未完工程物業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為加強公司對未完工程的物業(yè)管理，規(guī)范管理行為，保障工程順利推進，維護公司利益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有未完工程項目的物業(yè)管理活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保物業(yè)管理活動合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將安全管理放在首位，保障人員生命財產(chǎn)安全。3.服務(wù)至上原則：以滿足工程建設(shè)需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。4.成本控制原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制物業(yè)管理成本。二、管理職責（一）建設(shè)單位職責1.負責未完工程物業(yè)管理的整體規(guī)劃與決策，制定物業(yè)管理目標和要求。2.協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，為物業(yè)管理工作提供必要的支持與保障。3.監(jiān)督物業(yè)管理單位的工作，定期對物業(yè)管理情況進行檢查和評估。（二）物業(yè)管理單位職責1.按照本辦法及相關(guān)合同約定，負責未完工程的日常物業(yè)管理工作，包括但不限于安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護等。2.建立健全物業(yè)管理各項規(guī)章制度，明確崗位職責，確保物業(yè)管理工作有序開展。3.制定物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。4.及時向建設(shè)單位匯報物業(yè)管理工作情況，反饋存在的問題及建議。（三）施工單位職責1.遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)管理單位做好施工現(xiàn)場的管理工作。2.負責各自施工區(qū)域內(nèi)的安全、衛(wèi)生等工作，做到工完場清。3.按照規(guī)定時間和要求，完成施工任務(wù)，減少對物業(yè)管理工作的影響。三、安全管理（一）人員安全管理1.物業(yè)管理單位應(yīng)在施工現(xiàn)場及周邊設(shè)置明顯的安全警示標志，提醒人員注意安全。2.對進入施工現(xiàn)場的人員進行身份核實和登記，嚴禁無關(guān)人員進入。3.督促施工單位對施工人員進行安全教育培訓，提高安全意識和自我保護能力。（二）消防安全管理1.按照消防法律法規(guī)要求，配備足夠的消防器材和設(shè)施，并確保其完好有效。2.保持消防通道暢通，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.定期組織消防安全檢查，及時消除火災(zāi)隱患。4.制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高火災(zāi)應(yīng)急處置能力。（三）施工安全管理1.監(jiān)督施工單位按照安全操作規(guī)程進行施工，確保施工安全。2.對施工現(xiàn)場的安全防護設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促施工單位整改。3.加強對施工現(xiàn)場臨時用電、用水等的管理，防止發(fā)生觸電、溺水等事故。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）施工現(xiàn)場衛(wèi)生管理1.要求施工單位每天對施工區(qū)域進行清掃，保持施工現(xiàn)場整潔。2.督促施工單位及時清理施工垃圾，做到日產(chǎn)日清，并按照規(guī)定進行分類存放和處理。3.對施工現(xiàn)場的污水排放進行管理，確保污水達標排放。（二）公共區(qū)域衛(wèi)生管理1.物業(yè)管理單位負責未完工程公共區(qū)域的日常清掃保潔工作，包括道路、樓梯、電梯前室等。2.定期對公共區(qū)域進行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。3.加強對公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問題。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備巡查1.物業(yè)管理單位應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備巡查制度，定期對未完工程的各類設(shè)施設(shè)備進行巡查，包括建筑物主體結(jié)構(gòu)、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。2.巡查人員應(yīng)做好巡查記錄，詳細記錄設(shè)施設(shè)備的運行狀況、存在問題等，并及時上報。（二）設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和維護保養(yǎng)要求，制定合理的維護保養(yǎng)計劃，并組織實施。2.對設(shè)施設(shè)備進行定期維護保養(yǎng)，確保其正常運行，延長使用壽命。3.及時處理設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障和問題，保障工程建設(shè)的順利進行。（三）設(shè)施設(shè)備檔案管理1.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的基本信息、維護保養(yǎng)記錄、維修記錄等。2.設(shè)施設(shè)備檔案應(yīng)妥善保管，便于查詢和管理。六、綠化管理（一）綠化規(guī)劃1.根據(jù)未完工程的整體布局和功能需求，制定綠化規(guī)劃方案，合理確定綠化區(qū)域和植物品種。2.綠化規(guī)劃應(yīng)注重生態(tài)效益和景觀效果的統(tǒng)一。（二）綠化養(yǎng)護1.物業(yè)管理單位負責對未完工程內(nèi)的綠化區(qū)域進行日常養(yǎng)護管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.定期對綠化植物進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理病蟲害等問題，確保綠化植物生長良好。七、費用管理（一）費用構(gòu)成未完工程物業(yè)管理費用主要包括人員工資、辦公費用、設(shè)施設(shè)備維護費用、環(huán)境衛(wèi)生保潔費用、綠化養(yǎng)護費用、安全保衛(wèi)費用等。（二）費用核算1.物業(yè)管理單位應(yīng)按照規(guī)定的會計核算方法，對物業(yè)管理費用進行核算，確保費用核算準確、清晰。2.定期編制物業(yè)管理費用報表，向建設(shè)單位匯報費用收支情況。（三）費用支付1.建設(shè)單位應(yīng)按照合同約定，按時支付物業(yè)管理費用。2.物業(yè)管理單位應(yīng)提供合法有效的發(fā)票等憑證，作為費用支付的依據(jù)。八、合同管理（一）合同簽訂1.建設(shè)單位與物業(yè)管理單位應(yīng)簽訂書面物業(yè)管理合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、費用支付等條款。2.合同簽訂前，應(yīng)進行充分的溝通和協(xié)商，確保合同條款合理、公平、有效。（二）合同履行1.雙方應(yīng)嚴格按照合同約定履行各自的義務(wù)，確保物業(yè)管理工作順利開展。2.物業(yè)管理單位應(yīng)定期對合同履行情況進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（三）合同變更與終止1.如因工程建設(shè)需要或其他原因，需對合同進行變更的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。2.合同期滿或因其他原因終止的，雙方應(yīng)按照合同約定進行結(jié)算和交接，并辦理相關(guān)手續(xù)。九、投訴處理（一）投訴受理1.物業(yè)管理單位應(yīng)設(shè)立投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱等，方便相關(guān)方進行投訴。2.對收到的投訴應(yīng)及時進行登記，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。（二）投訴處理1.接到投訴后，應(yīng)立即組織人員進行調(diào)查核實，分析原因，制定處理措施。2.處理投訴應(yīng)及時、有效，一般投訴應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予答復，復雜投訴應(yīng)及時向建設(shè)單位匯報，并跟蹤處理進度。3.將投訴處理結(jié)果反饋給投訴人，并做好記錄。十、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督檢查1.物業(yè)管理單位應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，定期對物業(yè)管理工作進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.建設(shè)單位應(yīng)定期對物業(yè)管理單位的工作進行檢查和評估，提出改進意見和建議。（二