無錫直播營銷管理辦法總則目的與依據為了規(guī)范無錫地區(qū)直播營銷活動，保護消費者合法權益，促進直播營銷行業(yè)健康發(fā)展，依據《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)，結合無錫實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在無錫行政區(qū)域內通過互聯網直播技術，以視頻直播、音頻直播等形式，直接或間接向消費者推銷商品或服務的商業(yè)活動（以下簡稱“直播營銷活動”）?；驹瓌t直播營銷活動應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，保障消費者的知情權、選擇權和監(jiān)督權，維護市場秩序。直播營銷主體規(guī)范直播營銷平臺1.平臺資質與備案直播營銷平臺應當依法取得相關經營許可，并在無錫地區(qū)向市場監(jiān)管部門進行備案。平臺應具備與其業(yè)務規(guī)模相適應的技術條件、服務能力和安全保障措施，確保直播營銷活動的正常開展。2.主體信息管理平臺應建立健全入駐主體信息登記制度，對直播間運營者、直播營銷人員等入駐主體的身份信息、聯系方式、營業(yè)執(zhí)照等進行嚴格審核和登記，并定期核驗更新。同時，平臺應要求入駐主體提供真實、準確、完整的信息，不得隱瞞或虛假填報。3.平臺管理義務制定并公開直播營銷平臺規(guī)則，明確直播間運營者、直播營銷人員的權利義務，以及平臺的管理措施和違約責任。對直播間運營者和直播營銷人員的行為進行實時監(jiān)測，發(fā)現違法違規(guī)行為及時采取警示、暫停直播、關閉賬號等處置措施，并向市場監(jiān)管部門報告。建立健全消費者投訴舉報機制，及時處理消費者的投訴和舉報，保護消費者合法權益。保障交易安全，采取必要的技術手段和管理措施，防止平臺內商品或服務信息泄露、篡改，保障交易資金安全。直播間運營者1.資質要求直播間運營者應當依法辦理市場主體登記，取得營業(yè)執(zhí)照等相關經營資質，并在平臺上進行公示。涉及食品、藥品、醫(yī)療器械等特殊商品或服務的直播營銷活動，還應取得相應的許可批準文件。2.商品或服務管理對直播營銷的商品或服務進行嚴格審核，確保其質量合格、來源合法，并符合相關標準和要求。不得推銷假冒偽劣、過期變質、三無產品等禁止銷售的商品。建立商品或服務信息檔案，記錄商品或服務的名稱、規(guī)格、型號、價格、產地、供應商等信息，并在直播間顯著位置展示。對直播營銷活動中涉及的商品或服務質量、性能、功效等進行真實、準確、全面的介紹，不得進行虛假宣傳、夸大宣傳或引人誤解的宣傳。3.直播營銷活動管理按照平臺規(guī)則和本辦法的要求，組織開展直播營銷活動。提前制定直播營銷方案，明確直播時間、內容、形式、商品或服務信息等，并向平臺報備。對直播營銷人員的行為進行規(guī)范和管理，確保其遵守法律法規(guī)和平臺規(guī)則，不得實施違法違規(guī)行為。在直播營銷活動開始前，向消費者告知直播營銷的基本情況，包括直播間運營者和直播營銷人員的身份信息、商品或服務的名稱、價格、質量、售后保障等內容。直播營銷人員1.資質與培訓直播營銷人員應當具備相應的知識和技能，熟悉所推銷商品或服務的特點和要求。對于法律法規(guī)規(guī)定需要具備特定資質的商品或服務，直播營銷人員應當取得相應的資質證書。同時，直播營銷人員所在機構應定期組織培訓，提高其專業(yè)素養(yǎng)和法律意識。2.行為規(guī)范在直播營銷活動中，應如實介紹商品或服務的質量、性能、功效等信息，不得虛假宣傳、夸大宣傳或欺騙誤導消費者。不得推銷未經平臺審核或不符合質量要求的商品或服務。不得誘導、強迫消費者進行消費，不得實施其他侵害消費者合法權益的行為。遵守職業(yè)道德和商業(yè)道德，誠實守信，維護良好的職業(yè)形象。直播營銷行為規(guī)范商品或服務信息展示1.信息真實準確直播營銷活動中展示的商品或服務信息應當真實、準確、完整，不得含有虛假內容，不得欺騙和誤導消費者。商品或服務的名稱、規(guī)格、型號、價格、產地、保質期、主要成分、性能、用途、質量標準、售后服務等信息應當與實際情況相符，并在直播間顯著位置展示。2.內容清晰易懂商品或服務信息的表述應當清晰、易懂，避免使用模糊、歧義或容易引起誤解的語言。對于專業(yè)性較強的商品或服務，應當提供必要的解釋和說明，確保消費者能夠理解。3.標識標注規(guī)范直播營銷活動中涉及的商品應當按照法律法規(guī)的要求標注產品標識，包括產品名稱、生產者或經銷商的名稱和地址、生產日期和保質期、產品質量檢驗合格證明等內容。對于食品、藥品等特殊商品，還應當標注相應的批準文號、生產許可證號等信息。營銷行為規(guī)范1.不得虛假宣傳直播營銷活動不得進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。不得虛構商品或服務的性能、功效、質量等情況，不得使用虛假數據、統(tǒng)計資料、調查結果、文摘、引用語等信息作證明材料，不得對商品或服務進行夸大其詞的宣傳。2.不得誘導消費直播營銷人員不得通過虛假承諾、隱瞞風險、制造緊迫感等方式誘導消費者進行消費。不得設置不合理的交易條件，不得強制搭售商品或服務。3.保障消費者知情權直播營銷活動應當保障消費者的知情權，及時、準確地回答消費者的咨詢和疑問。對于消費者提出的退換貨、質量投訴等問題，應當按照法律法規(guī)和平臺規(guī)則的要求及時處理，不得推諉、拖延。4.保護消費者個人信息直播間運營者和直播營銷人員應當嚴格保護消費者的個人信息，不得泄露、出售或非法向他人提供消費者個人信息。在收集消費者個人信息時，應當遵循合法、正當、必要的原則，并征得消費者的同意。直播營銷合同規(guī)范合同訂立直播營銷活動涉及商品或服務交易的，直播間運營者應當與消費者訂立書面合同或電子合同。合同內容應當符合法律法規(guī)的規(guī)定，明確雙方的權利義務，包括商品或服務的名稱、規(guī)格、型號、數量、價格、交付方式、交付時間、質量標準、售后服務等條款。合同履行直播間運營者和消費者應當按照合同約定履行各自的義務。直播間運營者應當按照合同約定的時間、質量、數量等要求向消費者交付商品或提供服務，并提供相應的發(fā)票和售后服務。消費者應當按照合同約定支付價款，并遵守合同約定的其他義務。合同變更與解除直播營銷合同的變更或解除應當符合法律法規(guī)的規(guī)定和合同約定。雙方協商一致變更或解除合同的，應當簽訂書面協議或電子協議。因不可抗力、政策調整等原因導致合同無法履行的，雙方應當協商解決，根據公平原則分擔責任。直播營銷監(jiān)督管理部門職責分工無錫市市場監(jiān)管部門負責對無錫地區(qū)的直播營銷活動進行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。其他相關部門按照各自職責，協同做好直播營銷活動的監(jiān)督管理工作。日常監(jiān)管措施1.信息監(jiān)測市場監(jiān)管部門利用信息化手段，對直播營銷平臺和直播間運營者的經營行為進行實時監(jiān)測，及時發(fā)現違法違規(guī)線索。2.現場檢查市場監(jiān)管部門根據工作需要，對直播間運營者、直播營銷人員等進行現場檢查，查閱、復制有關合同、票據、賬簿以及其他有關資料，了解直播營銷活動的實際情況。3.投訴舉報處理市場監(jiān)管部門建立健全投訴舉報機制，暢通投訴舉報渠道，及時受理和處理消費者的投訴舉報。對投訴舉報反映的問題進行調查核實，依法查處違法違規(guī)行為，并將處理結果及時反饋給投訴舉報人。違法行為查處1.處罰依據對于違反本辦法規(guī)定的直播營銷活動，市場監(jiān)管部門將依據《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)的規(guī)定進行處罰。2.處罰措施對于直播間運營者、直播營銷人員等違反本辦法規(guī)定的行為，市場監(jiān)管部門將責令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照。對于直播營銷平臺違反本辦法規(guī)定的行為，市場監(jiān)管部門將責令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，直至吊銷相關許可證。對于構成犯罪的，依法移送司法機關追究刑事責任。消費者權益保護消費者權利保障1.知情權保障直播間運營者和直播營銷人員應當如實向消費者介紹商品或服務的真實情況，保障消費者的知情權。消費者有權要求直播間運營者和直播營銷人員提供商品或服務的詳細信息，包括質量、性能、功效、使用方法、售后服務等內容。2.選擇權保障消費者有權自主選擇購買商品或接受服務，直播間運營者和直播營銷人員不得強制消費者購買商品或接受服務。消費者有權拒絕直播間運營者和直播營銷人員的不合理交易條件，如強制搭售商品或服務、設置不合理的價格等。3.公平交易權保障直播間運營者和直播營銷人員應當遵循公平、公正的原則，與消費者進行交易，不得利用格式條款等方式排除或限制消費者的權利，加重消費者的責任。消費者有權要求直播間運營者和直播營銷人員按照合同約定履行義務，保障商品或服務的質量和性能。4.求償權保障消費者在購買商品或接受服務過程中受到損害的，有權依法要求直播間運營者、直播營銷人員或直播營銷平臺承擔賠償責任。直播間運營者、直播營銷人員或直播營銷平臺應當積極履行賠償義務，不得推諉、拖延。消費爭議解決1.協商解決消費者與直播間運營者、直播營銷人員或直播營銷平臺發(fā)生消費爭議的，可以首先通過協商的方式解決。雙方應當在平等、自愿的基礎上，就爭議事項進行溝通協商，達成和解協議。2.投訴調解消費者協商不成的，可以向直播營銷平臺或市場監(jiān)管部門投訴，請求調解。直播營銷平臺或市場監(jiān)管部門應當及時受理消費者的投訴，組織雙方進行調解，促使雙方達成調解協議。3.仲裁或訴訟消費者與直播間運營者、直播