效能督查工作管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，提高工作效能，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司實(shí)際情況，特制定本效能督查工作管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司各部門及全體員工?；驹瓌t效能督查工作遵循客觀公正、實(shí)事求是、注重實(shí)效、促進(jìn)工作的原則。效能督查機(jī)構(gòu)與職責(zé)督查機(jī)構(gòu)設(shè)置公司設(shè)立效能督查領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)效能督查辦公室，負(fù)責(zé)日常效能督查工作的組織與實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1.審定效能督查工作計(jì)劃和方案。2.研究解決效能督查工作中的重大問題。3.對(duì)效能督查結(jié)果進(jìn)行決策和指導(dǎo)。督查辦公室職責(zé)1.制定效能督查工作計(jì)劃和方案，并組織實(shí)施。2.開展日常效能督查工作，包括明察暗訪、專項(xiàng)檢查等。3.受理對(duì)公司員工工作效能問題的投訴和舉報(bào)。4.對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出處理意見和建議。5.定期總結(jié)效能督查工作情況，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并向公司全體員工通報(bào)。效能督查內(nèi)容工作紀(jì)律1.遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等。3.嚴(yán)格遵守公司請(qǐng)假制度，按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)。工作態(tài)度1.對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，具有敬業(yè)精神。2.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，熱情接待來訪人員，及時(shí)處理工作事務(wù)。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互配合，共同完成工作任務(wù)。工作效率1.按時(shí)完成工作任務(wù)，不拖延、不積壓。2.工作流程規(guī)范，操作熟練，能夠高效地完成各項(xiàng)工作。3.對(duì)緊急任務(wù)能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)采取有效措施加以解決。工作質(zhì)量1.工作成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，無明顯差錯(cuò)。2.注重工作細(xì)節(jié)，精益求精，不斷提高工作質(zhì)量。3.對(duì)工作中出現(xiàn)的問題能夠及時(shí)分析原因，采取有效措施加以改進(jìn)。效能督查方式與程序督查方式1.定期督查：每月定期對(duì)各部門工作效能情況進(jìn)行督查。2.不定期督查：根據(jù)工作需要，隨時(shí)對(duì)各部門及員工工作效能情況進(jìn)行督查。3.專項(xiàng)督查：針對(duì)公司重點(diǎn)工作、重大項(xiàng)目等開展專項(xiàng)效能督查。4.明察暗訪：采取不打招呼、不定時(shí)間的方式，對(duì)各部門工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地查看。督查程序1.制定計(jì)劃：效能督查辦公室根據(jù)公司工作重點(diǎn)和實(shí)際情況，制定效能督查工作計(jì)劃和方案，明確督查內(nèi)容、方式、時(shí)間安排等。2.組織實(shí)施：按照督查計(jì)劃和方案，組織督查人員開展督查工作。督查人員可通過查閱資料、實(shí)地查看、個(gè)別訪談、問卷調(diào)查等方式，收集相關(guān)信息和證據(jù)。3.發(fā)現(xiàn)問題：對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析問題產(chǎn)生的原因。4.提出意見：針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，督查人員提出具體的處理意見和建議，填寫《效能督查意見書》。5.反饋整改：將《效能督查意見書》及時(shí)反饋給被督查部門或個(gè)人，要求其限期整改，并提交整改報(bào)告。6.跟蹤復(fù)查：對(duì)被督查部門或個(gè)人的整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。效能督查結(jié)果運(yùn)用與績(jī)效考核掛鉤將效能督查結(jié)果納入員工績(jī)效考核體系，作為員工績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉升晉級(jí)的重要依據(jù)。責(zé)任追究對(duì)效能督查中發(fā)現(xiàn)的問題，視情節(jié)輕重，按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任部門和責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究，包括批評(píng)教育、警告、罰款、降職、免職等。通報(bào)表揚(yáng)對(duì)工作效能突出的部門和個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。投訴與舉報(bào)處理投訴舉報(bào)渠道公司設(shè)立專門的投訴舉報(bào)電話、郵箱和信箱，接受員工和群眾對(duì)工作效能問題的投訴和舉報(bào)。投訴舉報(bào)受理效能督查辦公室負(fù)責(zé)受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)，對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。處理結(jié)果反饋對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)調(diào)查核實(shí)后，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤回訪。附則解釋權(quán)本辦法由公司效能督查領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。修