旅游馬匹出租管理辦法總則目的為加強(qiáng)旅游馬匹出租行業(yè)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保障游客及馬匹權(quán)益，促進(jìn)旅游馬匹出租行業(yè)健康、有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)范圍內(nèi)從事旅游馬匹出租業(yè)務(wù)的所有企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者（以下統(tǒng)稱“經(jīng)營(yíng)者”）?；驹瓌t1.安全第一原則經(jīng)營(yíng)者應(yīng)始終將游客的人身安全放在首位，確保馬匹出租活動(dòng)安全可靠。2.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本辦法規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)。3.規(guī)范管理原則建立健全各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)對(duì)馬匹出租業(yè)務(wù)全過(guò)程的規(guī)范管理。4.服務(wù)至上原則以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)，提升游客滿意度。馬匹管理馬匹來(lái)源1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)從具有合法資質(zhì)的馬匹繁育、養(yǎng)殖企業(yè)或個(gè)人處采購(gòu)馬匹，確保馬匹來(lái)源清晰、健康無(wú)疫病。2.采購(gòu)馬匹時(shí)，應(yīng)要求供應(yīng)商提供馬匹的血統(tǒng)證明、檢疫證明、健康檔案等相關(guān)資料，并妥善保存。馬匹健康1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立馬匹日常健康檢查制度，安排專業(yè)獸醫(yī)定期對(duì)馬匹進(jìn)行體檢，確保馬匹身體健康。2.發(fā)現(xiàn)馬匹患有疫病或其他健康問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即停止該馬匹的出租活動(dòng)，并按照獸醫(yī)建議進(jìn)行隔離、治療，防止疫病傳播。3.為每匹馬匹建立健康檔案，詳細(xì)記錄馬匹的健康狀況、診療記錄、免疫情況等信息。馬匹飼養(yǎng)1.提供適宜的飼養(yǎng)環(huán)境，確保馬匹有充足的活動(dòng)空間、清潔的飲用水和營(yíng)養(yǎng)均衡的飼料。2.根據(jù)馬匹的品種、年齡、用途等因素，制定科學(xué)合理的飼養(yǎng)計(jì)劃，保證馬匹營(yíng)養(yǎng)需求。3.保持飼養(yǎng)環(huán)境清潔衛(wèi)生，定期對(duì)馬廄、草料庫(kù)等進(jìn)行清掃、消毒，防止疫病滋生。馬匹訓(xùn)練1.對(duì)用于出租的馬匹進(jìn)行必要的訓(xùn)練，使其具備良好的服從性、穩(wěn)定性和安全性，能夠適應(yīng)旅游活動(dòng)的需要。2.訓(xùn)練應(yīng)遵循科學(xué)、規(guī)范的方法，由專業(yè)馴馬人員進(jìn)行操作，確保訓(xùn)練過(guò)程安全、有效。3.定期對(duì)馬匹訓(xùn)練效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整訓(xùn)練計(jì)劃，不斷提高馬匹的綜合素質(zhì)。出租業(yè)務(wù)管理出租合同1.經(jīng)營(yíng)者與游客簽訂書面出租合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：出租馬匹的品種、數(shù)量、規(guī)格等信息；出租期限、租金及支付方式；服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；安全注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)提示；雙方的違約責(zé)任等。2.合同文本應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言，確保游客能夠理解合同條款。在簽訂合同前，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向游客詳細(xì)解釋合同內(nèi)容，解答游客疑問(wèn)。出租價(jià)格1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定合理的出租價(jià)格，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。出租價(jià)格應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示。2.價(jià)格調(diào)整時(shí)，應(yīng)提前向社會(huì)公布，并做好解釋說(shuō)明工作。出租流程1.游客咨詢：熱情接待游客咨詢，詳細(xì)介紹出租業(yè)務(wù)相關(guān)信息，解答游客疑問(wèn)。2.預(yù)訂確認(rèn)：游客預(yù)訂時(shí)，核實(shí)預(yù)訂信息，確認(rèn)出租馬匹及服務(wù)內(nèi)容是否有availability，及時(shí)給予游客預(yù)訂確認(rèn)。3.合同簽訂：在出租活動(dòng)開(kāi)始前，與游客簽訂書面出租合同，收取租金及押金（如有）。4.馬匹交接：按照合同約定，將健康、合格的馬匹交付給游客，并向游客介紹馬匹習(xí)性、安全注意事項(xiàng)等。5.出租服務(wù)：安排專業(yè)的牽馬人員陪同游客進(jìn)行旅游活動(dòng)，確保游客安全。在服務(wù)過(guò)程中，及時(shí)關(guān)注游客需求，提供必要的幫助和服務(wù)。6.結(jié)束歸還：出租活動(dòng)結(jié)束后，收回馬匹，檢查馬匹狀況，如有損壞，按照合同約定處理。退還游客押金（如有），并對(duì)游客進(jìn)行滿意度調(diào)查。人員管理從業(yè)人員資質(zhì)1.從事馬匹出租業(yè)務(wù)的牽馬人員、馴馬人員等從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉馬匹習(xí)性和安全知識(shí)。2.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于馬匹飼養(yǎng)管理、安全操作技能、應(yīng)急處理知識(shí)等。人員職責(zé)1.牽馬人員職責(zé)負(fù)責(zé)在出租活動(dòng)中牽領(lǐng)馬匹，確保游客安全；向游客介紹馬匹情況、安全注意事項(xiàng)等；觀察馬匹狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況；配合馴馬人員做好馬匹訓(xùn)練和管理工作。2.馴馬人員職責(zé)制定馬匹訓(xùn)練計(jì)劃，并組織實(shí)施；確保馬匹訓(xùn)練效果，提高馬匹綜合素質(zhì)；對(duì)馬匹健康狀況進(jìn)行日常觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告健康問(wèn)題；協(xié)助牽馬人員做好出租活動(dòng)中的安全保障工作。安全管理安全設(shè)施1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如防護(hù)用具、急救藥品、消防器材等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其正常使用。2.根據(jù)旅游路線實(shí)際情況，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒游客注意安全。安全培訓(xùn)1.對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行定期的安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于安全操作規(guī)程、緊急救援知識(shí)等。2.在出租活動(dòng)開(kāi)始前，向游客進(jìn)行安全告知，介紹旅游路線中的安全風(fēng)險(xiǎn)及防范措施，要求游客遵守安全規(guī)定。應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、馬匹受驚、游客受傷等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全。監(jiān)督檢查內(nèi)部監(jiān)督1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)馬匹管理、出租業(yè)務(wù)、人員服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改。2.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受游客和社會(huì)監(jiān)督。對(duì)游客的投訴舉報(bào)應(yīng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給游客。行業(yè)監(jiān)管1.行業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游馬匹出租行業(yè)的監(jiān)督檢查，定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行抽查，檢查內(nèi)容包括馬匹健康狀況、出租合同簽訂、安全設(shè)施配備、從業(yè)人員資質(zhì)等方面。2.對(duì)違反本辦法規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者，依法予以責(zé)令整改、罰款、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等處罰措施。情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究刑事責(zé)任。投訴處理投訴受理1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)接待等，確保游客投訴能夠及時(shí)受理。2.對(duì)游客的投訴，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。投訴處理1.接到投訴后，應(yīng)立即展開(kāi)調(diào)查核實(shí)，了解事情真相。屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)給予游客合理賠償或解決方案。2.處理投訴過(guò)程中，應(yīng)保持與