醫(yī)院衛(wèi)生保潔管理辦法一、引言醫(yī)院作為救死扶傷的重要場所，其衛(wèi)生環(huán)境直接關(guān)系到患者的治療效果和康復(fù)進(jìn)程。良好的醫(yī)院衛(wèi)生保潔管理不僅能有效預(yù)防交叉感染，保障患者和醫(yī)護(hù)人員的健康安全，還能提升醫(yī)院整體形象，為患者營造一個舒適、安心的就醫(yī)環(huán)境。我們深知衛(wèi)生保潔工作在醫(yī)院運(yùn)營中的重要性，因此制定本管理辦法，旨在規(guī)范醫(yī)院衛(wèi)生保潔工作流程，提高衛(wèi)生保潔質(zhì)量，確保醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境始終符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、適用范圍本管理辦法適用于醫(yī)院內(nèi)所有區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，包括但不限于門診樓、住院部、醫(yī)技科室、行政辦公區(qū)域、公共區(qū)域等。三、職責(zé)分工（一）保潔主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)醫(yī)院衛(wèi)生保潔工作的管理與監(jiān)督，制定保潔工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，合理安排保潔人員的工作任務(wù)和班次，確保各區(qū)域衛(wèi)生保潔工作有序進(jìn)行。3.定期對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識，組織保潔人員參加醫(yī)院組織的相關(guān)培訓(xùn)活動。4.負(fù)責(zé)與醫(yī)院各部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解患者和醫(yī)護(hù)人員對衛(wèi)生保潔工作的意見和建議，并采取有效措施加以改進(jìn)。5.定期檢查各區(qū)域衛(wèi)生保潔質(zhì)量，對不符合要求的情況及時(shí)督促整改，確保醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境達(dá)標(biāo)。6.負(fù)責(zé)保潔物資的管理與調(diào)配，合理控制保潔成本，確保物資的合理使用。（二）保潔人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從保潔主管的工作安排，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生保潔任務(wù)。2.按照衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，對各區(qū)域進(jìn)行日常清掃、消毒、通風(fēng)等工作，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.負(fù)責(zé)醫(yī)院公共區(qū)域的垃圾收集、運(yùn)輸和處理，做到日產(chǎn)日清，保持垃圾存放點(diǎn)周圍環(huán)境清潔。4.愛護(hù)醫(yī)院的公共設(shè)施和保潔工具，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修，節(jié)約使用保潔物資。5.積極配合醫(yī)院開展的各項(xiàng)衛(wèi)生檢查和活動，主動接受監(jiān)督和指導(dǎo)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。6.注意個人衛(wèi)生，保持工作服整潔，工作期間佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。四、衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與流程（一）門診樓衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)與流程1.標(biāo)準(zhǔn)地面清潔無污漬、水漬，光亮整潔。墻面、門窗干凈無灰塵、污漬。候診區(qū)、診室桌椅擺放整齊，表面清潔。垃圾桶及時(shí)清理，周圍無垃圾散落。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施完好。2.流程每日上班前，對門診樓各區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面、墻面、門窗、桌椅等。按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行擦拭，確保無灰塵、污漬。定時(shí)清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾存放點(diǎn)周圍環(huán)境整潔。衛(wèi)生間每小時(shí)進(jìn)行一次清潔，包括洗手池、便器、地面等，定期消毒，保持空氣清新。隨時(shí)巡視門診樓各區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，如地面有水漬及時(shí)擦干，物品擺放不整齊及時(shí)整理等。（二）住院部衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)與流程1.標(biāo)準(zhǔn)病房內(nèi)環(huán)境整潔，床鋪平整，物品擺放有序。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，設(shè)施正常使用，無異味。走廊地面、墻面干凈，扶手無灰塵。電梯轎廂清潔，按鈕、扶手無污漬。2.流程每日上午對病房進(jìn)行清掃，更換床單、被套等床上用品，整理患者物品。擦拭病房內(nèi)的家具、門窗等，保持干凈整潔。衛(wèi)生間每日定時(shí)清潔消毒，確保無異味，設(shè)施完好。走廊和電梯轎廂隨時(shí)進(jìn)行清掃和擦拭，保持環(huán)境整潔。注意保持病房內(nèi)的安靜，避免影響患者休息，在清掃過程中盡量輕拿輕放物品。（三）醫(yī)技科室衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)與流程1.標(biāo)準(zhǔn)檢查室、治療室等區(qū)域清潔衛(wèi)生，設(shè)備表面無灰塵、污漬。操作臺面清潔消毒，符合無菌操作要求。醫(yī)療廢棄物分類收集，存放規(guī)范。2.流程每日在醫(yī)技科室工作結(jié)束后，進(jìn)行全面清掃，包括地面、設(shè)備、操作臺面等。按照設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行擦拭消毒，確保設(shè)備表面清潔，避免交叉感染。對操作臺面進(jìn)行嚴(yán)格消毒，使用后的器械及時(shí)清理消毒。分類收集醫(yī)療廢棄物，暫存于指定地點(diǎn)，定期交由專業(yè)機(jī)構(gòu)處理。（四）行政辦公區(qū)域衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)與流程1.標(biāo)準(zhǔn)辦公室內(nèi)桌面、文件柜等擺放整齊，無雜物。地面、墻面干凈整潔，無灰塵。會議室桌椅擺放整齊，會前會后及時(shí)清理。2.流程每日上班前對行政辦公區(qū)域進(jìn)行清掃，擦拭桌面、文件柜等辦公用品。保持地面清潔，定期拖地，避免腳印和污漬。會議室使用后及時(shí)清理，擺放好桌椅，清理垃圾。定期對公共區(qū)域進(jìn)行全面清潔，如走廊、樓梯等，保持環(huán)境整潔。（五）公共區(qū)域衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)與流程1.標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院大廳、走廊、樓梯等公共區(qū)域地面干凈，無雜物。天花板、墻角無蜘蛛網(wǎng)，通風(fēng)口清潔。綠植擺放整齊，葉面清潔。2.流程每日定時(shí)對公共區(qū)域進(jìn)行清掃，重點(diǎn)清理地面垃圾和污漬。定期擦拭天花板、墻角，清理通風(fēng)口灰塵。每周對綠植進(jìn)行葉面擦拭和澆水，保持綠植美觀。隨時(shí)關(guān)注公共區(qū)域的衛(wèi)生情況，及時(shí)清理突發(fā)垃圾，如嘔吐物、血跡等，并做好消毒處理。五、衛(wèi)生保潔質(zhì)量檢查與考核（一）檢查方式1.保潔主管每日對各區(qū)域衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行不定時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.醫(yī)院定期組織衛(wèi)生檢查小組，對全院衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生保潔質(zhì)量考核采用百分制，根據(jù)衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。2.90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。3.對考核優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎勵，對不合格的保潔人員進(jìn)行批評教育，并要求限期整改。連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與保潔人員的績效掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放績效獎金。2.對考核中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析總結(jié)，針對共性問題制定改進(jìn)措施，不斷提高衛(wèi)生保潔質(zhì)量。六、保潔物資管理（一）物資采購1.根據(jù)醫(yī)院衛(wèi)生保潔工作實(shí)際需求，由保潔主管定期提出物資采購計(jì)劃，經(jīng)相關(guān)部門審核后進(jìn)行采購。2.采購物資應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，確保物資符合醫(yī)院使用要求。（二）物資儲存1.設(shè)立專門的保潔物資儲存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好。2.物資應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和使用。3.定期對物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資。（三）物資使用1.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的操作方法使用保潔物資，避免浪費(fèi)。2.嚴(yán)格控制物資領(lǐng)用數(shù)量，根據(jù)實(shí)際工作需求領(lǐng)取，領(lǐng)用后做好登記。3.對易損耗的物資，如拖把、掃帚等，應(yīng)合理使用，及時(shí)更換，確保保潔工作正常進(jìn)行。七、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.保潔主管應(yīng)根據(jù)醫(yī)院衛(wèi)生保潔工作要求和保潔人員實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生保潔知識、消毒知識、安全知識、服務(wù)意識等方面。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高保潔人員的業(yè)務(wù)技能和知識水平。2.鼓勵保潔人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。3.現(xiàn)場操作演示和案例分析相結(jié)合，讓保潔人員直觀了解衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和操作方法。（三）職業(yè)發(fā)展1.為表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員提供晉升機(jī)會，如擔(dān)任保潔組長、主管等職務(wù)。2.建立保潔人員職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵保潔人員通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提升自身能力，實(shí)現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。八、安全管理（一）安全培訓(xùn)1.定期對保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括消防安全、人身安全、化學(xué)品安全等方面的知識。2.培訓(xùn)后進(jìn)行考核，確保保潔人員掌握基本的安全知識和技能。（二）安全操作規(guī)范1.保潔人員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如正確使用清潔工具和消毒劑，避免發(fā)生意外事故。2.注意防火安全，嚴(yán)禁在醫(yī)院內(nèi)吸煙和使用明火，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保正常運(yùn)行。3.在清理醫(yī)療廢棄物和化學(xué)品時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，做好個人防護(hù)，防止污染和傷害。（三）應(yīng)急處理1.制定安全應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生火災(zāi)、化學(xué)品泄漏、意外傷害等突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高保潔人員的應(yīng)急處理能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。九、溝通與協(xié)作（一）與醫(yī)護(hù)人員的溝通1.保潔人員應(yīng)主動與醫(yī)護(hù)人員溝通，了解患者需求和特殊情況，及時(shí)提供相應(yīng)的衛(wèi)生保潔服務(wù)。2.醫(yī)護(hù)人員如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生保潔問題，應(yīng)及時(shí)向保潔人員反饋，保潔人員要及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。（二）與患者及家屬的溝通1.在工作過程中，保潔人員要注意文明禮貌，主動為患者及家屬提供幫助，解答疑問。2.對于患者及家屬提出的衛(wèi)生保潔方面的意見和建議，要認(rèn)真聽取，及時(shí)改進(jìn)工