軟件系統(tǒng)定制開發(fā)與維護服務合同第一章合同雙方及項目概述1.1合同編號___________1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（委托方）信息1.2.1.1名稱：1.2.1.2地址：1.2.1.3聯(lián)系人：1.2.1.4聯(lián)系方式：1.2.1.5法定代表人：1.2.1.6證件號碼：1.2.2乙方（承建方）信息1.2.2.1名稱：1.2.2.2地址：1.2.2.3聯(lián)系人：1.2.2.4聯(lián)系方式：1.2.2.5法定代表人：1.2.2.6證件號碼：1.3項目概述1.3.1項目名稱：1.3.2項目背景：1.3.3項目目標：1.3.4項目范圍：1.3.5項目實施期限：1.3.6項目預算：第二章項目需求及功能說明2.1項目需求2.1.1功能需求：2.1.1.1基本功能需求：2.1.1.2高級功能需求：2.1.2非功能需求：2.1.2.1功能需求：2.1.2.2安全需求：2.1.2.3可用性需求：2.1.2.4可維護性需求：第三章項目開發(fā)與實施3.1開發(fā)計劃3.1.1開發(fā)階段劃分：3.1.2各階段時間安排：3.1.3各階段里程碑：3.1.4各階段交付物：3.2開發(fā)流程3.2.1需求分析：3.2.2系統(tǒng)設計：3.2.3編碼實現(xiàn)：3.2.4測試與調試：3.2.5部署上線：3.3技術規(guī)范3.3.1開發(fā)語言：3.3.2開發(fā)工具：3.3.3數(shù)據庫技術：3.3.4系統(tǒng)架構：第四章項目驗收與交付4.1驗收標準4.1.1功能性驗收：4.1.2功能驗收：4.1.3安全性驗收：4.1.4可用性驗收：4.2驗收流程4.2.1驗收準備：4.2.2驗收執(zhí)行：4.2.3驗收報告：4.2.4驗收結論：4.3項目交付4.3.1交付物清單：4.3.2交付物說明：4.3.3交付方式：4.3.4交付時間：第五章項目維護與服務5.1維護范圍5.1.1功能性維護：5.1.2功能維護：5.1.3安全維護：5.1.4系統(tǒng)升級：5.2維護期限5.2.1維護期限：5.2.2維護響應時間：5.3服務內容5.3.1常規(guī)服務：5.3.2額外服務：5.3.3服務費用：5.4服務方式5.4.1線上服務：5.4.2線下服務：5.4.3應急服務：第六章項目文檔與培訓6.1文檔要求6.1.1文檔類型：6.1.1.1技術文檔：6.1.1.2用戶手冊：6.1.1.3部署手冊：6.1.1.4維護手冊：6.1.2文檔內容：6.1.2.1系統(tǒng)設計說明：6.1.2.2功能描述：6.1.2.3系統(tǒng)配置信息：6.1.2.4故障排除指南：6.2文檔管理6.2.1文檔編制：6.2.2文檔審查：6.2.3文檔發(fā)布：6.2.4文檔更新：6.3培訓計劃6.3.1培訓對象：6.3.2培訓內容：6.3.3培訓方式：6.3.4培訓時間及地點：6.3.5培訓效果評估：第七章系統(tǒng)功能監(jiān)控與優(yōu)化7.1功能監(jiān)控7.1.1監(jiān)控指標：7.1.1.1系統(tǒng)吞吐量：7.1.1.2響應時間：7.1.1.3錯誤率：7.1.2監(jiān)控工具：7.1.3監(jiān)控頻率：7.2功能優(yōu)化7.2.1優(yōu)化目標：7.2.2優(yōu)化策略：7.2.3優(yōu)化實施：7.2.4優(yōu)化效果評估：第八章項目后期支持與升級8.1后期支持8.1.1支持方式：8.1.1.1電話支持：8.1.1.2短信支持：8.1.1.3郵件支持：8.1.1.4網絡支持：8.1.2支持內容：8.1.2.1常規(guī)問題解答：8.1.2.2故障排除：8.1.2.3功能性支持：8.2系統(tǒng)升級8.2.1升級頻率：8.2.2升級內容：8.2.3升級流程：8.2.4升級費用：第九章數(shù)據備份與恢復9.1數(shù)據備份9.1.1備份策略：9.1.1.1定期備份：9.1.1.2異地備份：9.1.2備份內容：9.1.2.1系統(tǒng)配置：9.1.2.2應用數(shù)據：9.1.2.3業(yè)務日志：9.2數(shù)據恢復9.2.1恢復流程：9.2.2恢復時間：9.2.3恢復效果：9.2.4恢復費用：第十章項目評估與反饋10.1項目評估10.1.1評估時間：10.1.2評估內容：10.1.2.1項目質量：10.1.2.2項目進度：10.1.2.3項目成本：10.1.2.4項目效益：10.1.3評估方法：10.1.3.1自評：10.1.3.2客戶反饋：10.1.3.3第三方評估：10.2項目反饋10.2.1反饋渠道：10.2.2反饋內容：10.2.2.1項目優(yōu)點：10.2.2.2項目不足：10.2.2.3改進建議：10.2.3反饋處理：10.2.3.1乙方整改：10.2.3.2甲方確認：第十一章合同變更與調整11.1變更申請11.1.1變更申請流程：11.1.1.1乙方提出變更申請；11.1.1.2甲方審核變更申請；11.1.1.3雙方協(xié)商確定變更內容；11.1.1.4簽署變更協(xié)議。11.2變更內容11.2.1功能變更：11.2.2預算調整：11.2.3時間延長或縮短：11.2.4其他變更：11.3變更協(xié)議11.3.1變更協(xié)議內容：11.3.1.1變更事項；11.3.1.2變更范圍；11.3.1.3變更費用；11.3.1.4變更時間；11.3.1.5變更責任。第十二章合同終止12.1終止條件12.1.1乙方違約；12.1.2甲方違約；12.1.3不可抗力；12.1.4合同期滿。12.2終止程序12.2.1提出終止：12.2.2審核確認；12.2.3完成現(xiàn)有工作；12.2.4清算債務；12.2.5簽署終止協(xié)議。12.3終止后果12.3.1乙方未完成工作應賠償甲方損失；12.3.2甲方違約應承擔違約責任；12.3.3雙方應按照合同約定處理剩余款項。第十三章合同附件13.1附件清單13.1.1項目需求文檔；13.1.2系統(tǒng)設計文檔；13.