2024年吉林省柳河縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（30題）1.移動(dòng)通信系統(tǒng)中，以下哪種技術(shù)不屬于2G技術(shù)（）A.GSMB.CDMAC.TDSCDMAD.IS95答案：C分析：TDSCDMA是3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，GSM、CDMA（IS95屬于CDMA標(biāo)準(zhǔn)）是2G技術(shù)。2.中國(guó)移動(dòng)公司的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是使命；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是愿景；“溝通從心開始”是服務(wù)理念。3.以下哪項(xiàng)不是移動(dòng)公司5G套餐的特點(diǎn)（）A.低速率B.低時(shí)延C.高帶寬D.廣連接答案：A分析：5G的特點(diǎn)是高帶寬、低時(shí)延、廣連接，速率相比4G有大幅提升，而不是低速率。4.在市場(chǎng)營(yíng)銷中，市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.產(chǎn)品因素答案：D分析：市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)包括地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等，產(chǎn)品因素不是市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)。5.某客戶咨詢移動(dòng)套餐資費(fèi)，客服人員應(yīng)該首先（）A.直接介紹套餐內(nèi)容B.詢問客戶需求C.推薦最貴的套餐D.讓客戶自己去網(wǎng)上查詢答案：B分析：了解客戶需求才能更好地為客戶推薦合適的套餐，而不是直接介紹或盲目推薦。6.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說法，錯(cuò)誤的是（）A.移動(dòng)支付只能通過手機(jī)進(jìn)行B.常見的移動(dòng)支付方式有掃碼支付、NFC支付等C.移動(dòng)支付具有便捷性D.移動(dòng)支付有一定的安全風(fēng)險(xiǎn)答案：A分析：移動(dòng)支付不只是通過手機(jī)，還可以通過其他移動(dòng)設(shè)備，如平板電腦等。7.4G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可以達(dá)到（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B分析：4G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度可達(dá)100Mbps。8.以下屬于移動(dòng)公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的是（）A.語音通話B.短信C.手機(jī)上網(wǎng)D.呼叫轉(zhuǎn)移答案：C分析：手機(jī)上網(wǎng)屬于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，語音通話、短信、呼叫轉(zhuǎn)移主要屬于傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)。9.若要提高移動(dòng)信號(hào)的覆蓋范圍，最有效的方法是（）A.降低基站發(fā)射功率B.增加基站數(shù)量C.減少用戶數(shù)量D.更換手機(jī)答案：B分析：增加基站數(shù)量能擴(kuò)大信號(hào)覆蓋范圍，降低發(fā)射功率會(huì)減小覆蓋，減少用戶數(shù)量和更換手機(jī)對(duì)信號(hào)覆蓋影響不大。10.市場(chǎng)營(yíng)銷中，4P策略不包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）答案：D分析：4P策略包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷，人員是7P策略中的內(nèi)容。11.移動(dòng)公司推出新套餐，進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，最適合的促銷方式是（）A.人員推銷B.廣告宣傳C.公共關(guān)系D.營(yíng)業(yè)推廣答案：B分析：廣告宣傳能快速廣泛地將新套餐信息傳遞給大量潛在客戶。12.在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，信號(hào)強(qiáng)度的單位通常是（）A.dBmB.HzC.VD.A答案：A分析：dBm是信號(hào)強(qiáng)度常用單位，Hz是頻率單位，V是電壓?jiǎn)挝?，A是電流單位。13.客戶對(duì)移動(dòng)套餐不滿并投訴，客服人員正確的做法是（）A.與客戶爭(zhēng)論B.直接掛斷電話C.耐心傾聽并記錄問題D.承諾無法實(shí)現(xiàn)的解決方案答案：C分析：耐心傾聽記錄問題是處理投訴的第一步，爭(zhēng)論、掛斷電話、承諾無法實(shí)現(xiàn)方案都是錯(cuò)誤做法。14.以下關(guān)于5G的應(yīng)用場(chǎng)景，說法錯(cuò)誤的是（）A.只能用于智能手機(jī)上網(wǎng)B.可用于智能交通C.可用于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.可用于遠(yuǎn)程醫(yī)療答案：A分析：5G應(yīng)用場(chǎng)景廣泛，不只是用于智能手機(jī)上網(wǎng)，還可用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等。15.移動(dòng)公司在制定套餐價(jià)格時(shí)，不需要考慮的因素是（）A.成本B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格C.客戶性別D.市場(chǎng)需求答案：C分析：制定套餐價(jià)格要考慮成本、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、市場(chǎng)需求等，客戶性別通常不是定價(jià)考慮因素。16.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳員工在接待客戶時(shí)，應(yīng)（）A.面無表情B.雙手抱胸C.主動(dòng)熱情打招呼D.讓客戶等待很長(zhǎng)時(shí)間答案：C分析：主動(dòng)熱情打招呼體現(xiàn)良好服務(wù)態(tài)度，面無表情、雙手抱胸、讓客戶久等都是不恰當(dāng)?shù)摹?7.以下哪種設(shè)備可以增強(qiáng)移動(dòng)信號(hào)（）A.路由器B.信號(hào)放大器C.調(diào)制解調(diào)器D.交換機(jī)答案：B分析：信號(hào)放大器可增強(qiáng)移動(dòng)信號(hào)，路由器主要用于組建局域網(wǎng)，調(diào)制解調(diào)器用于信號(hào)轉(zhuǎn)換，交換機(jī)用于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接。18.移動(dòng)公司的企業(yè)文化不包括（）A.強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新B.注重服務(wù)C.忽視客戶需求D.追求卓越答案：C分析：移動(dòng)公司重視客戶需求，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、注重服務(wù)、追求卓越是其企業(yè)文化體現(xiàn)。19.若客戶咨詢流量使用情況，客服人員應(yīng)（）A.讓客戶自己查詢B.提供準(zhǔn)確的流量使用信息C.隨意告知一個(gè)數(shù)據(jù)D.說不清楚答案：B分析：客服應(yīng)提供準(zhǔn)確的流量使用信息來滿足客戶咨詢需求。20.在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，以下哪種協(xié)議用于數(shù)據(jù)傳輸（）A.TCP/IPB.HTTPC.SMTPD.FTP答案：A分析：TCP/IP是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)幕A(chǔ)協(xié)議，HTTP用于網(wǎng)頁傳輸，SMTP用于郵件發(fā)送，F(xiàn)TP用于文件傳輸。21.移動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，不適合的調(diào)研方法是（）A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.觀察法D.強(qiáng)制客戶回答問題答案：D分析：強(qiáng)制客戶回答問題不恰當(dāng)，會(huì)引起客戶反感，問卷調(diào)查、電話訪談、觀察法都是合適的調(diào)研方法。22.以下關(guān)于移動(dòng)終端設(shè)備的說法，正確的是（）A.所有移動(dòng)終端都支持5G網(wǎng)絡(luò)B.移動(dòng)終端只能用于打電話C.移動(dòng)終端的操作系統(tǒng)只有安卓和iOSD.移動(dòng)終端可以安裝各種應(yīng)用程序答案：D分析：不是所有移動(dòng)終端支持5G，移動(dòng)終端功能多樣不只是打電話，移動(dòng)終端操作系統(tǒng)還有其他類型，它可以安裝各種應(yīng)用程序。23.移動(dòng)公司為了提高客戶滿意度，不應(yīng)該（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.及時(shí)處理客戶投訴C.忽視客戶反饋D.推出優(yōu)惠活動(dòng)答案：C分析：忽視客戶反饋會(huì)降低客戶滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量、及時(shí)處理投訴、推出優(yōu)惠活動(dòng)都有助于提高滿意度。24.以下哪種營(yíng)銷方式可以增強(qiáng)客戶粘性（）A.會(huì)員制度B.一次性促銷C.虛假宣傳D.頻繁騷擾客戶答案：A分析：會(huì)員制度可通過積分、特權(quán)等增強(qiáng)客戶粘性，一次性促銷效果短暫，虛假宣傳和頻繁騷擾會(huì)引起客戶反感。25.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，基站與用戶終端之間的通信是通過（）進(jìn)行的A.電纜B.光纖C.無線電波D.紅外線答案：C分析：基站與用戶終端通過無線電波通信，電纜、光纖用于有線傳輸，紅外線通信距離和范圍有限。26.客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要提供的有效證件不包括（）A.身份證B.學(xué)生證C.駕駛證D.護(hù)照答案：B分析：學(xué)生證一般不作為辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)的有效證件，身份證、駕駛證、護(hù)照可以。27.移動(dòng)公司的客服熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12315答案：A分析：10086是中國(guó)移動(dòng)客服熱線，10000是中國(guó)電信，10010是中國(guó)聯(lián)通，12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線。28.以下關(guān)于移動(dòng)套餐流量清零規(guī)則，正確的是（）A.所有流量月底都會(huì)清零B.套餐內(nèi)流量當(dāng)月不清零，可結(jié)轉(zhuǎn)次月C.流量永遠(yuǎn)不會(huì)清零D.只有閑時(shí)流量可以結(jié)轉(zhuǎn)答案：B分析：現(xiàn)在移動(dòng)套餐內(nèi)流量當(dāng)月不清零，可結(jié)轉(zhuǎn)次月使用。29.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，要考慮的目標(biāo)市場(chǎng)不包括（）A.年輕人B.老年人C.所有人群D.特定職業(yè)人群答案：C分析：推廣新業(yè)務(wù)要針對(duì)特定目標(biāo)市場(chǎng)，如年輕人、老年人、特定職業(yè)人群等，不是面向所有人群。30.若移動(dòng)信號(hào)不穩(wěn)定，可能的原因不包括（）A.基站故障B.天氣原因C.手機(jī)殼影響D.客戶心情答案：D分析：基站故障、天氣原因、手機(jī)殼影響都可能導(dǎo)致信號(hào)不穩(wěn)定，客戶心情與信號(hào)無關(guān)。二、多選題（10題）1.移動(dòng)公司的主要業(yè)務(wù)包括（）A.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)B.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)C.寬帶業(yè)務(wù)D.金融業(yè)務(wù)答案：ABC分析：移動(dòng)公司主要業(yè)務(wù)有移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)、寬帶業(yè)務(wù)，金融業(yè)務(wù)不是其核心主要業(yè)務(wù)。2.以下屬于移動(dòng)公司服務(wù)理念的有（）A.溝通從心開始B.以客戶為中心C.追求客戶滿意服務(wù)D.只追求經(jīng)濟(jì)效益答案：ABC分析：移動(dòng)公司服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，溝通從心開始，追求客戶滿意服務(wù)，而不是只追求經(jīng)濟(jì)效益。3.5G技術(shù)的優(yōu)勢(shì)有（）A.高速率B.低時(shí)延C.廣連接D.高成本答案：ABC分析：5G具有高速率、低時(shí)延、廣連接優(yōu)勢(shì)，隨著技術(shù)發(fā)展成本會(huì)逐漸降低，不是其優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。4.市場(chǎng)營(yíng)銷中，市場(chǎng)定位的方法有（）A.迎頭定位B.避強(qiáng)定位C.重新定位D.隨意定位答案：ABC分析：市場(chǎng)定位方法有迎頭定位、避強(qiáng)定位、重新定位，不能隨意定位。5.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)規(guī)范包括（）A.環(huán)境整潔B.員工著裝統(tǒng)一C.服務(wù)態(tài)度熱情D.辦理業(yè)務(wù)速度慢答案：ABC分析：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳應(yīng)環(huán)境整潔、員工著裝統(tǒng)一、服務(wù)態(tài)度熱情，辦理業(yè)務(wù)應(yīng)高效，而不是速度慢。6.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好的解決辦法有（）A.靠近窗戶或開闊地帶B.重啟手機(jī)C.聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商檢查基站D.更換手機(jī)卡答案：ABC分析：靠近窗戶或開闊地帶、重啟手機(jī)可能改善信號(hào)，聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商檢查基站可解決基站問題導(dǎo)致的信號(hào)不好，更換手機(jī)卡一般不能解決信號(hào)問題。7.移動(dòng)公司的套餐類型有（）A.語音套餐B.流量套餐C.融合套餐D.國(guó)際套餐答案：ABCD分析：移動(dòng)公司有語音套餐、流量套餐、融合套餐、國(guó)際套餐等多種類型。8.客戶投訴的常見原因有（）A.服務(wù)質(zhì)量差B.套餐費(fèi)用高C.信號(hào)不好D.業(yè)務(wù)辦理流程復(fù)雜答案：ABCD分析：服務(wù)質(zhì)量差、套餐費(fèi)用高、信號(hào)不好、業(yè)務(wù)辦理流程復(fù)雜都可能導(dǎo)致客戶投訴。9.移動(dòng)支付的安全措施有（）A.設(shè)置支付密碼B.開啟指紋識(shí)別C.定期更換密碼D.隨意連接公共WiFi進(jìn)行支付答案：ABC分析：設(shè)置支付密碼、開啟指紋識(shí)別、定期更換密碼可保障移動(dòng)支付安全，隨意連公共WiFi支付有風(fēng)險(xiǎn)。10.移動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的包括（）A.了解客戶需求B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.制定營(yíng)銷策略D.提高員工工資答案：ABC分析：市場(chǎng)調(diào)研目的是了解客戶需求、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、制定營(yíng)銷策略，與提高員工工資無關(guān)。三、判斷題（10題）1.中國(guó)移動(dòng)是全球最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。（）答案：正確分析：中國(guó)移動(dòng)用戶規(guī)模等方面在全球移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商中處于領(lǐng)先地位。2.移動(dòng)套餐中的語音通話時(shí)長(zhǎng)可以隨意轉(zhuǎn)讓給他人。（）答案：錯(cuò)誤分析：語音通話時(shí)長(zhǎng)一般不能隨意轉(zhuǎn)讓給他人。3.5G網(wǎng)絡(luò)可以完全替代有線網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)有其優(yōu)勢(shì)，但在一些場(chǎng)景下有線網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和高速率等方面不可替代。4.移動(dòng)公司的客服人員可以隨意拒絕客戶的合理要求。（）答案：錯(cuò)誤分析：客服人員應(yīng)盡力滿足客戶合理要求，不能隨意拒絕。5.只要手機(jī)支持5G，就可以直接使用5G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤分析：還需要所在地區(qū)有5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，并且辦理5G套餐。6.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳不需要進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生管理。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳需要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，為客戶提供舒適環(huán)境。7.移動(dòng)支付比傳統(tǒng)支付更安全。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)支付和傳統(tǒng)支付都有安全保障措施，不能簡(jiǎn)單說移動(dòng)支付更安全。8.市場(chǎng)細(xì)分越細(xì)越好。（）答案：錯(cuò)誤分析：市場(chǎng)細(xì)分要適度，過細(xì)可能導(dǎo)致成本增加、市場(chǎng)規(guī)模過小等問題。9.移動(dòng)公司可以隨意更改客戶套餐。（）答案：錯(cuò)誤分析：更改客戶套餐需取得客戶同意，不能隨意更改。10.移動(dòng)信號(hào)強(qiáng)度只與手機(jī)有關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)信號(hào)強(qiáng)度與基站、環(huán)境、天氣等多種因素有關(guān)，不只是手機(jī)。四、簡(jiǎn)答題（4題）1.簡(jiǎn)述移動(dòng)公司提高客戶滿意度的主要措施。答案：移動(dòng)公司提高客戶滿意度的主要措施包括：一是提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，確保為客戶提供熱情、周到、高效的服務(wù)；二是優(yōu)化套餐設(shè)計(jì)，根據(jù)不同客戶群體需求推出多樣化、個(gè)性化的套餐，合理定價(jià)，避免客戶產(chǎn)生費(fèi)用過高的不滿；三是保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，加大基站建設(shè)和維護(hù)投入，擴(kuò)大信號(hào)覆蓋范圍，提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和速率；四是及時(shí)處理客戶投訴，建立高效的投訴處理機(jī)制，快速響應(yīng)客戶問題并妥善解決；五是開展優(yōu)惠活動(dòng)和增值服務(wù)，如贈(zèng)送流量、積分兌換等，增加客戶的獲得感和忠誠(chéng)度。2.說明移動(dòng)公司5G業(yè)務(wù)的主要應(yīng)用場(chǎng)景。答案：移動(dòng)公司5G業(yè)務(wù)主要應(yīng)用場(chǎng)景有：一是智能交通領(lǐng)域，可實(shí)現(xiàn)車與車、車與基礎(chǔ)設(shè)施之間的實(shí)時(shí)通信，支持自動(dòng)駕駛、智能交通管理等，提高交通效率和安全性；二是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面，5G的低時(shí)延和高帶寬特性使遠(yuǎn)程設(shè)備操控、工業(yè)自動(dòng)化生產(chǎn)線監(jiān)控和數(shù)據(jù)傳輸更穩(wěn)定高效，助力工業(yè)智能化升級(jí)；三是遠(yuǎn)程醫(yī)療，醫(yī)生可通過5G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷、手術(shù)指導(dǎo)等，突破地域限制，為患者提供及時(shí)醫(yī)療服務(wù)；四是智能家居，實(shí)現(xiàn)家庭設(shè)備的互聯(lián)互通