班組長TPM管理、5Why分析、魚骨圖實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)25Why與實(shí)例分析1班組長的TPM3魚骨圖分析學(xué)習(xí)班組長管理培訓(xùn)班組長的TPMABC何為TPM班組怎樣做好設(shè)備保養(yǎng)TPM操作指南

第一部分班組長的TPMTPM-全員生產(chǎn)力維護(hù)是上一世紀(jì)發(fā)展起來的一門關(guān)于設(shè)備維護(hù)的管理技術(shù)。它是精益生產(chǎn)系統(tǒng)的不可或缺的組成部分，也是6西格瑪質(zhì)量管理系統(tǒng)的關(guān)鍵。TPM的基本理念是“通過提升員工的素質(zhì)，達(dá)到提高設(shè)備的運(yùn)作效率和品質(zhì)，從而從根本上提升企業(yè)整體的運(yùn)作效率”。所以，TPM就是“追求生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)效率最大化”。TPM的操作實(shí)踐追求“設(shè)備的零故障”。設(shè)備的可靠性和設(shè)備的運(yùn)作效率同等重要，甚至更甚于設(shè)備的運(yùn)作效率。TPM的定義特大缺陷導(dǎo)致設(shè)備徹底停止運(yùn)轉(zhuǎn)中等缺陷設(shè)備可以繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，但是設(shè)備的效率明顯下降。微小缺陷可以察覺到設(shè)備不規(guī)則異常，但是還不至于令設(shè)備效率下降。“防微杜漸”才能“防患于未然”缺陷是令設(shè)備發(fā)生故障的原因中缺陷小缺陷潛在缺陷大缺陷特征表現(xiàn)灰塵、油污、垃圾、鐵銹、滴水、滴油等；形成的原因設(shè)備受到長期污染；外形破損沒有及時修復(fù)；電源線膠皮破裂沒有及時處理；油漆剝落未能及時修補(bǔ)。異味、異響、異動等；間歇性性能失常。不可忽略的微小缺陷重視的必要性特大缺陷也都由被忽略的微小缺陷發(fā)展來的注意蝴蝶效應(yīng)

清掃、清潔1建立設(shè)備的管理檔案2設(shè)備操作規(guī)范化3班組長TPM操作指南有效計劃機(jī)器時間5做好數(shù)據(jù)記錄和整理工作6點(diǎn)檢和保養(yǎng)規(guī)范化4班組長TPM操作指南班組長TPM第一步制定和6S相關(guān)的設(shè)備清潔和清掃制度每天交接班的時候，要登記和檢查設(shè)備當(dāng)日的運(yùn)行數(shù)據(jù)第一時間排除設(shè)備故障清掃，清潔生產(chǎn)力保養(yǎng)TPM

清掃、清潔1做好當(dāng)日設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)的記錄8:00-10:0010:00-12:0013:00-15:0015:00-17:00備注訂單號/產(chǎn)品計劃產(chǎn)量實(shí)際產(chǎn)量實(shí)際運(yùn)作時間停機(jī)記錄第一時間排除設(shè)備的故障

每次故障發(fā)生都需要做好詳細(xì)的記錄，作為預(yù)測性維護(hù)的數(shù)據(jù)輸入。故障發(fā)生時間2:34pm故障排除時間4:10pm故障類型零部件磨損失效生產(chǎn)時間損失183分鐘不合格品數(shù)量93件備注接連發(fā)生4次班組長TPM第二步健全設(shè)備臺賬管理制度設(shè)定專人負(fù)責(zé)臺賬定期審核臺賬的數(shù)據(jù)做好設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)建立設(shè)備的管理檔案2設(shè)備臺賬范本設(shè)備名稱設(shè)備編號管理員清潔周期點(diǎn)檢周期保養(yǎng)周期點(diǎn)檢規(guī)格點(diǎn)檢路線備品班組長TPM第三步熟悉設(shè)備操作程序幫助操作工培訓(xùn)執(zhí)證上崗對員工進(jìn)行有關(guān)設(shè)備知識的考核設(shè)備操作規(guī)范化3第一步：編寫設(shè)備手

冊。第二步：編寫操作規(guī)

程。第三步：培訓(xùn)、考核

員工，執(zhí)證

上崗。第四步：定期舉行關(guān)于設(shè)備操作知識的考核。班組長TPM第四步編制點(diǎn)檢作業(yè)指導(dǎo)書；（點(diǎn)檢是周期性的檢查）根據(jù)點(diǎn)檢作業(yè)指導(dǎo)書制作《點(diǎn)檢記錄表》操作；點(diǎn)檢的周期可以是季度、月份、周，視具體情況而定，班組長對結(jié)果負(fù)責(zé)點(diǎn)檢和保養(yǎng)規(guī)范化4班組長TPM第五步合理使用機(jī)器換模、調(diào)機(jī)程序標(biāo)準(zhǔn)化做好設(shè)備產(chǎn)出記錄定期分析設(shè)備的嫁動率有效計劃機(jī)器時間5班組長TPM第六步協(xié)助設(shè)備維護(hù)部門做好數(shù)據(jù)記錄和整理工作對故障次數(shù)和故障成因進(jìn)行分析采取相應(yīng)的措施和對策做好數(shù)據(jù)記錄和整理工作65Why與實(shí)例分析C5Why的基礎(chǔ)知識5Why案例分析學(xué)以致用，課堂練習(xí)

第二部分5Why與實(shí)例分析BA

引起問題的原因可能只有一個嗎？怎樣才能將問題的主要原因找出來呢？

“打破沙鍋問到底”5WHY分析法介紹

5問法、豐田5問法碰到問題至少要問5個為什么找出原有問題的根本原因5問法的關(guān)鍵：鼓勵解決問題的人要努力從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因。通過現(xiàn)象，看本質(zhì)！5WHY分析法介紹問題表象直接原因(中間原因)根本原因WHYWHYWHYWHYWHYWHYWHY問題的冰山性現(xiàn)物親自看到實(shí)物，接觸實(shí)物現(xiàn)場親自到現(xiàn)場現(xiàn)實(shí)親自去了解現(xiàn)實(shí)情況眼見為實(shí),耳聽為虛三個現(xiàn)場要素“5WHY”案例分析問題：“今天上班遲到了10分鐘

”

案例1：遲到今天上班遲到了10分鐘為什么會比平時晚出門？起床比平時晚了15分鐘為什么鬧鐘鬧不醒你？昨晚深夜2點(diǎn)才睡著為什么睡的太熟呢？出門比平時晚15分鐘為什么起床會晚?睡的太熟了,沒聽到為什么會遲到？沒有被鬧鐘鬧醒為什么昨天失眠呢？昨天下午喝了咖啡案例一：遲到

對策:換個時間如何?換種飲料如何?

案例一：遲到美國華盛頓廣場的杰弗遜紀(jì)念館大廈，1943年建立，之后因年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專家調(diào)查原因。

案例二：為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕1、為什么大廈表面班駁陳舊？最先認(rèn)為的原因是酸雨，進(jìn)一步實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)酸雨的作用沒有如此明顯（不是根本原因）專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。2、為什么經(jīng)常清洗呢？因?yàn)榇髲B被大量的燕糞弄得很臟。3、為什么會有那么多的燕糞呢？因?yàn)檠嘧酉矚g聚集到這里案例二：為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕4、為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因?yàn)榻ㄖ锷嫌兴矚g吃的蜘蛛。5、為什么會有蜘蛛？蜘蛛愛在這里安巢，是因?yàn)閴ι嫌写罅克鼝鄢缘娘w蟲。6、為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？因?yàn)榘頃r塵埃在從窗外射進(jìn)來的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛蟲生長的溫床。解決問題的結(jié)論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無損。案例二：為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕案例二：為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決辦法呢？使用沒有腐蝕性的清潔劑捕殺燕子殺死蜘蛛殺死房間內(nèi)的昆蟲最根本原因和有效措施：“燈光——拉上窗簾”次數(shù)為什么原因即時的解決方案1換鞋區(qū)臭氣醺天鞋子太臭把換鞋區(qū)隔離，鞋子放在排風(fēng)櫥柜中，把臭氣排走2為什么鞋子臭因?yàn)橐m子和腳臭宣傳讓員工勤換襪子、勤洗腳3為什么襪子和腳臭員工夏天習(xí)慣穿絲襪，絲襪不吸汗員工每天不洗腳鼓勵員工穿棉襪教育員工每天洗腳4為什么員工穿絲襪為什么員工每天不洗腳沒有理解棉襪的好處沒有良好的個人習(xí)慣教育員工，告之穿棉襪的好處培養(yǎng)員工良好的個人習(xí)慣5為什么員工沒有理解棉襪的好處為什么員工在公司里沒有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣沒有實(shí)踐過，無切身體驗(yàn)，棉襪比絲襪貴公司沒有強(qiáng)有力的機(jī)制監(jiān)督指導(dǎo)員工

新入員工發(fā)6雙棉襪，收取半價每雙襪子顏色不同，每天統(tǒng)一穿一種顏色每天洗腳換襪子，宿管監(jiān)督員工周日全體員工將工鞋帶回家清洗案例三：換鞋區(qū)臭味對策安排人員把地面油污擦拭干凈，保持現(xiàn)場良好的5S呢，還是找出根本原因呢？在一家汽車整裝廠，管理人員在整車裝配流水線的地面發(fā)現(xiàn)有一灘油污。學(xué)以致用課堂練習(xí)你會如何做呢？運(yùn)用5WHY找出根本原因1、為什么地面會有油污？因?yàn)闄C(jī)器漏油2、為什么機(jī)器會漏油？因?yàn)閴|圈磨損老化3、為什么墊圈會磨損老化？因?yàn)橘徺I了較差原料制成的墊圈4、為什么會購買較差原料制成的墊圈？因?yàn)橐暂^低的價格買了這批墊圈5、為什么會以較低的價格購買這批墊圈？因?yàn)椴少彶块T在采購時以供應(yīng)商低價格來決定采購。改善對策：采購部門改變其價格策略魚骨圖分析學(xué)習(xí)ABCD魚骨圖的基礎(chǔ)知識魚骨圖的制作方法魚骨圖的使用步驟魚骨圖的實(shí)踐應(yīng)用

第三部魚骨圖分析學(xué)習(xí)

魚骨圖（fishbonediagram）是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。問題的特性總是受到某些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出主要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。魚骨圖定義原因一原因二原因三原因型項(xiàng)目一項(xiàng)目二項(xiàng)目三做法一做法二做法三分類

魚骨圖的分類對策型整理問題型A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來描述）

C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來描述）魚頭主骨中骨大骨小骨1.魚頭：寫特性值，要解決的問題；2.大骨：寫大要因（層別類別），大要因必須用中性詞描述；3.中骨：寫中要因，中要因跟特性值要有直接的原因-問題關(guān)系，使用價值判斷；4.小骨：寫小要因，小要因應(yīng)分析至可以直接下決策。（孫骨）繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行，小骨與大骨平行。魚骨圖相關(guān)術(shù)語魚骨圖制作的一般方法步驟(5M1E)1.確定問題(QCDMS)品質(zhì)（Q）--尺寸、性能、外觀、不良品、成品率成本（C）

--效益、浪費(fèi)、材料費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)效率（D）

--工時、移動率、生產(chǎn)量管理（M）

--出勤率、參加率、合理化建議率等安全（S）

--事故件數(shù)、無災(zāi)害時間、無事故天數(shù)方法環(huán)境測量2:寫入要因（5M1E）人機(jī)器材料注：①直至明確了該采取何種改進(jìn)行動為止；②找出原因用符號標(biāo)出。中骨小骨大骨3.找出真因（機(jī)械）機(jī)械精度設(shè)備檢查不充分設(shè)備設(shè)計不充分操作方法不完備機(jī)械標(biāo)識不完全機(jī)械調(diào)整不充分方法組織（作業(yè)方法）作業(yè)方法容易出錯不良品處理方法不好作業(yè)改變的通知不徹底作業(yè)環(huán)境不好工序安排不好半成品管理不充分（檢查方法）標(biāo)準(zhǔn)書不全測定方法不好忘記精度檢查檢查知識技能低測量精度（材料）材料放置場地狹窄品種構(gòu)成及量的區(qū)分不充分規(guī)格及材料檢查不充分部品、材料材料材質(zhì)不穩(wěn)定規(guī)格不完善材料管理不好主要原因作業(yè)者（人）質(zhì)量意識不強(qiáng)身體不好不熟悉作業(yè)工作沒有空閑適應(yīng)性不一致業(yè)務(wù)知識能力不充分培訓(xùn)不足教育不足5M1E的例子產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問題會議記錄、照相ISO體系建設(shè)啟動大會1.會議前2.會議期間3.會議之后制定會議組織方案光線、聲音、空氣文件資料準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)講話稿、會議演示PPT、發(fā)文稿相關(guān)資料相關(guān)工作分配工作分配表、推進(jìn)計劃、責(zé)任人、監(jiān)督人場地布置座位布置、講臺、宣布條幅會議進(jìn)場指引和簽到會議中控制主題、目的、議程參加人員、時間、地點(diǎn)制定會議組織方案會議紀(jì)要及相關(guān)資料整理與發(fā)放宣傳稿件撰寫與投稿會后會場5S整理問題型魚骨圖

1.對信息進(jìn)行整理，梳理思路流程；2.表示結(jié)構(gòu)關(guān)系，主題與要素不構(gòu)造因果關(guān)系。原因型魚骨圖招聘的質(zhì)量試用期人員管理新員工培訓(xùn)職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)與職業(yè)生涯體系設(shè)置管理人員培訓(xùn)培訓(xùn)招聘薪酬績效部門文化薪酬體系設(shè)計工資核算準(zhǔn)確