱、通話有雜音、上網(wǎng)速度慢都可能是移動網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致。手機欠費停機是費用問題，不是網(wǎng)絡(luò)故障。10.當(dāng)客戶投訴移動網(wǎng)絡(luò)信號不好時，工作人員應(yīng)（）A.直接否認信號問題B.讓客戶換手機C.記錄問題并安排人員檢測D.不理會客戶投訴答案：C答案分析：遇到客戶投訴信號不好，應(yīng)記錄問題并安排人員檢測，以確定問題原因并解決。直接否認信號問題、讓客戶換手機、不理會客戶投訴都不能解決問題，還會引起客戶不滿。11.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)勢不包括（）A.更低的時延B.更高的速率C.更廣的覆蓋范圍D.更多的連接數(shù)答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有更低的時延、更高的速率和更多的連接數(shù)等優(yōu)勢。但目前5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍相比4G還不夠廣。12.移動公司的積分可以用來（）A.兌換話費B.購買手機C.兌換流量D.以上都可以答案：D答案分析：移動公司積分可以兌換話費、流量，也可以在積分商城兌換手機等商品。13.以下哪項不是移動客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.急躁的性格C.豐富的業(yè)務(wù)知識D.較強的抗壓能力答案：B答案分析：移動客服人員需要良好的溝通能力、豐富的業(yè)務(wù)知識和較強的抗壓能力。急躁的性格不利于與客戶溝通和處理問題。14.移動公司開展的“親情網(wǎng)”業(yè)務(wù)，主要是為了（）A.增加公司收入B.方便家庭成員間通話C.推廣新的套餐D.提高網(wǎng)絡(luò)利用率答案：B答案分析：“親情網(wǎng)”業(yè)務(wù)主要是方便家庭成員間通話，成員間通話有優(yōu)惠等。增加公司收入、推廣新套餐、提高網(wǎng)絡(luò)利用率不是其主要目的。15.以下關(guān)于移動云的說法，正確的是（）A.只能用于存儲個人照片B.是一種云計算服務(wù)C.不能為企業(yè)提供服務(wù)D.與傳統(tǒng)存儲方式?jīng)]有區(qū)別答案：B答案分析：移動云是中國移動提供的云計算服務(wù)，可用于企業(yè)和個人多種場景，不只是存儲個人照片，能為企業(yè)提供計算、存儲等服務(wù)，與傳統(tǒng)存儲方式有很大區(qū)別。16.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，應(yīng)重點關(guān)注（）A.業(yè)務(wù)的技術(shù)原理B.客戶的需求和體驗C.業(yè)務(wù)的研發(fā)成本D.競爭對手的情況答案：B答案分析：推廣新業(yè)務(wù)重點應(yīng)關(guān)注客戶的需求和體驗，以滿足客戶需求來提高業(yè)務(wù)推廣成功率。業(yè)務(wù)技術(shù)原理客戶不一定關(guān)心；業(yè)務(wù)研發(fā)成本是公司內(nèi)部考慮因素；關(guān)注競爭對手情況是一方面，但不是推廣重點。17.當(dāng)客戶要求辦理停機保號業(yè)務(wù)時，工作人員應(yīng)（）A.拒絕辦理B.告知客戶停機保號費用和規(guī)則C.推薦客戶辦理其他業(yè)務(wù)D.讓客戶自行在網(wǎng)上辦理答案：B答案分析：客戶要求辦理停機保號業(yè)務(wù)，工作人員應(yīng)告知客戶停機保號費用和規(guī)則，讓客戶清楚了解業(yè)務(wù)情況。拒絕辦理不符合規(guī)定；推薦其他業(yè)務(wù)沒有解決客戶當(dāng)前需求；讓客戶自行在網(wǎng)上辦理沒有提供必要的幫助。18.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)頻段分為（）A.低頻段和高頻段B.中頻段和高頻段C.低頻段、中頻段和高頻段D.超低頻段和高頻段答案：C答案分析：移動5G網(wǎng)絡(luò)頻段分為低頻段、中頻段和高頻段，不同頻段有不同特點和應(yīng)用場景。19.以下哪種設(shè)備可以連接移動WIFI熱點（）A.只能是手機B.只能是平板電腦C.手機、平板電腦、筆記本電腦等都可以D.只能是智能手表答案：C答案分析：手機、平板電腦、筆記本電腦等具備WIFI功能的設(shè)備都可以連接移動WIFI熱點，不局限于某一種設(shè)備。20.移動公司的5G套餐有不同檔次，主要區(qū)別在于（）A.套餐顏色B.套餐名稱C.流量、通話時長等內(nèi)容D.辦理渠道答案：C答案分析：5G套餐不同檔次主要區(qū)別在于流量、通話時長等內(nèi)容，以滿足不同客戶的使用需求。套餐顏色、名稱、辦理渠道不是主要區(qū)別。21.客戶反映移動寬帶網(wǎng)速達不到承諾速度，工作人員首先要（）A.懷疑客戶設(shè)備問題B.檢查線路和設(shè)備C.提高客戶套餐檔次D.要求客戶重新安裝寬帶答案：B答案分析：客戶反映網(wǎng)速不達標(biāo)，首先要檢查線路和設(shè)備是否正常，排查可能的故障原因。懷疑客戶設(shè)備問題沒有依據(jù)；提高客戶套餐檔次沒有解決當(dāng)前網(wǎng)速問題；要求客戶重新安裝寬帶過于盲目。22.移動公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要面向（）A.個人消費者B.企業(yè)和行業(yè)客戶C.政府部門D.學(xué)校答案：B答案分析：移動公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要面向企業(yè)和行業(yè)客戶，為其提供設(shè)備聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)傳輸?shù)确?wù)。雖然個人、政府部門、學(xué)校也可能有相關(guān)需求，但不是主要面向?qū)ο蟆?3.以下關(guān)于移動5G消息，說法錯誤的是（）A.是一種傳統(tǒng)短信B.支持圖文、視頻等富媒體內(nèi)容C.可以實現(xiàn)交互功能D.是5G時代的新通信方式答案：A答案分析：移動5G消息不是傳統(tǒng)短信，它支持圖文、視頻等富媒體內(nèi)容，可實現(xiàn)交互功能，是5G時代的新通信方式。24.移動公司的營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范要求工作人員（）A.可以隨意離崗B.著裝不整齊C.按時上下班，遵守工作紀律D.與同事在營業(yè)廳大聲聊天答案：C答案分析：營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范要求工作人員按時上下班，遵守工作紀律。隨意離崗、著裝不整齊、在營業(yè)廳大聲聊天都不符合服務(wù)規(guī)范。25.當(dāng)客戶對移動話費賬單有異議時，工作人員應(yīng)（）A.讓客戶自己找原因B.協(xié)助客戶查詢和核實賬單明細C.直接修改賬單D.不理會客戶異議答案：B答案分析：客戶對話費賬單有異議，工作人員應(yīng)協(xié)助客戶查詢和核實賬單明細，以解決客戶疑問。讓客戶自己找原因、不理會客戶異議都沒有盡到服務(wù)職責(zé)；直接修改賬單沒有依據(jù)。26.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要考慮的因素不包括（）A.人口密度B.地理環(huán)境C.天氣情況D.業(yè)務(wù)需求答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要考慮人口密度、地理環(huán)境、業(yè)務(wù)需求等因素。天氣情況對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)影響較小，不是主要考慮因素。27.移動公司的積分兌換有效期一般是（）A.永久有效B.1年C.2年D.根據(jù)具體規(guī)定而定答案：D答案分析：移動公司積分兌換有效期根據(jù)具體規(guī)定而定，不同時期和活動可能有不同有效期要求。28.客戶辦理移動新號碼入網(wǎng)時，工作人員要（）A.不驗證客戶身份B.隨意填寫客戶信息C.嚴格驗證客戶身份并準(zhǔn)確錄入信息D.只收取費用不辦理業(yè)務(wù)答案：C答案分析：辦理新號碼入網(wǎng)時，工作人員要嚴格驗證客戶身份并準(zhǔn)確錄入信息，以確保業(yè)務(wù)合規(guī)和客戶信息安全。不驗證身份、隨意填寫信息、只收費不辦理業(yè)務(wù)都是錯誤做法。29.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以支持的應(yīng)用場景不包括（）A.智能交通B.遠程醫(yī)療C.傳統(tǒng)書信傳遞D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)可支持智能交通、遠程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等應(yīng)用場景。傳統(tǒng)書信傳遞與5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用無關(guān)。30.客戶在移動營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時情緒激動，工作人員應(yīng)該（）A.與客戶爭吵B.立即報警C.耐心傾聽并安撫客戶D.讓客戶離開營業(yè)廳答案：C答案分析：客戶情緒激動時，工作人員應(yīng)耐心傾聽并安撫客戶，以解決問題和緩解客戶情緒。與客戶爭吵、立即報警、讓客戶離開營業(yè)廳都不是合適的處理方式。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.移動公司的企業(yè)文化包括（）A.核心價值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.企業(yè)標(biāo)識答案：ABC答案分析：移動公司企業(yè)文化包括核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景等。企業(yè)標(biāo)識是企業(yè)形象的一部分，不屬于企業(yè)文化范疇。2.移動5G網(wǎng)絡(luò)的特點有（）A.高速率B.低時延C.大容量D.高能耗答案：ABC答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低時延、大容量等特點。5G技術(shù)在發(fā)展過程中也注重降低能耗，高能耗不是其特點。3.移動公司常見的營銷渠道有（）A.營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.手機營業(yè)廳D.代理商渠道答案：ABCD答案分析：移動公司常見營銷渠道包括營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳和代理商渠道等，通過多種渠道推廣業(yè)務(wù)。4.客戶服務(wù)工作中，客服人員應(yīng)遵循的原則有（）A.以客戶為中心B.及時響應(yīng)C.解決問題D.忽視客戶需求答案：ABC答案分析：客戶服務(wù)應(yīng)遵循以客戶為中心、及時響應(yīng)、解決問題等原則。忽視客戶需求違背了客戶服務(wù)宗旨。5.移動大數(shù)據(jù)可以用于（）A.市場分析B.風(fēng)險評估C.精準(zhǔn)營銷D.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化答案：ABCD答案分析：移動大數(shù)據(jù)可用于市場分析、風(fēng)險評估、精準(zhǔn)營銷和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等多個方面，為公司決策和業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持。6.移動公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域包括（）A.智能家居B.智能抄表C.智能農(nóng)業(yè)D.智能安防答案：ABCD答案分析：移動公司物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，包括智能家居、智能抄表、智能農(nóng)業(yè)、智能安防等。7.移動寬帶安裝調(diào)試過程中，需要注意（）A.線路連接正確B.設(shè)備配置合理C.測試網(wǎng)絡(luò)速度D.向客戶講解使用方法答案：ABCD答案分析：移動寬帶安裝調(diào)試時，要保證線路連接正確、設(shè)備配置合理，測試網(wǎng)絡(luò)速度確保正常，還要向客戶講解使用方法。8.移動5G套餐包含的內(nèi)容可能有（）A.流量B.通話時長C.短信條數(shù)D.增值服務(wù)答案：ABCD答案分析：移動5G套餐可能包含流量、通話時長、短信條數(shù)和增值服務(wù)等內(nèi)容，不同套餐組合不同。9.移動公司提升客戶滿意度的方法有（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程C.加強員工培訓(xùn)D.忽視客戶投訴答案：ABC答案分析：提升客戶滿意度可通過提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、加強員工培訓(xùn)等方式。忽視客戶投訴會降低客戶滿意度。10.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)有（）A.建設(shè)成本高B.覆蓋范圍有限C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一D.設(shè)備兼容性問題答案：ABD答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨建設(shè)成本高、覆蓋范圍有限、設(shè)備兼容性問題等挑戰(zhàn)。目前5G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動公司的4G網(wǎng)絡(luò)比5G網(wǎng)絡(luò)速度快。（）答案：錯誤答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)速度比4G網(wǎng)絡(luò)快，5G具有更高的速率等優(yōu)勢。2.移動客服人員可以隨意泄露客戶信息。（）答案：錯誤答案分析：客服人員要嚴格保護客戶信息，不能隨意泄露，這是基本職業(yè)操守和法律要求。3.移動公司的物聯(lián)網(wǎng)卡只能用于工業(yè)領(lǐng)域。（）答案：錯誤答案分析：物聯(lián)網(wǎng)卡應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，不只是工業(yè)領(lǐng)域，還包括智能家居、智能農(nóng)業(yè)等多個領(lǐng)域。4.客戶對移動套餐不滿意時，工作人員可以直接拒絕客戶更換套餐的要求。（）答案：錯誤答案分析：工作人員應(yīng)根據(jù)客戶需求和套餐規(guī)定，合理處理客戶更換套餐的要求，不能直接拒絕。5.移動5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍已經(jīng)完全超過4G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯誤答案分析：目前5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍還沒有完全超過4G網(wǎng)絡(luò)。6.移動公司的積分只能在指定時間兌換。（）答案：正確答案分析：積分兌換有有效期等規(guī)定，一般只能在指定時間兌換。7.移動寬帶安裝好后就不需要進行測試。（）答案：錯誤答案分析：移動寬帶安裝好后需要進行測試，確保網(wǎng)絡(luò)正常使用。8.移動公司的5G套餐只能在營業(yè)廳辦理。（）答案：錯誤答案分析：5G套餐可以在營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳等多種渠道辦理。9.客戶投訴移動網(wǎng)絡(luò)問題時，工作人員可以不記錄直接處理。（）答案：錯誤答案分析：客戶投訴時，工作人員應(yīng)記錄問題，以便后續(xù)跟蹤和處理。10.移動公司的企業(yè)文化對員工沒有影響。（）答案：錯誤答案分析：企業(yè)文化對員工有重要影響，能引導(dǎo)員工行為和價值觀。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述移動公司5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。答案：5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)具有多方面優(yōu)勢。一是高速率，理論峰值下載速度可達10Gbps，遠高于4G。二是低時延，能實現(xiàn)更快速的響應(yīng)，對于實時交互場景如自動駕駛、遠程醫(yī)