2024年河北省大名縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（共30題，每題1分）1.中國移動的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價(jià)值觀；B選項(xiàng)“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命；C選項(xiàng)“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的企業(yè)愿景；D選項(xiàng)“溝通從心開始”是中國移動的服務(wù)理念。2.下列不屬于4G技術(shù)特點(diǎn)的是（）A.高速率B.低時延C.大容量D.高能耗答案：D答案分析：4G技術(shù)具有高速率、低時延、大容量等特點(diǎn)，而高能耗并不是其特點(diǎn)，相反，它在一定程度上相比之前技術(shù)更注重節(jié)能。3.以下哪種營銷方式不屬于移動公司常用的線上營銷方式（）A.社交媒體營銷B.短信營銷C.地推營銷D.搜索引擎營銷答案：C答案分析：地推營銷是在線下進(jìn)行的營銷方式，通過人員在特定地點(diǎn)向潛在客戶推廣產(chǎn)品或服務(wù)；而社交媒體營銷、短信營銷、搜索引擎營銷都屬于線上營銷方式。4.若某移動套餐月基本費(fèi)用為58元，包含300分鐘通話和20GB流量，超出通話每分鐘0.19元，超出流量每GB5元。用戶本月通話350分鐘，使用流量25GB，則該用戶本月費(fèi)用為（）A.77.5元B.87.5元C.97.5元D.107.5元答案：B答案分析：通話超出350300=50分鐘，費(fèi)用為50×0.19=9.5元；流量超出2520=5GB，費(fèi)用為5×5=25元；加上月基本費(fèi)用58元，本月總費(fèi)用為58+9.5+25=87.5元。5.中國移動的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)采用的是（）A.NSA組網(wǎng)B.SA組網(wǎng)C.先NSA后SA組網(wǎng)D.先SA后NSA組網(wǎng)答案：C答案分析：中國移動在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期采用NSA（非獨(dú)立組網(wǎng)）方式快速實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)的初步覆蓋，后期逐步向SA（獨(dú)立組網(wǎng)）過渡，即先NSA后SA組網(wǎng)。6.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)的說法，錯誤的是（）A.5G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可達(dá)1Gbps以上B.5G網(wǎng)絡(luò)可以支持更多的設(shè)備同時連接C.5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍比4G網(wǎng)絡(luò)更廣D.5G網(wǎng)絡(luò)主要應(yīng)用于物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)的頻段較高，信號傳播損耗大，覆蓋范圍相對4G網(wǎng)絡(luò)較小，需要更多的基站來實(shí)現(xiàn)廣泛覆蓋；A、B、D選項(xiàng)關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)的描述都是正確的。7.在客戶服務(wù)中，處理客戶投訴時首先要（）A.了解客戶投訴的原因B.向客戶道歉C.提出解決方案D.記錄客戶投訴內(nèi)容答案：D答案分析：處理客戶投訴時，首先要記錄客戶投訴內(nèi)容，以便全面準(zhǔn)確地了解情況，為后續(xù)了解原因、提出解決方案等步驟提供基礎(chǔ)。8.中國移動推出的物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺是（）A.OneNETB.阿里云物聯(lián)網(wǎng)平臺C.華為物聯(lián)網(wǎng)平臺D.百度物聯(lián)網(wǎng)平臺答案：A答案分析：OneNET是中國移動推出的物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺；阿里云物聯(lián)網(wǎng)平臺是阿里巴巴的，華為物聯(lián)網(wǎng)平臺是華為的，百度物聯(lián)網(wǎng)平臺是百度的。9.市場營銷中，市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.產(chǎn)品因素D.行為因素答案：C答案分析：市場細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素等，產(chǎn)品因素不屬于市場細(xì)分的依據(jù)。10.某移動營業(yè)廳為了提高服務(wù)質(zhì)量，決定對員工進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，這種培訓(xùn)屬于（）A.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)B.技能培訓(xùn)C.素質(zhì)培訓(xùn)D.安全培訓(xùn)答案：C答案分析：服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要是提升員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，屬于素質(zhì)培訓(xùn)；業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)側(cè)重于專業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容，技能培訓(xùn)注重實(shí)際操作技能，安全培訓(xùn)圍繞安全方面知識。11.中國移動的5G標(biāo)識顏色是（）A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.紫色答案：A答案分析：中國移動的5G標(biāo)識顏色是藍(lán)色，體現(xiàn)科技、創(chuàng)新、未來的感覺。12.以下屬于中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的是（）A.語音通話B.短信C.彩信D.流量套餐答案：D答案分析：流量套餐是用于數(shù)據(jù)傳輸?shù)臉I(yè)務(wù)，屬于中國移動的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；語音通話是語音業(yè)務(wù)，短信和彩信雖然也涉及一定數(shù)據(jù)傳輸，但通常不歸類為典型的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。13.若要提高移動客戶的忠誠度，最關(guān)鍵的是（）A.降低價(jià)格B.增加促銷活動C.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)D.擴(kuò)大廣告宣傳答案：C答案分析：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)能滿足客戶需求，提升客戶滿意度，是提高客戶忠誠度的關(guān)鍵；降低價(jià)格、增加促銷活動和擴(kuò)大廣告宣傳可能會吸引客戶，但不能從根本上保證客戶的忠誠度。14.中國移動的企業(yè)文化理念體系不包括（）A.核心價(jià)值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)戰(zhàn)略D.企業(yè)愿景答案：C答案分析：中國移動的企業(yè)文化理念體系包括核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景等，企業(yè)戰(zhàn)略不屬于企業(yè)文化理念體系。15.以下關(guān)于移動支付的說法，正確的是（）A.移動支付只能通過手機(jī)進(jìn)行B.移動支付比傳統(tǒng)支付更不安全C.移動支付可以實(shí)現(xiàn)線上線下支付D.移動支付的手續(xù)費(fèi)比傳統(tǒng)支付高答案：C答案分析：移動支付不僅可以通過手機(jī)，還可以通過其他移動設(shè)備進(jìn)行；移動支付在技術(shù)上有多種安全保障措施，并不比傳統(tǒng)支付更不安全；移動支付可以在網(wǎng)上購物（線上）和實(shí)體店消費(fèi)（線下）時使用；移動支付的手續(xù)費(fèi)不一定比傳統(tǒng)支付高。16.某移動公司為了推廣新套餐，在社交媒體上發(fā)布了一段宣傳視頻，這種推廣方式屬于（）A.廣告宣傳B.公共關(guān)系C.人員推銷D.營業(yè)推廣答案：A答案分析：在社交媒體發(fā)布宣傳視頻是一種廣告宣傳方式，通過大眾傳播渠道向目標(biāo)受眾傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息；公共關(guān)系側(cè)重于維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)，人員推銷是通過銷售人員直接與客戶溝通，營業(yè)推廣通常是短期的促銷活動。17.以下哪種設(shè)備不屬于移動終端設(shè)備（）A.智能手機(jī)B.平板電腦C.智能手表D.臺式電腦答案：D答案分析：臺式電腦通常是固定在一個位置使用，不屬于移動終端設(shè)備；智能手機(jī)、平板電腦和智能手表都具有可移動性，屬于移動終端設(shè)備。18.中國移動在農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務(wù)時，遇到的主要困難不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高B.農(nóng)民消費(fèi)能力低C.農(nóng)民對寬帶需求低D.競爭對手少答案：D答案分析：在農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高，因?yàn)檗r(nóng)村地域廣、人口分散；農(nóng)民消費(fèi)能力相對低，對寬帶價(jià)格較為敏感；部分農(nóng)民對寬帶的需求和認(rèn)知不足。而競爭對手少并不是推廣的困難，反而是優(yōu)勢。19.以下關(guān)于4G和5G網(wǎng)絡(luò)的比較，錯誤的是（）A.5G網(wǎng)絡(luò)的速率比4G網(wǎng)絡(luò)快B.5G網(wǎng)絡(luò)的時延比4G網(wǎng)絡(luò)長C.5G網(wǎng)絡(luò)的連接數(shù)比4G網(wǎng)絡(luò)多D.5G網(wǎng)絡(luò)更適合物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)的時延比4G網(wǎng)絡(luò)短，能夠?qū)崿F(xiàn)更快速的響應(yīng)；A選項(xiàng)5G速率更快，C選項(xiàng)5G能支持更多設(shè)備連接，D選項(xiàng)5G更適合物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，這些描述都是正確的。20.某移動營業(yè)廳在節(jié)假日推出充值送禮品的活動，這種營銷手段屬于（）A.價(jià)格策略B.產(chǎn)品策略C.促銷策略D.渠道策略答案：C答案分析：充值送禮品是一種促銷策略，通過給予額外的利益來刺激客戶消費(fèi)；價(jià)格策略主要涉及價(jià)格的制定和調(diào)整，產(chǎn)品策略關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，渠道策略側(cè)重于產(chǎn)品的銷售渠道。21.中國移動的云服務(wù)品牌是（）A.天翼云B.阿里云C.華為云D.移動云答案：D答案分析：移動云是中國移動的云服務(wù)品牌；天翼云是中國電信的，阿里云是阿里巴巴的，華為云是華為的。22.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的說法，錯誤的是（）A.物聯(lián)網(wǎng)是物與物相連的互聯(lián)網(wǎng)B.物聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)設(shè)備的智能化管理C.物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用場景只限于工業(yè)領(lǐng)域D.物聯(lián)網(wǎng)需要傳感器等設(shè)備支持答案：C答案分析：物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用場景非常廣泛，包括工業(yè)領(lǐng)域、智能家居、智能交通、醫(yī)療健康等多個領(lǐng)域，并非只限于工業(yè)領(lǐng)域；A、B、D選項(xiàng)關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的描述都是正確的。23.若某移動用戶的信用等級較高，在欠費(fèi)時可以享受（）A.立即停機(jī)B.一定額度和時間的欠費(fèi)不停機(jī)C.只能撥打緊急電話D.降低套餐檔次答案：B答案分析：信用等級較高的移動用戶在欠費(fèi)時可以享受一定額度和時間的欠費(fèi)不停機(jī)服務(wù)，以保證通信的連續(xù)性；而信用等級低可能會立即停機(jī)，只能撥打緊急電話等。24.市場營銷中，市場定位的關(guān)鍵是（）A.確定目標(biāo)市場B.分析競爭對手C.塑造獨(dú)特的產(chǎn)品形象D.了解消費(fèi)者需求答案：C答案分析：市場定位的關(guān)鍵是塑造獨(dú)特的產(chǎn)品形象，使產(chǎn)品在目標(biāo)客戶心目中與競爭對手形成差異化；確定目標(biāo)市場、分析競爭對手和了解消費(fèi)者需求都是市場定位的前期準(zhǔn)備工作。25.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說法，正確的是（）A.5G網(wǎng)絡(luò)切片只能應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域B.5G網(wǎng)絡(luò)切片是將物理網(wǎng)絡(luò)分割成多個虛擬網(wǎng)絡(luò)C.5G網(wǎng)絡(luò)切片不需要運(yùn)營商管理D.5G網(wǎng)絡(luò)切片不能滿足不同行業(yè)的需求答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片是將物理網(wǎng)絡(luò)分割成多個虛擬網(wǎng)絡(luò)，每個虛擬網(wǎng)絡(luò)可以根據(jù)不同行業(yè)和應(yīng)用場景的需求進(jìn)行定制；它可以應(yīng)用于多個領(lǐng)域，需要運(yùn)營商進(jìn)行管理和配置，能夠滿足不同行業(yè)的多樣化需求。26.中國移動在推廣5G套餐時，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的客戶群體不包括（）A.年輕時尚人群B.商務(wù)人士C.老年人群體D.游戲玩家答案：C答案分析：年輕時尚人群追求新鮮事物，商務(wù)人士對通信效率要求高，游戲玩家對網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性有較高需求，他們都是5G套餐的重點(diǎn)潛在客戶群體；老年人群體對5G的需求和接受程度相對較低，不是重點(diǎn)關(guān)注群體。27.某移動營業(yè)廳員工在接待客戶時，客戶提出不合理要求，員工應(yīng)該（）A.直接拒絕客戶B.與客戶爭吵C.耐心傾聽并解釋D.不理會客戶答案：C答案分析：在接待客戶時，遇到客戶提出不合理要求，員工應(yīng)耐心傾聽并解釋，以平和的態(tài)度與客戶溝通，了解客戶需求背后的原因，嘗試尋找合理的解決方案；直接拒絕、與客戶爭吵或不理會客戶都會影響客戶滿意度和企業(yè)形象。28.以下關(guān)于移動大數(shù)據(jù)的說法，錯誤的是（）A.移動大數(shù)據(jù)可以用于精準(zhǔn)營銷B.移動大數(shù)據(jù)的來源主要是用戶的通話記錄C.移動大數(shù)據(jù)可以分析用戶行為習(xí)慣D.移動大數(shù)據(jù)可以提高企業(yè)決策的科學(xué)性答案：B答案分析：移動大數(shù)據(jù)的來源非常廣泛，包括用戶的通話記錄、短信、上網(wǎng)行為、位置信息等多個方面，不僅僅是通話記錄；它可以用于精準(zhǔn)營銷、分析用戶行為習(xí)慣，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持，提高決策的科學(xué)性。29.中國移動的“和”品牌不包括（）A.和4GB.和家庭C.和彩云D.天翼和家親答案：D答案分析：“和4G”“和家庭”“和彩云”都是中國移動“和”品牌旗下的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品；“天翼和家親”是中國電信的產(chǎn)品。30.若要提高移動網(wǎng)絡(luò)的覆蓋質(zhì)量，最有效的方法是（）A.增加基站數(shù)量B.降低信號強(qiáng)度C.減少用戶數(shù)量D.提高手機(jī)性能答案：A答案分析：增加基站數(shù)量可以擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，增強(qiáng)信號強(qiáng)度，從而提高移動網(wǎng)絡(luò)的覆蓋質(zhì)量；降低信號強(qiáng)度會使覆蓋質(zhì)量變差，減少用戶數(shù)量并不能從根本上解決覆蓋問題，提高手機(jī)性能對網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量影響不大。二、多選題（共10題，每題2分）1.中國移動的主要業(yè)務(wù)包括（）A.移動通信業(yè)務(wù)B.寬帶業(yè)務(wù)C.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)D.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：中國移動提供移動通信業(yè)務(wù)，如語音通話、短信等；寬帶業(yè)務(wù)，為家庭和企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)接入；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，包括流量套餐等；物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，通過OneNET等平臺為物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備提供連接和管理服務(wù)。2.5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場景主要有（）A.增強(qiáng)移動寬帶B.海量機(jī)器類通信C.超高可靠低時延通信D.傳統(tǒng)語音通話答案：ABC答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場景主要包括增強(qiáng)移動寬帶（eMBB），提供高速率的數(shù)據(jù)傳輸；海量機(jī)器類通信（mMTC），支持大量物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接；超高可靠低時延通信（URLLC），滿足對實(shí)時性和可靠性要求高的應(yīng)用。傳統(tǒng)語音通話不是5G特有的應(yīng)用場景。3.在市場營銷中，常用的市場調(diào)研方法有（）A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD答案分析：問卷調(diào)查法可以大規(guī)模收集信息；訪談法能深入了解受訪者的想法；觀察法通過直接觀察來獲取數(shù)據(jù)；實(shí)驗(yàn)法通過控制變量來研究因果關(guān)系，這些都是常用的市場調(diào)研方法。4.移動公司提高客戶滿意度的措施有（）A.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量B.優(yōu)化服務(wù)流程C.提供個性化服務(wù)D.加強(qiáng)客戶投訴處理答案：ABCD答案分析：提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量能保證客戶的通信體驗(yàn)；優(yōu)化服務(wù)流程可以提高服務(wù)效率；提供個性化服務(wù)滿足客戶的不同需求；加強(qiáng)客戶投訴處理能及時解決客戶問題，這些都有助于提高客戶滿意度。5.以下屬于中國移動物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用案例的有（）A.智能抄表B.智能交通C.智能家居D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：ABCD答案分析：中國移動的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智能抄表、智能交通、智能家居、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多個領(lǐng)域都有應(yīng)用，通過連接各種設(shè)備實(shí)現(xiàn)智能化管理和控制。6.移動營業(yè)廳員工的服務(wù)規(guī)范包括（）A.著裝整潔B.禮貌用語C.主動熱情D.及時響應(yīng)客戶需求答案：ABCD答案分析：移動營業(yè)廳員工著裝應(yīng)整潔得體，使用禮貌用語與客戶溝通，主動熱情地接待客戶，及時響應(yīng)客戶需求，這些都是服務(wù)規(guī)范的要求。7.市場營銷組合策略中的“4P”包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷答案：ABCD答案分析：市場營銷組合策略中的“4P”分別是產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），這四個要素相互配合，共同影響企業(yè)的市場營銷效果。8.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢有（）A.更高的速率B.更低的時延C.更大的容量D.更廣的覆蓋范圍答案：ABC答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有更高的速率、更低的時延和更大的容量；但由于頻段等原因，5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍相對4G網(wǎng)絡(luò)較小。9.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，可以采用的宣傳渠道有（）A.電視廣告B.社交媒體C.線下海報(bào)D.短信通知答案：ABCD答案分析：電視廣告可以覆蓋廣泛的受眾；社交媒體具有傳播速度快、互動性強(qiáng)的特點(diǎn)；線下海報(bào)可以在營業(yè)廳、公共場所等地方展示；短信通知可以直接將信息發(fā)送到客戶手機(jī)上，這些都是移動公司推廣新業(yè)務(wù)常用的宣傳渠道。10.以下關(guān)于移動支付的安全措施有（）A.密碼保護(hù)B.指紋識別C.動態(tài)驗(yàn)證碼D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測系統(tǒng)答案：ABCD答案分析：密碼保護(hù)可以防止他人未經(jīng)授權(quán)使用移動支付賬戶；指紋識別增加了身份驗(yàn)證的安全性；動態(tài)驗(yàn)證碼在交易時提供額外的安全保障；風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測系統(tǒng)可以實(shí)時監(jiān)測交易行為，識別異常并采取措施，這些都是移動支付的安全措施。三、判斷題（共10題，每題1分）1.中國移動的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。（）答案：錯誤答案分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.4G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可以達(dá)到1Gbps以上。（）答案：錯誤答案分析：4G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度一般在100Mbps1Gbps之間，通常達(dá)不到1Gbps以上，5G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可達(dá)1Gbps以上。3.市場營銷中，市場細(xì)分是為了選擇目標(biāo)市場。（）答案：正確答案分析：市場細(xì)分是將整體市場按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的細(xì)分市場，其目的是為了企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地選擇目標(biāo)市場，滿足特定客戶群體的需求。4.移動公司的客